E-Mail-Segmentierung: 6 Best Practices

Veröffentlicht: 2021-09-01

„Kenne dein Publikum“ ist eine der goldenen Regeln des Marketings. Beispielsweise ist das Erstellen personalisierter E-Mails , die auf einen bestimmten Leser ausgerichtet sind, unendlich effektiver als ein allgemeines Schreiben.

Schließlich ist der Aufbau einer persönlichen Verbindung unerlässlich, um Vertrauen zu einem bestehenden und einem neuen Abonnenten aufzubauen .

Was für den einen Leser nachhallt, kann für den anderen völlig flach fallen. Wenn Ihre Nachricht nicht personalisiert ist, ist es unwahrscheinlich, dass ein Empfänger sie öffnet, geschweige denn liest und dann handelt. Tatsächlich ist das wahrscheinlichste Ergebnis für jede generische E-Mail eine erstklassige Reise in den Spam-Ordner.

Also, was ist die Lösung dafür? Wie können Sie E-Mail-Öffnungen, Klicks und Conversions steigern?

Hier kann die E-Mail-Segmentierung Ihre E-Mail-Marketingstrategie verbessern.

Was ist E-Mail-Segmentierung?

Bei der E-Mail-Segmentierung geht es darum, das Verbraucherverhalten und die Psychologie zu verstehen. Vereinfacht ausgedrückt geht es darum sicherzustellen, dass die richtige Botschaft den richtigen Leser zur richtigen Zeit erreicht.

Und wie machst du das? Indem Sie Ihre Hauptkontaktliste in kleinere Segmente gleichgesinnter Kunden mit ähnlichen Bedürfnissen und Vorlieben aufteilen.

Anhand verschiedener Kriterien können Sie eine Abonnentenliste mit Tausenden von Lesern in verschiedene Unterlisten aufteilen. Auf diese Weise kann Ihr Team diese verschiedenen Verbraucher besser mit personalisierten Inhalten ansprechen , die mit größerer Wahrscheinlichkeit landen. Es erhöht das Engagement, da die personalisierten Inhalte für eine bestimmte Empfängergruppe geschrieben und an diese gerichtet sind.

Wie Inc.com feststellt: 1

„Ein Unternehmen muss Marktforschungstechniken einsetzen, um Ähnlichkeitsmuster zwischen Kundenpräferenzen in einem Markt zu finden. Idealerweise fallen Kundenpräferenzen in verschiedene Cluster, basierend auf identifizierbaren Bevölkerungsmerkmalen. Das heißt, wenn Kundenanforderungen anhand bestimmter Merkmale oder Segmentierungsgrundlagen entlang der Achsen in einem Diagramm aufgetragen würden, würden die Punkte dazu neigen, Cluster zu bilden.“

Es gibt Dutzende von potenziellen Vorteilen für die E-Mail-Segmentierung, die wichtigsten sind:

  • Erhöhte Öffnungsraten
  • Niedrigere Kosten für die Kundenakquise
  • Höhere E-Mail-Relevanz
  • Reduzierte Opt-out-/Abbestellungsraten
  • Bessere Zustellbarkeit
  • Erhöhte Verkaufs-Leads
  • Höhere Einnahmen
  • Verbesserte Kundenbindung
  • Weniger Spam-Antworten

E-Mail-Marketing-Dienstleistungen

E-Mail-Marketing-Segmentierungstipp Nr. 1: Kennen Sie die Arten von Segmentierungsgrundlagen

Zu wissen, wie man einen Markt segmentiert, ist keine einfache Aufgabe. Richtig gemacht, kann es die Effektivität Ihrer Marketingkampagne und Ihrer Verkaufsbemühungen verbessern. Schlecht gemacht, kann dies zu verschwendeten Marketing-Dollars und verpassten Gelegenheiten führen, einen neuen Abonnenten zu erreichen .

Wie Forbes anmerkt, 2 „wenn Sie sich nicht die Zeit nehmen, über Ihr Publikum nachzudenken und Informationen über seine Bedürfnisse und Herausforderungen zu sammeln, ist es weniger wahrscheinlich, dass Sie das gewünschte Ergebnis erzielen.“

Daher ist es hilfreich, die Segmentierung nach Kategorien aufzuschlüsseln:

  • Demografie – Die demografische Segmentierung ist die typischste Segmentierungsbasis, da sie ziemlich einfach zu messen und zu kategorisieren ist. Solche Faktoren sind in der Regel starke Indikatoren für Verbraucherpräferenzen. Sie beinhalten:
    • Alter
    • Sex
    • Religion
    • Familiengrösse
    • Bildung
    • Sozioökonomischen Status
    • Arbeit
  • Geografischer Standort – Der Wohnort einer Person kann die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen oder die Nachrichten, auf die sie reagieren, beeinflussen. Zu den gängigen Variablen gehören:
    • Land
    • Stadt
    • Bundesland
    • Bevölkerungsdichte
    • Sprache
    • Klima
  • Psychologie – Etwas schwieriger zu messen, können diese zugrunde liegenden Faktoren darstellen, die Verbraucher dazu motivieren, einen Kauf zu tätigen oder etwas zu unternehmen. Sie beinhalten:
    • Markenloyalität
    • Werte
    • Rate der Produktnutzung
    • Engagement-Level
    • Standort im Verkaufstrichter
    • Persönlichkeit
    • Lebensstil
    • Einkommensniveau
  • Verhalten – Bei der Verhaltenssegmentierung können Sie die Verbraucher auch nach den von ihnen ergriffenen Maßnahmen aufschlüsseln. Das beinhaltet:
    • Käuferphase
    • Vorteile, nach denen sie in einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung suchen
    • Käuferabsicht
    • Benutzerstatus
    • Engagement
    • Stufe im Trichter des Käufers

Aller Wahrscheinlichkeit nach möchten Sie eine Kombination von Grundlagen ziehen, um Ihre Segmentierung auf Ihr Produkt zuzuschneiden. Während es möglich ist, sich an eine einzelne Variable zu halten, ist eine multivariable Gruppierung fast immer nützlicher und effektiver.

Listensegmentierungstipp Nr. 2: Wählen Sie das richtige E-Mail-Segmentierungstool

Fokusgruppen werden oft als Marketing-Relikt angesehen – eines, das durch Big Data ersetzt wurde.

Jetzt gibt es leistungsstarke automatisierte Tools, mit denen Sie Ihre Marktforschung durchführen, Daten sammeln, kategorisieren und dann analysieren können. Idealerweise möchten Sie ein Segmentierungstool, das Ihnen viele Anpassungsmöglichkeiten bietet und es Ihnen leicht macht, Gruppen in logische Basen zu unterteilen.

E-Mail-Tagging ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Kontakte nach Verbraucherverhalten und -interessen organisieren können. Beispielsweise können Sie Verbraucher nach ihrer Berufsbezeichnung, den Links, auf die sie klicken, Blog-Artikeln, die sie lesen, Artikeln, die sie kaufen, oder nach aussagekräftigeren demografischen Merkmalen taggen. Oder Sie können nach den letzten Käuferaktionen segmentieren wie:

  • Quelle anmelden
  • Kundentyp
  • Kunden, die in den letzten 30 Tagen gekauft haben
  • Kunden, die in den letzten 30 Tagen oder sogar 90 Tagen nichts gekauft haben
  • Aufgabe des Einkaufswagens

Von dort aus können Sie segmentierte E-Mails weiter optimieren, indem Sie untersuchen, wie Mitglieder dieser Gruppen auf Nachrichten reagieren. Beim nächsten Mal können Sie die Listensegmentierung also weiter auf diejenigen reduzieren, die am wahrscheinlichsten auf eine bestimmte Weise handeln oder auf eine bestimmte Nachricht reagieren.

E-Mail-Segmentierung Tipp Nr. 3: Beginnen Sie langsam und einfach

Sie müssen nicht sofort Dutzende multivariable Segmentierungslisten erstellen. Am Anfang ist es besser, einfach anzufangen. Ihre ersten paar Segmentierungsgruppen ermöglichen es Ihnen, mit dem Testen zu beginnen und zu sehen, was funktioniert oder nicht funktioniert. Wenn Sie von Anfang an zu viele Variablen in die Gleichung einbeziehen, wird es schwierig, das zugrunde liegende Problem (falls vorhanden) zu bestimmen.

Ebenso haben Sie die Möglichkeit, sich mit Ihrer automatisierten Lösung vertraut zu machen. Wenn Ihr Team mit der Technologie vertrauter wird und besser versteht, wie Verbraucheruntergruppen reagieren, können sie tiefer einsteigen.

Tipp Nr. 4 zur Listensegmentierung: Erstellen Sie E-Mails, die auf bestimmte Segmente abzielen

Nachdem Sie Ihre Zielgruppe in Gruppen segmentiert haben, beginnt die eigentliche Arbeit.

Dank der Segmentierung haben Sie eine bessere Vorstellung davon, welche Art von Nachrichten ankommen und welche Arten von Elementen gesendet werden sollen. Tipps dafür sind:

  • Verwendung personalisierter und relevanter E-Mail-Betreffzeilen
  • Machtwörter einsetzen
  • Texte schreiben, die interessant und ansprechend sind
  • Anpassen der Nachrichten an die Segmente
  • Nachrichten kurz halten
  • Soziale Medien als Möglichkeit zum Teilen von Inhalten einbeziehen

Was auch immer Sie tun, vermeiden Sie die Verwendung allgemeiner E-Mail-Kopien, die an alle Segmente gesendet werden. Das eliminiert den ganzen Punkt, sie aufzubrechen. Denken Sie daran, was einem Publikum sehr am Herzen liegt, macht sich ein anderes vielleicht nicht einmal die Mühe, es zu öffnen. Es kann mehr Arbeit erfordern, mehrere Formen einer ähnlichen E-Mail zu erstellen, aber der zusätzliche Aufwand lohnt sich. Weitere Tipps, die Sie bei der Strukturierung Ihrer E-Mails beachten sollten, sind E-Mail-Zugänglichkeit und E-Mail-A/B-Tests.

E-Mail-Segmentierung Tipp Nr. 5: Best Practices für die Benutzerpersonalisierung

Die Personalisierung von E-Mails erfordert, dass Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Daten nutzen. Sie müssen die Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher verstehen und diese dann mit Ihrer Botschaft ansprechen. Durch die Segmentierung ist es einfacher, Gemeinsamkeiten zu finden, die Untersegmente haben. Aber Sie können noch einen Schritt weiter gehen:

  • Schauen Sie sich den Browser- und Kaufverlauf an – Wenn es um Kaufempfehlungen geht, bevorzugen Kunden Empfehlungen, die auf der Relevanz für sie basieren. Laut Business Insider gaben 59,4 % der Erwachsenen an, dass sie höchstwahrscheinlich auf eine Marketing-E-Mail reagieren würden, die ein Produkt vorschlägt, das auf ihrer Kaufhistorie basiert. 3
  • Menschen lieben Angebote – Dieselbe Studie, die von Business Insider überprüft wurde, ergab, dass 64 % der US-Verbraucher angaben, dass sie am ehesten eine E-Mail öffnen würden, wenn die Betreffzeile eine Werbeaktion oder ein Angebot enthielt. 3 3 Verbraucher sind bereit zu handeln, solange die richtigen Anreize vorhanden sind.
  • Nutzen Sie die Automatisierung – Es gibt eine Vielzahl automatisierter E-Mails, die Sie für Wenn-dann-Szenarien einrichten können. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Einkaufswagen abbricht , können Sie eine E-Mail senden, die ihn später daran erinnert. Oder, wenn Sie den Geburtstag Ihres Kunden kennen, können Sie sicherstellen, dass eine Glückwunsch-E-Mail mit einem Geburtstagsspecial versendet wird .

E-Mail-Marketing-Segmentierungstipp Nr. 6: Sammeln Sie kontinuierlich Daten

Nachdem Sie Ihre Zielgruppe segmentiert und E-Mail-Nachrichten erstellt haben, die auf jede Gruppe zugeschnitten sind, ist es an der Zeit, auf „Senden“ zu klicken. Erst dann können Sie beginnen, die Wirkung Ihrer Bemühungen zu messen.

Dabei ist es wichtig, dass Sie weiterhin Daten über Interessenten und Kunden gleichermaßen sammeln. Je mehr Daten Sie sammeln, desto besser können Sie Segmente und Inhalte optimieren.

In diesem Sinne ermöglicht Ihnen jede nachfolgende E-Mail-Kampagne von nun an, weiter zu testen und zu optimieren. Im Laufe der Zeit werden sowohl Ihr automatisiertes System als auch Ihr Marketingteam ein besseres Verständnis dafür gewinnen, wer Ihre Zielgruppe ist, worauf sie reagiert und wie Sie sie für sich gewinnen können.

Optimieren Sie Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen

E-Mail-Marketing ist eines der vielen wertvollen Tools in Ihrem Arsenal. Und die Segmentierung trägt dazu bei, dass Ihre Botschaften viel wirkungsvoller werden. Es ermöglicht Ihnen, die richtige Zielgruppe mit einer Nachricht zu erreichen, die personalisiert und eindeutig für sie bestimmt ist.

Aber selbst mit Hilfe automatisierter Programme kann die richtige E-Mail-Segmentierung und Kampagnenoptimierung eine Herausforderung darstellen, insbesondere wenn Sie unerfahren sind. Manchmal ist es am besten, diese Aufgaben an die Experten auszulagern.

Hier bei Power Digital können wir Ihnen eine Full-Service-E-Mail-Marketingstrategie und -implementierung anbieten, die Ihre Listen segmentiert und Ihnen hilft, den größtmöglichen ROI zu erzielen. Dies umfasst die Erstellung vollständiger E-Mail-Kampagnen, die strategische Kampagnenentwicklung und die schlüsselfertige Marketingautomatisierung.

Wie sieht das aus? Wenden Sie sich noch heute an unsere Agentur für digitales Marketing, um mehr über SMS-Marketing und SMS-Compliance zu erfahren.

Quellen:

  1. Inc. Segmentierung. https://www.inc.com/encyclopedia/market-segmentation.html
  2. Forbes. Respekt vermitteln: Kennen Sie Ihr Publikum. https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2018/05/16/communicating-respect-know-your-audience/?sh=603dcdf54067
  3. Geschäftseingeweihter. Verbraucher suchen in E-Mails nach Relevanz, persönlichen Vorteilen und der Möglichkeit, aktiv zu werden. https://www.businessinsider.com/what-matters-most-to-consumers-regarding-email-2020-11