Bewertung von Emotionen in UX | UX-Forschung Nr. 31

Veröffentlicht: 2023-04-11

Was ist Emotionsbewertung in der UX-Forschung und was beinhaltet sie? Lesen Sie den Artikel, um das Thema Emotionen in UX besser kennenzulernen und zu verstehen. Wir werden auch einige interessante Tools vorstellen, die hilfreich sind, um die Emotionen der Benutzer während des Testens zu überwachen.

Emotionsbewertung in UX – Inhaltsverzeichnis:

  1. Was ist Emotionsbewertung in UX?
  2. Methoden zum Studieren von Emotionen in UX
  3. Aspekte von Emotionen nach Don Norman
  4. Zusammenfassung

Was ist Emotionsbewertung in UX?

Wenn wir unter User Experience das gesamte Erlebnis der Interaktion mit einer Website oder Anwendung verstehen, dann müssen wir auch die Emotionen unserer Nutzer berücksichtigen. Deshalb ist es wichtig, die emotionale Seite des Produkts zu analysieren und mit den Anforderungen der Nutzer abzugleichen. Um dies zu erreichen, sollten wir daher die Emotionen der Benutzer während UX-Studien „messen“ – insbesondere während Usability-Tests, wenn sie mit dem Produkt oder Prototyp interagieren. Obwohl Emotionen nicht messbar erscheinen mögen, gibt es Tools, die dieses Element des Forschungsprozesses unterstützen und die Bewertung von Emotionen in UX ermöglichen.

Methoden zum Studieren von Emotionen in UX

Leider sind die meisten Emotionsbewertungsmethoden subjektiv und verlassen sich auf die genaue Berichterstattung des Forschers über die emotionalen Zustände der Benutzer während der Interaktion mit dem Produkt. Denken Sie jedoch daran, dass sich die Teilnehmer, die sich einer solchen Bewertung unterziehen, während des Verfahrens wohl fühlen müssen, was die Forscher dazu zwingt, sich entsprechend anzupassen und die Bedingungen und den Zeitplan weniger formell zu testen.

Dafür gibt es ein eigens geschaffenes Tool namens User Experience Questionnaire (UEQ). Es ermöglicht dem Forscher, ein Produkt durch einen speziellen Fragebogen hinsichtlich seiner Attraktivität, Aussagekraft, Effizienz, Zuverlässigkeit, Innovation sowie Anregung zu bewerten. Vergleichsbilder sind eine ebenso gängige Methode, um die Emotionen der Teilnehmer zu messen. Das Subjekt wählt aus, wie es sich in einem bestimmten Moment fühlt, indem es auf bestimmte Bilder oder animierte Bilder zeigt. Die Entwicklung der Technologie ermöglicht es uns, bessere und verlässlichere Lösungen anzubieten. Mit der FaceReader-App können wir beispielsweise Gesichtsausdrücke direkt lesen und sie einer von sieben Grundemotionen (zu denen Wut, Überraschung, Neutralität, Angst, Ekel, Traurigkeit und Freude gehören) zuordnen.

Die Untersuchung von Benutzern auf der Ebene ihrer Mikroausdrücke kann sich beim Entwerfen von Verkaufsprozessen als nützlich erweisen. Wenn sie beispielsweise etwas nicht finden können, während sie Produkte in den Einkaufswagen legen, können wir ihre Frustration oder Wut sehen. Mikroausdrücke sind jedoch oft mehrdeutig, weil sie keinen Einblick in den größeren Kontext geben – wie etwa ihre bisherigen Erfahrungen, Erwartungen oder Gewohnheiten. Trotz der Zusicherung, ruhig zu bleiben, können sich Benutzer von anderen Gefühlen gequält fühlen. Viele davon sind schwer zu erforschen, da sie im Unbewussten bleiben. Forscher und Designer sollten ihr Bestes geben, um sie zu verstehen, aber das Thema sollte mit Vorsicht und Unsicherheit behandelt werden.

emotion evaluation

Aspekte von Emotionen nach Don Norman

Don Norman glaubt, dass die Tätigkeit von Designern im Großen und Ganzen menschlich ist, nicht nur ihre Emotionen. Wir denken jedoch, dass es sich lohnt, eine Vorstellung davon zu haben und zumindest zu versuchen, sie im UX-Prozess zu studieren und zu analysieren – manchmal können die Ergebnisse erstaunlich sein und ein sehr nützlicher Hinweis sein!

Don Norman unterschied drei Aspekte von Emotionen im Design:

  • Sensorisch – wenn es eine instinktive Reaktion beim Anblick eines Objekts/Produkts gibt, z. B. hübsch, bunt, komplex. Dieser Aspekt basiert auf sinnlichen Erfahrungen und Sinnen – dem Aussehen oder Geruch des Produkts.
  • Verhalten – beinhaltet die Zufriedenheit, dass ein Objekt so funktioniert, wie es sollte. Es ist funktional, intuitiv, einfach zu bedienen, gut gestaltet und praktisch.
  • Reflektierend – stammt von Emotionen, die sich aus der Identität des Benutzers ergeben: seine Werte, die Art und Weise, wie er über die Welt denkt, oder die Bedeutung eines bestimmten Objekts

Durch das Prisma einer solchen Eindruck-Verhalten-Reflexions-Matrix kann jedes Produkt analysiert werden. Neben den funktionalen Bedürfnissen wollen die Nutzer auch ihre emotionalen Bedürfnisse befriedigen. Sie können frustriert sein, nicht nur durch die Tatsache, dass die Anwendung nicht so funktioniert, wie sie sollte, sondern auch, dass sie schwierig zu navigieren oder optisch unattraktiv ist. Daher sollte das Produkt intuitiv, einfach zu bedienen, attraktiv und benutzerfreundlich sein. Durch die Kombination von Funktionalität mit visueller Attraktivität können wir davon ausgehen, dass wir unsere Geschäftsziele erreichen und gleichzeitig ein positives Image der Marke und des Produkts selbst aufbauen.

Zusammenfassung

Emotionsbewertung in der UX-Forschung ist ein oft übersehenes Element. Es lohnt sich jedoch, den Forschungsprozess um eine emotionale Analyse zu ergänzen, um die allgemeine Benutzererfahrung bei der Interaktion mit unserem Produkt besser zu verstehen und Produkte zu schaffen, die nicht nur effizient und nützlich sind, sondern auch angenehm für das Auge sind und positive Emotionen hervorrufen. Trotz der wenigen auf dem Markt erhältlichen Methoden und Tools zur Erfassung von Emotionen gibt es immer noch Möglichkeiten, etwas über die Emotionen der befragten Teilnehmer zu erfahren. Am einfachsten wäre es, mit Benutzern zu sprechen und sie zu bitten, ihre Emotionen und ihre Veränderungen im Laufe der Zeit zu beschreiben – oft ist es die einfachste Lösung, uns die interessantesten Informationen zu liefern.

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Evaluation of emotions in UX | UX research #31 klaudia brozyna avatar 1background

Autorin: Klaudia Kowalczyk

Ein Grafik- und UX-Designer, der das ins Design bringt, was sich nicht in Worte fassen lässt. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schrift eine Bedeutung. Leidenschaft für Grafik- und Webdesign.

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