E-Mail 101: Erste Schritte mit dem Senden von IPs und Domänen

Veröffentlicht: 2019-03-19

E-Mail – es ist nicht der heißeste, neueste und sexyste Kanal für Kundennachrichten, aber weißt du was? Es erledigt die Arbeit. Von Braze durchgeführte Untersuchungen haben ergeben, dass das Versenden von E-Mails an Kunden das Engagement um 45 % steigern kann, verglichen mit Kunden, die keinerlei Nachrichten erhalten haben. Das ist ein großer Schub, der sich in stärkeren Kunden-/Markenbeziehungen und höheren Einnahmen niederschlagen kann. E-Mail ist zwar ein mächtiges Werkzeug, aber wenn Sie nicht aufpassen, kann Ihr E-Mail-Marketing leicht schief gehen.

Internetdienstanbieter (ISPs) arbeiten fleißig daran, Spam aus den Posteingängen der Menschen fernzuhalten, und ihre Arbeit ist ein wichtiger Grund dafür, dass Verbraucher nicht ständig mit unerwünschten Nachrichten für höchst fragwürdige Medikamente oder Schemata für den schnellen Reichtum konfrontiert werden. Das bedeutet aber auch, dass ISPs immer bereitstehen, wenn Sie E-Mails senden, und wie Begleitpersonen bei einem Highschool-Tanz zusehen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Sendeverfahren und -protokolle befolgen.

Was bedeutet das für Sie? Dass Sie, wenn Sie E-Mail richtig machen wollen, ernsthafte Überlegungen und Vorbereitungen anstellen müssen, um sicherzustellen, dass Sie Schritt für Schritt die Grundlagen für ein erfolgreiches E-Mail-Programm legen. Die ersten Schritte? Finden Sie Ihre Sende-IPs und Domain-Situation heraus. Sie sind sich nicht sicher, woran Sie dabei denken sollten? Keine Sorge – wir haben Sie.

1. Einrichten von Sende-IPs und IP-Pools

Senden von IPs

Internet Protocol (IP)-Adressen sind eine Reihe von Zahlen, die durch Punkte getrennt sind – denken Sie beispielsweise an 178.58.824.1 –, die verwendet werden, um Netzwerkadressen zu identifizieren, die bestimmten Geräten zugeordnet sind. Diese Adressen werden durch die Verwendung eines Domain Name Systems (DNS) auf zugehörige Domainnamen (z. B. Braze.com) zurückgeführt.

Und während IP-Adressen im Volksmund mit dem Surfen im Internet in Verbindung gebracht werden, sind sie auch ein wichtiger Bestandteil moderner E-Mails. Stellen Sie sich eine dedizierte IP-Adresse wie die Telefonnummer Ihrer Domain vor – sie ist nur für das E-Mail-Programm Ihrer Marke und kann nicht geteilt werden.

Üblicherweise weist Ihnen der E-Mail-Dienstanbieter (ESP), den Sie verwenden, eine dedizierte IP zu, wenn Sie mit dem Versenden von E-Mails beginnen, und richtet zusätzliche IPs ein, wenn und falls Sie sie benötigen. Es ist nicht schwierig – aber ohne sie können Sie keine E-Mails senden.

E-Mail-IP-Pools

Für einige Marken ist die Erstellung von IP-Pools ein wichtiger Teil dieses Prozesses.

Dieser Ansatz erkennt die Schlüsselrolle an, die ISPs bei der Bestimmung der E-Mail-Zustellbarkeit spielen, indem es Marketingfachleuten erleichtert wird, den Ruf Ihrer IP-Adressen bei den ISPs Ihrer Kunden zu schützen. Wie? Durch die Nutzung dieser optionalen Konfiguration ist es beispielsweise möglich, einen IP-Pool für Transaktionsnachrichten und einen zweiten Pool für Werbemaßnahmen zu erstellen, um zu verhindern, dass die Reputation einer Art von Nachricht die Reputation der IP-Adresse beeinträchtigt oder Adressen, die miteinander verbunden sind.

ISPs entscheiden, ob die von Ihnen gesendeten E-Mails basierend auf der Sendereputation zugestellt werden, die mit den von Ihnen verwendeten IPs verknüpft ist (auch Ihre Domains oder Subdomains, aber dazu später mehr). Wenn Sie alle Ihre E-Mails von einer einzigen IP senden und eine der von Ihnen gesendeten Werbebotschaften einen großen Anstieg der Abmeldungen auslöst oder unverhältnismäßig als Spam gekennzeichnet wird, hindern Sie nicht nur Ihre Fähigkeit, zukünftige Marketingbotschaften zu senden – auch unabhängig davon, hoch geschätzt Nachrichten von dieser IP wie E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts könnten von ISPs blockiert werden.

Diese Pools können von Braze oder dem ESP Ihrer Wahl eingerichtet werden, und sobald sie eingerichtet sind, ist die Verwendung einfach – wählen Sie einfach den Pool, der zu einer bestimmten Nachricht passt, und schon können Sie losfahren.

2. Einrichtung von E-Mail-Domain und Subdomain

Whitelabeling Ihrer E-Mail-Domain

Wenn Sie Braze oder ein anderes ESP verwenden, um Marketing-E-Mails an Ihren Kundenstamm zu senden, ist das Whitelabeling Ihrer Domains ein Muss. Schließlich werden Ihre Benutzer Sie schief ansehen, wenn sie sehen, dass Ihre Nachrichten von [email protected] statt von [email protected] kommen. Wenn Sie eine Domain mit einem „Whitelabel“ versehen, stellen Sie sicher, dass die öffentlich zugängliche Version dieser Domain Sie und Ihre Marke widerspiegelt und nicht den Technologiepartner, mit dem Sie tatsächlich E-Mails versenden.

Auch das sollte ein guter ESP für Sie tun – aber es ist eine Partnerschaft. Ihr ESP kann und wird Ihnen helfen, Ihre Domains mit einem Whitelabel zu versehen, aber Sie müssen sicherstellen, dass sie die Informationen haben, die sie dazu benötigen: den Namen, der erscheinen soll. Es ist keine Raketenwissenschaft, aber in dieser Phase des E-Mail-Einrichtungsprozesses nachlässig zu sein, kann zu peinlichen, nicht erzwungenen Fehlern führen. Stellen Sie also sicher, dass Sie den Überblick behalten und mit Ihrem ESP darüber kommunizieren, was Sie wollen.

Erstellen dedizierter E-Mail-Subdomains

Dieser ist der Schlüssel – und leicht zu vermasseln. Wenn eine E-Mail-Domäne IhrFirmenname.com ist, könnte eine Unterdomäne wie news.IhrFirmenname.com aussehen. Und obwohl dieses Wort vor Ihrem Domainnamen unscheinbar AUSSEHEN mag, ist es tatsächlich Ihre Geheimwaffe, wenn Sie Ihre Fähigkeit schützen möchten, Nachrichten an Ihre Kunden zu senden.

Es ist seit langem eine bewährte Methode für E-Mails, das Senden von Nachrichten von Ihrer primären Domain zu vermeiden. Wieso den? Weil ISPs entscheiden, ob die von Ihnen gesendeten E-Mails basierend auf der mit den von Ihnen verwendeten Domains oder Subdomains verknüpften Sendereputation zugestellt werden, genauso wie sie es mit IP-Adressen tun. Indem Sie beispielsweise dedizierte Subdomains für Ihre Transaktions- und Werbe-E-Mails erstellen, können Sie Ihre Fähigkeit schützen, weiterhin transaktionale Reichweiten zu senden, selbst wenn Sie Probleme mit der Zustellbarkeit von Werbenachrichten haben.

Bevor Sie also Ihre erste E-Mail an Kunden senden, nehmen Sie sich die Zeit, um zu überlegen, welche Arten von E-Mails Sie voraussichtlich versenden werden – denken Sie zunächst einmal an Passworterinnerungen und andere Transaktionsnachrichten im Vergleich zu Verkaufsankündigungen und anderen Werbeaktionen – und stellen Sie sicher, dass Sie E-Mails haben Subdomains für jeden Mail-Stream.

3. Erfolgreiche Erwärmung Ihrer E-Mail-IPs und Domains

Eine E-Mail-Reputation ist nie eine monolithische Sache. Sie können bei einem ISP einen schlechten Ruf haben und bei einem anderen einen starken. Darüber hinaus hat Ihre Domain eine andere Reputation als jede ihrer Subdomains, und Ihre IP-Adressen haben wahrscheinlich jeweils ihre eigene Reputation. Es ist chaotisch, aber es ist einfach eine Tatsache des Lebens: Wenn es um E-Mails geht, ist der Ruf König.

Um sicherzustellen, dass Sie bei ISPs einen guten Ruf haben, nehmen Sie sich die Zeit, ihr Vertrauen zu gewinnen. Schließlich, ohne eine nachgewiesene Erfolgsbilanz beim Versenden von Nicht-Spam-E-Mails, mit denen sich die Empfänger beschäftigt haben, wie können sie schließlich wissen, dass Sie kein Spammer-Betrüger sind, der sich als legitimes Unternehmen tarnt? Dieses Vertrauen zu verdienen, erfordert jedoch Zeit und Geduld.

Der IP-Erwärmungsprozess ist die Gelegenheit für Ihre Marke, einen guten Ruf bei ISPs aufzubauen. Aber wenn Sie anfangen, eine große Anzahl von E-Mails an eine neue IP und/oder eine neue Subdomain zu senden, ohne vorher zu zeigen, dass Sie ein guter Schauspieler sind, verlangen Sie, von ISPs als potenzielle Bedrohung eingestuft zu werden. Um dies zu vermeiden, beginnen intelligente Marken damit, E-Mails an kleine Gruppen (denken Sie an 50 Personen) von hoch engagierten Empfängern auf äußerst makellosen E-Mail-Listen zu senden, um zu demonstrieren, dass ihre Absichten gut sind – und dass die Personen, von denen sie Nachrichten senden, hören möchten Sie. Dann erhöhen sie langsam die Anzahl der Personen, denen sie E-Mails senden, bis sie die gewünschte tägliche Anzahl von E-Mails erreicht haben. Wenn Sie zu schnell gehen, könnten Sie sich in den Fuß schießen und den Erwärmungsprozess erheblich verzögern. Gehen Sie es also langsam an und stellen Sie sicher, dass Sie auf dem Vormarsch sind.

Während Sie sich auf den IP-Aufwärmprozess vorbereiten, kann die Umsetzung dieser wichtigen Schritte viel dazu beitragen, Ihren Weg zu ebnen:

  • Melden Sie sich für Gmail Postmaster Tools, Microsoft SNDS an und stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Feedbackschleifen – in denen einige ISPs Beschwerdeinformationen von Empfängern mit Absendern teilen – richtig eingerichtet sind
  • Identifizieren Sie die Super-User Ihrer Marke und stellen Sie sicher, dass sie in der frühen Phase des IP-Erwärmungsprozesses stark vertreten sind
  • Bleiben Sie beim Aufwärmen Ihrer IPs bei bewährten Kampagnen; Innovation und Risikobereitschaft haben ihren Platz, aber stellen Sie sicher, dass Sie sich zuerst als zuverlässiger E-Mail-Versender etablieren
  • Stellen Sie sicher, dass Benutzer die Möglichkeit haben, zukünftige E-Mails einfach abzubestellen, wenn sie unzufrieden sind, indem Sie einen sichtbaren Abmeldelink einfügen. Auf diese Weise können Sie sie davon abhalten, Ihre Kontaktaufnahme als Spam zu markieren
  • Achten Sie genau auf die Öffnungs-, Verzögerungs- und Absprungraten, während Sie den IP-Erwärmungsprozess durchlaufen – und passen Sie sich täglich an, um sicherzustellen, dass diese Raten nicht sinken, wenn Ihr E-Mail-Publikum wächst

Abschließende Gedanken

Egal, ob Sie mit dem Aufbau eines E-Mail-Marketing-Programms beginnen oder Ihre Bemühungen mit einem neuen ESP oder einer neuen Strategie neu starten, es gibt einige wichtige Hürden, durch die Sie springen müssen, wenn Sie es richtig machen wollen. Versuchen Sie nicht, Dinge zu spielen; lerne einfach die Regeln und spiele mit ihnen. Es kann viel Zeit und Arbeit kosten, aber die Vorteile sind es wert und können viel zum Erfolg Ihrer größeren Bemühungen zur Kundenbindung beitragen.

Möchten Sie tiefer in das Versenden großartiger E-Mails und die Beherrschung der Zustellbarkeit eintauchen? Sehen Sie sich „E-Mails über E-Mail“ an, unseren interaktiven Blick auf modernes E-Mail-Marketing und seine Entwicklung.