8 E-Mail-Personalisierungstechniken zur Verbesserung Ihrer nächsten E-Mail-Kampagne – Gist

E-Mail-Personalisierung kann die Einnahmen aus E-Mail-Marketing um bis zu 760 % steigern.

Kampagnen-Monitor

Was ist E-Mail-Personalisierung?

E-Mail-Personalisierung ist der Prozess der Anpassung einer E-Mail-Marketingkampagne für jeden einzelnen Abonnenten, indem Informationen verwendet werden, die Sie über ihn haben, wie z. B. Vorname, Firmenname, Standort usw.

Anstatt allgemeine Nachrichten und Angebote zu enthalten, enthalten personalisierte E-Mails Inhalte, die für Ihre Abonnenten relevanter sind, wodurch sie höhere Engagement-Raten generieren können.

Eine personalisierte E-Mail-Kampagne berücksichtigt die Phase der Customer Journey, in der sich jeder Abonnent befindet, und zielt darauf ab, ihm Inhalte genau dann zu liefern, wenn er sie benötigt.

Die Bedeutung der E-Mail-Personalisierung

E-Mail-Personalisierung ist entscheidend für die Erstellung einer effektiven E-Mail-Kampagne. Durch die Personalisierung Ihrer E-Mails können Sie:

Steigern Sie den Umsatz – Menschen sind bereit, mehr Geld für Unternehmen auszugeben, die sie schätzen und ihnen die Inhalte liefern, die sie benötigen (Movable Ink). Es hat sich gezeigt, dass die Personalisierung von E-Mail-Kampagnen die Einnahmen aus E-Mail-Marketing um bis zu 760 % steigert (Campaign Monitor).

Verbessern Sie das Engagement – ​​Durch die Personalisierung von E-Mail-Inhalten für Ihre Abonnenten fühlen sie sich wertvoller und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie mit Ihren Inhalten interagieren.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit – 54 % der Käufer erwarten, innerhalb von 24 Stunden nach dem Teilen ihrer E-Mail-Adresse mit einer Marke (Segment) eine personalisierte E-Mail mit einem Rabatt zu erhalten. Das Versenden personalisierter E-Mails an Kunden hat gezeigt, dass die Kundenzufriedenheit um 56 % steigt (Adestra).

Verbessern Sie Öffnungsrate, Klickrate und Konversionsrate – E- Mails mit personalisierten Betreffzeilen haben 26 % höhere Öffnungsraten im Vergleich zu E-Mails mit allgemeinen Betreffzeilen (Campaign Monitor). Personalisierte E-Mails generieren 14 % höhere Klickraten und 10 % höhere Konversionsraten (Aberdeen).

Alle oben genannten E-Mail-Personalisierungsstatistiken sollten mehr als genug sein, um Sie von der Effektivität der Personalisierung Ihrer E-Mails zu überzeugen.

In diesem Leitfaden sehen wir uns acht Personalisierungstechniken an, mit denen Sie Ihre nächste E-Mail-Kampagne verbessern können, und sprechen über bewährte Verfahren zur E-Mail-Personalisierung, die Sie bei der Personalisierung Ihrer E-Mails beachten sollten.

Bevor du anfängst

Es gibt drei Dinge, die Sie tun sollten, bevor Sie sich mit der E-Mail-Personalisierung befassen. Gehen wir sie nacheinander durch.

Ein Ziel setzen

Sie sollten entscheiden, was Sie mit der E-Mail-Personalisierung erreichen möchten, bevor Sie irgendetwas anderes tun. Wenn Sie sich ein Ziel für die Personalisierung von E-Mails setzen, können Sie mit Ihren Bemühungen die besten Ergebnisse erzielen und vermeiden, E-Mails nur um der Personalisierung willen zu personalisieren.

Welche Aktion sollen Abonnenten ausführen, nachdem sie Ihre E-Mail gelesen haben? Möchten Sie, dass sie einen Kauf tätigen, sich für einen Dienst anmelden, ein Video ansehen oder einen Blogbeitrag lesen?

Denken Sie daran, wenn Sie Ihre E-Mail entwerfen, und stellen Sie sicher, dass die Arten der Personalisierung, die Sie einbeziehen, dabei helfen, Benutzer dazu zu bringen, die gewünschte Aktion auszuführen.

Kundendaten sammeln

Sie benötigen Daten über Ihre Kunden, um personalisierte E-Mails versenden zu können. Je mehr Daten Sie haben, desto mehr Möglichkeiten zur Personalisierung stehen Ihnen zur Verfügung.

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Daten über Ihre Kunden und Abonnenten zu sammeln. Sie können beispielsweise den Vornamen Ihrer Abonnenten erhalten, indem Sie sie auffordern, ihn einzugeben, wenn sie sich für Ihre E-Mail-Liste anmelden.

Ebenso können Sie über das Kontoregistrierungsformular auf Ihrer Website weitere Informationen zu Ihren Kunden (z. B. Standort, Geschlecht und Geburtsdatum) abrufen.

Sie können Ihren Abonnenten auch eine Umfrage per E-Mail senden, in der sie nach weiteren persönlichen Daten gefragt werden.

Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste

Wenn Sie möchten, dass Ihre E-Mail-Personalisierungsbemühungen effektiv sind, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Kundensegmente basierend auf folgenden Kriterien erstellen:

• Demographie
• Psychografie
• Interessen
• Standort
• Verhalten

Durch die Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste können Sie jede E-Mail-Kampagne auf jedes spezifische Segment zuschneiden und Ihren Abonnenten mit jeder von Ihnen gesendeten E-Mail genau das bieten, was sie benötigen.

Profi-Tipp: Mit Gist können Sie Segmente basierend auf dem Kundenverhalten erstellen und personalisierte E-Mails versenden, die für jeden Ihrer Kunden äußerst relevant sind.

1) Personalisieren Sie die Betreffzeile

Abonnenten sehen sich die Betreffzeile Ihrer E-Mail an, um festzustellen, ob sie sie öffnen sollen oder nicht. Dies macht die Betreffzeile zu einem entscheidenden Teil Ihrer E-Mail und zum perfekten Ort, um eine Form der Personalisierung einzusetzen, um zu versuchen, die Öffnungsrate und die Gesamtbindungsrate zu verbessern.

Der einfachste Weg, die Betreffzeile Ihrer E-Mails zu personalisieren, besteht darin, den Namen des Abonnenten darin aufzunehmen. Abonnenten mit ihrem Namen anzusprechen, wird zwangsläufig ihre Aufmerksamkeit erregen.

Untersuchungen bestätigen dies, wobei E-Mails, die den Namen des Empfängers in der Betreffzeile enthalten, eine um 26 % höhere Öffnungsrate erzielen als E-Mails mit einer allgemeinen Betreffzeile (Campaign Monitor).

Beachten Sie, dass die Verwendung des Vornamens der Abonnenten nicht die einzige Möglichkeit ist, die Betreffzeile Ihrer E-Mails zu personalisieren. Je nach Kontext können Sie auch deren Standort, Alter, Geschlecht oder andere Ihnen zur Verfügung stehende Daten verwenden.

2) Verwenden Sie einen personalisierten Absendernamen

Abgesehen von der Betreffzeile sehen Abonnenten auch den Namen des Absenders (der im Feld Von angezeigt wird), um zu bestimmen, ob sie Ihre E-Mail öffnen und lesen sollen.

Sie können das Feld „ Von “ personalisieren, indem Sie den Namen des Account Managers, Vertriebsmitarbeiters oder Kundendienstmitarbeiters, der für ein bestimmtes Konto verantwortlich ist, als Absendernamen verwenden.

3) Fügen Sie der E-Mail-Kopie eine persönliche Note hinzu

Der Text Ihrer E-Mail bietet die meisten Möglichkeiten zur Personalisierung. Sie können eine Vielzahl von persönlichen Informationen in die E-Mail-Kopie aufnehmen, einschließlich des Vornamens, des Firmennamens oder des Standorts des Abonnenten.

Hier ist ein Beispiel von Red Lobster:

Wenn Sie über Daten zu den Interessen Ihrer Abonnenten verfügen, können Sie Ihre E-Mails auch personalisieren, indem Sie Abonnenten Inhalte zu Themen senden, die sie interessieren.

4) Senden Sie personalisierte Produktempfehlungen

Sie können Daten zu früheren Einkäufen und zum Surfverhalten Ihrer Kunden verwenden, um ihnen personalisierte Produktempfehlungen zu senden. Die meisten Kunden werden es genießen, Produktempfehlungs-E-Mails zu erhalten, da diese speziell für sie personalisiert sind, um sicherzustellen, dass Kunden die benötigten Produkte leichter finden.

Sie haben viele verschiedene Möglichkeiten, personalisierte Produktempfehlungs-E-Mails zu versenden. Sie können Produktempfehlungen erstellen für:

• Abonnenten, die noch keinen Kauf getätigt haben – Sie können diesen Abonnenten eine Produktempfehlungs-E-Mail mit Ihren meistverkauften Produkten per E-Mail senden.
• Kunden, die seit einiger Zeit nichts mehr bei Ihnen gekauft haben – Diese können reaktiviert werden, indem Sie ihnen eine E-Mail zur erneuten Interaktion mit Produkten senden, die sie zuvor angesehen, aber noch nicht gekauft haben.
• Stammkunden – Käufer, die regelmäßig bei Ihnen einkaufen, können E-Mails mit Produktempfehlungen erhalten, die ihren letzten Einkauf ergänzen.

So macht Clinique es:

Profi-Tipp: Mit Gist können Sie Ihren Kunden personalisierte Produktempfehlungen senden, indem Sie Daten zu ihren früheren Einkäufen verwenden.

5) Verwenden Sie die E-Mail-Personalisierung, um Ihre verlassenen Einkaufswagen-E-Mails zu verbessern

Da 69,57 % der Online-Warenkörbe vor oder während des Bezahlvorgangs abgebrochen werden (Baymard), ist das Versenden von E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben entscheidend für die Umsatzsteigerung eines E-Commerce-Unternehmens.

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben haben eine Öffnungsrate von 45 %, wobei 10,7 % davon zu einem Kauf führen (Moosend). Sie können Ihre verlassenen Einkaufswagen-E-Mails noch effektiver gestalten, indem Sie die Vorteile der E-Mail-Personalisierung nutzen.

Stellen Sie beim Erstellen Ihrer E-Mail-Vorlage für abgebrochene Warenkörbe sicher, dass sie den Vornamen des Kunden, die Produkte, die er zurückgelassen hat, sowie alle anderen möglicherweise relevanten persönlichen Informationen enthält.

Profi-Tipp: Sie können Gist verwenden, um personalisierte E-Mails mit aufgegebenen Warenkörben zu senden, um Bestellungen von Käufern wiederherzustellen, die Ihre Website verlassen haben, ohne ihren Kauf abzuschließen.

6) Verwenden Sie dynamische Inhalte in Ihren E-Mail-Kampagnen

Dynamischer Inhalt ist Inhalt, der sich basierend auf den Vorlieben, Interessen oder dem Verhalten eines Benutzers ändert. E-Commerce-Marken sind sehr gut darin, diese Art der Personalisierung in ihren E-Mail-Kampagnen einzusetzen.

Ein Beispiel für die Verwendung dynamischer Inhalte in einer E-Mail-Kampagne wäre eine Bekleidungsmarke, die ihren männlichen Abonnenten ihre Herrenbekleidungslinie präsentiert, während sie ihren weiblichen Abonnenten ihre Damenbekleidungslinie zeigt.

So hat es Adidas gemacht:

Dadurch wird sichergestellt, dass jeder Abonnent die Inhalte sieht, die für ihn am relevantesten sind.

Sie können dynamische Inhalte in Ihren E-Mail-Kampagnen verwenden, indem Sie sich Daten wie Geschlecht, Standort und frühere Einkäufe Ihrer Kunden zunutze machen.

7) Senden Sie personalisierte Angebote

Jedes Werbeangebot, das Sie erstellen, wird nicht Ihren gesamten Abonnentenstamm ansprechen. Warum riskieren Sie, einen Prozentsatz Ihrer Abonnenten zu verärgern, indem Sie ihnen Angebote senden, die für sie nicht relevant sind?

Was Sie stattdessen tun sollten, ist gezielte Segmente zu erstellen und jedem Segment ein personalisiertes Angebot per E-Mail zuzusenden. Sie können personalisierte Angebote erstellen auf der Grundlage von:

• Demografische Merkmale – Senden Sie beispielsweise Ihren männlichen Abonnenten ein Angebot und Ihren weiblichen Abonnenten ein anderes Angebot.
• Standort – Senden Sie Abonnenten Angebote, die für ihre spezifische Region relevant sind.
• Verhalten – Verwenden Sie das frühere Kaufverhalten von Kunden, um ihnen verwandte Produkte zu senden, die sie interessieren könnten.

Hier ist ein Beispiel von Uber:

Profi-Tipp: Sie können Gist verwenden, um Ihren Kunden personalisierte Angebote zu senden, darunter Willkommensrabatte, Urlaubsangebote und mehr.

8) Verfolgen Sie Ihre E-Mail-Personalisierungsbemühungen mit einer personalisierten Zielseite

Viele Unternehmen versenden personalisierte E-Mails, die zu allgemeinen Zielseiten führen. Ihre personalisierten E-Mail-Kampagnen funktionieren jedoch viel besser, wenn Sie sie mit personalisierten Zielseiten kombinieren.

Die Verwendung einer personalisierten Zielseite wird das großartige Kundenerlebnis, das Sie geschaffen haben, über die E-Mail hinaus erweitern und dazu beitragen, die Dynamik aufrechtzuerhalten, indem es den Benutzern erleichtert wird, zur nächsten Phase überzugehen und die gewünschte Aktion abzuschließen.

Verwenden Sie E-Mail-Personalisierung, um Ihre nächste E-Mail-Kampagne zu verbessern

Mit der E-Mail-Personalisierung können Sie die Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten Ihrer E-Mail-Kampagnen verbessern. Es trägt auch dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, das Engagement zu verbessern und einen besseren ROI für Ihre Kampagnen zu erzielen.

Bevor Sie mit der Personalisierung Ihrer E-Mails beginnen können, müssen Sie ein Ziel für Ihre E-Mail-Personalisierungsbemühungen festlegen, einen Weg finden, Kundendaten zu sammeln, die Sie zum Personalisieren von E-Mails verwenden, und Segmente basierend auf relevanten Kriterien erstellen.

Sie können jeden Teil einer E-Mail personalisieren, einschließlich des Absendernamens, der Betreffzeile und der E-Mail-Kopie. Abhängig von den Daten, die Ihnen über Ihre Kunden zur Verfügung stehen, können Sie möglicherweise auch personalisierte Angebote, Produktempfehlungs-E-Mails und E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben senden.

Wenn Sie Ihre personalisierten E-Mail-Kampagnen höchst effektiv gestalten möchten, sollten Sie sie mit personalisierten Zielseiten kombinieren.