Empathie im Marketing – der Schlüssel zu sinnvollen Gesprächen

Die kontinuierliche Erstellung von Inhalten für Ihre Marke ist zweifellos eine Herausforderung! Noch schwieriger ist es jedoch, Inhalte zu erstellen, die Ihr Publikum ansprechen. Es gibt eine geheime Zutat, die dies möglich macht: Empathie. Empathie im Marketing ist kein nettes Element, sondern ein strategischer Imperativ, der Ihr Markenimage verändern kann.

Während sich einige Unternehmen immer wieder über den ständig wachsenden Wettbewerb in ihrer Branche und die sich ständig verändernde Marketinglandschaft beschweren, gelingt es einigen, den Überblick zu behalten. Wie machen Sie das? Indem sie sich darauf konzentrieren, tiefere und bedeutungsvollere Verbindungen zu ihren Verbrauchern aufzubauen. Empathie im Marketing hilft ihnen dabei.

Denn indem Sie sich in Ihre Kunden hineinversetzen, verstehen Sie, wonach sie suchen, worüber sie sprechen und was ihnen am Herzen liegt. Diese kleinen Tipps können die Art und Weise, wie Sie Anzeigen erstellen, drastisch verändern. Und sie stellen sicher, dass Ihre Anzeigen nicht wie Werbung wirken.

Aber ja, Empathie im Marketing klingt etwas unklar. Wir kapieren es. Also, lasst es uns aufschlüsseln. In diesem Blog sprechen wir über die Vorteile von empathischem Marketing und stellen einige Beispiele von Marken vor, die diesen Ansatz verfolgen.

Empathie im Marketing – 7 Vorteile, wenn Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen

1. Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Kennen Sie den Unterschied zwischen Werbung, die ein Vermögen kostet, aber spurlos verschwindet, und Werbung, die einen Eindruck hinterlässt? Empathie natürlich. Wenn die Anzeige eine Botschaft vermittelt, mit der sich Ihre Kunden identifizieren können, erzeugt Ihre Anzeige eine Wirkung. Es hinterlässt einen starken ersten Eindruck und legt den Grundstein für ein besseres Kundenerlebnis.

Das Kundenerlebnis beginnt mit der Erstellung von Marketingkampagnen, die auf die Gefühle Ihrer Kunden abgestimmt sind. Und Empathie im Marketing hilft Ihnen, an kundenorientierteren Kampagnen zu arbeiten. Einige Marken bauen ihre gesamte Marketingstrategie auf einen besseren Kundenservice durch Empathie auf und nicht nur auf einzelne Kampagnen. Starbucks ist eine solche Marke. Möchten Sie wissen, wie? Lass es uns herausfinden.

Auf der ganzen Welt gibt es viele Coffeeshops und Coffeeshop-Ketten. Um sich abzuheben, wollte Starbucks seinen Kunden mehr als nur Kaffee bieten. Weil man weiß, dass Coffeeshops für viele Kunden zum Lebensstil gehören. Deshalb ist es das Ziel der Marke, jedem Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Die Marke bietet sogar spezielle Schulungsprogramme für ihre Mitarbeiter an, um sie darin zu schulen, mit jedem Kunden, der das Geschäft besucht, einfühlsam umzugehen. Starbucks fördert außerdem Empathie durch gemeinnützige Aktivitäten, an denen seine Mitarbeiter beteiligt sind.

Der folgende Beitrag zeigt, wie die Partner (Mitarbeiter) einer Starbucks-Filiale Geld sammelten, um sie an eine lokale gemeinnützige Organisation zu spenden.

Darüber hinaus teilt die Marke auch unterhaltsame und nachvollziehbare Inhalte in den sozialen Medien. Wenn Sie durch die Inhalte scrollen, werden Sie feststellen, dass solche Ideen nur möglich sind, wenn Sie lernen, sich in Ihre Kunden und auch in Ihre Mitarbeiter hineinzuversetzen.

2. Krisensituationen meistern

Einer der am wenigsten diskutierten Vorteile der Förderung von Empathie im Marketing ist die Fähigkeit, Marken bei der Bewältigung von Krisen zu helfen. Wenn Sie sich in Krisenzeiten in Ihre Kunden hineinversetzen, fühlen sie sich auch in Ihre Marke hinein. Und Zeiten wie die COVID-Pandemie beweisen, dass diese gegenseitige Empathie viel dazu beitragen kann, dass eine Marke am Leben bleibt und aus solch beispiellosen Zeiten hervorgeht.

Um diese Idee besser zu verstehen, geben wir Ihnen ein Beispiel. In der Anfangsphase der Pandemie kam es weltweit zu Lockdowns, die einen Tribut für Unternehmen forderten, die einen Großteil ihrer Geschäftstätigkeit offline hatten. Es ist eine bekannte Tatsache, dass die Tourismusbranche am stärksten betroffen war. Der weltweite Umsatz der Tourismusbranche lag im Jahr 2020 etwa 42,1 % unter dem im Jahr 2019.

Wie haben es einige Unternehmen wie Airbnb geschafft, sich auch nach einer Krisensituation zu behaupten und wieder an ihren Platz zu gelangen? Sie haben es richtig erraten – indem Sie Empathie üben!

Erstens hat Airbnb rücksichtsvolle Stornierungsbedingungen für Mietbuchungen eingeführt, die aufgrund des Pandemie-Lockdowns storniert wurden. Dadurch wurde sichergestellt, dass Kunden, die ihre Reisepläne aufgrund von Reisebeschränkungen nicht umsetzen konnten, keine großen finanziellen Verluste erlitten.

Eine weitere große Sorge während der Pandemie war, dass einige Einsatzkräfte an vorderster Front Schwierigkeiten hatten, Mietobjekte zu finden. Als Reaktion auf diese Situation hat Airbnb praktische Kurzaufenthalte für Einsatzkräfte an vorderster Front eingeführt.

Schritte wie diese halfen Airbnb, auch im Krisenfall mit seinen Kunden in Kontakt zu bleiben. Ja, das Unternehmen musste weiterhin Personal abbauen und Verluste hinnehmen. Doch Schritte wie diese halfen der Marke, ihre treuen Kunden zu binden und auch die Herzen neuer Kunden zu gewinnen. Infolgedessen erholten sich die Buchungen von Airbnb nach der Pandemie schnell wieder. (wie Sie in der folgenden Grafik sehen können)

3. Soziale Anerkennung für die Marke

Auf digitalen Kanälen beliebt zu werden, kann die Stellung einer Marke in ihrem Segment deutlich stärken. Es ist auch eine wirksame Möglichkeit, die Markenbekanntheit aufzubauen. Das ist einer der Gründe, warum es Marken schwerfällt, in den sozialen Medien viral zu gehen. Denn wenn sie das tun, erreicht ihre Marke ein breiteres Publikum und mehr Menschen beginnen, über die Marke zu sprechen und sie wiederzuerkennen.

Empathie im Marketing trägt zur Markenbekanntheit bei, insbesondere im Social-Media-Bereich. Denn empathiegesteuerte Inhalte werden viel geteilt und finden auch gutes Engagement. Darüber hinaus führt dies zu einem Anstieg der Markenerwähnungen in den sozialen Medien, wodurch mehr Aufmerksamkeit erregt wird und neue Leads für die Marke entstehen.

Die #LikeAGirl-Kampagne von Always ist ein gutes Beispiel dafür, wie Empathie dabei helfen kann, Inhalte für die Wiedererkennung in sozialen Medien zu erstellen. Die Kampagne greift die gängigen Stereotypen auf, die mit der Phrase „Wie ein Mädchen“ verbunden sind, und zeigt Mitgefühl für Frauen, die diese Beleidigungen hassen. Ziel der Kampagne war es, sich an die Seite der 72 % der befragten Mädchen zu stellen, die das Gefühl hatten, dass die Gesellschaft sie einschränkt.

Innerhalb kurzer Zeit erreichte das Video 70 Millionen Aufrufe und mehr als 4,4 Milliarden Medienaufrufe. Diese beeindruckende Resonanz war darauf zurückzuführen, dass sich die Marke in ihre Kunden einfühlte.

4. Gemeinschaftsaufbau

Einer der größten Vorteile des Einsatzes von Empathie im Marketing ist die gesteigerte Effizienz beim Aufbau einer Community.

Der Aufbau einer starken Community kommt einer Marke in vielerlei Hinsicht zugute. Tatsächlich geht es einen Schritt weiter als den Aufbau von Markentreue. Wenn es Ihnen gelingt, eine Gemeinschaft von Gleichgesinnten aufzubauen, sind Sie:

• Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Steigern Sie das Vertrauen in Ihre Marke
• Öffnen Sie mehr Kanäle für sofortiges Kundenfeedback
• Zunehmende Markenerwähnungen
• Neue Leads bringen
• Evangelisation für Bauprodukte

Schauen wir uns ein Beispiel an, das diese Punkte beweist. Inspiration zu finden und die richtigen Plattformen zu finden, um ihre kreative Arbeit zu teilen, gehören zu den größten Herausforderungen für Handwerker und Kunstbegeisterte. Michaels Stores, Inc., die bekannte Kunst- und Kunsthandwerkskette, hat Verständnis für diesen Kampf der Kunsthandwerker. Daher hat die Marke eine starke Online-Community für Kunstbegeisterte aufgebaut.

Von der Weitergabe von DIY-Projekten bis hin zur Anerkennung von Bastlern leistet die Marke in vielerlei Hinsicht ihren Beitrag. Michaels hat auf seiner Website eine ganze Rubrik mit DIY-Projekten.

Wenn es darum geht, Kreativen eine Plattform zur Präsentation ihrer Kreationen zu bieten, nutzt Michaels seine Social-Media-Seiten effektiv. Neben der regelmäßigen Veröffentlichung von Benutzerinhalten in ihrem Instagram-Feed führt die Marke auch verschiedene thematische Kampagnen durch, um ihre Handwerker-Community einzubeziehen.

KIMP-Tipp: Wie Sie im obigen Beispiel sehen können, sind soziale Medien für Ihre Marke ein großartiger Ort, um Empathie zu zeigen und eine starke Community aufzubauen. Dafür sind regelmäßige Interaktionen über Feed-Posts und Story-Posts sehr wichtig.

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5. Fördern Sie ein positives Markenimage

Mit Empathie im Marketing wird es einfacher, positive Markenassoziationen zu fördern und so ein starkes Markenimage aufzubauen.

Der Erfolg von Dove mit seinen Real Beauty-Kampagnen ist eines der perfekten Beispiele dafür, wie Empathie ein positives Markenimage fördert. Hier ein kleiner Hintergrund.

Die Schönheitsindustrie hat den Weg für unrealistische Schönheitsstandards geebnet und dies wirkt sich drastisch auf die Art und Weise aus, wie Frauen und Mädchen im Teenageralter Schönheit wahrnehmen. Um dem entgegenzuwirken und das Selbstwertgefühl von Frauen zu stärken, hat die Marke die Dove-Kampagne für echte Schönheit ins Leben gerufen. Es wurden eine Reihe von Anzeigen in allen Formaten und für alle Plattformen erstellt, um realistischere Versionen von Schönheit darzustellen.

Das folgende Video zeigte beispielsweise, wie viel Make-up und Fotomanipulation in die Erstellung der perfekten Beauty-Anzeige einfließt. Der Zweck der Anzeige besteht darin, die Botschaft von Real Beauty zu vermitteln. Die Marke führte außerdem „Real Beauty“-Workshops durch, um Mädchen dabei zu helfen, sich mit einer realistischeren Version ihrer selbst auseinanderzusetzen und natürliche Schönheit anzunehmen.

Im Laufe der Jahre haben Kampagnen wie diese Dove dabei geholfen, sich in der hart umkämpften Schönheitsbranche ein starkes Markenimage aufzubauen. Und das war nur möglich, weil die Marke Verständnis für all die Frauen hatte, die dem unrealistischen Schönheitsbild, das die Branche schafft, zum Opfer fielen.

KIMP-Tipp: Eine so starke Botschaft lässt sich nicht in nur einer Anzeige vermitteln. Es erfordert jahrelange konsequente Bemühungen, insbesondere wenn es um etwas Konkretes wie die Gestaltung eines Markenimages geht. Wie Dove müssen Sie eine Mischung aus Anzeigen in verschiedenen Formaten verwenden und sich auf verschiedene Marketingplattformen konzentrieren, um die beabsichtigten Ergebnisse zu erzielen.

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6. Diversifizieren und verzweigen Sie sich mit Zuversicht

„Empathie macht Sie zu einem besseren Innovator“ – Microsoft-CEO Satya Nadella

Fragen Sie sich, wie die Einführung neuer Produktlinien, die Diversifizierung Ihrer Marken und Ihr Einfühlungsvermögen zusammenhängen? Wir verraten es Ihnen.

Was braucht es, damit eine neue Produktlinie erfolgreich ist? Ein herzlicher Empfang durch Ihr Publikum, richtig? Und wann passiert das? Wenn das von Ihnen eingeführte Produkt einen Mehrwert für Ihre Kunden schafft oder wenn es ihre Probleme löst und ihre Erwartungen erfüllt. Und wie entstehen Produktideen, die zu diesen Beschreibungen passen? Natürlich indem Sie Ihren Kunden zuhören und sich in sie hineinversetzen.

Die erfolgreiche Untermarke von Nike, ACG, ist ein gutes Beispiel dafür, wie Sie Empathie im Marketing einsetzen, um Ihre Marke zu diversifizieren und zu wachsen. Die Schuh- und Zubehörlinie ACG (All Conditions Gear) von Nike wurde für all jene Kunden eingeführt, die die Qualität und den Stil von Nike liebten, sich aber eine robustere und langlebigere Version davon wünschten.

Die Idee bzw. der Zweck hinter der Entwicklung von ACG bestand darin, Ausrüstung zu entwickeln, die unter allen Bedingungen das richtige Maß an Schutz bietet. Ziel war es, das zu liefern, was Kunden von Outdoor-Ausrüstung erwarten: praktische und zuverlässige Designs, die sich bequem anfühlen und auch gut aussehen.

Die Marke konnte sich diversifizieren und mit ihrer neuen Outdoor-Angstlinie Erfolg haben, da der Fokus stärker auf den Kunden und den Zweck ausgerichtet war.

7. Markendifferenzierung

Empathie im Marketing hilft Ihnen, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben. Denn wenn Kunden merken, dass Ihre Markenbotschaft mit ihren Emotionen und Werten übereinstimmt, werden sie inspiriert, den nächsten Schritt zu gehen. Tatsächlich zeigen Daten, dass etwa 81 % der Verbraucher das Vertrauen in eine Marke als einen der einflussreichsten Faktoren bei Kaufentscheidungen ansehen.

Darüber hinaus können Sie mit Empathie im Marketing auch die Kundenerlebnisse personalisieren, wie wir im Fall von Starbucks gesehen haben. Dies trägt dazu bei, dass Ihre Marke auch im harten Wettbewerb im Gedächtnis bleibt und wiedererkannt wird.

Warby Parker beispielsweise ist eine beliebte Brillenmarke, die es bereits seit mehreren Jahren schafft, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt zu behaupten. Mit effektiver Markendifferenzierung hat sich Warby Parker eine Nische im erschwinglichen Brillensegment geschaffen.

Der Erfolg der Marke lässt sich auf eine Kombination von Faktoren zurückführen, von denen die meisten Empathie als Kernelement haben.

Nehmen wir als Beispiel das Direct-to-Consumer-Modell der Marke. Diese Strategie war ein Erfolg und hat dazu beigetragen, dass die Marke ihre Brillenpreise niedrig und wettbewerbsfähig halten konnte. Es funktioniert, weil die Strategie eine direkte Antwort auf die gestiegenen Kosten für Brillen ist, wenn Zwischenhändler und Einzelhandelskanäle einbezogen werden. Durch das Einfühlungsvermögen in die Kunden und das Verständnis für deren Schwierigkeiten, qualitativ hochwertige Brillen zu erschwinglichen Preisen zu finden, ist es der Marke gelungen, sich von anderen abzuheben.

Darüber hinaus geht Warby Parker auf die Probleme ein, bei der Online-Brillenbestellung die richtige Passform und das richtige Gestell zu finden. Mit Empathie im Marketing führte die Marke ihr Heimanprobeprogramm ein, bei dem Kunden bis zu fünf Fassungen auswählen und eine Heimanprobe erhalten können, bevor sie ihre Bestellung aufgeben.

Kleinere markendifferenzierende Merkmale wie diese waren für Warby Parker nur aufgrund des Einfühlungsvermögens in seine Kunden möglich.

Setzen Sie Ihre empathieorientierten Marketingideen mit KIMP um

Wie Sie an den oben genannten Vorteilen erkennen können, trägt Empathie im Marketing wesentlich dazu bei:

• Den Ruf Ihrer Marke stärken
• Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Und differenzieren Sie Ihre Marke in einem wettbewerbsintensiven Markt

Um diese Vorteile nutzen zu können, müssen Sie sicherstellen, dass jedes statische Bild und Video, das Sie in den sozialen Medien veröffentlichen, und jede von Ihnen gestaltete Printanzeige die Kernidee effektiv und konsistent umsetzt. Die Zusammenarbeit mit einem professionellen Designteam vereinfacht diesen Prozess. Es hilft Ihnen auch, bei markenbezogenen Inhalten zu bleiben, die eine Botschaft vermitteln, die auf die Stimmung der Kunden zugeschnitten ist.

Apropos professionelles Designteam: Ein unbegrenztes Designabonnement hilft Ihnen dabei, die Kosten für die Einstellung eines internen Teams zu senken und gleichzeitig die Stärken eines bestimmten Designteams zu erleben. Registrieren Sie sich jetzt für eine kostenlose 7-Tage-Testversion von KIMP und finden Sie heraus, wie.