Folge Nr. 11: Wie Sie den Einfluss Ihrer Mitarbeiter nutzen können, um den Umsatz zu steigern

Von Mitarbeitern geteilte soziale Inhalte erhalten 8-mal mehr Engagement als dieselben Inhalte, die von einem Unternehmen geteilt werden. Aus diesem Grund ist der Aufbau eines Social Media Advocacy-Programms für Mitarbeiter die geheime Zutat, um die Pipeline und den Umfang der Geschäfte zu erhöhen, die Markenbekanntheit zu verbessern und Top-Talente anzuziehen.

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In Ordnung, willkommen bei der CXM Experience. Und heute haben wir eine spezielle Folge, die wir über Mitarbeitervertretung machen, was meiner Meinung nach meine Geheimwaffe in den letzten sechs Monaten bis zu einem Jahr ist. Und etwas, das meiner Meinung nach die meisten Marken massiv zu wenig nutzen.

Als ich bei einem anderen Unternehmen war, hatten wir etwa 50.000 US-Mitarbeiter. Und wir haben eine kurze Studie mit LinkedIn durchgeführt und herausgefunden, dass diese 50.000 Mitarbeiter allein über LinkedIn mit mehr als 60 Millionen Menschen verbunden waren. Und was Sie wahrscheinlich nicht wissen oder gar nicht richtig schätzen, sind die Netzwerke, die Ihre eigenen Mitarbeiter jeden Tag ins Büro bringen. Und diese Netzwerke sind in der Regel recht differenziert. So haben Sie mit Ihren eigenen Mitarbeitern eine enorme Reichweite.

Und ich denke, hier gibt es ein Mindset-Problem … ein Mindset-Wechsel, der notwendig ist, weil ich nicht glaube, dass Unternehmen ihre eigenen Mitarbeiter als Netzwerkressource betrachten. Unternehmen haben also tendenziell eine – das ist eine kopernikanische Verschiebung, denke ich, in gewisser Weise – Mitarbeiter neigen also dazu, eine unternehmenszentrierte Sichtweise darauf zu haben, wie sie kommunizieren, richtig? Also werden wir als Unternehmen unsere Sachen machen und dann werden wir Kanäle kaufen, wir werden Reichweite kaufen, wir werden Zuschauer kaufen und wir werden es selbst versenden. Und unsere Mitarbeiter werden es vielleicht oder vielleicht auch nicht sehen.

Ich denke, die kopernikanische Verschiebung besteht darin, dass Ihre besten Kanäle wahrscheinlich jetzt zu Hause auf dem Schreibtisch sitzen oder in Zukunft im Büro, Daumen drücken. Und diese Leute sind willens, fähig und begeistert, den Inhalt tatsächlich teilen zu können. Was wir feststellen, ist, wenn Sie sich Mitarbeiter-Advocacy-Programme ansehen, sie sind tatsächlich unglaublich effektiv, weil sie den Einfluss von jemandem nutzen, dem jemand anderes vertraut. Und die große Veränderung, die stattgefunden hat, ist, dass in der Welt, in der wir heute leben, die Menschen dem Wort von Menschen, die sie kennen, mehr vertrauen als dem allgemeinen Wort eines Unternehmens, das sie nicht kennen. Der anonyme Einfluss eines Unternehmens ist also stark zurückgegangen, und der identifizierte Einfluss von jemandem, den Sie kennen, ist stark gestiegen.

Von Mitarbeitern geteilte Inhalte erhalten also tatsächlich achtmal mehr Engagement als dieselben Inhalte, genau dieselben Inhalte, wenn sie vom Unternehmen geteilt werden. Und 98 % Ihrer Mitarbeiter nutzen mindestens eine Social-Media-Seite für den persönlichen Gebrauch, von denen die Hälfte bereits etwas über das Unternehmen postet. Also könntest du ihnen genauso gut etwas zu sagen geben. Und wenn Sie das tun, können Sie tatsächlich Geschäfte generieren. Es gibt also eine doppelt so große Pipeline mit Unternehmen, die Mitarbeiter-Advocacy-Programme genutzt haben, und eine 48 %ige Steigerung des Transaktionsvolumens, wenn Mitarbeiter ermächtigt werden, an Advocacy-Programmen teilzunehmen. Denken Sie nur eine Sekunde darüber nach, verdoppeln Sie Ihre Pipeline und erhöhen Sie Ihre Dealgröße um 48 %. Praktisch zum Nulltarif. Es gibt einige Kosten, da Sie eine Advocacy-Plattform benötigen. Weißt du, schnelle Anzeige … Sprinklr hat eine, es ist erstaunlich. Aber im Vergleich zu dem Wert dessen, was Sie auf Kanälen pushen, sind das wirklich nominelle Kosten. Sie müssen einige Inhalte erstellen, die Sie wahrscheinlich bereits erstellt haben.

Es ist auch gut für Ihre Marke, wissen Sie, fast 80 % der befragten Unternehmen erhalten mit Mitarbeiter-Interessenvertretungsprogrammen mehr Online-Sichtbarkeit, und sozial engagierte Unternehmen ziehen mit 58 % höherer Wahrscheinlichkeit Top-Talente an, sodass Sie bessere Leute bekommen können. Und auch Ihre Marke selbst wird gestärkt.

Lassen Sie mich Ihnen ein wenig darüber erzählen, was wir bei Sprinklr gemacht haben. Nur damit Sie verstehen, wie es funktioniert. Es ist nicht so kompliziert, aber es ist erwähnenswert. Und dann werde ich ein wenig über unsere Ergebnisse sprechen. Und dann überlassen Sie es einfach Ihnen, nachzufassen, denn wenn Sie gerade kein Mitarbeitervertretungsprogramm durchführen, lassen Sie buchstäblich Geld auf dem Tisch und nutzen die Mitarbeiter, die Sie haben, die es gerne tun würden etwas wie das. Also lasst uns ein bisschen darüber reden, was es ist.

Es ist also einfach ein Portal, in das sich Mitarbeiter einloggen, und auf diesem Portal befinden sich vorgefertigte Inhalte. Wenn ich mir heute meine aktuelle Sprinklr-Advocacy-Website ansehe, haben wir einen Artikel über Sprinklr und darüber, wie Sprinklr die Welt verändert. Wir haben eine Anzeige für den Sprinklr Coffee Club, die mein Freund Marshall Kirkpatrick jede Woche macht. Special Guest Dan Gingiss spricht diese Woche über den Coffee Club. Eine gemeinsame Promotion von Sprinklr und Wipro darüber, wie man die Weiterentwicklung der digitalen Pflege angehen kann. Eine kleine Fallstudie mit L'Oreal, auch etwas zu L'Oreal im digitalen Magazin. Etwas darüber, wie wir einstellen, Tipps, wie Sie in Ihrer Karriere furchtlos sein können. Ich denke, du verstehst es, oder? Also Sachen mit Kunden, Sachen mit Partnern, Sachen über uns, Sachen, die Fallstudien sind, all die verschiedenen Inhalte. Sie können es tatsächlich sortieren und sich alle möglichen Arten ansehen, die Sie haben können, als würde ich mir Brancheneinblicke ansehen, oder ich kann mir nur Sprinklr-Inhalte oder Inhalte ansehen, die sich auf Black Lives Matter konzentrieren. Wenn ich zu Industry Insights gehe, sehe ich ein Gespräch mit John Chambers über Markenführung in Krisenzeiten. Ich kann sehen, was im Trend liegt und sehen, welche Inhalte am beliebtesten sind. Wir haben einen AdWeek Reader's Choice Award gewonnen. Das ist also ein Inhalt, den die Leute teilen. Unsere letzte Serie G ist da drin, da gibt es allerlei Zeug, das du posten kannst.

Und was wir finden, ist, dass Sprinklrites dort hineingehen. Und sie erhalten Inhalte, die sie mit anderen teilen möchten. Sie sind an einem Markenziel, wir statten die Leute im Grunde mit Inhalten aus, die sie mit einem Klick teilen können. Und dann können Sie andere Engagement-Möglichkeiten anbieten, wie Diskussionsforen, Gamification und ähnliches.

Und was meiner Meinung nach am überzeugendsten ist, ist, dass die meisten Menschen, die in einem Unternehmen arbeiten und einen Gehaltsscheck erhalten, stolz darauf sind, dort zu sein, und sie wollen darüber sprechen. Wenn Sie ihnen also den Inhalt geben, um darüber zu sprechen, erlauben Sie ihnen, bei der Marke zu bleiben, ihnen zu erlauben, Dinge zu sagen, die für die Marke hilfreich sind, es lässt sie wirklich robust aussehen, weil es ein schöner Inhalt ist, den sie haben mit ihrem Netzwerk teilen können, und dann all diese Vorteile, die auch dem Unternehmen zugute kommen. Und Sie wissen also, wenn Sie darüber nachdenken, ist es wie: Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie Ihre Mitarbeiter einsetzen, senken Sie die Kosten, indem Sie Ausgaben umleiten, die Sie normalerweise für die Kanäle ausgeben würden, um diese Reichweite zu erzielen. Und dann können Sie auch Risiken mindern, weil Sie über eine firmeneigene Kommunikation mit Firmenstimme verfügen. So können Mitarbeiter beim Posten Kommentare und andere Dinge hinzufügen, aber Sie bleiben während des gesamten Prozesses bei der Marke.

Was ist also bei Sprinklr passiert? Wir haben dies wahrscheinlich vor etwa einem Jahr gestartet. Und wir haben es seit Beginn von COVID ziemlich intensiv angegangen. Weil wir wussten, dass dies eine wichtige Möglichkeit für uns war, den Auswirkungen reduzierter Marketingbudgets und einiger anderer Änderungen entgegenzuwirken, die wir als Vorsichtsmaßnahme in Bezug auf COVID vorgenommen haben. Und heute bin ich erstaunt, sagen zu können, dass 78 % – 78 % – fast jeder einzelne Sprinklrite, engagiert ist und etwas für die Interessenvertretung der Mitarbeiter getan hat. 30.000 Beiträge wurden geteilt, wir haben 2.000 Mitarbeiter, durchschnittlich 37 Beiträge pro Fürsprecher. Und es wurden mehr als 250 von Mitarbeitern erstellte Inhalte produziert. Unsere Reichweite liegt also allein auf Twitter in den Millionen, und 85 % mehr Posts wurden durch Advocacy generiert als über unsere eigenen Markenkanäle. Und unser Publikum ist um 31 % und unser Blog-Traffic um 70 % gewachsen. Wir haben 90 % der Zeit gespart, die normalerweise ein Mitarbeiteranwalt aufwenden würde. Und die Kosteneinsparungen gehen in die Zehntausende und der Earned Media Value in die Hunderttausende. Es ist also eigentlich ziemlich erstaunlich.

Und ich bin irgendwie neugierig, warum die meisten Unternehmen dies nicht tun. Und ich bin mir nicht sicher, was es ist, ich denke, meine Vermutung wäre, dass sich die Leute vielleicht ein wenig unwohl fühlen, wenn sie die Mitarbeiterbasis nutzen. Aber die Art und Weise, wie ich darüber denken würde, ist, dass die Mitarbeiter danach schreien. Acht von zehn Sprinklrites posten etwas über Sprinklr. Es ist toll. Und ich habe noch nie irgendwo gearbeitet, wo ich nicht etwas über das Unternehmen sagen möchte. Und etwas zu haben, das vorformatiert, sofort einsatzbereit und einfach zu bedienen ist, ist fantastisch. Und viele der Inhalte, die Sie in unserer Mitarbeitervertretung sehen, stammen direkt aus unserer Content-Marketing-Plattform. Sprinklrs einziges vereinheitlichtes Front Office ermöglicht es also, dass die Inhalte, die wir für andere Kanäle und für andere Zwecke erstellen, auch in die Mitarbeitervertretungsplattform portiert werden können. Sie haben also eine Möglichkeit, Inhalte zu erstellen und Inhalte im gesamten Unternehmen zu verwalten. Sie produzieren nicht nur für diesen einen Kanal.

Ich denke, es werden die Unternehmen sein, die das herausfinden, besonders die wirklich großen Unternehmen, ich denke, es wird eine Geheimwaffe sein. Weil es wirklich schwer ist, es zu messen. Es ist wirklich schwer, dies als Ausgaben zu sehen und ermöglicht es Unternehmen, einen unfairen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Also Mitarbeitervertretung, merken Sie sich meine Worte, die Leute, die das tun, werden vorankommen, sie werden schneller vorankommen. Und Sie werden sich fragen, warum. Was ist los? Warum ist das Engagement so hoch? Was macht dieses Unternehmen, das anders ist als alle anderen? Sie machen Mitarbeitervertretung, und für die CXM-Erfahrung ist es Grad Conn, und wir sehen uns morgen.