4 Anzeichen dafür, dass Vermarkter in der Medien- und Unterhaltungsbranche ihr Messaging-Spiel verbessern müssen

Heutzutage kann es ein wenig beängstigend sein, eine Medienmarke zu sein.

Es gibt so viele Ablenkungen da draußen, und die Technologie hat es den Menschen einfacher denn je gemacht, zwischen verschiedenen Apps und Websites zu wechseln, sodass sie einen Artikel, ein Video oder einen Song eintauchen und konsumieren und dann ihrer fröhlichen Reise nachgehen können. Um diese einmaligen und gelegentlichen Leser, Zuschauer und Zuhörer davon zu überzeugen, sich wieder zu engagieren und regelmäßige Nutzer zu werden, bedarf es einer durchdachten Planung und der richtigen Tools . Und wenn Sie das schaffen, steht ein neuer Kampf gleich um die Ecke – diese neuen Kunden langfristig zu halten.

Unabhängig davon, ob sich Ihre Marke auf Videos, Musik oder geschriebene Inhalte konzentriert, ist eine der besten Möglichkeiten, aktuelle Leser/Zuschauer/Zuhörer bei der Stange zu halten, eine durchdachte, reaktionsschnelle Kundenbotschaft. Indem sie Kunden mit Botschaften erreichen, die einen Mehrwert bieten und für ihre Interessen relevant sind, können Vermarkter dauerhafte Beziehungen zu ihrem Publikum aufbauen, die kontinuierliche Interaktion mit ihren Inhalten fördern und gleichzeitig die Bindung erhöhen und die Monetarisierung erleichtern.

Viele Medienmarken sind noch nicht so weit. Um Ihnen zu helfen, haben wir eine Liste mit vier Anzeichen dafür zusammengestellt, dass Ihre Marke Ihre Messaging-Funktionen möglicherweise nicht voll ausschöpft, sowie vier wichtige Schritte, die Marken unternehmen können, um die Ergebnisse zu verbessern, die sie aus ihrer Reichweite sehen. Schau mal!

4 Anzeichen dafür, dass Sie Ihr Messaging-Spiel verbessern müssen

1. Sie senden Kunden keine Nachrichten

Alles ist möglich. Vielleicht finden Ihre Kunden den Weg zu diesem neuen Album oder dem gerade veröffentlichten Video von selbst. Vielleicht lernen sie, wie man ohne Anleitung von außen eine Wiedergabeliste erstellt oder Inhalte zu seinem Favoritenbereich hinzufügt. Vielleicht entscheiden sie sich sogar dazu, ihre Freunde einzuladen, Ihre Website zu besuchen oder Ihre App herunterzuladen, ohne von Ihrem Marketingteam angestoßen zu werden. Aber wenn Ihre Marke ihren Nutzern keine Botschaften sendet, überlassen Sie in Wahrheit viele wichtige Dinge dem Zufall.

2. Sie senden Ihren Kunden Nachrichten, aber nur in einem Kanal

An mobilen Push-Benachrichtigungen oder E -Mails ist nichts auszusetzen . Aber jeder Messaging-Kanal hat seine Stärken und Schwächen, und wenn Sie sich auf einen Kanal verlassen, um jeden Ihrer Benutzer in jeder Situation zu erreichen, bereiten Sie sich auf ein Scheitern vor. Mobile und Web-Push- Benachrichtigungen erfordern, dass Kunden sich anmelden, um sie zu erhalten ; Benutzer müssen sich entscheiden, Ihrer E-Mail-Liste beizutreten ; und In-App- und In-Browser-Nachrichten (und News Feed Cards , für diese Angelegenheit) sind nur für Benutzer sichtbar, die Ihre App oder Website aktiv anzeigen. Multichannel-Messaging erhöht nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde die von Ihnen gesendeten Nachrichten tatsächlich sieht – es kann auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie erhalten bleiben, um 131 % erhöhen .

2. Sie senden Nachrichten, aber nur einmal im Monat oder seltener

Das Versenden von zu vielen oder zu häufigen Nachrichten an Ihre Kunden ist ein echtes Problem mit echten Konsequenzen für Marken, die dies tun, darunter verärgerte Kunden, vermehrte Abmeldungen von Push-Benachrichtigungen und E- Mail-Abmeldungen sowie eine Zunahme von App-Deinstallationen . Aber auch das zu seltene Versenden von zu wenigen Nachrichten kann die Effektivität Ihrer Kundenansprache untergraben. Wenn Sie beispielsweise Push-Benachrichtigungen einmal im Monat oder seltener senden, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass die Empfänger dieser ersten Nachricht vergessen haben, dass sie sich jemals für den Empfang von Push-Benachrichtigungen angemeldet haben, und Ihre App abbestellen oder deinstallieren. Es gibt einen Mittelweg zwischen dem Belästigen Ihrer Benutzer mit endlosen Nachrichten und dem wochenlangen Ignorieren – finden Sie ihn, indem Sie Kadenzen testen und die Engagement-Raten und Ihre Feedback-Kanäle überwachen.

4. Ihre Messaging-Kampagnen kommen bei Ihrem gesamten Publikum gut an

Manchmal ist es sinnvoll, genau dieselbe Nachricht an Ihre gesamte Benutzerbasis zu senden. Vielleicht sind Sie eine Nachrichtenmarke und es gab gerade einen Terroranschlag, eine Naturkatastrophe oder ein anderes Ereignis, über das alle informiert werden müssen. Vielleicht ist Ihre Marke gerade mit einem anderen Unternehmen fusioniert und alle Ihre Benutzer müssen jetzt eine andere App herunterladen, um weiterhin auf Ihre Inhalte zugreifen zu können. Aber in den meisten Situationen werden Sie bessere Ergebnisse sehen, wenn die von Ihnen gesendete Kontaktaufnahme ausschließlich auf die Mitglieder Ihrer Zielgruppe ausgerichtet ist, die wahrscheinlich an dieser bestimmten Nachricht interessiert sind und sich damit beschäftigen. Tatsächlich haben von Appboy (das sind wir!) durchgeführte Untersuchungen ergeben, dass das Versenden gezielter Nachrichten an empfängliche Kunden das Engagement um bis zu 200 % steigern kann !

4 große Schritte, die Medienmarken unternehmen können, um ihre Messaging-Ergebnisse zu verbessern

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke Kundendaten effektiv verfolgt

Das beste Marketing von heute basiert auf Kundendaten. Die Intimität und allgegenwärtige Natur mobiler Geräte zusammen mit den Tracking-Möglichkeiten des Internets ermöglicht es Marketingfachleuten, nuancierte Informationen über die Vorlieben, Interessen und das Engagement ihrer Zielgruppe für ihre Marke schneller und genauer als je zuvor zu sammeln. Aber diese Art der Kundendatenerfassung passiert nicht einfach – Marken müssen die Customer Journey ihrer Zielgruppe durchdenken und Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass sie die Daten sammeln, die sie benötigen , um ihren Kunden eine Reichweite zu bieten, die einen Mehrwert bietet und sie zu mehr Stärke anspornt Engagement.

2. Verwenden Sie Kundendaten, um die von Ihnen gesendete Kontaktaufnahme zu personalisieren

Die Personalisierung von Nachrichten ist eine wirkungsvolle Methode, um Ihre Kontaktaufnahme für die Empfänger ansprechender und wertvoller zu gestalten. Tatsächlich hat sich gezeigt, dass die Verwendung von Personalisierungstools zur individuellen Anpassung des Inhalts von Kundennachrichten die Conversions um 27,5 % steigert . Und dieses Tool ist besonders nützlich für Medienmarken. Wenn Sie beispielsweise für Alben werben möchten, die kürzlich zu Ihrem Streaming-Dienst hinzugefügt wurden, erzielen Sie bessere Ergebnisse, wenn Sie Nachrichten an Ihre Kunden senden, die neue Musik von einem Künstler hervorheben, den sie kürzlich gehört haben oder zu ihrer Favoritenliste hinzugefügt haben, anstatt nur zufällig einen Künstler auszuwählen. Indem Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Kundendaten nutzen, um die Relevanz und den Wert Ihrer Nachrichten zu verbessern, können Sie Ihren Benutzern zeigen, dass Sie ihre Zeit und Aufmerksamkeit schätzen und dass Sie sie und ihre Vorlieben verstehen. Darauf bauen starke Kunden-Marken-Beziehungen auf.

3. Auslösen von Nachrichten basierend auf Benutzeraktionen

Für Medienmarken ist die konsequente Kundenbindung mit ihren Inhalten der Kern ihres Geschäfts. Und eine der besten Möglichkeiten, Ihre Leser/Zuschauer/Zuhörer dazu zu ermutigen, sich regelmäßig zu engagieren, besteht darin, automatisch Nachrichten auszulösen, wenn sie bestimmte Aktionen ausführen (oder nicht ausführen). Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass Ihr Video-Streaming-Dienst alle acht Harry-Potter-Filme zum Streamen zur Verfügung hat. Wenn ein Zuschauer zwei der Filme ansieht und dann in der nächsten Woche keinen der anderen ansieht, könnten Sie automatisch eine Push-Benachrichtigung auslösen, die seine letzte Anzeige hervorhebt und ihn dazu ermutigt, sich Harry Potter und der Gefangene von Askaban anzusehen . Diese Art von äußerst relevantem, reaktionsschnellem Messaging fördert nicht nur eine tiefere Auseinandersetzung mit Ihren Inhalten, sondern gibt Kunden einen Grund, immer wieder zurückzukommen.

4. Etablieren Sie einen regelmäßigen Nachrichtenrhythmus

Sobald Sie Ihrem Publikum gezeigt haben, dass Sie seinen Geschmack verstehen und ihm relevante Inhalte liefern können, die seinen Bedürfnissen entsprechen, hat Ihre Marke eine echte Chance, es davon zu überzeugen, den Besuch Ihrer Website oder App zur Gewohnheit zu machen , was die Wahrscheinlichkeit, dass sie es tun, erheblich erhöht Bleiben Sie langfristig mit Ihrer Marke verbunden. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, einen regelmäßigen Messaging-Kadenz für Ihre nicht ausgelösten Kampagnen festzulegen. Wenn Sie eine Nachrichten-App betreiben, bedeutet das vielleicht, dass Sie morgens eine Zusammenfassung der Nachrichten senden, in der Geschichten hervorgehoben werden, die jeder Kunde wahrscheinlich lesen möchte. Wenn sich Ihre Marke hingegen auf das Streamen von Filmen konzentriert, möchten Sie Ihren Kunden möglicherweise an einem bestimmten Wochentag Nachrichten senden, um sie über die Filme zu informieren, die ihnen aufgrund ihrer vorherigen Wiedergabe gefallen haben. Diese Konsistenz wird Ihre Benutzer wahrscheinlich dazu veranlassen, zu bestimmten Zeiten Kontakt mit Ihrer Marke zu erwarten und sich darauf zu freuen, was sie dazu ermutigt, sich regelmäßig mit Ihren Inhalten zu beschäftigen, und es einfacher macht, sie zu halten.