E-Mail-Retargeting und Steigerung der Kundenbindung

Die Kundenbindung ist ein entscheidender Aspekt jeder erfolgreichen Marketingstrategie. Es trägt zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen bei und stärkt die Markentreue.

Aber wie steigert man die Kundenbindung? Eine effektive Möglichkeit ist das E-Mail-Retargeting. Es kann für Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein, auch wenn sie ihren Marketing-ROI verbessern und die Kundenbindungsrate erhöhen möchten.

Was ist E-Mail-Retargeting?

E-Mail-Retargeting ist eine Marketingstrategie, bei der personalisierte E-Mails an Personen gesendet werden, die Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gezeigt haben. Dazu können Besucher gehören, die ihren Einkaufswagen abgebrochen haben, Kunden, die frühere Einkäufe getätigt haben, und Abonnenten, die auf bestimmte Links in Ihren vorherigen E-Mails geklickt haben.

Beim E-Mail-Retargeting sammeln Pixel oder Browser-Cookies Daten über das Verhalten und die Aktionen eines Benutzers, wie zum Beispiel Website-Besuche, Produktansichten oder abgebrochene Warenkörbe. Anschließend verwenden Sie diese Daten, um individuelle E-Mail-Kampagnen mit relevanten Inhalten und Angeboten zu erstellen.

Zu den Hauptvorteilen des E-Mail-Retargetings gehören neben der Kundenbindung auch eine erhöhte Markenbekanntheit und Sichtbarkeit sowie höhere Konversionen. Mit E-Mail-Retargeting können Sie potenzielle Kunden in verschiedenen Phasen der Käuferreise erreichen, Leads pflegen und sie zu den gewünschten Maßnahmen ermutigen.

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Wann sollten Sie E-Mail-Retargeting-Strategien implementieren?

Unternehmen können in mehreren Situationen von E-Mail-Retargeting-Taktiken profitieren. Hier sind einige dieser Beispiele:

Erhöhte Surfaktivität

Sie können E-Mail-Retargeting-Taktiken verwenden, wenn auf Ihrer Website viele Kundenaktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Marke oder Ihrem Produkt stattfinden. Beispiele für dieses Verhalten sind häufige Besuche auf der Website der Marke oder längeres Verweilen auf bestimmten Produktseiten.

E-Mail-Retargeting erhöht in diesem Szenario die Chancen auf Engagement und Konversion. Das liegt daran, dass Ihre E-Mail-Nachrichten direkt auf die Vorlieben und vergangenen Aktionen des Einzelnen eingehen.

Verlassene Karren

Wenn Kunden Produkte in ihren Warenkorb legen, den Bestellvorgang jedoch nicht abschließen, bedeutet dies immer noch, dass sie an diesen Artikeln interessiert sind.

In solchen Fällen kann E-Mail-Retargeting von großem Nutzen sein. Sie könnten die Aufmerksamkeit der Verbraucher wieder auf die Produkte lenken, die sie zurückgelassen haben, und sie durch Rabatte oder andere Anreize wie kostenlosen Versand dazu drängen, die Transaktion abzuschließen.

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Für Cross-Selling und Upselling nach dem Kauf

Sie können Ihre E-Mail-Kampagnen so anpassen, dass verwandte oder verbesserte Angebote bei Kunden beworben werden, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen bereits gekauft haben. Dies kann Ihnen dabei helfen, den Customer Lifetime Value zu maximieren und den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern.

Wenn ein Kunde beispielsweise einen Laptop kauft, können Sie ihn mit Werbe-E-Mails erneut ansprechen, in denen Sie Laptop-Zubehör wie eine Maus, eine Laptoptasche oder eine externe Festplatte empfehlen. Dadurch können Sie auf der bestehenden Beziehung aufbauen und zusätzliche Umsätze steigern oder höherwertige Käufe anstoßen.

Wie gestaltet man effektive Retargeting-E-Mail-Kampagnen?

Eine erfolgreiche Retargeting-E-Mail-Kampagne erfordert eine gut geplante Strategie. Lassen Sie uns einige wesentliche Schritte für einen garantierten Erfolg besprechen.

Sammeln Sie wertvolle Kundeninformationen

Um erfolgreiche Remarketing-E-Mails sicherzustellen, müssen Sie wichtige Kundendaten sammeln. Sammeln Sie Informationen über die Interessen, Aktivitäten und Vorlieben der Kunden, um ihre Bedürfnisse zu verstehen. Sehen Sie sich auch deren Surfverhalten, Kaufhistorie und Warenkorbdaten an.

Sie können Website-Analysen, Kundenumfragen und Tracking-Pixel nutzen, um diese Daten zu sammeln.

Loyalität als Akquiseinstrument nutzen (im Jahr 2024)

Akquise und Loyalität arbeiten zusammen, um sicherzustellen, dass Ihr Kundenstamm wächst, während sich Ihr bestehender Kundenstamm in Kunden verwandelt.

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Segmentieren Sie Ihr Publikum

Sobald Sie Ihre Daten haben, segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste. Dies ist eine äußerst effektive Strategie, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Publikum in kleinere, fokussiertere Gruppen aufzuteilen. Mit diesem Ansatz können Sie individuelle und zielgerichtete Inhalte an jedes Segment senden. Das Ergebnis? Erhöhte Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten.

Sie können Ihre E-Mail-Liste nach verschiedenen Kriterien segmentieren. Aber da es sich um E-Mail-Retargeting handelt, gehören zu den beliebten Kriterien für die Segmentierung das bisherige Kaufverhalten der Zielgruppe und der Browserverlauf auf der Website.

Sie können E-Mail-Newsletter-Tools verwenden, um Ihre Liste mit E-Mail-Adressen zu segmentieren. Diese Tools bieten Automatisierungsfunktionen, mit denen Sie bestimmte Auslöser einrichten können. Sobald die Auslöser ausgelöst werden, werden gezielte E-Mails an die entsprechenden Segmente gesendet. Das sollte Ihnen Zeit und Mühe sparen und zu besseren Ergebnissen führen.

Erstellen Sie überzeugende E-Mail-Retargeting-Kampagnen

Sobald Sie Ihre E-Mail-Segmente haben, können Sie ganz einfach effektive E-Mail-Retargeting-Kampagnen erstellen. Nachdem Sie die Ziele und Ziele Ihrer Kampagne definiert haben, erstellen Sie Inhalte, die mit jedem Segment in Verbindung stehen. Dazu können maßgeschneiderte Produktvorschläge, einzigartige Angebote oder E-Mails gehören, die Interesse wecken und informieren.

Aber konzentrieren Sie sich nicht nur auf Ihren E-Mail-Text. Schreiben Sie relevante, auffällige Betreffzeilen, die auch ein Gefühl von Dringlichkeit oder Neugier wecken. Dadurch werden die Empfänger aufgefordert, Ihre E-Mails zu öffnen. Sie können eine generative KI-Plattform nutzen, um personalisierte Inhalte – sowohl Ihren E-Mail-Text als auch die Betreffzeile – in großem Maßstab effizient zu erstellen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Design optisch ansprechend ist und auch mit der Identität Ihrer Marke übereinstimmt. Schauen Sie sich dieses auffällige Design von ColourPop Cosmetics an. Die leuchtenden Farben und grafischen Details machen es wirklich atemberaubend. Da in der E-Mail eine der Primärfarben von ColourPop Cosmetics verwendet wird, genügt ein Blick und Sie wissen, dass auch die E-Mail von der Marke stammt.

Analysieren und optimieren Sie abschließend Ihre Kampagnen regelmäßig. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie stets relevante und ansprechende Inhalte bereitstellen, die Ihr Publikum dazu bringen, immer wieder zurückzukommen.

4 erfolgreiche Retargeting-E-Mail-Kampagnen (mit Beispielen)

Sind Sie bereit, Ihre eigene Retargeting-E-Mail-Kampagne zu erstellen? Lassen Sie sich von diesen Marken inspirieren, die ihr Bestes gegeben haben:

Warenkorbabbruch

Bei diesem Ansatz werden gezielte E-Mails an Kunden gesendet, die Artikel in ihren Warenkorb gelegt, ihren Kauf aber noch nicht abgeschlossen haben. Der Abbruch des Einkaufswagens kann viele Gründe haben. Kunden können beispielsweise Bedenken hinsichtlich des Preises oder des Versands haben.

Daher ist es wichtig, diese Bedenken in Ihrer E-Mail zu abgebrochenen Warenkörben anzusprechen, um Ihre Conversion-Chancen zu erhöhen.

Erneuerungserinnerung

Erinnerungs-E-Mails zur Verlängerung sind ein wesentlicher Bestandteil jeder SaaS-Marketingstrategie. Diese E-Mail-Kampagnen spielen eine entscheidende Rolle bei der Verhinderung von Abwanderung und der Steigerung der Benutzerbindung. Schließlich ermutigen sie Kunden, ihre Abonnements vor Ablauf zu verlängern.

Fügen Sie beim Versenden einer Verlängerungserinnerungs-E-Mail einen direkten Link zur Verlängerung hinzu und bieten Sie bei Fragen oder Bedenken personalisierte Unterstützung an. Erinnern Sie Ihre Kunden außerdem an etwaige Änderungen an Informationen oder Regeln seit ihrem letzten Abonnement. Heben Sie alle neuen Funktionen oder Vorteile hervor, die sie mit der Verlängerung erwarten können. Sie können auch betonen, was passiert, wenn sie nicht verlängert werden.

Mit dieser Taktik erhöhen Sie nicht nur effektiv die Verlängerungsraten. Sie tragen auch dazu bei, einen treuen Kundenstamm zu pflegen.

Nachschub-Update

Warum benachrichtigen Sie Abonnenten nicht per E-Mail über Ihre neu verfügbaren Artikel? Da Ihre Empfänger schon einmal einen Kauf bei Ihnen getätigt haben, werden sie dies wahrscheinlich erneut tun. Mit Nachschubaktualisierungen in Ihrer E-Mail können Sie Wiederholungskäufe fördern und die Kundenbindung stärken.

Bieten Sie möglichst Produkte an, die mit den Artikeln, die Ihr Abonnent bereits bei Ihnen gekauft hat, identisch sind, sich auf diese beziehen oder diesen ähneln. Insgesamt ist diese E-Mail-Retargeting-Strategie besonders vorteilhaft für Unternehmen, die Verbrauchsgüter oder abonnementbasierte Dienste anbieten.

E-Mail zur Wiedereingliederung

Re-Engagement-E-Mails werden an Kunden gesendet, die inaktive Abonnenten waren oder schon länger keinen Kauf getätigt haben. Die E-Mails zielen darauf ab, ihr Interesse an Ihnen wiederzuwecken.

Um inaktive Kunden wieder für ihre Marke zu gewinnen, bieten E-Mail-Marketer personalisierte Rabatte oder exklusive Angebote.

Hier ist ein Beispiel für eine Reaktivierungs-E-Mail mit einem Rabatt.

Nordstrom Rack bietet sogar kostenlosen Versand für Bestellungen über 100 US-Dollar. Mit dieser Art von E-Mails können Sie ein Gefühl der Dringlichkeit und Spannung erzeugen und Kunden zum Kauf animieren.

E-Mail-Retargeting ist der Schlüssel

E-Mail-Retargeting ist eine leistungsstarke Taktik, die die Kundenbindung erheblich verbessern kann. Wenn Sie Ihre E-Mail-Marketingkampagne auf Verbraucher zuschneiden, die bereits Interesse an Ihrem Unternehmen gezeigt haben, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass diese die gewünschten Maßnahmen ergreifen.

Nutzen Sie also den Browserverlauf und die Warenkorbdaten Ihrer Kunden für das E-Mail-Retargeting. Sie können Abonnenten auch E-Mails zum Cross-Selling und Up-Selling senden, nachdem sie einen Kauf getätigt haben.

Um effektive E-Mail-Retargeting-Kampagnen sicherzustellen, befolgen Sie einfach eine Strategie. Sammeln Sie Verbraucherdaten und gruppieren Sie Ihre Zielgruppe in Segmente. Erstellen Sie dann eine ansprechende Kampagne basierend auf Ihren Zielgruppensegmenten.

Mit diesem Ansatz können Sie ganz einfach auf einer tieferen Ebene mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Sie steigern die Kundenzufriedenheit und -treue und steigern die Conversions. Viel Glück!

Michal Leszczynski ist Leiter Content Marketing und Partnerschaften bei GetResponse . Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung ist Michal ein erfahrener Experte in allen Bereichen des Online-Marketings. Er ist ein produktiver Autor, erfahrener Webinar-Moderator und engagierter Redner. Außerhalb der Geschäftszeiten teilt Michal sein umfangreiches Wissen als Dozent für E-Mail-Marketing an der Kozminski-Universität in Warschau.