Empathiephase – Vollständiger Leitfaden für Design Thinking

Sowohl im Alltag als auch bei der Arbeit stehen wir vor vielen Entscheidungen. Das Stellen von Fragen während unserer Aufgaben und Verantwortlichkeiten ermöglicht es uns, die richtige Vorgehensweise zu finden. Ebenso wie die Empathie – eine der Phasen bei der Erstellung von Produkten und Dienstleistungen nach der Design-Thinking-Methode. Heute erklären wir, warum die Empathiephase im Design Thinking so wichtig ist.

Empathiestufe – Inhaltsverzeichnis:

1. Design-Denken
2. Empathiestufe im Design Thinking
3. Werkzeuge, die in der Empathiephase verwendet werden
4. Wichtige Punkte, auf die Sie während der Empathiephase achten sollten

Design-Denken

Design Thinking ist ein Ansatz zur Entwicklung neuer pw-Produkte und -Dienstleistungen, der auf einem tiefen Verständnis eines Problems und der Bedürfnisse der Benutzer basiert. Es besteht aus 5 Stufen:

• Empathie
• Definiere das Problem
• Ideen hervorbringen
• Prototyp bauen
• Prüfen

Wenn das Projekt später die Tests besteht, muss es nur noch als eines unserer Produkte auf den Markt gebracht werden.

Empathiestufe im Design Thinking

In der Psychologie wird Empathie definiert als das Fühlen der Gefühle anderer ( emotionale Empathie ) und die Fähigkeit, die Welt durch die Augen eines anderen zu sehen. Es ist das erste, aber wahrscheinlich auch wichtigste Element der gesamten Design-Thinking-Methodik.

Während der anfänglichen Recherche versucht das gesamte Team, die Reise ihrer Kunden durchzugehen und zu sehen, was sie als problematisch empfinden. Die Aufgabe besteht darin, „ zum Kunden/Benutzer zu werden“, das Problem zu analysieren und die gesammelten Vorschläge zu visualisieren. Die beiden wichtigsten Fragen in dieser Phase sind:

1. „Für wen entwerfen wir?“
2. „Was sind seine oder ihre Bedürfnisse?“

Es reicht jedoch nicht aus, nur die Bedürfnisse des Benutzers zu sehen – Sie müssen sich auch in den Benutzer hineinversetzen . So werden wir neugierig auf seine Erfahrungen und Gedanken.

Es ist wichtig, einen Forschungsplan festzulegen , und jeder Forscher sollte die Unterstützung der anderen spüren und seine Rolle im Team kennen.

Werkzeuge, die in der Empathiephase verwendet werden

Das Wichtigste bei der Recherche ist es, seine Absichten so wenig wie möglich preiszugeben, denn Menschen neigen dazu, kritische Kommentare zu vermeiden. Daher wird eine einfache Umfrage oder ein Interview mit dieser Methode nicht funktionieren. Zu den Werkzeugen, die während der Empathiephase des Design Thinking verwendet werden, gehören:

1. Empathie-Karte
2. Ethnographisches Interview
3. Feldbeobachtung

Die Empathy Map ermöglicht es, die gesammelten Informationen zu systematisieren und zu sehen, welche Aspekte noch einmal aufgegriffen werden sollten, wenn das ausgewählte Material nicht umfassend genug ist. Eine Visualisierung der gesammelten Proposals ist hier sicherlich hilfreich.

Jedes Gespräch sollte sorgfältig geführt werden. Zweifel sollten während des Interviews nicht aufkommen und die Antworten sollten nicht zu suggestiv sein. Das Interview muss gut im Voraus vorbereitet werden und muss ordnungsgemäß aufgezeichnet werden, damit alle Reaktionen und Emotionen, die während des Interviews hervorgerufen werden, erfasst und als Daten gespeichert werden.

Die Beobachtung sollte so erfolgen, dass sie für den Benutzer kaum wahrnehmbar ist. Wesentlich ist, dass er sich in der gegebenen Umgebung wohlfühlt und bei seinen täglichen Tätigkeiten nichts verändert. Dies hilft dabei, mehr über seine Welt und die Probleme zu erfahren, denen er unterwegs begegnet.

Wichtige Punkte, auf die Sie während der Empathiephase achten sollten

Unabhängig von Ihrer Arbeitsweise gibt es einige wichtige Maßnahmen , auf die Sie achten sollten:

• Ordnung und Organisation – der Prozess erfordert eine angemessene Planung und mehrere Perspektiven.
• Das richtige Team – Schaffung einer Gruppe von Menschen, die Erfahrung in einer Vielzahl von Branchen haben. Auf diese Weise können sie auf der Grundlage ihres Wissens und ihrer Erfahrungen Ideen entwickeln.
• Freiheit – Es ist auch wichtig, ein Gefühl der Freiheit zu haben, wenn Sie Ihrem Geschäft nachgehen. Sie sollten Ihre Ideen nicht auf ein Minimum beschränken, je kreativer Sie sind, desto größer ist die Chance, einen originellen Prototypen zu erstellen.

Wir dürfen nicht vergessen, dass Empathie eine sehr individuelle Angelegenheit ist . Die meisten unserer Handlungen erfordern vor ihrer Durchführung eine Planung für ihre richtige Koordination. Es ist wichtig, die Emotionen und Probleme der zukünftigen Benutzer und Kunden zu spüren. Die Beteiligung an dieser und den nachfolgenden Phasen des Design Thinking wird den endgültigen Prototyp attraktiv machen und vor allem – die Anforderungen des zukünftigen Kunden erfüllen.

Du willst wissen: Was macht ein UX-Designer? Lesen Sie unseren Artikel.

Wenn Ihnen unsere Inhalte gefallen, treten Sie unserer fleißigen Bienen-Community auf Facebook und Twitter bei.

Autorin: Zofia Lipska

Mit über 10 Jahren Erfahrung im digitalen Marketing kennt Sophia nicht nur die Regeln dieser Branche, sondern weiß vor allem, wie man sie bricht, um herausragende und kreative Ergebnisse zu erzielen.

Alle Beiträge anzeigen

Vollständiger Leitfaden für Design Thinking:

1. Empathie-Phase
2. Stufe definieren
3. Ideenphase
4. Prototyping-Phase
5. Testphase
6. Große Herausforderungen