6 E-Mail-Marketing-Automatisierungsfehler, auf die Sie achten sollten

Automatisierung kann Marketern so viel Zeit sparen – aber sie erlaubt auch peinliche Fehler. Um Ihnen zu helfen, bewusster zu werden, spricht unser Gast Tammy Wood über einige der häufigsten Fehler bei der E-Mail-Marketing-Automatisierung. So wissen Sie, wie Sie sie vermeiden können.

Haben Sie schon einmal eine E-Mail gelesen, die sich anhört, als wäre sie von einem Roboter geschrieben worden? Dabei spielt es keine Rolle, von welcher Firma es stammt. Eine unpersönliche E-Mail fühlt sich gleichgültig an und kann ein Fehler in Marketingkampagnen sein.

Da die digitale Transformation zunehmend im Spiel ist, wird die E-Mail-Automatisierung immer beliebter und spart Marketingfachleuten Zeit und Energie. Trotzdem können wir Fehler machen.

Fehler bei der E-Mail-Marketing-Automatisierung: Was kann schief gehen?

Hier sind sechs Fehler bei der E-Mail-Marketing-Automatisierung, die Sie vermeiden sollten, wenn Sie die Mitarbeiter binden und die Conversions steigern möchten.

#1. Ignorieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Abonnenten

Wenn jemand eine E-Mail-Liste für Film-Updates abonniert hat, möchte er keine wöchentlichen E-Mails zu Kaffeemühlen. Die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Abonnenten zu ignorieren, ist ein großer Fehler. Ob es sich um unerwartete Inhalte, mangelnde Personalisierung oder lange E-Mails handelt, es ist ein todsicherer Weg, sich eine Abmeldung zu verdienen.

Beispielsweise wird das Versenden automatischer Angebote für Neukunden an bestehende Kunden nicht geschätzt, da diese diese nicht nutzen können.

Glücklicherweise kann ein automatisiertes E-Mail-Marketing-System solche Probleme lösen. Nachfolgend sind einige Dinge zu beachten.

E-Mail-Segmentierung

Wenn Sie eine große Liste in kleinere Gruppen aufteilen, können Sie relevantere E-Mails versenden. Basieren Sie Ihre Gruppen auf ähnlichen Interessen oder Bedürfnissen.

Personalisierung

Es ist entscheidend für das E-Mail-Marketing und wirkt sich auf Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten aus. Es zeigt den Leuten, dass Sie sie schätzen und dass sie nicht nur ein weiterer Herr/Frau sind. Sie können die E-Mail-Automatisierung verwenden, um Variablen wie Name, Standort und relevante Links hinzuzufügen, um ein handgefertigtes Gefühl zu erzielen.

E-Mail-Länge

E-Mails sind keine Romane, also halten Sie sie kurz. Mehr als 300 Wörter könnten für Leser zu viel Text sein, um sie aufzunehmen.

Indem Sie sich ansehen, wie Sie Ihre E-Mail-Inhalte an die Bedürfnisse Ihrer Abonnenten anpassen können, können Sie das Gesamtengagement und die Erfolgsrate Ihrer Marketingbemühungen verbessern.

#2. Klingt wie ein Roboter

Wenn Sie sich wiederholende manuelle Prozesse zugunsten eines robotergesteuerten Prozessautomatisierungssystems (RPA) aufgeben, können Sie sich auf wichtigere und kreativere Angelegenheiten konzentrieren. Unglücklicherweise für die E-Mail-Automatisierung kann dies Ihrem Publikum das Gefühl geben, mit einem Roboter zu sprechen.

Dinge wie Nicht-Antwort-E-Mail-Adressen identifizieren Massen-E-Mails leicht und machen es unwahrscheinlich, dass Abonnenten sich engagieren. Außerdem entfremdet sie die Verwendung von unpersönlichem Text noch mehr.

Sie können Marketing-E-Mails nicht auf jeden Empfänger zuschneiden, aber das bedeutet nicht, dass Nachrichten allgemein und nicht einladend klingen sollten. Ersetzen Sie Nicht-Antwort-E-Mail-Adressen durch Mitarbeiter- oder Abteilungsnamen, um ein wenig Menschlichkeit hinzuzufügen. Sie können auch persönliche Anekdoten hinzufügen, um Ihre E-Mail-Kopie aufzupeppen.

Zum Beispiel hasse ich es, wenn wöchentliche Newsletter wie E-Mails der Regierung klingen, die mich daran erinnern, meine Online-Steuererklärung auszufüllen. Um diese Art von Szenario zu vermeiden, stellen Sie eine Beziehung zu Ihren Empfängern her, indem Sie eine persönliche Note hinzufügen, die Ihre Marke menschlicher macht und Ihrer Stimme Authentizität verleiht.

Denken Sie daran, wenn Sie Ihre E-Mails verfassen, schreiben Sie so, als würden Sie direkt mit einem Kunden sprechen, und tun Sie Ihr Bestes, trockene, unpersönliche Textblöcke zu vermeiden.

#3. E-Mail-Häufigkeit und Planung

E-Mail-Häufigkeit und -Planung sind anfällig für Fehler bei der E-Mail-Marketing-Automatisierung.

Automatisierte E-Mail-Kampagnen machen das Leben viel einfacher. Wie die Inhaltsautomatisierung nehmen sie weniger Zeit und Energie in Anspruch und können Ihre Nachricht schnell an eine große Basis potenzieller Kunden senden. Dies kann jedoch zu einer chronischen Überbeanspruchung führen.

Menschen erhalten ständig E-Mails, und ihre Posteingänge werden schnell mit geschäftlichen, persönlichen und Marken-E-Mails überschwemmt. Wenn eine Marke anfängt, ihnen jeden Tag ähnliche E-Mail-Angebote zu schicken, was glauben Sie, was sie tun werden?

Was würden Sie tun? Würden Sie täglich dieselben Angebote prüfen, sich abmelden oder das Unternehmen zu Ihrer Spam-Liste hinzufügen? Wie die meisten Menschen würde ich mich abmelden, und ich vermute, Sie würden es auch tun. Unternehmen mit einer hohen E-Mail-Frequenz untergraben das Vertrauen ihrer treuen Abonnenten und können neue abweisen.

Auch wenn es ein schmaler Grat zwischen zu vielen und zu wenigen E-Mails ist, dürfen Sie keine E-Mail ohne triftigen Grund versenden.

Ein weiteres Problem ist das Timing.

E-Mail-Listen können weltweit Empfänger haben. Das Versenden eines morgendlichen Briefings um 7:00 Uhr in den USA wird woanders möglicherweise nicht geschätzt, wo es 19:00 Uhr sein kann, was sich darauf auswirkt, wie Ihre Abonnenten Ihre Prioritäten wahrnehmen.

Eine richtig geplante E-Mail-Automatisierungsstrategie löst beide Probleme. Indem Sie bestimmen, warum Sie eine E-Mail senden, und Ihre Parameter definieren, können Sie die Planung verbessern und die Häufigkeit unerwünschter E-Mails verringern.

Sie könnten sich beispielsweise dafür entscheiden, neue Abonnenten zu fragen, an welchen Arten von Inhalten sie interessiert sind, und das System automatisieren, um relevante E-Mails zu senden. Wie beim Automatisierungstest sollten Sie Ihr System gründlich überprüfen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft.

Erstellen und halten Sie sich an eine Strategie, um zu vermeiden, die Art von Spammer zu werden, die wir alle hassen. Denken Sie daran, nur weil Sie eine E-Mail senden können, heißt das nicht, dass Sie es tun müssen.

#4. Überfülltes Design

Das E-Mail-Design wirkt sich darauf aus, wie viele Personen Ihre Kampagne öffnen, lesen und sich mit ihr beschäftigen. E-Mails mit verschiedenen Angeboten und Ankündigungen zu überladen, ist ein häufiger Designfehler.

Unnötige Informationen und mehrere Calls-to-Action können sich als nachteilig für das E-Mail-Engagement erweisen, was oft zu Untätigkeit führt und in Spam-Ordnern landet. Automatisierte E-Mails funktionieren am besten, wenn es eine klare Botschaft gibt, um potenzielle Kunden näher an die Konversion heranzuführen.

Jede E-Mail-Kampagne sollte sich auf ein einzelnes Ziel konzentrieren, und jede E-Mail in der Serie sollte darauf aufbauen, dies zu erreichen. Wenn Sie mehrere Ziele haben, sollten Sie mehrere Kampagnen haben.

Tun Sie dies, indem Sie die Dinge einfach halten. Definieren Sie die Aktion, die Benutzer ausführen sollen, und konzentrieren Sie sich auf jedes E-Mail-Element, um dies zu erreichen. Vermeiden Sie unnötiges Hinzufügen.

Zu den ablenkenden Elementen in einer E-Mail gehören:

• Zu viele Links/Calls-to-Action. Jede E-Mail hat ein Ziel. Sie möchten, dass der Leser etwas tut. Das Einfügen mehrerer Links und Handlungsaufforderungen kann ablenken und zu Untätigkeit führen.
• Halte es einfach. Verfügen Sie über einen Link zu einer Produktseite oder fügen Sie einen Call-to-Action hinzu.
• Zu viele Fragen. Mögen Sie Fragen in einer E-Mail? Wie viele sind Ihrer Meinung nach zu viele? Wann wird es lästig? Jetzt? Wie wäre es jetzt? An Fragen ist eigentlich nichts auszusetzen. Sie sind großartig, um Aufmerksamkeit zu erregen, aber zu viele lassen selbst den aufmerksamsten Leser abschalten. Möchten Sie 20 Fragen durchgehen, bevor Sie zu den hochwertigen Inhalten in einer E-Mail gelangen?
• Ablenkende Daten . Es ist selbstverständlich, dass Sie über Ihr Unternehmen und seine Errungenschaften sprechen möchten. Das schafft Glaubwürdigkeit, kann aber auch ablenken und abschrecken. Niemand möchte die Unternehmensgeschichte durchlesen, bevor er zum Kern der E-Mail gelangt. Fragen Sie sich, muss ich das einfügen oder kann ich es der Website hinzufügen?

Denken Sie daran: eine Kampagne, ein Ziel.

#5. Festhalten an schlechten Listen

Beharrlichkeit ist eine vorteilhafte Eigenschaft für das Marketing. Menschen sind nicht immer leicht zu überzeugen, und es kann einige E-Mails, gezielte Anzeigen und Kampagnen erfordern, um sie zu überzeugen.

Aber wenn es um E-Mail-Listen geht, kann Beharrlichkeit Ihre Kampagne schwächen, bevor sie überhaupt begonnen hat.

Jeder E-Mail-Dienstleister hat einen Spam-Filter. Während sie normalerweise gut darin sind, E-Mails in erwünschte und unerwünschte Stapel zu sortieren, gibt es Fälle, in denen legitime Absender versehentlich auf die schwarze Liste gesetzt werden. Versendet ein Unternehmen beispielsweise E-Mails an eine nicht mehr existierende Adresse, könnte der Absender als Spammer gekennzeichnet werden.

Ihre Absenderreputation ist entscheidend dafür, dass E-Mails in einem Posteingang landen. Unbestätigte E-Mail-Adressen, die nicht interagieren, hohe Absprungraten oder volle Posteingänge aufweisen, können Ihrem Ruf schaden und Sie auf eine schwarze Liste setzen.

Um Ihren Ruf als Absender zu wahren, verwenden Sie E-Mail-Prüfprogramme, um zu überprüfen, ob Ihre E-Mail-Listenadressen existieren, verwendet werden und E-Mails empfangen können. Verwenden Sie außerdem eine dedizierte IP-Adresse und eine einzige E-Mail-Adresse für Marketingzwecke, um Ihren Ruf zu kontrollieren.

Überprüfen Sie außerdem die offenen, zurückgesendeten, abbestellten und Spam-Beschwerderaten jeder Kampagne, um herauszufinden, wie Sie Ihren Ruf positiv halten können.

Vielleicht möchten Sie auch versuchen, zuverlässigere und organischere Listen zu erstellen. Sehen Sie sich einige Ideen zum Erstellen von Listen an, die Ihnen dabei helfen, Ihre E-Mail-Adressen relevant zu halten.

Das Bereinigen Ihrer E-Mail-Listen und das Entfernen unbestätigter Adressen ist eine Möglichkeit, die Wirksamkeit von Kampagnen zu verbessern.

#6. Ignorieren früherer Kampagnenmetriken

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Lektionen lernen, um zu verhindern, dass die gleichen Fehler erneut passieren. Dasselbe gilt für vergangene Kampagnenmetriken.

Wie Tools zur Vertriebsautomatisierung bietet die E-Mail-Automatisierung eine hilfreiche Hand, um Ihre Zeit und Produktivität zu verwalten. Die Verbesserung aktueller und zukünftiger Kampagnen hängt davon ab, was in früheren Kampagnen gut lief (und was nicht).

Dies geschieht jedoch oft nicht, was dazu führt, dass zukünftige Kampagnen unter denselben Fallstricken leiden wie frühere, was Ihr Wachstum und Ihren Erfolg einschränkt. Die Analyse von Öffnungen, Klicks, Antworten, Abbestellungen und anderen Metriken ist entscheidend, um die Änderungen zu beurteilen, die Sie vornehmen müssen. Wenn Empfänger beispielsweise ihre E-Mails auf Mobilgeräten abrufen, ist es wichtig, Inhalte für kleinere Bildschirme zu optimieren.

Achten Sie darauf, sich nicht auf die falschen Metriken zu konzentrieren, die Ihnen das Gefühl geben können, ein Ziel zu erreichen, wenn Sie es nicht sind.

Stellen Sie sich vor, Sie möchten die Konversionsraten verbessern. Einen Anstieg der Öffnungsraten bei gleich bleibenden Conversions zu sehen, ist kein Erfolg. Öffnungsraten führen zu mehr Conversions, und es ist fantastisch, sie zu verbessern, aber der Fokus sollte auf der Steigerung der Conversions liegen.

Lernen Sie aus der Vergangenheit, um Ihre Zukunft aufzuhellen.

Wenn es dir nicht gefällt, wird es auch niemandem sonst gefallen

Einundfünfzig Prozent der Unternehmen nutzen derzeit Marketing-Automatisierung. Wenn es um E-Mail geht, kann dies von unschätzbarem Wert sein, und es muss nicht schwierig sein, es richtig zu machen – solange Sie verstehen, was Sie tun.

Durch Anpassungen an Ihrer Strategie werden Ihre E-Mail-Kampagnen schnell verbessert. Wenn Sie Zeit investieren, um Personalisierungsanpassungen vorzunehmen und die vergangene Leistung zu analysieren, können Sie die Konversionsraten erhöhen, Leads generieren und auch Ihre Listen erweitern.

Denken Sie daran, dass Ihre Empfänger Menschen sind, die eine menschlich klingende E-Mail mit einem einfachen Design und einem klaren Ziel erwarten. Denken Sie an die E-Mails, die Sie gerne erhalten, und versuchen Sie, sie zu replizieren, um den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen zu maximieren.

Denn wenn es sich nicht um eine E-Mail handelt, die Sie öffnen und lesen würden, wird es höchstwahrscheinlich auch niemand sonst tun.

Autorin: Tammy Wood beschäftigt sich seit zwei Jahrzehnten mit SEO. Ihre derzeitige Funktion ist Director of Technical SEO bei Automation Anywhere, einem intelligenten Automatisierungsökosystem, das RPA-Schulungen anbietet. Tammy jagt zwar nicht nach Schlüsselwörtern, liest aber gerne, kauft Schuhe und schreibt Artikel über RPA und SEO. Hier ist ihr LinkedIn.