Engagement 101: So schaffen Sie Verbindungen zu Ihrer Marke auf Social-Media-Plattformen

Social-Media-Content-Marketing ist heute von zentraler Bedeutung für die Kundenbindungsstrategie, da es die Art und Weise, wie Zielgruppen mit Unternehmen interagieren, völlig verändert hat. Das Erzeugen einer Interaktion mit Ihrer Marke auf Ihren Social-Media-Plattformen durch Posten, Teilen, Likes, Kommentare und andere Mittel ist der Schlüssel zur Vergrößerung der Reichweite Ihrer Marke und zum Aufbau eines treuen Kundenstamms.

Um „Engagement“ zu diskutieren, ohne abstrakt und allgemein zu klingen, müssen Sie sowohl über Strategien als auch über Taktiken sprechen, die beide folgen. Bedenken Sie, dass dies die Spitze des Eisbergs ist.

Social-Media-Content-Strategien, die fesseln können

Eine ansprechende Social-Media-Content-Strategie ist das Rückgrat jeder erfolgreichen Social-Media-Kampagne. Sie ermöglichen es Ihrer Marke, auf sinnvolle Weise mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Indem Marken die Nuancen jeder Plattform verstehen und Inhalte so anpassen, dass sie bei der Zielgruppe Anklang finden, können Marken echte Verbindungen fördern und das Engagement fördern.

Stärken Sie Ihre Markenidentität und kennen Sie Ihre Zielgruppe

Die Förderung einer starken Markenidentität ist der Schlüssel zur Schaffung und Aufrechterhaltung des Social-Media-Engagements mit Ihren Interessenten und Kunden. Konsistente visuelle Elemente, eine einzigartige Markenstimme und Inhalte, die den Wert Ihrer Marke widerspiegeln, ermöglichen Ihnen eine dynamische Verbindung sowohl mit Kunden als auch mit potenziellen Interessenten. Sie müssen sich auch auf Ihren idealen Kunden konzentrieren und nicht versuchen, jeden zu bedienen. Durch die Veröffentlichung relevanter und nützlicher Inhalte – ob manuell oder automatisch nach einem Zeitplan – können Sie eine zuverlässige und konsistente Vision Ihrer Marke und Ihres Images auf allen Ihren Social-Media-Kanälen schaffen.

Erstellen Sie eine ansprechende Markengeschichte

Ihre Marke verdient es, mit informativen und dynamischen Inhalten bereichert zu werden, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden und eine Erzählung schaffen. Diese Inhalte sollten optisch ansprechend und leicht verständlich sein – in diesem Zusammenhang besagen Studien, dass 66 % der Verbraucher Kurzvideos als Social-Media-Format bevorzugen, wobei Bilder knapp dahinter folgen. Welches Format Sie auch verwenden, Ihre Inhalte sollten eine Markengeschichte schaffen, die Ihre Kunden anhören und mit der sie sich beschäftigen, weil sie auf ihre Bedürfnisse und Wünsche eingeht. Ihre Geschäftsgeschichte muss klar sein, damit Ihr Publikum engagiert und bereit ist, zu folgen, wenn Sie Taktiken wie das automatische Posten verwenden, um es zu erzählen.

Teilen Sie einzigartige Inhalte, die für Ihre Follower wertvoll sind

Denken Sie daran, dass 74 % der Verbraucher der Meinung sind, dass der optimale Veröffentlichungsvorteil für Marken darin besteht, ein- oder zweimal pro Tag und auf jeder Plattform zu posten – Sie müssen also dafür sorgen, dass es zählt. Geben Sie Ihren Beiträgen einen Sinn. Stellen Sie sicher, dass Ihre Beiträge Kunden und Interessenten auf ihrer Reise helfen und Ihren Lesern und Zuschauern einen Mehrwert bieten. Bemühen Sie sich, ein Vordenker in Ihrem Bereich zu sein, indem Sie regelmäßig Beiträge veröffentlichen und mit ihnen kommunizieren. Geben Sie den Menschen einen Grund, Ihnen zu folgen und das Engagement zu erwidern. Wenn Sie Ihren potenziellen Kunden wertvolle Inhalte oder Informationen zur Verfügung stellen, bauen Sie Vertrauen auf und machen Sie zu einer Wissensquelle. Sie lernen Ihr Publikum besser kennen und beschleunigen Ihre Präsenz und Ihr Wachstum organisch durch Social Sharing.

Seien Sie authentisch und bleiben Sie authentisch

Das Erzählen Ihrer Markengeschichte über soziale Medien – insbesondere durch konsequentes automatisiertes Posten – ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Identität aufzupolieren. Das verdoppelt sich, wenn Sie ein kleineres Unternehmen sind. Das Publikum empfindet kleinere Marken oft als authentischer. Wenn es also mit Ihnen in Kontakt tritt, liegt das höchstwahrscheinlich daran, dass es an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung glaubt und an das, was Sie in Zukunft anbieten können. Lassen Sie sie auf einige Inhalte hinter den Kulissen reagieren und zeigen Sie ihnen, dass Sie ihre Meinung schätzen.

Bringen Sie Ihre Follower in Ihre Markenidentität

Sie binden Interessenten und Kunden in Ihr Markenerlebnis ein, indem Sie auf Ihren Plattformen Inhalte veröffentlichen, die bei ihnen Anklang finden. Dazu kann es gehören, ein neues Produkt-Upgrade zu teilen, eine Werbeaktion anzukündigen – oder einfach etwas Lustiges oder Lustiges zu posten. Sie können auch Umfragen durchführen oder Ihre Follower um Kommentare bitten. Lassen Sie sie in den Feed ein – sie fühlen sich wertgeschätzt und werden Ihnen wahrscheinlich einen Einblick in die Kundenperspektive geben.

Seien Sie zeitnah und informieren Sie sich über Trendthemen

Da die Hälfte der Erwachsenen in den USA ihre Nachrichten über soziale Medien bezieht, ist es für den Aufbau von Social-Media-Engagement von entscheidender Bedeutung, stets auf dem Laufenden zu bleiben. Wenn Sie relevantes und aktuelles Material in Ihren Inhalten verwenden, steigern Sie fast ausnahmslos die Likes, Follows, Retweets und Shares sowohl von Followern als auch von denen, die Ihre Beiträge über Tags oder Hashtags sehen. Dies gilt in zweifacher Hinsicht für Beiträge, in deren Mittelpunkt Fotos, Bilder oder Videos stehen.

Stellen Sie ihnen Fragen

Sie können Ihr Publikum auch über Ihre sozialen Medien ansprechen, indem Sie einfach Fragen stellen – ob als Umfrage oder nicht –, die es zum Nachdenken und Antworten anregen. „Welchen Teil Ihres Arbeitstages würden Sie gerne ändern?“ „Was möchten Sie an unserem [Produkt oder unserer Dienstleistung] verbessern?“ oder manchmal sogar etwas weniger Relevantes und Lustigeres wie „Was gibt es heute zum Mittagessen?“ Die Antworten werden Ihnen nicht immer gefallen, aber es wird sich auszahlen, wenn Sie grundlegende Einblicke in die Meinung Ihrer Follower erhalten.

Antworte, antworte, antworte

Sie haben es vielleicht schon einmal gehört, aber es lohnt sich immer wieder: Reagieren Sie zeitnah und hilfreich auf Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback auf Ihren Social-Media-Plattformen. Es gibt den Kunden das Gefühl, dass die Marke sich um ihre Bedürfnisse kümmert und ihr Feedback wertschätzt. Durch die sofortige Reaktion auf Feedback in den sozialen Medien können Sie die Lücke zwischen Ihnen und Ihrem Publikum schließen (insbesondere, wenn dadurch ein technisches Problem oder ein Kundendienstproblem in Echtzeit gelöst wird). Dies ist der Schlüssel zu Ihrer Autorität und Vertrauenswürdigkeit sowie zu Ihrer Fähigkeit, sich zu engagieren.

Taktiken, die das Engagement in sozialen Medien steigern können

In der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft der sozialen Medien ist es wichtig, mit Taktiken an der Spitze zu bleiben, die die Stimme Ihrer Marke verstärken und tiefere Verbindungen fördern können. Wenn diese Taktiken effektiv umgesetzt werden, können sie Gelegenheits-Follower in treue Markenbefürworter verwandeln. Durch das Verständnis und die Nutzung dieser Methoden können Marken sicherstellen, dass sie im Gedächtnis und in den Feeds ihrer Zielgruppe im Vordergrund bleiben.

• Benutzergenerierte Inhalte: Durch automatisiertes Posten auf Ihren sozialen Kanälen, um Ihre Follower zum Erstellen von Inhalten zu ermutigen, kann das Engagement erheblich gesteigert werden. Dieser Ansatz bestätigt sowohl die Kreativität Ihres Publikums als auch frische, nachvollziehbare Inhalte. GoPro teilt beispielsweise oft von Benutzern aufgenommene Videos, um die Vielseitigkeit seiner Kameras zu demonstrieren und gleichzeitig der Community das Gefühl zu geben, wertgeschätzt zu werden.
• Interaktive Umfragen und Quizze: Umfragen und Quizze auf Plattformen wie Instagram und Facebook können Einblicke in die Vorlieben Ihres Publikums liefern und es gleichzeitig binden. BuzzFeed beispielsweise verwendet in seinen sozialen Medien Quizfragen, die nicht nur die Nutzer ansprechen, sondern auch den Verkehr auf ihre Website steigern.
• Live-Streaming: Live-Streaming-Interaktionen können tiefere Verbindungen zu Ihrem Publikum fördern. Durch einen Blick hinter die Kulissen oder Produkteinführungen in Echtzeit können Marken ein Gefühl von Unmittelbarkeit und Exklusivität erzeugen. Marken wie der Kameradrohnen-Händler DJI streamen Produkteinführungen oft live, sodass Follower Fragen stellen und sofortige Antworten erhalten können.
• Influencer-Kooperationen: Durch die Zusammenarbeit mit Influencern können Sie Ihre Marke einem neuen Publikum zugänglich machen. Durch die Zusammenarbeit mit Persönlichkeiten, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden, können Sie Ihre Reichweite vergrößern und erweitern. Fitbit beispielsweise arbeitet mit Fitness-Influencern zusammen, um die Praktikabilität ihrer Produkte zu demonstrieren.
• Bildungsinhalte: Der Austausch von Wissen kann Ihre Marke als Branchenführer positionieren. Indem Sie Tutorials, Anleitungen oder Brancheneinblicke anbieten, bieten Sie einen Mehrwert, der über den Verkaufszyklus hinausgeht. Tasty zum Beispiel teilt schnelle Kochanleitungen, bietet seinen Followern einen Mehrwert und präsentiert gleichzeitig seine Produkte.
• Exklusive Angebote: Die Belohnung Ihrer Social-Media-Follower mit exklusiven Angeboten kann den Umsatz und die Loyalität steigern. Indem Sie zeitkritische Angebote oder Produkte in limitierter Auflage erstellen, können Sie die Dringlichkeit des Engagements steigern. Marken wie Zara kündigen Flash-Sales oder exklusive Kollektionen oft zuerst in ihren sozialen Medien an und erzeugen so ein Gefühl von Dringlichkeit und Exklusivität.

Es ist schwer, die Macht sozialer Medien bei der Einbindung von Kunden, der Gestaltung der Markenwahrnehmung und der Förderung der Kundenbindung zu überschätzen. Es bietet eine beispiellose Plattform für Unternehmen, um direkt mit ihren Zielgruppen zu kommunizieren und Beziehungen aufzubauen, die über traditionelle Marketinggrenzen hinausgehen. Die Betonung echter Verbindung, Authentizität und wertorientierter Inhalte wird der Schlüssel zur Schaffung bleibender Eindrücke und sinnvoller Interaktionen sein. Nutzen Sie dlvr.it zur Automatisierung Ihrer Social-Content-Management- und Posting-Funktionen, um mit minimalem Aufwand ein konsistentes Engagement aufzubauen. Erfahren Sie, wie dlvr.it Ihnen dabei helfen kann, auf Ihren sozialen Plattformen konsistent Engagement zu schaffen.