Empathie bei der Arbeit

In der Wirtschaft gibt es ein Sprichwort: „Mitarbeiter kommen in ein Unternehmen, aber sie verlassen eine Führungskraft.“ Diese Worte verdeutlichen perfekt die Bedeutung eines Vorgesetzten (Manager, Vorgesetzter, Teamleiter) und seine Fähigkeiten im Bereich Personalmanagement (insbesondere Teambuilding). Bei effektiver Führung geht es jedoch nicht nur um die Fähigkeit, ein Team zu führen und für seine Entwicklung zu sorgen.

Es zeigt sich zunehmend, dass Empathie eines der entscheidenden Elemente ist, die zum Aufbau positiver Beziehungen beitragen können. Im Folgenden erläutern wir, wie genau diese Eigenschaft sowohl den Beschäftigten als auch den Vorgesetzten oder der Organisation als Ganzes zugute kommt und sich auf die Effizienz, das Engagement und die Zufriedenheit mit den durchgeführten Aktivitäten auswirkt.

Was ist Empathie?

Empathie ist die Fähigkeit, sich in die Situation, Bedürfnisse und Perspektiven einer anderen Person hineinzuversetzen – das heißt, ihren emotionalen Zustand zu verstehen und auf ihre Gefühle unterstützend und verständnisvoll zu reagieren. Es ist ein wichtiges Merkmal nicht nur im Privatleben (insbesondere in den Beziehungen zu Familie, Verwandten oder Freunden), sondern auch im Berufsleben gegenüber Kollegen oder anderen Firmenmitgliedern. Empathie am Arbeitsplatz zeigt sich unter anderem in:

Die wichtigsten Vorteile von Empathie am Arbeitsplatz

Wir sollten darauf hinweisen, dass Mitgefühl und Fürsorge für andere Menschen die Bildung starker und positiver Beziehungen zwischen Arbeitnehmern fördern. Der Ausdruck von Empathie am Arbeitsplatz stärkt die zwischenmenschlichen Bindungen und erhöht gleichzeitig das Vertrauen und erleichtert die Zusammenarbeit im Team.

Auf diese Weise schaffen Sie ein freundliches Umfeld, das auch dazu beiträgt, die besten Ergebnisse für das Team zu erzielen. Dies sind jedoch nicht die einzigen Vorteile, aufgrund derer es sich lohnt, solche Einstellungen am Arbeitsplatz zu fördern. Weitere positive Ergebnisse umfassen folgende Elemente:

1. Bessere Kommunikation im Team

Emotionales Verstehen und Zuhören (und im zweiten Schritt aktives Handeln) sind der Schlüssel zu effektiver Kommunikation. Wenn Sie bei der Arbeit Empathie zeigen, können Sie die Perspektiven anderer Menschen besser verstehen und so Konflikte lösen, verhandeln und gemeinsam Entscheidungen treffen. Mitarbeiter, die sich verstanden fühlen, sind offener für den Austausch ihrer Ideen und Meinungen, was zu mehr Innovation und Kreativität im Team führt (und letztendlich den Erfolg der Organisation als Ganzes stärkt).


2. Erhöhte Effizienz der Mitarbeiter

Auch eine verständnisvolle Haltung von Führungskräften und Kollegen trägt zu mehr Sicherheit und Zufriedenheit am Arbeitsplatz bei. Mit solchen Praktiken sind Mitarbeiter besser in der Lage, mit Schwierigkeiten und Stresssituationen umzugehen, was zu größerer Arbeitszufriedenheit und Motivation zu besseren Leistungen führt. Wenn sie sich für ihre Bemühungen akzeptiert und geschätzt fühlen, ist es außerdem wahrscheinlicher, dass sie sich an ihrer Arbeit beteiligen, Initiative ergreifen und die von der Organisation festgelegten Ziele verfolgen, was zu größerer Effizienz und Produktivität führt.

3. Besseres Außenimage des Unternehmens

Empathische Haltungen am Arbeitsplatz als Teil der Organisationskultur wirken sich positiv auf das Employer Branding aus, also auf das Image des Unternehmens sowohl bei Mitarbeitern als auch bei potenziellen Kandidaten. Die Sorge um das Wohlergehen der Beschäftigten, aktives Zuhören und Handeln, Unterstützung und die Förderung einfachster Werte tragen nicht nur zur Bindung an das Unternehmen bei, sondern bewirken auch, dass Menschen das Unternehmen als attraktiven Arbeitsplatz weiterempfehlen. Gleichzeitig bieten sie eine Möglichkeit, die talentiertesten Personen anzuziehen.

Empathie am Arbeitsplatz – Zusammenfassung

Niemand sollte daran zweifeln, dass gegenseitiges Verständnis, Empathie und Sorge um die Bedürfnisse der Mitarbeiter Brücken zwischen der Führungskraft und dem Team bauen und eine Atmosphäre des gegenseitigen Respekts und der Unterstützung schaffen. Der Einfluss von Empathie bei der Arbeit auf die Qualität zwischenmenschlicher Beziehungen (und damit auf die Ergebnisse der ausgeführten Aufgaben) ist von unschätzbarem Wert. Deshalb sollte sehr darauf geachtet werden, dass jeder Mensch eine solche Einstellung gegenüber dem anderen an den Tag legt.

Damit dies möglich ist, muss das Beispiel jedoch von oben kommen: von Führungskräften und Führungskräften mit kleineren und größeren Teams unter ihrer Leitung. Sie sind für den Aufbau einer Organisationskultur verantwortlich, die auf Verständnis und Einfühlungsvermögen basiert – und werden diesbezüglich in Stresssituationen und bei Schwierigkeiten im Team oder bei einzelnen Mitarbeitern auf die Probe gestellt.

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Autor: Nicole Mankin

HR-Manager mit einer hervorragenden Fähigkeit, eine positive Atmosphäre aufzubauen und ein wertvolles Umfeld für Mitarbeiter zu schaffen. Sie liebt es, das Potenzial talentierter Menschen zu erkennen und sie zur Weiterentwicklung zu mobilisieren.

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