Folge #125: Möge der 4. mit dir sein

Veröffentlicht: 2021-05-04

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An diesem galaktischsten aller Feiertage feiern wir ein Unternehmen, das das Ethos des 4. Mai vollständig verinnerlicht hat: LEGO. Werfen Sie noch heute einen Blick auf ihre Website und Sie werden das markante 4.-Mai-Branding und spezielle Star Wars-Angebote sehen. Die Macht ist stark bei ihnen, aber das war nicht immer so. In den frühen 2000er Jahren kämpfte sich LEGO vor dem Bankrott zurück. Und sie haben es geschafft, indem sie ihre Influencer-Community angenommen und die emotionalen Vorteile ihres Produkts genutzt haben. Starwars und LEGO. Es ist ein Geek-Fest auf der CXM Experience.

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PODCAST-TRANSKRIPT

Oh ja. Das ist mein Lieblingstag des Jahres, mein Lieblingstag des Jahres. Richtig, es ist der 4. Mai.

Weißt du, warum es mein Lieblingstag des Jahres ist? Wenn Sie überhaupt zugehört haben, wenn Sie überhaupt zugehört haben, hoffe ich, dass dies nicht Ihr allererstes Mal ist. Möge der Vierte mit dir sein. Möge der Vierte mit dir sein. Es ist eigentlich ein cooler Tag, weil ich am 4. Oktober auch meine Verlobte getroffen habe. Und sobald die Pandemie einsetzte, begannen wir mit einer kleinen Tradition, unser Jubiläum am vierten jeden Monats zu feiern. Weißt du, wir haben nicht jedes Mal ein Feuerwerk. Aber manchmal tun wir das. Aber wir machen es uns irgendwie zur Gewohnheit, diesen Tag einfach als besonderen Tag zu erkennen und etwas Zeit für uns selbst zu reservieren. Und es ist einfach so, dass der vierte ein großartiger Tag als Jahrestag ist, denn es gibt den 4. Mai, der extreme Möglichkeiten in Bezug auf alle möglichen lustigen Dinge darstellt, die Sie tun können. Und es wird dieses Jahr einige lustige Dinge geben. Und dann natürlich der 4. Juli, das ist einfach ein toller Tag. Es ist ein großartiger Tag.

Aber lass uns über den 4. Mai sprechen, ich weiß nicht, wann das angefangen hat – Möge der Vierte mit dir sein. Es ist einfach so lustig. Und es ist zu einem ziemlich ernsten Tag des Jahres geworden. Eigentlich ist eine meiner liebsten Erinnerungen, dass meine älteste Tochter mich zu einem der frühen 4. Mai nach Walt Disney World mitgenommen hat, wahrscheinlich damals im Jahr 2014, irgendwo in dieser Zone, vielleicht etwas früher, vielleicht 2012. Sie war ziemlich jung. Und sie nahm mich auf und ich bekam einen Han Solo in Carbonit-3D-Rendering. Aber sie haben ein 3D-Modell Ihres Gesichts gemacht. Es war also mein Gesicht in Karbonit. Und das lag viele Jahre auf meinem Schreibtisch bei Microsoft. Es ist gerade in einer Kiste. Ich weiß genau, wo es ist. Aber es wird in diesem Lager bleiben, bis ich wieder ein richtiges Büro habe, aber der 4. Mai ist einfach eine großartige Idee.

Und niemand macht es besser, denke ich, als Lego. Und es ist interessant, wie Lego es geschafft hat, die Feiertage am 4. Mai im Wesentlichen zu kooptieren. Ich werde sagen, dass die Marke Star Wars und die Marke Disney mehr tun könnten. Und ich schätze, sie haben ein paar Sachen auf dem Disney Plus-Kanal. Weißt du, es gibt nicht viel in den Läden; Ich habe das Gefühl, dass es in allen Geschäften eine Abteilung für Grußkarten geben muss. Hallmark Stores müssen mehr haben. Es gibt hier und da ein bisschen. Es wird immer noch als ein bisschen Urlaub für Geeks oder ein bisschen albern oder ein bisschen wie „Sprich wie ein Piratentag“ oder so ähnlich angesehen. Aber ich halte das eigentlich für einen wirklich super legitimen Feiertag, auch weil er in eine wirklich interessante Jahreszeit fällt. 4. Mai, es gibt nicht wirklich etwas. Niemand feiert den Ersten Mai mehr. Der Maifeiertag ist keine Sache mehr. Früher war das eine große Sache; keine große Sache mehr. Aber wissen Sie, der Memorial Day ist noch ein paar Wochen entfernt, der Winter ist gerade vorbei, jeder ist bereit für etwas Spaß, der 4. Mai scheint eine wunderbare Zeit zu sein, um ein bisschen zu feiern. Also, möge der Vierte mit dir sein. Wenn Sie auf die Lego-Website gehen, schauen Sie sich einfach an, was sie tun. Der 4. Mai ist direkt in der oberen Navigationsleiste.

Direkt in der oberen Navigationsleiste. Und wenn Sie Lego für mehr als 85 US-Dollar kaufen, erhalten Sie mit Ihrem Kauf ein kostenloses Tatooine Homestead, das ziemlich, ziemlich scharf ist. Und auf der Homepage dreht sich alles um den Star Wars Day. Möge der vierte mit euch allen in der Star Wars-Schriftart fertig sein und sie haben das Star Wars-Branding und so weiter bekommen und euer LEGO Star Wars-Universum mit neuen Sets und kultigen Favoriten erweitert und Shop Now bringt euch direkt hinein. Und ich liebe, was sie tun. Und sie haben einige wirklich interessante Sets drin. Ich würde sagen, dass wahrscheinlich … mal sehen, was ich sagen würde, ist irgendwie wirklich cool …. Es gibt tatsächlich diesen 800-Dollar-Millennium Falcon, von dem ich immer wieder andeute, dass ich ihn haben möchte, aber anscheinend kauft ihn niemand für mich. Ich weiß nicht warum. Aber da ist dieser imperiale Sondendroide. Es ist wirklich abgefahren. Ich habe immer gedacht, dass der Imperial Probe Droid, der aus dem zweiten echten Star Wars-Film stammt, das Imperium schlägt zurück, schon immer einer meiner coolsten Roboter war. Ich finde nur, es sieht so gefürchtet aus und sieht aus wie eine Spinne und es ist schwarz und es ist nur ein böser, böser Roboter. Und das kann man tatsächlich machen, und es sitzt auf ein bisschen Schnee. Sie haben einen R2D2, der super viel Spaß macht. Und dann eine ganze Reihe von Schiffen und es gibt eine In-Store-Aktion, bei der Sie ein kostenloses Imperial Shuttle bekommen können. Es ist ein kleines, aber es ist nicht das große. Aber Sie können einen kostenlosen Imperial Shuttle bekommen, wenn Sie die Geschäfte zwischen dem 1. und 5. Mai besuchen. Und ich habe dieses coole Ding, das die doppelte dunkle Seite ist. Bei jedem Star Wars-Kauf erhalten VIPs also doppelte Punkte. Und ja, ich bin ein VIP. Und so passiert sowieso eine Menge wirklich cooler Sachen. Und ich denke, es gibt etwas, das aus Sicht des Erfahrungsmanagements wirklich interessant ist. Denn wenn Sie darüber nachdenken, wie Lego funktioniert, wissen Sie, dass es einen fantastischen Dokumentarfilm namens Lego Brickumentary gibt; Es wurde 2014 fertiggestellt. Aber es lohnt sich, es anzusehen, nur um zu verstehen, wie das Geschäft funktioniert. Und was viele Leute nicht wussten, war, dass die Firma Lego im Jahr 2000 in sehr großen Schwierigkeiten steckte. Und es zeigt, wie sie ihre Influencer-Community nutzten, um das Schicksal der Firma zu wenden. Lassen Sie mich also jetzt ein bisschen ins Geschäftliche kommen und ich werde hier für eine Sekunde meine Liebe zu Lego verlieren, weil ich mir gerade diesen imperialen TIE Fighter ansehe und mich frage, ob ich das vielleicht auswählen könnte bis heute. Aber oft denken wir darüber nach, die meisten unserer Unternehmen an die breite Masse zu verkaufen. Und das ist wirklich wichtig. Aber man vergisst leicht die Influencer und den übergroßen Einfluss, den sie auf die Massen haben. Es ist sehr leicht, es zu übersehen, weil es wirklich schwer zu sehen und fast unmöglich zu messen ist. Und so hatte Lego sie im Jahr 2000 verkauft. Sie haben für eine lange Zeit Tonnen von Sachen verkauft. Aber es ging ihnen nicht besonders gut. Und sie hatten irgendwie das Gefühl, dass sie von diesen Lego-Konferenzen, die entstanden waren, ein bisschen eine Armlänge entfernt waren. Und diese Art von Legostein-Leuten, die verrückte Dinge mit Legos machten, und Lego hatte sie immer ein bisschen schief im Auge. Sie mögen einfach: „Oh, das ist irgendwie seltsam, aber egal. Ich schätze, sie stehen wirklich auf unser Spielzeug“.

Am Ende sagten sie, wir müssten etwas anderes machen, und sie begrüßten sie. Und als sie sie umarmten, entwickelten sie neue Produkte. Die gesamte Lego-Architekturserie, die ein monströser Erfolg war, stammt von einem dieser Influencer; Sie begannen, Crowdsourcing-Vorschläge für neue Kits zu erhalten. Das Ghostbusters-Auto wäre eines dieser Beispiele; das war alles Crowdsourcing. Der DeLorean wurde per Crowdsourcing gekauft. Es gibt eine ganze Reihe verschiedener Crowdsourcing-Maßnahmen, und die Leute haben angefangen, sich zu messen, und Lego hat angefangen, die Wettkämpfe zu sponsern. Es gibt eine Person in diesem Brickumentary, er spricht davon, dass er jährlich mehr als sechsstellige Beträge für Legosteine ausgibt, während er Dinge baut. Und das führte dann zu Lego-Filmen, weil die Leute Filme mit Legos machten. Und sie sagen: „Ja, nun, du solltest ein paar Filme machen und all das, was Lego in den letzten 20 Jahren passiert ist, kam und entstand aus der Influencer-Community, viele von ihnen arbeiten jetzt für Lego oder sind es großer Teil der Lego-Familie. Was war ein erstaunliches Beispiel dafür, wie sie die Verrücktheit der Gemeinschaft, die um sie herum entstanden war, angenommen und daraus ein großartiges Geschäft gemacht haben. Und sicher, sie verkaufen immer noch viele Bausätze und all diese Art von Sponsoring, die sie immer gemacht haben, aber es sind all die zusätzlichen Dinge, die Lego zu etwas Besonderem machen. Und ich denke, hier verpassen die Leute, was Erfahrung wirklich bedeutet. Denn wenn Menschen Dinge kaufen, kaufen sie rationale Vorteile und sie kaufen emotionale Vorteile. Und meistens sind die emotionalen Vorteile wichtiger als die rationalen Vorteile. Lassen Sie mich das wiederholen – meistens sind die emotionalen Vorteile wichtiger als die rationalen Vorteile. Lassen Sie mich Ihnen einige Beispiele geben. Also, ich habe jetzt ungefähr 20 unfertige Lego-Kits in meinem Schrank hinter mir. Unterwegs habe ich ein paar Sachen gemacht. Ich habe gerade einen Ghostbusters-Reboot abgeschlossen, Movie Car, das sehr lustig ist, ziemlich schnell, nur vier Taschen. Das war also ein wirklich einfacher Bausatz, aber es hat super viel Spaß gemacht. Und ich bin vielleicht in der dritten Phase des Baus der Achterbahn, die schrecklich komplex, aber so weit, so gut ist. Ich habe bisher keine großen Fehler gemacht. Aber ich habe eine Menge ungemachtes Zeug. Warum habe ich so viele unfertige Lego-Kits? Warum würde ich nicht einfach einen Lego-Bausatz kaufen, wenn ich einen Lego-Bausatz herstellen müsste? Nun, teilweise sehe ich etwas, das ich gerne machen würde, und sie bleiben nicht lange auf Lager. Es ist also wichtig, eine Rarität auf Lager zu haben, also greife ich zu. Was ist denn sonst los? Lassen Sie uns ein wenig tiefer graben. Komm schon, Grad, komm rein. Ich bin ziemlich beschäftigt. Mein Zeitplan ist ziemlich dicht. Ich habe einen Kalender, der jeden Tag von ziemlich früh, fünf Uhr morgens, bis ziemlich spät, sieben, acht Uhr nachts, Rücken an Rücken ist. Und ich bin ziemlich müde am Ende eines ziemlich langen Tages. Ich liebe meinen Job, es läuft super, aber es ist anstrengend. Die ungefertigten Lego-Kits repräsentieren für mich, wenn ich ganz ehrlich bin, diese Hoffnung, dass ich so viel Spaß haben werde, dass ich sie alle bauen kann. Jetzt könnte ich mit diesen ungemachten Kits sterben, was ein Mist wäre. Aber es könnte passieren, oder? Ich könnte mit den unfertigen Jungen sterben, aber sie werden immer noch einen wertvollen emotionalen Zweck erfüllt haben. Das Geld, das ich bezahlt habe, um diese Kits zu haben, liegt ungemacht in diesem Schrank, und nebenbei habe ich noch viele, viele, viele andere Kits, die in Lagercontainern im ganzen Land liegen. Ich habe viele selbstgemachte Legos, die in Kisten im ganzen Land herumliegen. Aber der emotionale Nutzen des Zeitversprechens ist wahrscheinlich das Geld wert, das ich für diese Box bezahlt habe. Denken Sie eine Sekunde darüber nach. Also, wenn Sie an ein Produkt wie Lego denken, wenn Sie es nur funktional betrachten, was Sie wissen, hier ist ein gepanzerter Angriffspanzer aus Star Wars One – Phantom Menace. Das ist cool. Das ist ein sehr gut aussehendes Modell des gepanzerten Angriffspanzers. Sehr cool.

Aber was macht es sonst noch? Es hilft Ihnen, den Film noch einmal zu erleben; Es hilft Ihnen, sich an die Zeit zu erinnern, als Sie den Film gesehen haben, und mit wem Sie zusammen waren. Und wie es sich angefühlt hat und was Sie gegessen und was Sie getan haben und wie diese Beziehung war und wie sich die Dinge verändert haben. Es gibt eine ganze Reihe von Dingen, die passieren, wenn Sie die Erinnerung steuern. Und dann, wenn Sie die Influencer umarmen, wenn Sie all die anderen Dinge umarmen, die die Leute mit Legos machen, und all die Modelle, die sie bauen, und die Stadtlandschaften, die sie machen, und Architektur und Filme und Schuss-für-Schuss-Nachbildungen der Matrix, alles in Lego gemacht. Wenn man anfängt, sich solche Dinge anzuschauen, entwickelt das Produkt ein Eigenleben. Und das Produkt erhält eine Reihe von emotionalen Vorteilen, die es viel interessanter und viel cooler machen als nur ein Stück Plastik, das zusammenklickt, was Lego am Ende des Tages nur aus zwei Plastikstücken macht, die zusammenklicken können. Das ist es. Es ist extrem funktional, wie extrem funktional. Aber wenn du sagst, ich stehe wirklich auf Lego, dann gibt es da etwas Geek-Credential. Weißt du, die Leute fangen an, Dinge über dich anzunehmen. Die Leute denken, du bist wirklich kreativ. Sie wollen darüber reden. Jeder hat Erfahrung mit Lego und all diesen Influencern, die von der Lego-Community angenommen wurden, und all den Lego-Filmen und all den Diskussionen und Diskussionen über Lego und den Community-Foren und allem anderen, was da draußen ist, es hat diesen Heiligenschein-Effekt auf die Marke das macht die Marke so viel größer, so viel interessanter und so viel stärker. Und jetzt, wenn ich einen Lego-Bausatz kaufe, kaufe ich nicht nur diesen Bausatz oder dieses Modell. Ich glaube an das ganze Ethos. Ich glaube an das Ganze … Ich sage etwas über mich. Und diese großen gelben Tüten mit dem roten Logo darauf. Ich gehe durch das Einkaufszentrum. Ja, schau mich an, schau, was ich tue, schau, wer ich bin, schau, was für ein Mensch ich bin, wie cool ich bin. Denn was die Influencer getan haben, hat Lego von einem Kinderspielzeug zu etwas gemacht, das viel interessanter, viel fesselnder, viel eleganter und viel teurer war. Und so ist Lego in der Lage, eine Prämie für sein Produkt zu nehmen, und sie können ein Attribut hinzufügen, wo sie zu einem Abzeichen wurden. Und wenn sich die Leute mit etwas auszeichnen können, zahlen sie viel dafür. Mein Verdacht ist, dass Lego nur an der Oberfläche dessen kratzt, was sie aus Sicht des Abzeichens wirklich wert sind. Und sie erkunden wahrscheinlich nicht vollständig die Badging-Möglichkeiten, die sie haben, das heißt, sie haben noch ein Jahrhundert Zeit, um dies zu tun. Also um Lego mache ich mir keine Sorgen. Sie machen einen tollen Job. Und sie sind jetzt das meistverkaufte Spielzeug der Welt geworden. Also, zurück zum 4. Mai, es ist unser Jubiläum, also ist heute unser Jubiläum. Und natürlich ein besonderer Tag für mich, aber mit meiner Freundin ist es ein bisschen komisch, also glaube ich, ich habe das schon einmal erklärt, aber Rachel hört sich diese Sendung nicht an. Also, ich sollte wirklich viel mehr tun. Ich sollte viel mehr über sie reden, weil sie hier nie etwas von mir hört. Aber ich bin definitiv ziemlich glücklich, mit Rachel auszugehen, und ich würde sagen, dass sie noch nie zuvor mit einem Geek ausgegangen ist. Also, ich verstehe nicht genau, ich weiß nicht genau, warum sie sich entschieden hat, mit mir auszugehen. Sie hat eine sehr lange Geschichte des Ausgehens mit einigen ziemlich erstaunlichen Leuten und meistens sehr, sehr erfolgreichen Finanzleuten und Teambesitzern und einigen ziemlich einschüchternden Leuten und Namen und hat sich irgendwie entschieden, ein erstes Date mit mir zu haben. Und irgendwie, glaube ich, hat er sich in mich verliebt. Aber definitiv nicht das, was sie erwartet hatte, denn sie steht nicht auf Star Wars. Ich meine, sie hat, glaube ich, einige der Filme gesehen, ist aber kein großer Star Wars-Fan und nicht wirklich ein Science-Fiction-Fan und überhaupt kein wirklicher Geek und sehr auf Clubs und die Ostküste und die Upper East Side eingestellt, und ich auch irgendwie auftauchte und meine Star Wars-T-Shirts trug. Einmal kam ich nach Hause und sie saß auf der Couch und machte etwas und sie sah auf und ich stand da und sagte: „Hallo, ich bin zu Hause“. Und ich trage mein Star-Wars-T-Shirt und eine Jeans und meine Chucks und sie sah mich an und sie kniff ihre Augen zusammen und sie sagte: „Huh“, sagt sie, „es ist so seltsam. Ich gehe mit jemandem aus, der Star Wars-T-Shirts trägt. Und ich dachte: „Ja, und du liebst ihn wirklich? Wohin gehst du mit diesem hier?“

Wie auch immer, sie wird sich heute ein paar Star Wars-T-Shirts besorgen, weil ich denke, dass es Zeit für sie ist, auch ihren inneren Geek anzunehmen. Wir werden sehen, wie das geht. Und wir haben noch ein paar andere coole Sachen geplant. Es könnte etwas Musik geben, es könnten einige andere Dinge heute Abend geplant sein, also sollte es ein lustiger Tag werden, aber Möge der Vierte mit dir und deiner Familie sein und den Tag genießen und einen großartigen Tag haben. Für die CXM Experience bin ich Grad Conn und bis zum nächsten Mal.