Neue Chatbot-Trends: Was Sie wissen müssen
Veröffentlicht: 2017-10-03Auf der Suche nach neuen Marktchancen habe ich mich mit der Chatbot-Technologie beschäftigt. Wenn Sie mit einem Chatbot noch nicht vertraut sind, handelt es sich um eine dialogorientierte Benutzeroberfläche, die einem Kunden entweder textbasierte oder sprachbasierte Informationen liefert. Dies kann über eine Website, ein Mobilgerät oder einen Kiosk erfolgen. Ein Chatbot nutzt Natural Language Processing (NLP) und Domänenwissen. Wenn der Chatbot mehr mit einem Kunden interagiert, ändert sich der Dialog und wird in seinem Gesprächsstil natürlicher. Dies hilft dem Kunden, sich mit der Interaktion wohl zu fühlen, da er die Antworten oder Unterstützung erhält, die er benötigt.
Diese Idee fasziniert mich schon seit einiger Zeit. Als ich noch tiefer nachforschte, entdeckte ich, dass es in Bezug auf die Möglichkeiten und Auswirkungen, die Chatbots in allen Arten von Branchen haben werden, viel zu „chatten“ gibt. Jetzt, wo ich mit dieser Technologie arbeite und ihre Funktionsweise untersuche, gibt es zahlreiche Chatbot-Trends, die für andere Unternehmer wertvoll sind, da sie verschiedene Arten von Technologien in Betracht ziehen, die sie in ihre Startups integrieren oder sogar mit ihnen zusammenarbeiten können, um die Probleme des Publikums anzugehen.
Chatbot-Wachstumsstatistik
Der globale Chatbot-Markt wird von Technologiegiganten wie Facebook, Microsoft und Google angeführt. Laut den verfügbaren Untersuchungen von Transparency Market Research machten diese drei Unternehmen 2015 97,5 Prozent des Marktes aus. Der Chatbot-Markt ist extrem konsolidiert, weil sich die Benutzer bei der Verwendung solcher neuer Technologien wohler fühlen, wenn sie von Marken stammen, denen sie vertrauen. Während die Branchenforschung feststellt, dass es für neue Marktteilnehmer schwierig sein kann, wird das Wachstum aus strategischen Partnerschaften mit solchen Marken resultieren. Die größeren Marken werden nach Möglichkeiten Ausschau halten, ihre Nutzung einer Chatbot-Anwendung auszuweiten, um einen Mehrwert zu bieten, daher haben Chatbot-Startups hier eine Chance.
Transparency Market Research prognostiziert auch ein unglaubliches zukünftiges Wachstum und schätzt, dass der Chatbot-Markt bis 2024 einen Wert von 994,5 Millionen US-Dollar haben wird. Fortschritte in der künstlichen Intelligenz sind ein Grund für dieses Wachstum. Auf regionaler Ebene wird vorausgesagt, dass sich der asiatisch-pazifische Raum als führend in der Technologieinfrastruktur zur Erweiterung der Chatbot-Dienste durchsetzen wird.
Neue Anwendungen für Chatbots
Während Chatbots große Fortschritte bei der Unterstützung von Unternehmen bei der Bereitstellung von Kundensupport rund um die Uhr für grundlegende Anfragen und Serviceanfragen gemacht haben, ist der größte Trend die Entwicklung neuer Anwendungen, die Chatbots zu einer potenziellen Ergänzung Ihrer eigenen Startup-Strategie machen.
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Wenn Sie beispielsweise ein Einzelhandelsunternehmen sind, treiben Chatbots den sogenannten Conversational Commerce voran, der eine Möglichkeit darstellt, das Gesamterlebnis für Kunden zu verbessern. Es geht darum, eine tiefere Ebene der Personalisierung für den Kunden zu ermöglichen. Diese Personalisierung umfasst Produktempfehlungen und -aktualisierungen, Auftragsabwicklung, Unterstützung im Geschäft, standortbasiertes Marketing und personalisiertes Storytelling. Da Chatbots so viele Daten über einen Benutzer sammeln und so schnell verarbeiten können, wird der personalisierte Service fast sofort bereitgestellt und mit der Zeit verbessert. Neben der Personalisierung wird das Kundenerlebnis verbessert, da Reibungsverluste aus dem Kaufprozess entfernt werden.
Auch in anderen personalrelevanten Bereichen helfen Chatbots. In diesem Fall werden Chatbots Teil eines effizienteren Rekrutierungsprozesses. Dazu gehört auch, den Kandidaten während der ersten Überprüfungsrunde Fragen zu stellen. Die Chatbots übernehmen nicht nur einen Teil des Gesprächs, sondern können auch Informationen zu jedem Kandidaten online suchen und überprüfen, um die Fragen zu personalisieren und nach tieferen Antworten zu suchen, die Personalvermittlern viel Zeit sparen.
Andere Chatbot-Trends in der Entwicklung
Jetzt, wo ich im Entwicklungsaspekt von Chatbots arbeite, sehe ich andere Veränderungen in der Perspektive und im Verständnis des Publikums, was neue Trends in Bezug auf die Veränderung von Chatbots und die Bereitstellung von mehr Wert vorantreibt.
- Wir haben festgestellt, dass die Leute denken, dass Chatbots bereits voll entwickelt sind, um in einer natürlichen Sprache mit uns zu sprechen. Tatsächlich entwickelt sich das noch. Aus diesem Grund ging der Trend dahin, sich von diesem Fokus wegzubewegen, um diese Erwartungen zu minimieren. Stattdessen liegt der Schwerpunkt der Chatbot-Entwicklung jetzt auf dem Aufbau eines strukturierteren Systems für die Verwendung und Integration. Dies wird dazu beitragen, den Chatbot in mehr Anwendungen einzubetten. Von dort aus können Entwickler auf die natürliche Sprachseite der Technologie zurückkehren oder zumindest gleichzeitig daran arbeiten.
- Weitere branchenspezifische Chatbots sind derzeit in Arbeit. Obwohl der Einsatz dieser Technologie einen überragenden Vorteil bietet, hat jede Branche einzigartige Anforderungen und Ziele, die es zu erfüllen gilt. Das bedeutet, dass Chatbot-Tools ausschließlich für bestimmte Branchen wie HR, Einzelhandel und Medien entwickelt werden, um ihren wahren Nutzen auszuschöpfen.
- Da Chatbots typischerweise in den Bereichen Kundenservice und technischer Support begannen, wird sich der Trend in diesem Bereich weiterentwickeln. Dies ist auf den anhaltenden Trend zurückzuführen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, die die Erwartungen erfüllen und den Kunden zufrieden stellen, damit er loyal bleibt. Wie diese neuen hybriden Kundendienstmodelle aussehen werden, ist noch in Arbeit, aber dies ist ein kritischer Bereich, den mehr Startups untersuchen sollten, um zu sehen, wie sie Chatbots in ihre eigenen Modelle integrieren können.
- Die Markttraktion nimmt an Dynamik zu. Immer mehr Unternehmen aus einem breiteren Spektrum von Branchen erkundigen sich, wie sie Chatbots in ihr Unternehmen integrieren können, bevor es ihre Konkurrenz tut.
Es ist eine aufregende Zeit, Teil dieser neuen Technologie zu sein, weil ich sehe, wie Chatbots eine bedeutende Lösung für einige der kritischen Geschäftsprobleme von heute bieten. Ich mag die Idee, an einer Lösung zu arbeiten, die wirklich hilft und einen Unterschied macht, wie Unternehmen auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen.
[Dieser Beitrag erschien zuerst im Business Collective – einer Initiative des Young Entrepreneur Council, einem kostenlosen virtuellen Mentorenprogramm, das Millionen von Unternehmern hilft, Unternehmen zu gründen und auszubauen.]