Embracing Discord: Die App nicht nur für Gamer

Wenn Sie während der Pandemie ein paar Spiele von Among Us genossen haben, haben Sie wahrscheinlich auch Discord heruntergeladen, Ihre Theorien geteilt und Ihre Bewegungen im Spiel über Voice-Chat koordiniert.

Das Gaming-Wachstum in den letzten zwei Jahren hat Discord angekurbelt und seine Benutzerzahl im letzten Jahr um 13 % gesteigert – das drittgrößte Wachstum von Social Apps für 2021. Und Ende 2020 sammelte es 100 Millionen US-Dollar bei einer Bewertung von 7 Milliarden US-Dollar , was es auf eine Stufe mit Reddit stellt.

Da Discord jedoch eine so geschlossene Plattform ist (meistens benötigen Sie eine Einladung, um einem Server beizutreten), gibt es nicht viel Forschung. Dies hat Marketer dazu veranlasst, sich zu fragen, warum und wie sie es verwenden könnten, um ihre Verbraucher zu erreichen. Aber unsere Daten haben es uns ermöglicht, tiefer in Discord-Benutzer einzutauchen und ein Licht darauf zu werfen, wer sie sind und wie Marken mit ihnen interagieren können.

Zunächst einmal, was ist Discord und warum wird es verwendet?

Ein genauerer Blick auf die Plattform

Discord ist eine Chat-App, ähnlich wie Skype oder Slack, aber sie war ursprünglich auf Gamer ausgerichtet und wurde bei ihnen beliebt. Die Plattform bietet Spielern die Möglichkeit, sich zu finden, zu koordinieren und zu chatten – entweder per Video, Voice-Chat oder Text.

Discord-Mitglieder können verschiedenen „Servern“ beitreten; Dies sind die Räume auf der Plattform, die von verschiedenen Gemeinschaften oder Gruppen geschaffen wurden.

Sie konzentrieren sich auf verschiedene Themen, daher kann es private Server geben, denen Benutzer mit Freunden beitreten können, oder öffentliche Server, die sich auf ein bestimmtes Spiel oder Thema konzentrieren können.

Marken engagieren sich in der Regel, indem sie ihre eigenen Server erstellen oder mit einem bereits bestehenden Server zusammenarbeiten. Und sie können auch die Stärke von Discord nutzen, um Menschen für Live-Events zusammenzubringen

Während sich die meisten Diskussionen auf Discord auf Spiele beziehen, gibt es dort eine Vielzahl anderer Themen, sei es Selbstverbesserung, Katzenmemes oder einfach nur neue Leute treffen und Freunde finden.

Obwohl die Plattform als App für Gamer begann, gibt es hier eine große Chance für Nicht-Gaming-Marken, in den Raum einzusteigen und die Vorteile zu nutzen.

Ein Licht auf Discord-Benutzer werfen

Discord-Benutzer sind höchstwahrscheinlich Männer der Generation Z. Sie sind relativ gleichmäßig auf der ganzen Welt verteilt, aber die App ist am beliebtesten in Lateinamerika und Nordamerika.

In Anbetracht dessen sollten alle auf Discord veröffentlichten Ereignisse oder Inhalte ein Gen Z-Publikum ansprechen. Unsere jüngsten Untersuchungen zu dieser Generation haben ergeben, wie unbeschwerte und humorvolle Inhalte wahrscheinlich ein Gewinner sind.

Gen Z ist auch sehr daran interessiert, dass Marken jung und trendy sind, und obwohl die Teilnahme an Discord Marken ein gewisses Ansehen verleihen könnte, sollten sie sich darüber im Klaren sein, was die Plattform einzigartig macht.

Wenn man sich die Interessen der Discord-Benutzer genauer ansieht, konzentrieren sich die ausgeprägtesten auf Spiele und Technologie, aber sie fühlen sich auch zu Kunst, Sport und Wissenschaft hingezogen.

Vermarkter sollten darauf achten, Männer der Generation Z und Discord-Benutzer nicht als ein und dasselbe zu behandeln. Im Vergleich zu anderen Männern der Generation Z interessieren sich Discord-Benutzer beispielsweise weniger für Dinge wie Promi-News und viel mehr für Dinge wie Brettspiele oder Computer.

Etwas Einzigartiges für Benutzer ist auch, dass sie eine abenteuerlustige Gruppe sind, die dazu getrieben wird, sich selbst herauszufordern und Risiken einzugehen.

Eine breite Palette von Marken hat also die Möglichkeit, dieses Publikum über die Plattform zu erreichen, und Marken wirklich in Resonanz zu bringen, sollte die Menschen, mit denen sie sprechen, stärken.

Discord schaltet keine Werbung, sondern verdient sein Geld über eine Abonnementstufe.

Vermarkter können sich immer noch beteiligen, aber es ist nicht der richtige Ort für anonyme Nachrichten für den Massenmarkt.

Ganz zu schweigen davon, dass Discord-Benutzer eigentlich ziemlich werbescheu sind, wobei etwa ein Viertel angibt, dass sie alle Arten von Werbung meiden.

Sie geben viel häufiger an, dass sie soziale Medien hauptsächlich nutzen, um Inhalte ihrer Lieblingsmarken zu sehen, aber auch, dass sie einer Marke im letzten Monat nicht mehr gefolgt sind. Sie sind also sehr offen für Markeninteraktionen, möchten aber, dass sie relevant und ansprechend sind.

Beim Marketing auf Discord geht es darum, mit Ihren größten Markenbefürwortern in Kontakt zu treten und mit ihnen zusammenzuarbeiten – egal, ob Sie Live-Events veranstalten, Support produzieren, Ihren eigenen Server betreiben oder sich an einem bereits bestehenden Server beteiligen.

Die Macht geschlossener Online-Räume

Bei Discord-Benutzern dreht sich auch alles um die Community – sie kaufen eher Produkte, um auf die Community um sie herum zuzugreifen, und holen Expertenmeinungen ein, bevor sie teure Produkte kaufen.

Ihr Community-Fokus hat dazu geführt, dass Benutzer wollen, dass Marken Kundenforen betreiben, während sie gleichzeitig das Gefühl haben, dass es wichtig ist, zu ihrer eigenen Community beizutragen.

Unternehmen wie All Saints, Chipotle und TikTok haben alle die Macht von Discord genutzt, um einige ihrer Kunden zu erreichen. Ein großer Vorteil für Marken, die die Plattform nutzen, besteht darin, dass sie ihnen die Möglichkeit bietet, direkt und persönlich mit Communities in Kontakt zu treten, was auf algorithmuszentrierten Plattformen wie Instagram schwieriger sein kann. Es ist eine gute Möglichkeit, mit nur einem Beitrag eine große Anzahl zu erreichen.

Adobe ist eine nützliche Fallstudie. Auf den ersten Blick scheint es nicht in das Schema dessen zu passen, was man von einem jungen Publikum mit großem Interesse an Spielen erwarten könnte. Aber das Unternehmen hat einen Weg gefunden, die Plattform so zu nutzen, dass sie bei ihrer Zielgruppe ankommt, ohne dass es sich wie Werbung anfühlt.

Adobe verfügt über Server, die einzelnen Produkten (wie Illustrator und Photoshop) zugeordnet sind und Benutzern dabei helfen, schnelle Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Aber es gibt auch eine namens „Adobe Creative Career“, die dabei hilft, angehende Designer mit erfahrenen Profis zusammenzubringen.

Adobe versteht seine demografische Zielgruppe (junge, viele Studenten, interessiert an Technologie und Kunst) und befähigt sie, zukünftige Möglichkeiten wahrzunehmen. Indem sie Menschen zusammenbringen, um ihre Erfahrungen auszutauschen, schaffen sie eine blühende Kultur in ihren Gemeinschaften. All diese Eigenschaften können dabei helfen, eine erfolgreiche Discord-Strategie aufzubauen.

Discord kann auch als virtueller Veranstaltungsort genutzt werden, da Discord-Benutzer mit 43 % höherer Wahrscheinlichkeit sagen, dass sie soziale Medien nutzen, um Livestreams anzusehen.

Beispielsweise veranstaltete Chipotle kürzlich eine virtuelle Jobmesse, die in einer Woche über 23.000 Bewerbungen erhielt, während All Saints ein Q&A mit seinem Design Director für Herrenmode veranstaltete.

Etwas, das Marken bei der Verwendung von Discord berücksichtigen sollten, ist, dass Server aufgrund ihrer „immer eingeschalteten“ Natur Spam anziehen können. TikTok hat Schritte unternommen, um Spam auf seinem Server zu verhindern, indem es den Leuten nur erlaubt, alle 30 Sekunden eine Nachricht zu senden. Benutzer fanden jedoch einen Weg, dies zu umgehen, und begannen stattdessen, Threads zu verwenden, die nicht das 30-Sekunden-Limit hatten. Moderatoren entfernten dann die Möglichkeit, Threads zu erstellen.

Marken tun daher gut daran, Moderatoren zu ernennen, die ständig überprüfen können, was in Message Boards gepostet wird, und sicherstellen, dass kein Spam verbreitet wird. Es könnte auch klug sein, eine „Regeln“-Seite einzufügen, um frühzeitig den Ton des Servers anzugeben.

Communitys sind zwar lohnend, aber schwer zu erstellen und noch schwieriger zu pflegen. Moderation ist eine wichtige Sache, um richtig zu handeln, um sicherzustellen, dass schlechte Schauspieler die Kultur, die ihnen am Herzen liegt, nicht schädigen.

Was Sie wissen müssen, bevor Sie zu den Servern gehen

Alles in allem sind hier unsere wichtigsten Wissenswertes für Marken, die sich den Discord-Bereich zunutze machen wollen:

• Discord ist eine großartige Möglichkeit, Ihre größten Fans direkt zu erreichen und ein Gemeinschaftsgefühl unter Ihren Followern aufzubauen.
• Discord-Benutzer haben eine Vielzahl von Interessen, daher ist es definitiv nicht nur ein Raum für Gaming-Organisationen. Softwareunternehmen können ihr Interesse an Computern, Technologie und Wissenschaft nutzen, so wie es Adobe getan hat.
• Das Publikum ist absolut entscheidend, und Discord ist derzeit ein großartiger Ort, um die Verbraucher der Generation Z zu erreichen, insbesondere die männlichen. Aber die Kommunikation muss sich persönlich anfühlen und nicht wie die Werbung, die sie so verzweifelt vermeiden möchten.
• Um potenziellen Spam zu überprüfen und den Ton des Servers anzugeben, wäre es eine gute Idee, Moderatoren zu ernennen, um sicherzustellen, dass das Markenimage gewahrt bleibt.