Warum Produktmanager beim Übergang vom Consumer- zum Enterprise-Produktmanagement einen anderen Ansatz benötigen
Veröffentlicht: 2018-02-21Hier sind ein paar absolute „Must Knows“ für Produktmanager in Unternehmen
In den letzten Jahren haben wir eine Explosion in der Anzahl und Qualität der Ressourcen erlebt, von denen Technologie-Produktmanager lernen können. Mir ist jedoch aufgefallen, dass die große Mehrheit der Produktmanagement-Ressourcen stark auf Verbrauchertechnologie ausgerichtet ist . Als ich vom Consumer- zum Enterprise-Produktmanagement wechselte, wurde mir klar, wie unterschiedlich die Dinge sind und warum PMs einen differenzierten Ansatz für die Unternehmenslandschaft benötigen.
Unternehmensprodukte sind schwer zu erstellen und noch schwieriger zu skalieren und zu verwalten. Dieser Artikel zielt darauf ab, das absolute „Muss“ für Produktmanager in Unternehmen festzuhalten.
Unser Fokus in diesem Artikel liegt darauf, Probleme zu skizzieren, die eher in kleinen bis hin zu wachsenden Unternehmen offensichtlicher sind als in strukturierten größeren Jungen (lesen Sie IBM, Salesforce).
Ihr Kunde ist möglicherweise nicht Ihr Benutzer: Beides bedienen
In der Verbrauchertechnologie bauen wir Produkte für Endverbraucher. Im Unternehmen bedienen wir zwei Arten von Menschen – Endbenutzer und Käufer. In vielen Unternehmen (insbesondere den größeren – denjenigen, deren Logo auf Ihrer Website erscheint) ist die Person, die Ihr Produkt tatsächlich verwendet, nicht die Person, die den Scheck unterschreibt, um es zu bezahlen.
Als Produktmanager eines Unternehmens ist es entscheidend, die Bedürfnisse sowohl der Endbenutzer als auch der Käufer zu verstehen und das Gleichgewicht zu finden, indem er allen Beteiligten einen Mehrwert bietet.
Dies bedeutet, dass Ihr Produkt das Geschäftsproblem des Käufers lösen und gleichzeitig den Endbenutzern ein angenehmes Erlebnis bieten sollte.
Der Weg zum Burnout ist mit Anpassungen gepflastert
Für ein junges Startup besteht die größte Hürde darin, eine lange Liste von Anpassungswünschen zu liefern, um das erste große Unternehmenslogo festzunageln. Sehr schnell verlieben sich Unternehmen in die Anpassung, da sie ihnen einfache Einnahmen bringen. Jeder bleibt glücklich, bis er einen Punkt erreicht, an dem er feststellt, dass der benutzerdefinierte Code jedes Kunden verzweigt ist und Ihr Engineering-Team 100 Codebasen zu unterstützen hat.
Danach sieht jedes einzelne Release wie eine Mammutübung aus, viele Bugs bleiben ungelöst und neuere Updates erreichen den Endnutzer nie. Außerdem werden kundenspezifische Anfragen bis dahin zu einer Vollzeitaufgabe des Produktteams, was alle Produkt-Roadmaps stört.
Schon bald neigt das Unternehmen kulturell so sehr zur Individualisierung, dass es immer nur für einen großen Kunden baut und nicht in der Lage ist, Marktfunktionen zu entwickeln.
Als Produktmanager eines Unternehmens müssen Sie äußerst vorsichtig sein, wenn Sie auf neue Anfragen zugreifen. Denken Sie daran, dass ein einfacher Anpassungs-Hack Sie jetzt mehr kostet als jeder andere im Unternehmen, da die Verantwortung dafür, dass Releases die Endbenutzer erreichen, bei Ihnen liegt. Der Erfolg eines New-Age-Produktunternehmens hängt davon ab, wie genau der PM diese Anfragen klassifizieren, identifizierte generische Aufgaben in Ihr Produktangebot integrieren und die Aufgaben mit geringerer Nachfrage schnell bearbeiten kann.
Nicht jede Anforderung ist kritisch, auch wenn es so klingen mag
Im B2B erhalten wir meistens Produktanforderungen, die auf bestimmte Kunden zugeschnitten werden sollen. Einige von ihnen sind Blocker für einen Client-Start und einige von ihnen sind gut zu haben; obwohl an der Oberfläche alles super kritisch aussieht, um diesen Millionen-Dollar-Deal zu erreichen.
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Ein guter PM ist in der Lage, die Wäscheliste zu priorisieren und sicherzustellen, dass der Kunde den vorgeschlagenen Wert mit minimaler Unterbrechung der Produkt-Roadmap sieht. Lernen Sie, Nein zu sagen.
Interessengruppen Verwaltung
Das B2B-Produktmanagement beinhaltet ein komplexes, vielschichtiges Stakeholder-Management. Abgesehen vom Kunden/Benutzer werden Sie typischerweise mit Vertrieb, Pre-Sales, Kundenerfolg, Support (oder mehr, je nach Phase Ihres eigenen Unternehmens und des Kunden) interagieren, und alle haben unterschiedliche Agenden zu verfolgen.
Als PM müssen Sie sie über den Veröffentlichungszyklus, die Roadmap-Planung und den Erfolg von Funktionen auf dem Laufenden halten, sonst führt dies nur zu vielen Zeigefingern.
Verstehen Sie den Zeitplan Ihrer Kunden/Ihres Marktes
Im B2B-Bereich wird Ihr Release-Zeitplan von vielen externen Faktoren beeinflusst, die außerhalb der Kontrolle des Produktteams liegen. Beispielsweise werden die meisten Unternehmen einer großen Veröffentlichung kurz vor der Weihnachtszeit oder dem Ende des Geschäftsjahres nicht zustimmen. Bei der Planung des Release-Zyklus müssen Sie also solche Ereignisse antizipieren, damit Ihr vorgeschlagener Plan tatsächlich verwirklicht wird.
Hier ist es wichtig zu verstehen, dass einige Releases einen kaskadierenden Effekt auf Ihren Rest der Roadmap haben, da die Verwaltung von nicht zusammengeführtem Code zu großen Kopfschmerzen wird.
B2B-Produktmanager müssen sehr nah an ihren Tech-Teams sein
B2B-Produkte haben im Allgemeinen viele Bedingungen (APIs, Zuverlässigkeit, Sicherheitsaspekt). Als Produktmanager eines B2B-Produkts müssen Sie die technische Implementierung genau verstehen, um sie auf einen Schlag richtig zu machen.
Außerdem haben viele technische Aufgaben im B2B keine sehr klaren Wirkungsbereiche (was die Technik manchmal demotiviert), sodass Sie immer eng mit dem technischen Team zusammenarbeiten müssen, um ihnen zu helfen, ihre Auswirkungen im größeren Zusammenhang zu verstehen.
Das Produktmanagement von Unternehmen kann je nach Unternehmensstadium äußerst herausfordernd sein. Gleichzeitig kann es eine beschleunigte, ganzheitliche Lernerfahrung sein, wenn Sie beginnen, Ihre Fehler zu identifizieren und daraus zu lernen.
Dieser Beitrag von Pritam Roy erschien zuerst auf Medium und wurde mit Genehmigung reproduziert.