Best Practices für die E-Mail-Personalisierung

E-Mail-Marketing ist einer der effektivsten Kanäle für Ihr Unternehmen, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Allerdings sind nicht alle E-Mails gleich, und einer der Faktoren, die den Erfolg einer E-Mail bestimmen, ist ihr Personalisierungsgrad. Personalisierung ist zu einem beliebten Schlagwort im E-Mail-Marketing geworden, aber es ist nicht nur ein Trend; es ist eine Notwendigkeit.

In diesem Beitrag werden wir die Best Practices für die E-Mail-Personalisierung, die Risiken, mit der Personalisierung über Bord zu gehen, und die Rolle der Personalisierung in Betreffzeilen untersuchen. Dies kommt aus meiner Perspektive der Zusammenarbeit mit überwiegend B2B-SaaS-Unternehmen sowie der Forschung in allen Branchen, daher hoffe ich, dass dies für Sie und Ihr Unternehmen hilfreich sein wird.

1. Warum ist Personalisierung wichtig?

Personalisierung ist wichtig, weil sie es Ihnen ermöglicht, auf einer tieferen Ebene mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Wenn sich eine E-Mail personalisiert anfühlt, ist es wahrscheinlicher, dass sie geöffnet, gelesen und zu Aktionen angeregt wird (Call-to-Action (CTA)-Klicks, Testanmeldungen, Demo-Anfragen oder Käufe).

Laut „The Power of Personalization: 2021 Email Marketing Report“ von Campaign Monitor haben personalisierte E-Mail-Nachrichten eine um 29 % höhere Öffnungsrate und eine um 41 % höhere Klickrate als nicht personalisierte Nachrichten.

Wegbringen

Personalisierung kann die Öffnungsraten, Interaktionsraten und letztendlich den Umsatz verbessern.

2. Best Practices für die Personalisierung von E-Mails

Es gibt mehrere Best Practices für die Personalisierung von E-Mails, die Sie befolgen sollten, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails effektiv sind und gut ankommen.

Verwenden Sie den Namen des Empfängers

Eine der einfachsten Möglichkeiten, eine E-Mail zu personalisieren, besteht darin, den Namen des Empfängers zu verwenden. Laut einer E-Mail-Benchmark-Studie von Mailchimp haben E-Mails, die den Vornamen des Empfängers enthalten, eine um 10,64 % höhere Klickrate als solche, die dies nicht tun.

Segmentieren Sie Ihr Publikum

Durch die Segmentierung Ihrer Zielgruppe können Sie Ihre E-Mails auf bestimmte Personengruppen zuschneiden. Beispielsweise können Sie Ihre Zielgruppe nach demografischen Merkmalen, Standort oder Kaufhistorie segmentieren. Laut einer Studie von Econsultancy „Realitäten der Online-Personalisierung“ sagen 74 % der Vermarkter, dass eine gezielte Personalisierung die Kundenbindung erhöht.

Verwenden Sie dynamische (intelligente) Inhalte

Mit dynamischen Inhalten können Sie den Inhalt einer E-Mail basierend auf dem Verhalten oder den Vorlieben des Empfängers personalisieren. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Einkaufswagen abgebrochen hat, können Sie ihm eine personalisierte E-Mail und Produktempfehlungen basierend auf seinem Browserverlauf senden. Laut einer Studie von Hubspot konvertieren personalisierte Calls-to-Action (CTAs) 202 % besser als Standard-CTAs. Wie wäre es damit als Motivator?

Wegbringen

Verwenden Sie den Namen des Empfängers im Text, segmentieren Sie Ihr Publikum und verwenden Sie dynamische (intelligente) Inhalte, um mehr Aktion zu erzielen.

3. Personalisierung in Betreffzeilen

Die Betreffzeile ist das erste, was ein Kunde sieht, wenn er eine E-Mail erhält, und sie kann über den Erfolg einer E-Mail entscheiden. Ohne die Aktion des Öffnens der E-Mail spielt der Inhalt keine Rolle, da der Empfänger sie nicht sehen würde!

Eine Studie von Yes Lifecycle Marketing ergab, dass personalisierte Betreffzeilen die Öffnungsraten um 29-50 % erhöhen! Dieselbe Studie ergab jedoch, dass nur 22 % der E-Mails eine personalisierte Betreffzeile enthalten. Dies bietet Unternehmen die Möglichkeit, sich zu differenzieren und sich in überfüllten Posteingängen abzuheben.

Bei der Personalisierung von Betreffzeilen sollten Sie ein bis zwei personalisierte Eigenschaften verwenden. Dazu gehört die Verwendung des Namens des Empfängers und die Segmentierung der Zielgruppe.

Wegbringen

Die Personalisierung in Betreffzeilen kann die Öffnungsraten erhöhen und ein bis zwei personalisierte Eigenschaften für deutlich verbesserte Öffnungsraten verwenden, während Spamfilter vermieden werden.

4. Wie viel ist zu viel Personalisierung?

Als Best Practice wird empfohlen, nicht mehr als drei bis fünf personalisierte Eigenschaften in einer E-Mail zu verwenden. Dies ermöglicht eine ausreichende Personalisierung, um ein relevantes und ansprechendes Erlebnis für den Kunden zu schaffen, ohne es zu übertreiben und ihn möglicherweise zu vergraulen.

Die genaue Anzahl der zu vielen personalisierten Eigenschaften kann je nach Kunde und Kontext der E-Mail variieren. Wenn eine E-Mail jedoch im Allgemeinen zu viele persönliche Details über den Empfänger enthält, kann sie gruselig und aufdringlich wirken. Kunden können sich unwohl fühlen oder das Gefühl haben, dass ihre Privatsphäre verletzt wurde.

Um nicht zu gruselig zu wirken, sollten Sie eine Personalisierung verwenden, die für den Kunden relevant und hilfreich ist. Wenn ein Kunde beispielsweise kürzlich ein Produkt gekauft hat, kann es hilfreich sein, ihm personalisierte Empfehlungen für verwandte Produkte zu senden und nicht aufdringlich zu wirken.

Wegbringen

Es ist wichtig, die richtige Balance zwischen Personalisierung und Datenschutz zu finden. Sie sollten nicht mehr als drei bis fünf personalisierte Eigenschaften in einer E-Mail verwenden und sich darauf konzentrieren, eine Personalisierung zu verwenden, die für den Empfänger relevant und hilfreich ist. Personalisieren Sie nicht nur, weil Sie es können – denken Sie an den Mehrwert, den es hinzufügt.

5. Das Risiko, dass Dinge kaputt gehen

Die Personalisierung erfordert ein gewisses Maß an technischem Know-how. Wenn etwas schief geht oder Informationen zu einem Kontakt fehlen, kann dies die Personalisierung beeinträchtigen und die E-Mail kann unprofessionell oder verwirrend wirken. Wenn beispielsweise eine E-Mail dynamischen Inhalt verwendet, der Inhalt jedoch nicht richtig geladen wird, kann die E-Mail unzusammenhängend oder unvollständig aussehen.

Es gibt mehrere Risiken, die mit dem Abbruch personalisierter E-Mails verbunden sind. Zu diesen Risiken können gehören:

Schädigung des Markenrufs

Wenn eine E-Mail schlecht ausgeführt wird, kann dies den Ruf einer Marke beschädigen. Kunden können die Marke als unprofessionell oder unzuverlässig ansehen, was zu einem Rückgang des Vertrauens und der Loyalität führen kann.

Verringerte Engagement-Raten

Es ist weniger wahrscheinlich, dass Kunden mit einer E-Mail interagieren, die verwirrend oder nicht sinnvoll ist. Dies kann zu niedrigeren Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten führen.

Compliance-Probleme

Wenn Sie Kundendaten sammeln und verwenden, müssen diese Datenschutzgesetze wie GDPR und CCPA einhalten. Wenn die Personalisierung zu weit geht, kann sie gegen diese Gesetze verstoßen, was zu rechtlichen Problemen und Bußgeldern führen kann - hohe Bußgelder!

Wegbringen

Je bewegender die Personalisierung, die Sie einführen, desto mehr bewegende Teile gibt es – desto höher ist die Wahrscheinlichkeit von Brüchen in personalisierten E-Mails, und Sie sollten sich der Risiken bewusst sein, die mit einer schlechten Ausführung verbunden sind. Halten Sie es einfach, das Risiko ist die Belohnung nicht wert.

Abschluss

Die E-Mail-Personalisierung ist ein leistungsstarkes Tool, das Engagement, Umsatz und Kundenbindung verbessern kann. Wir müssen jedoch alle darauf achten, es nicht zu übertreiben, da zu viel Personalisierung gruselig sein und Kunden abschrecken kann. Indem Sie Best Practices befolgen, das richtige Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Datenschutz finden und sich der Risiken bewusst sind, können Sie die wahre Kraft von E-Mails nutzen und effektive und gut angenommene personalisierte E-Mails erstellen.