Binden Sie Millionen von Benutzern mit mobilen Lektionen zum Aufbau einer Community von Untappd ein

Um 2009 herum waren Check-in-Apps der letzte Schrei. Foursquare startete auf der SXSW und kurz nach dem Festival war das Einchecken allgegenwärtig. Die Leute öffneten gewöhnlich ihre Telefone, um sich an einem Ort einzuchecken und der Welt mitzuteilen, wo sie sich befanden.

Sieben Jahre vorspulen und die Check-in-App gibt es immer noch. Während einige der ursprünglichen Unternehmen vor schwierigen Zeiten stehen, hat sich eine App (in einer überraschenden Nische) seit ihrer Einführung im Jahr 2010 weiter entwickelt.

Untappd , das selbsternannte „Foursquare of Beer“, ermöglicht es Benutzern, sich einzuloggen, wenn sie ein Bier trinken. Benutzer melden sich bei dem bestimmten Bier an, das sie trinken – das Einchecken in die Bar oder den Ort, an dem sie es trinken, ist ein optionaler Schritt – und die App teilt den sozialen Netzwerken des Benutzers mit, welches Bier sie trinken.

Während Benutzer ein Geschmacksprofil aus ihrer Historie von Check-ins und von ihnen bewerteten Bieren erstellen, empfiehlt Untappd dem Benutzer neue Biere, die er an seinem aktuellen Standort probieren kann.

Untappd ist das Herzensprojekt der beiden Unternehmer Greg Avola und Tim Mather . Obwohl sie im ganzen Land voneinander leben, Vollzeitjobs haben und sich nur wenige Male persönlich getroffen haben, haben die beiden es geschafft, eine App zu erstellen, die fast drei Millionen registrierte Benutzer hat. Avola und Mather konnten sich in ihrer Freizeit eine beeindruckende Benutzerbasis aufbauen, da sie sich auf die Biertrinker-Community konzentrieren und durch Funktionen, die den Benutzer nicht nur begeistern, sondern zur weiteren Nutzung der App anregen.

Entstehungsgeschichte

Im Jahr 2008 baute Greg Avola seinen eigenen Twitter-Klon und brauchte etwas Designhilfe. Er wandte sich (ausgerechnet) an Twitter, um um Hilfe zu bitten. Kurz nachdem er den Tweet abgeschickt hatte, antwortete Tim Mather. Die beiden verstanden sich gut und arbeiteten an einigen freiberuflichen Projekten, bevor sie sich zusammenschlossen, um Untappd aufzubauen.

Im Sommer 2010, ungefähr zu der Zeit, als Foursquare richtig populär wurde, tüftelten die beiden an Ideen, das Check-in-System von Foursquare zu erweitern. Avola und Mather sind beide Craft Beer-Enthusiasten. Sie schätzen die Feinheiten des Bieres, ähnlich wie ein Sommelier den Wein. Sie hatten das Gefühl, dass Biertrinken zwar von Natur aus sozial ist, es aber nichts im digitalen Raum gibt, das sich die sozialen Qualitäten von Bier zunutze macht.

Da beschlossen sie, Check-ins, ihre Liebe zum Bier und ihr technisches Know-how zu kombinieren, um Untappd aufzubauen. Achtundvierzig Stunden später hatten sie einen funktionierenden Prototyp.

Budget für Produktmarketing

Mit einer mobilen App erfolgreich zu sein, ist ziemlich schwierig. Es gibt Tausende und Abertausende mobiler Apps, die alle darum kämpfen, irgendeine Art von Erfolg zu erzielen oder zu explodieren und das nächste WhatsApp zu werden.

Sie können unzählige Artikel über frühe Wachstumsstrategien für Mobilgeräte lesen , aber das einzige gemeinsame Merkmal erfolgreicher Apps ist der Faktor „ Klebrigkeit “. Ein großartiges Produkt übertrumpft große Marketingbudgets in den frühen Phasen einer mobilen App.

Apps, die ein bestimmtes Problem gut lösen und für den Benutzer so angenehm sind, dass er nicht anders kann, als darüber zu sprechen. Untappd konzentrierte sich darauf, eine äußerst wertvolle App für eine bestimmte Nische zu entwickeln: Biertrinker.

Das Verhalten von Bierliebhabern in den App-Erfolg übersetzen

Für den durchschnittlichen Biertrinker ist eine Dose Coors Light akzeptabel und eine Flasche Blue Moon ist eine Wohltat für Sie. Aber für einen wahren Bierliebhaber sind diese beiden Biere einfach keine Option. Bierliebhaber sind auf der Mission, ihr nächstes Lieblingsbier zu finden. Diese endlose Suche ist das Rückgrat des Marketingerfolgs von Untappd.

Indem das Team Untappd in den Anfangsjahren als das „Foursquare des Bieres“ bezeichnete, nahm es das zunehmend allgegenwärtige Check-in-Verhalten, das Foursquare populär machte, huckepack. Sie mussten den Markt nicht aufklären und das Verhalten von irgendjemandem ändern. Mit Uptappd können Biertrinker ihre bestehenden Verhaltensweisen des Eincheckens und der Suche nach dem nächsten großartigen Bier kombinieren.

Als die Benutzer begannen, sich nach neuen Bieren zu erkundigen, stellten sie eine Liste geprüfter Biere für sich und ihre Freunde zusammen. Wenn sie ein verstecktes Juwel fanden, mussten sie sich das Bier nicht merken oder eine Notiz machen, um sich später an das Bier zu erinnern. Sie mussten einfach Untappd öffnen und in das Bier einchecken.

Wie Foodblogger Peter Rappaport es ausdrückte: „Ich liebe Untappd aus zwei Gründen: Ich erinnere mich an neue Biere, die ich probiert habe, damit ich sie später kaufen kann, und an die empfohlenen Biere, die sie mir geben und von denen sie denken, dass sie mir schmecken.“

Wie Untappd den Wendepunkt erreichte

Ähnlich wie andere wahnsinnig erfolgreiche Startups wie Slack hat das Untappd-Team nicht in Marketing investiert. In der gesamten Unternehmensgeschichte waren es nur Avola, der Backend-Entwickler, und Mather, der Frontend-Designer. Kein VP of Marketing oder Director of Communications, um ihnen zu helfen, das Wort zu verbreiten. Kein Risikokapitalgeber, der einen Gefallen einfordert. Nur sie beide, ihre Liebe zum Bier und ihre Verbindung zur Biertrinker-Community.

Avola nennt einen Mashable-Artikel als Wendepunkt, der Untappds anfängliche Traffic-Flut gebracht hat. Der Artikel war nicht das Ergebnis einer konzertierten PR-Bemühung. Vielmehr wurde es lediglich durch die Liebe eines Journalisten für die App ausgelöst.

Als ich Avola nach dem Artikel fragte, sagte er: „Es war völlig unerwartet, und die Post ging gegen 2 Uhr morgens EST hoch – also haben wir uns bemüht, sicherzustellen, dass wir den Verkehr bewältigen können.“

Von da an wurde das Untappd-Team von erdrückendem Datenverkehr heimgesucht. Als die App wuchs, war jeder Donnerstag bis Samstag ein technischer Kampf. Das Team kämpfte ständig gegen App-Abstürze und arbeitete energisch daran, ihre Infrastruktur mit ihrem Datenverkehr Schritt zu halten. Aber als sie diese technischen Probleme endlich gelöst hatten, hatten sie eine markttaugliche App.

Wachstum durch Gemeinschaft

Schließlich ließ die Beule des Artikels nach und es lag am Untappd-Team, Wege zu finden, um das Wachstum voranzutreiben. Da Avola und Mather immer noch Vollzeitjobs hatten, mussten sie klug damit umgehen, wo sie ihre Zeit einteilten. Sie verließen sich auf einen soliden Community-Aufbau, um das Wachstum von Untappd fortzusetzen.

Was als einfache Check-in-App begann, hat sich zu einer hops-basierten Empfehlungsmaschine entwickelt. Avola und Mather haben Community-orientierte Funktionen entwickelt, um das Entdecken von Bier, das Teilen in sozialen Netzwerken und mehr Mundpropaganda zu fördern.

Das Team fügte neue Funktionen hinzu wie:

• Biere in der Nähe
• Trendbiere
• Kneipen in der Nähe
• Brauereien in der Nähe
• Bestbewertete Biere

Diese neuen Funktionen gaben den Benutzern mehr Gründe, die App regelmäßig zu öffnen und sich kontinuierlich mit der Community zu beschäftigen: Sie blieben dem Verhalten der Bierliebhaber treu, nach neuen Bieren zu suchen. Jetzt konnten sich die Benutzer auf den kollektiven Geschmack der Community verlassen, um zu sehen, welche Biere im Trend lagen, um neue Biere zu entdecken.

Untappd gab Brauereien dann die Möglichkeit, ihre Brauerei zu „beanspruchen“, ähnlich wie Yelp. Dieser Schritt trug dazu bei, eine On- und Offline-Community zu fördern. Brauereien begannen, Schilder an ihren Bars anzubringen, um die Gäste zu ermutigen, bei Untappd vorbeizuschauen und sie zu bewerten. Da Brauereien in der Lage waren, direkt mit Bierfans zu kommunizieren, wuchs die Community und brachte mehr Wert und Interesse für Biertrinker. Diese Claim-a-Brewery-Funktion war großartig für die Benutzergewinnung und -bindung.

Die Gemeinschaft von Eins

Die vielleicht größte Einzelfunktion, die es Untappd ermöglichte, neue Benutzer zu halten, war der dreigliedrige soziale Feed innerhalb der App. Während sich die meisten sozialen Apps auf Ihr eigenes persönliches soziales Netzwerk verlassen, damit eine App wertvoll ist, hat Untappd diese Notwendigkeit umgangen, indem es einen Global- und Nearby-Feed hinzugefügt hat.

Wenn also ein neuer Benutzer keine Freunde in der App hatte, konnte er trotzdem Teil einer aktiven Biertrinker-Community sein. Sie konnten die Bier-Check-ins von Fremden durchsuchen und am ersten Tag den gleichen Wert erzielen wie jemand, der die App seit Monaten verwendet und 100 Freunde in seinem Feed hatte.

Dieses Gemeinschaftsgefühl, unabhängig davon, ob Sie Freunde hatten, die die App nutzen oder nicht, hat Untappd zu Millionen von Benutzern geführt.

Fortsetzung des Engagements

Avola und Mather sind sich bewusst, dass nicht alle App-Downloads gleich sind. Die meisten Apps behalten nur die Hälfte ihrer Benutzer eine Woche nach dem Download. Um die Abwanderung zu bekämpfen, haben sie Community-Maßnahmen implementiert, die die Benutzer nach dem Download beschäftigen.

Die erste ist die Funktion zum Verdienen von Abzeichen, an der die Untappd-Community gerne teilnimmt. Alle zwei Monate lässt Untappd seine Community über die nächste Welle von Abzeichen abstimmen . Dies bindet nicht nur die Community in den Entscheidungsprozess ein, sondern um diese Badges zu verdienen, checken die Benutzer mehrmals ein und steigern so die Nutzung der App. Um beispielsweise das „Radler“-Abzeichen zu erhalten, müssen Benutzer bei fünf Bieren einchecken, die als Radler gelten.

Darüber hinaus wurde die Empfehlungsfunktion von Untappd von mehreren Benutzern, die ich interviewt habe, als Grund genannt, warum sie die App lieben. Da der Empfehlungsalgorithmus verfeinert wurde, haben Benutzer mehr Biere entdeckt, die für ihren Geschmack relevant sind. Diese Empfehlungen sind nicht nur ein Mehrwert für sich, sie ermutigen die Benutzer, immer wieder einzuchecken, um der App bessere Daten für den Algorithmus bereitzustellen.

Da sich Untapped seinem sechsjährigen Jubiläum nähert, erfreut sich die App weiterhin beachtlicher Erfolge. Die App hat mehr als 2,8 Millionen registrierte Benutzer, die zusammen mehr als 250 Millionen Bier-Check-ins getätigt haben. Wie sehen diese Zahlen in der Praxis aus? Avola teilte mit, dass die App am vergangenen Silvester um 20 Uhr EST 1.100 Check-ins pro Minute gemeldet habe. Durch die Nutzung bestehender Verhaltensweisen, das Verständnis der Bedürfnisse eines Publikums und die Bereitstellung von Werten, die das Engagement fördern, hat Untappd eine engagierte Community von Millionen von Benutzern aufgebaut.