3PL-Migrationsplan für Unternehmensmarken: So wechseln Sie Logistikpartner

Veröffentlicht: 2022-12-09

Mit 2,14 Milliarden Online-Käufern, Tendenz steigend, baut die E-Commerce-Branche ihre Dominanz aus. Die Branche steckt voller Potenzial, aber damit einher gehen Wettbewerb, komplexe Logistik und immer höhere Erwartungen der Verbraucher.

Wir alle wissen, dass es wichtig ist, Kunden zu beeindrucken, um im Gedächtnis zu bleiben und sie dazu zu bringen, wiederzukommen, um das Geschäftswachstum zu beschleunigen.

Aber wo anfangen?

Eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre Marke unvergesslich zu machen, besteht darin, Ihren Fulfillment-Prozess zu verfeinern. Für dieses Upgrade müssen Sie möglicherweise Ihren 3PL-Anbieter auf einen Anbieter umstellen, der besser zu den Anforderungen und der Entwicklung Ihrer Marke passt.

Als Unternehmensmarke gibt es eine Menge zu beachten, bevor man einen 3PL verlässt, von der Verhandlung des Servicelevels bis zur SKU-Verfolgung. Aber lassen Sie sich nicht abschrecken. In diesem Beitrag stellen wir Szenarien vor, in denen es ein kluger Schachzug ist, sich von Ihrem aktuellen 3PL zu trennen. Wir zeigen Ihnen, was Sie für einen erfolgreichen Übergang benötigen, der Fulfillment-Prozesse schafft, die Ihre Kunden lieben werden.

In diesem Artikel gehen wir darauf ein:

  • Anzeichen dafür, dass Sie eine neue 3PL benötigen
  • Wann 3PLs geändert werden sollten
  • Tipps für einen problemlosen 3PL-Umstieg

4 unwiderlegbare Anzeichen dafür, dass Sie eine neue 3PL benötigen

Das Packen von Kisten, das Beladen von Lastwagen und das doppelte Überprüfen von Bestandsnummern sind nur einige der Aufgaben, die Sie beim Umzug von 3PLs zur Arbeitsbelastung Ihres Teams hinzufügen. Sie könnten Ihre Entscheidung hinterfragen, wenn Sie bereits eine umfangreiche To-Do-Liste haben, warum also überhaupt wechseln? Lassen Sie uns einige Umstände durchgehen, in denen es sinnvoll ist, sich von Ihrem 3PL zu trennen.

1. Ihre Erfüllung ist teuer

Wenn das Bestellvolumen Ihres Shops zunimmt, sollten Skaleneffekte zum Tragen kommen, um Ihnen weitere Kosteneinsparungen bei der Abwicklung zu ermöglichen. Wenn diese Einsparungen jedoch ausbleiben oder, schlimmer noch, Ihre Versandkosten steigen, könnte es an der Zeit sein, sich zu verabschieden, um Ihre Margen und Ihren ROI zu schützen.

2. Ihr 3PL kann Ihr Wachstum nicht unterstützen

Erleben Sie ein Rekordwachstum, mit dem Ihr 3PL nicht mithalten kann? Dieses Problem verlangsamt nicht nur Ihren Fortschritt, sondern kann auch dazu führen, dass Ihre Fehlerquoten in die Höhe schnellen und sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Beheben Sie dies so schnell wie möglich, indem Sie das Schiff verlassen.

Manchmal hat ein 3PL ein veraltetes technisches Setup. Beispielsweise verwenden sie immer noch manuelle Tabellenkalkulationen, um den Bestand zu überwachen. In anderen Fällen verfügt ein 3PL nicht über die Prozesse oder die Organisation, die erforderlich sind, um neue Wachstumsinitiativen zu unterstützen, wie z. B. die Unterstützung von grenzüberschreitendem E-Commerce und Abonnementboxen.

Was auch immer es ist, lassen Sie sich nicht von Ihrem 3PL aufhalten, wenn es um Wachstum geht – egal ob es um Volumen oder Verkaufsstrategie geht.

3. Fehler verlieren das Vertrauen der Käufer

Jedes Unternehmen macht Fehler. Aber es ist ein schlechtes Zeichen, wenn zu viele Fehler dazu führen, dass Kunden Ihre Zuverlässigkeit in Frage stellen oder Sie mit hohen Bestandsverlusten konfrontiert werden. Wenn Sie die Angelegenheit bei Ihrem 3PL angesprochen haben und keine große (oder gar keine) Verbesserung festgestellt haben, steigen Sie schnell aus, um Ihren Markenruf zu schützen.

4. Fulfillment ist Ihr nächster Wettbewerbsvorteil

Vielleicht möchten Ihre Investoren den Versand und die Betreuung nach dem Kauf für die kommenden Saisons priorisieren. Wenn Sie Ihren Fokus auf diese Logistik verlagern, ist es klug, sich nach einem 3PL umzusehen, das Ihnen dabei helfen kann, hochgradig optimierte Fulfillment-Operationen und Strategien einzuführen, um Ihre Kunden zu beeindrucken, wie z. B. Versand und Rücksendungen am selben Tag.

Wann ist der beste Zeitpunkt für Unternehmensmarken, 3PLs zu ändern?

Im Gegensatz zu kleineren Unternehmen, die in ein oder zwei Tagen umziehen können, müssen Unternehmensmarken ihre individuellen Umstände sorgfältig prüfen, bevor sie zu einem anderen 3PL wechseln. Es gibt jedoch zwei Zeitpunkte, die für skalierte Unternehmen am besten geeignet sind, um von einem 3PL zu einem anderen zu migrieren: außerhalb der Hauptsaison und entweder vor oder nach größeren Markteinführungen.

Nebensaison

Da so viel auf dem Spiel steht (z. B. der Ansturm im 4. Quartal), sind Hochsaisons in Ihrem Geschäft ungünstige Zeiten, um den Anbieter zu wechseln. Die Saisonalität Ihres Shops variiert von Jahr zu Jahr, also studieren Sie Ihre Analysen, um ruhigere Zeiten in Ihrem E-Commerce-Kalender aufzudecken.

Vor oder nach großen Markteinführungen

Beachten Sie alle wichtigen Geschäftsereignisse und Produkteinführungen. Sprechen Sie auch mit Ihren Marketing- und Vertriebsteams über die unternehmenskritischen Werbeaktionen, die sie durchführen möchten, Influencer-Kooperationen und Wettbewerbe, die zu einem Anstieg der Verkaufsgeschwindigkeit führen können.

Überprüfen Sie vorsichtshalber die Verkaufsdaten vor und nach früheren Markteinführungen, um das Verkaufsvolumen zu verstehen, das Sie möglicherweise während Ihres Umzugs unterbringen müssen, und halten Sie während des Wechsels immer Pufferbestände in Ihrem Lager.

7 Tipps für einen problemlosen 3PL-Umstieg

Sie haben sich entschieden, den Sprung zu wagen und mit einem neuen 3PL zusammenzuarbeiten. Eine so große Veränderung mag sich überwältigend anfühlen, aber mit dem richtigen Wissen und der richtigen Ausführung können Sie Ihren Übergang zu einem nahtlosen Erfolg machen.

Lassen Sie uns einige Checks und Balances besprechen, die vor dem D-Day abgeschlossen werden müssen.

1. Verstehen Sie Ihre geschäftlichen Anforderungen

Bevor Sie mit der Suche nach Ihrem nächsten 3PL beginnen, klären Sie die Anforderungen, die ein 3PL erfüllen muss, damit er zu Ihrem Unternehmen passt. Dies hilft Ihnen bei der Auswahl eines Dienstleisters, der als Ihr strategischer Partner dient und Ihre Marke auf ein neues Erfolgsniveau hebt.

Um herauszufinden, was genau Ihr Unternehmen braucht, beantworten Sie die folgenden Fragen.

Ziele setzen

  • Was sind unsere Ziele für die nächsten 12 Monate, zwei Jahre und fünf Jahre?
  • Mit welchem ​​Auftragsvolumen rechnen wir im nächsten Jahr?
  • Wie viele SKUs erwarten wir im nächsten Jahr?
  • Welche Produkte wollen wir in den nächsten ein bis drei Jahren auf den Markt bringen?
  • Planen wir eine Erweiterung auf Produkte, die zusätzliche Unterstützung benötigen? (z. B. gefährlich oder zerbrechlich)
  • Gibt es unternehmenskritische Regionen, aus denen oder in die Waren versendet werden müssen?

Wettbewerbsanalyse

  • Was macht unser aktuelles 3PL richtig?
  • Was hat bei unserem letzten 3PL gefehlt?
  • Welche Dienste sehen ansprechend aus, die unser bestehendes 3PL nicht bietet?
  • Wie gehen unsere Konkurrenten mit der Erfüllung um? Welche Dienste brauchen wir, um sie auszumanövrieren?

Finanzen und Verwaltung

  • Was ist unser Budget?
  • Wie viel Zeit benötigen wir für eine erfolgreiche Migration?
  • Welche Teammitglieder werden den Übergang bewältigen? Was werden ihre Rollen sein?

2. Suche nach geeigneten 3PLs

Sobald Sie Ihre Geschäftsziele und -bedürfnisse klar definiert haben, ist es an der Zeit, nach Ihrem 3PL-Match zu suchen. Wenden Sie strenge Kriterien an, um einen potenziellen 3PL zu beurteilen, einschließlich:

  • Erfahrung – Ihr gewählter 3PL sollte über Fachkenntnisse in Ihrer Nische verfügen und in der Lage sein, Ihre Produkttypen zu lagern und zu versenden.
  • Statistiken zur Servicequalität – Die Raten für pünktliche Lieferungen sollten hoch und die Fehler- und Produktschadensvorfälle niedrig sein.
  • Kosten – Erhalt, Vorbereitung, Verpackung, Versand, Rücksendung und Lagerung sind alle zu fairen Preisen ohne versteckte Gebühren erhältlich.
  • Schadensersatz – Ihr 3PL sollte über einen angemessenen Versicherungsschutz verfügen, um sich schnell von Problemen zu erholen und Ihr Unternehmen vor Verlusten zu schützen, wenn Probleme bei seinem Service auftreten.
  • Reputation – Lesen Sie Fallstudien und Erfahrungsberichte, fragen Sie nach Gesprächen mit früheren Kunden und analysieren Sie Bewertungen, um festzustellen, was gut gelaufen ist und wo sich 3PL verbessern muss.
  • Kapazität – Ein neuer 3PL muss Ihr aktuelles und geplantes Bestellvolumen und Ihre Kataloggröße bewältigen. Sie sollten auch flexibel in der Lage sein, nach oben oder unten zu skalieren.
  • Personalverfügbarkeit – Ihr 3PL sollte über genügend Mitarbeiter verfügen, um effizient arbeiten zu können. Erkundigen Sie sich nach dem Personalbestand und wie der Anbieter die Personalbesetzung während der Hauptsaison verwaltet, um einen optimalen Service aufrechtzuerhalten.
  • Kundenservice – Der beste 3PL für Ihr Unternehmen versteht Ihr Geschäft. Anstatt Sie als Nummer in ihrem CRM abzulegen, sollten Sie einen direkten Draht zu einem engagierten Kundenbetreuer haben, der Ihre Geschichte kennt.
  • Technologie – Ihr 3PL sollte schwere manuelle oder nicht digitalisierte Prozesse und Tools vermeiden. Zusätzliche Punkte, wenn sie in KI oder Blockchain investieren, um bessere Einblicke, Sichtbarkeit und Überwachung zu erhalten.
  • Allgemeine Geschäftsbedingungen – Erfahren Sie, was mit Ihrem 3PL erlaubt ist und was nicht. Sie sollten Ihren geschäftlichen Bedürfnissen und Anforderungen entsprechen; Gibt es beispielsweise Einschränkungen hinsichtlich der Arten von Produkten, die Sie an sie senden können? Wenn ja, wie wird sich dies auf Ihr Geschäft auswirken?

Sobald Sie Ihre Liste potenzieller 3PLs zusammengestellt haben, führen Sie Interviews und Besuche vor Ort durch, um ihre Fähigkeiten zu verstehen.

Beobachten Sie die Kultur, den Kommunikationsstil und die Vision jedes Anbieters, um sicherzustellen, dass er zu Ihrer Marke passt. Auf diese Weise erhalten Sie genügend Informationen, um eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, mit wem Sie zusammenarbeiten möchten.

3. Führen Sie eine Risikobewertung durch

Schalten Sie den Pessimismus ein, während Sie mit Ihrem aktuellen 3PL fertig sind und sich darauf vorbereiten, mit Ihrem neuen zusammenzuarbeiten; Denken Sie an alles, was während Ihres Übergangs und unmittelbar danach schief gehen könnte; Legen Sie dann Aktionsschritte fest, um jedes potenzielle Problem zu beheben und Sie wieder auf den richtigen Weg zu bringen, wenn sie auftreten.

Wenn Sie sich beispielsweise vorstellen, dass beim Lagerwechsel eine LKW-Ladung Paletten verloren geht, können Sie die Auswirkungen dieses Risikos mindern, indem Sie Einheiten jeder SKU in Ihrem bestehenden Lager zurückhalten, damit Sie weiterhin Bestellungen ausführen können, während Sie nach den verlorenen Waren suchen.

4. Bügeln Sie die Details Ihres neuen 3PL-Vertrags aus

Bevor Sie auf der gepunkteten Linie unterschreiben, ist es wichtig, dass Sie verstehen, worauf Sie sich einlassen.

Überprüfen Sie das Kleingedruckte auf Aspekte wie Servicezeiten und -dauer, Preise, zusätzliche Gebühren, Supportverfügbarkeit und Unternehmensvision.

Sicher sein zu:

  • Legen Sie fest, wie Sie mit Ihrem neuen 3PL kommunizieren, und behalten Sie den Überblick über Updates
  • Mit dem neuen 3PL können Sie die Kosten für Empfang, Kommissionierung, Verpackung und Lagerung von Waren verstehen und aufschlüsseln
  • Bestimmen Sie, wann Sie die Erfüllung gemäß Ihren Prognosen nach oben oder unten skalieren müssen
  • Erfahren Sie, wie lange Sie mit dem neuen 3PL unter Vertrag stehen, sowie über etwaige Unterbrechungsklauseln
  • Definieren und unterzeichnen Sie ein Service Level Agreement mit Ihrem neuen Fulfillment-Anbieter

5. Erstellen Sie einen detaillierten Projektplan und einen realistischen Zeitplan

Skizzieren Sie die Kernaufgaben, die für eine erfolgreiche 3PL-Migration erforderlich sind. Bestimmen Sie Meilensteine, die Sie erreichen müssen, und Zeitpläne, um Ihren Umzug zu erreichen und gleichzeitig betriebsbereit zu bleiben, und weisen Sie den entsprechenden Aufgaben ein Budget zu.

Nutzen Sie außerdem Erinnerungen an die Einrichtung in Papierform und per E-Mail sowie Statusaktualisierungen in Ihren Projektmanagement-Tools, um über den Fortschritt Ihrer Umstellung auf dem Laufenden zu bleiben. Einige Bereiche, die Sie bei Ihrer Planung berücksichtigen sollten, sind:

  • Gemeinsame Nutzung von Standardbetriebsverfahren und -richtlinien mit dem neuen 3PL
  • Abbau bestehender Fulfillment-Regale und -Geräte
  • Tech-Integrationen
  • Auswahl einer Datenmigrationsstrategie, um doppelte oder verpasste Bestellungen zu vermeiden
  • Gemeinsame Nutzung von Speicher- und Lieferkettendaten
  • Bestellung und Versand von Inventar an den richtigen Ort
  • Verpackungsmaterial
  • Inventar schleppen
  • Wareneingang bei Ihrem neuen 3PL
  • Auflösung alter und toter Bestände
  • Einrichten neuer Fulfillment-Regale und Vorbereitungsbereiche
  • Aktualisieren von Bestellungen, um die Anforderungen an die Adresse und die Lagermenge des neuen 3PL aufzunehmen

Tipp : Umzüge verlaufen selten wie geplant, fügen Sie Ihrem Zeitplan und Budget also immer Puffer hinzu. Legen Sie alle Schritte fest, die Sie unternehmen müssen, um das Projekt auf Kurs zu halten.

6. Planen Sie, wie Sie während des Übergangs betriebsbereit bleiben

Dieser Prozess erfordert Input von und Kommunikation mit Ihren beiden 3PL-Anbietern – legen Sie fest, wie Sie Bestellungen versenden, Lagerbestände überwachen und Rücksendungen während der Umstellungsphase verwalten.

Wird beispielsweise Ihr bestehender 3PL den Versand verwalten, während der neue Retouren entgegennimmt? Werden Sie den Zugriff auf Ihre bestehenden 3PL-Konten behalten, um den Lagerbestand während der Schicht genau zu verfolgen? Passen Sie Ihren Ansatz entsprechend den Antworten auf diese Fragen an.

7. Führen Sie vor Ihrem neuen Starttag einen Testlauf durch

Sie möchten sicherstellen, dass Ihre neue 3PL-Einführung reibungslos verläuft. Führen Sie vor Ihrem Starttermin eine Reihe von Tests durch, um etwaige Fehler auszubügeln.

Sie können sich auf Aufgaben konzentrieren wie:

  • Einhaltung der gewünschten Lieferzeiten
  • Zerbrechliche Gegenstände intakt halten
  • Navigieren in komplexen Bestellungen (fehlende Versandinformationen, mehrere Produkttypen oder ländliche Adressen)
  • Erledigung beschleunigter Bestellungen

Abschluss – Planen Sie Ihre 3PL-Migration, um die Logistik und das Kundenerlebnis zu optimieren

Der Umzug von 3PLs als Unternehmen ist ein riesiges Unterfangen, und Sie sollten die Entscheidung nicht leichtfertig treffen. Wechseln Sie nur, wenn Ihre Strategie, Ihr Zeitplan und Ihr Budget dies zulassen, und betrachten Sie die in diesem Artikel beschriebenen Szenarien als weitere Anleitung.

Sobald Sie sich zum Wechsel verpflichtet und den richtigen Fulfillment-Partner gefunden haben, brauchen Sie alle Hände an Deck, um Ihren Wechsel strategisch zu planen und durchzuführen und gleichzeitig das Risiko zu mindern.

Erwarten Sie ein paar Kinderkrankheiten und unvorhergesehene Probleme und seien Sie bereit, diese zu lösen, um ein Erlebnis nach dem Kauf zu schaffen, das Käufer zu begeisterten Fans macht.

Sind Sie bereit, sich von Ihrem Fulfillment-Anbieter zu trennen? Erfahren Sie, wie MyFBAPrep Ihnen helfen kann, einen erfolgreichen Prozess aufzubauen.