Folge #140: Zurück an den Arbeitsplatz

Ich bin zurück in New York (zumindest für eine Weile) und zum ersten Mal seit mehr als einem Jahr wieder im Büro – einem realen, physischen Büro. Und ich bin sicherlich nicht der Einzige, der diese Veränderung durchmacht. Wie wird also das neue Büroerlebnis aussehen? Wie verändert sich das Büro, wenn wir das, was wir aus der Arbeit zu Hause gelernt haben, in den Arbeitsplatz zurückbringen? Heute sprechen wir über die Neudefinition unserer Unternehmensarbeitsplätze.

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Oh ja. Sie wissen, was diese Musik bedeutet. Es ist Zeit für eine weitere Folge der Unified CXM Experience. Und wie immer bin ich Grad Conn, Chief Experience Officer, CXO beim an der NYSE börsennotierten Unternehmen Sprinklr, unser Tickersymbol ist CXM.

Okay, also möchte ich anfangen, über den Film Aliens zu sprechen. Ich weiß nicht, ob Sie diesen Film schon einmal gesehen haben. Es ist der zweite Film der Alien-Reihe. Es wurde 1986 gedreht. Es wurde von James Cameron geschrieben und inszeniert. Und es ist eine Fortsetzung des Science-Fiction-Horrorfilms Alien von 1979. Also, nur für den Fall, dass Sie es eine Weile nicht gesehen haben, es spielt in der fernen Zukunft. Die Hauptrolle spielt Sigourney Weaver als Lieutenant Ellen Ripley, und sie ist natürlich die einzige Überlebende eines außerirdischen Angriffs auf ihr Schiff. Es zeigte auch Michael Biehn, Paul Reiser in einer ungewöhnlichen Rolle. Lance Henriksen, Carrie Henn und viele andere – ein sehr kontroverser Film, sehr schwierig zu machen. Alle möglichen Prozesse und Jahre vergingen. Es war ein schrecklicher Dreh, und jeder hasste einander, wurde aber von der Kritik hoch gelobt, war der Film mit den höchsten Einnahmen im Jahr 1986 und gilt heute als einer der größten Filme der 1980er Jahre. Und einer der besten Science-Fiction- oder Actionfilme, die je gedreht wurden. Und eine der besten Fortsetzungen, die je gemacht wurden. Es wurde gleich oder besser als Alien genannt. Ich denke, ich würde dem zustimmen, und es wird die Erweiterung des Umfangs des Franchise mit allen möglichen verschiedenen Überlieferungen und Fraktionen rund um die Colonial Marines zugeschrieben. Es hat auch Tonnen von Videospielen, Waren, Comics, Spielzeugen inspiriert und es folgten ein paar weitere Fortsetzungen, die nicht so gut liefen, aber eine Menge wunderbarer Inhalte für uns alle geschaffen haben.

Warum rede ich über diesen Film? Erinnerst du dich an den Film? Ellen Ripley, sie ist in Stasis, und dann erwecken sie sie wieder zum Leben. Und dann wird sie von ihren Arbeitgebern befragt, erinnerst du dich an all das, und plötzlich verlieren sie den Kontakt zu den Siedlern auf LV426, wo sie ursprünglich das außerirdische Schiff gefunden haben. Und so beschlossen sie alle, zu LV426 zurückzukehren, um zu sehen, was los ist. Also begibt sich die Expedition auf die Oberfläche des Planetoiden und stellt fest, dass die Kolonie verlassen ist; Ihre provisorischen Barrikaden sind Kampfzeichen, aber keine Körper. Und es ist wie, es ist eine großartige Szene. Ich liebe diese Szene, wenn sie zum ersten Mal die Kolonieanlage betreten. Sie öffnen die Tür und gehen hinein, diese Art von wassertropfender, super launischer Szene … aah, es ist so großartig … ich muss mir das heute Abend ansehen. Super stimmungsvolle Szene, so erstaunlich. Und sie schauen in ein Büro und da ist wie ein halb aufgegessener Donut und eine halb fertige Tasse Kaffee, Essensreste und Sandwiches herum. Es ist, als ob alle gleichzeitig aufgestanden und weggelaufen wären. Art in Bewegung eingefroren.

So ist es, zurück ins Büro zu kommen. Ich musste bei den Colonial Marines nicht die Tür aufbrechen, aber … heiliger Schatz … nach anderthalb Jahren wieder im Büro, und es ist der ersten Szene in Aliens nicht unähnlich … Es ist nicht die erste Szene. Es ist die erste Szene auf LV426 … Und ich muss sagen, es war wirklich interessant.

Ich bin jetzt seit zwei Wochen im Büro. Großes Dankeschön an Tony Vargas, der unser Facility-Team leitet, das einfach außergewöhnliche Arbeit geleistet hat. Ich bin ziemlich regelmäßig ins Büro gekommen, in den frühen Tagen der Pandemie war ich der einzige hier. Ich bin im New Yorker Büro. Und ich kam ziemlich früh rein. Ich kam regelmäßig hierher, bis ich nach Florida zog. Und es wurde immer schwieriger reinzukommen, weil es keine Klimaanlage gab, sie hatten keine Luft an. Und dann hatten alle Sachen in ihren Schreibtischen gelassen, weil sie, genau wie die Kolonisten auf LV426, erwarteten, zurückzukommen. Also erfüllte der Geruch von faulenden Bananen und Äpfeln und anderen Stücken langsam versteinernder Früchte das Büro und es wurde ein wenig schwer, hier einzuatmen.

Also musste ich das irgendwann irgendwie aufgeben und auch den Staat aufgeben. Aber ich bin zurück und weißt du, Tony und sein Team haben großartige Arbeit geleistet. Tom Packman, ich möchte auch Tom nennen, der wirklich gute Arbeit geleistet hat, all dies zusammenzubringen, das Büro ist komplett aufgeräumt, jeder Schreibtisch wurde ausgeräumt und in eine Kiste gelegt, was ziemlich cool ist. Und alle Kisten sind mit den Namen der Leute beschriftet. Auch Sam Levenstein hat als Lead Facility Manager für das New Yorker Büro sehr hart daran gearbeitet. Und ich war ein bisschen nervig, nicht absichtlich, aber ich bin ein bisschen zu früh, wir eröffnen das Büro offiziell Mitte Juli.

Aber ich bin seit ein paar Wochen hier, wir hatten unseren Börsengang. Und so gibt es hier in New York eine Menge Arbeit zu erledigen, zurück in die Stadt, als die Stadt im Wesentlichen an diesem Tag öffnete. Und so war ich wie … Sie wissen, die neuen Schlösser wurden installiert … und natürlich, wissen Sie, sie waren alle verschlossen und konnten nicht entriegelt werden. Das hat ziemlich viel Spaß gemacht. Das war ein ziemlich lustiger Tag. Also habe ich mich mit dem Lastenaufzug reingeschlichen (ich habe mich nicht reingeschlichen, sie haben mich so hochgebracht). Aber wissen Sie, der Lastenaufzug wurde benutzt, dann ging er kaputt. Sie haben das neue Schließsystem jetzt wunderbar zum Laufen gebracht. Und tatsächlich ist es super cool, weil es tatsächlich eine App auf Ihrem Telefon verwendet, und Sie schwenken Ihr Telefon vor dem Schlosspad, und dann öffnet es die Tür. Sie müssen also keine Schlüsselkarte mit sich führen und vergessen normalerweise Ihre Schlüsselkarte usw. Und es ist auch viel einfacher zu verwalten, da es zentral verwaltet werden kann. Und dann können die Apps deaktiviert werden, wenn jemand keinen Zugang mehr zum Gebäude hat. Also sehr sicher, sehr sicher, sehr günstig, Sie müssen keine Karten ausdrucken. Und auch für den Mitarbeiter ein tolles Erlebnis.

Ich wollte nur ein bisschen über diese Erfahrung der Rückkehr ins Büro sprechen, weil es wahrscheinlich bald ein alter Hut sein wird. Aber ich meine, egal was es wert ist, ich bin im Moment die einzige Person im Büro. Es ist nicht so, dass ich von Menschenmassen umgeben bin, es gibt ein paar Leute, die putzen; Sie reinigen weiterhin jeden Tag. Nicht, dass ich das Haus so sehr durcheinander bringe, dass sie eine ganze Putzkolonne haben müssen, die mir folgt. Aber es gibt noch Arbeit, um alles vorzubereiten. Wir wechseln zu einem Hotelsystem. Schreibtische werden also etwas anders gedreht. Und es sollte sehr interessant sein zu sehen, wie sich das alles entwickelt. Aber ich habe jetzt mein Podcast-Setup hier im Büro. Und was irgendwie interessant ist, ich habe neulich einen interessanten Artikel darüber gelesen, wie Menschen ihre „Arbeit von zu Hause“-Setups ins Büro bringen, Dinge, die sie bei der Arbeit von zu Hause aus gelernt haben, sind jetzt Teil der Büroumgebung.

Und ich würde sagen, das trifft für mich absolut zu. Ich habe jetzt ein Ringlicht und ich hatte noch nie zuvor ein Ringlicht in meinem Büro, ich habe einfach in die Kamera gesprochen, die oben auf meinem Surface-Laptop war. Und jetzt habe ich ein Ringlicht, ich habe eine Webcam, ich habe dieses hammersichere Richtmikrofon, ich habe einen Galgen für das Mikrofon. Also sitzt es irgendwie über meinem Schreibtisch und direkt vor meinem Mund. Ich denke, das sind wahrscheinlich alle großen Veränderungen, ich habe jetzt Kopfhörer auf. Früher hatte ich keine Kopfhörer. Und ich habe einen Kopfhörerständer, der ist eigentlich neu, den habe ich nirgendwo. Aber es gibt jetzt diese interessante Mischung aus „Arbeit von zu Hause“ und Büro. Und ich fühle mich in dieser Umgebung tatsächlich sehr wohl, weil es sich sehr ähnlich anfühlt, wie ich das Arbeiten von zu Hause aus hatte. Und Sie wissen, gehen Sie von dort aus.

Und die andere Sache, die ich mache, die ein bisschen neu für mich ist, ist, dass jetzt so ziemlich alles in der Cloud ist. Ich habe also einen Laptop hier im Büro, und er bleibt hier im Büro. Und dann habe ich noch einen identischen Laptop in Florida, zu dem ich bald zurückkehren werde. Und es bleibt in Florida. Und dann habe ich eine kleine tragbare Art von kleinem persönlichem Laptop, mit dem ich, wenn ich wirklich online gehen muss, auf einem Desktop, das tun kann. Aber meistens kann ich einfach mein Handy benutzen. Und so hat sich meine Portabilität stark verbessert. Und das Interessante ist, dass ich ohne große Belastungen zu Fuß zur Arbeit laufe. Ich brauche keinen Rucksack mehr. Ich kann einfach, weißt du, mein Handy tragen. Und ich kann ins Büro gehen und alles wartet hier auf mich.

Wenn wir also über Erfahrung nachdenken, und Sie wissen, dies ist der einheitliche Kundenerlebnis-Podcast, was für Erfahrungen werden wir alle machen, es wird sehr interessant sein. Genau wie die Siedler in LV426 verließen wir alle unsere Schreibtische, ohne daran zu denken, dass wir so lange weg sein würden, wie wir es waren. Den meisten von uns wurde gesagt, dass es ein paar Wochen dauern würde, dann wurde es auf ein paar Monate verlängert. Und dann haben die Leute einfach aufgehört zu versuchen, die Zukunft vorherzusagen. Für viele von uns wird es also gut anderthalb Jahre dauern. Und für manche Menschen kann es bis zu zwei Jahre dauern. Es gibt einige Überarbeitungen in den Back-to-Office-Richtlinien. Und ich denke, es gibt hier tatsächlich eine Gelegenheit für uns, die Realität zu ändern, wie es ist, bei der Arbeit zu arbeiten. Und so bringen wir mehr von unserer häuslichen „Work from Home“-Ästhetik ein, haben qualitativ hochwertigere Videointeraktionen miteinander …

Ich hatte heute Morgen eine interessante Erfahrung, als ich mit jemandem ein Webinar machte und diese Person eine Verbindung mit geringer Bandbreite hatte. Sie hatten keine Kopfhörer, sie hatten keine richtige Kamera, sie hatten sich nicht richtig vorbereitet, sie hatten ihre Ausrüstung nicht getestet. Und während das in der Zeit vor der Pandemie ziemlich üblich war, scheint es jetzt einfach inakzeptabel. Es ist ein gesellschaftlicher Fauxpas, sich nicht zusammenzureißen, wenn man so etwas macht. Ich war ziemlich irritiert, es verschwendete meine Zeit, es verschwendete die Zeit eines ganzen Haufens von Produktionsmitarbeitern. Und das nur, weil diese Person nicht in der Lage war, sich zusammenzureißen. Denken Sie also ein wenig darüber nach, wie die neue Welt aussehen wird, wie werden Videos in der neuen Welt funktionieren? Wie werden wir in der Lage sein, weiterhin virtuell zu interagieren, weil das nicht verschwinden wird? Tatsächlich werden viele unserer Landsleute wahrscheinlich dauerhaft in einer virtuellen Umgebung sein. Und wie stellt sich das Büro darauf ein? Ich denke, es liegt eine Menge Arbeit vor uns, ich denke tatsächlich, wir werden zu mehr Einzelbüros zurückkehren, meine Vorhersage, die Menschen werden mehr Privatsphäre brauchen, nicht weniger Privatsphäre, da sie zwischen der Arbeit hin und her wechseln , persönliche Treffen und diese Videointeraktionen, die wir in letzter Zeit hatten.

Das ist also meine Art von schnellen Beobachtungen, Grüße an das Team, dass es alles zusammengebracht hat, ich schätze die ganze Zeit, die Energie, die dafür aufgewendet wurde, mich jeden Tag hier reinzulassen, selbst wenn die Schlösser nicht funktionierten, und das Gebäude war noch geschlossen. Und ich muss sagen, ich genieße es wirklich, wieder im Büro zu sein. Ich habe es verpasst. Und ich habe es vermisst, während der Arbeit in einer Arbeitsumgebung zu sein. Es ist schön, den Fokus zu haben und die Energie und Konzentration zu haben, nur zielstrebig durch den Tag zu gehen. Und obwohl ich die Flexibilität der Arbeit von zu Hause genieße, hoffe ich wirklich, dass wir nicht so bald in diese Welt zurückkehren müssen. Für das einheitliche CXM-Erlebnis bin ich also Grad Conn, CXO bei Sprinklr. Und ich freue mich, wieder im Büro zu sein und werde mit Ihnen sprechen … beim nächsten Mal.