Folge #16: Wie man in die Reihen der einflussreichsten CMOs von Forbes aufsteigt

Jedes Jahr arbeitet Sprinklr mit Forbes und LinkedIn zusammen, um eine Liste der weltweit einflussreichsten CMOs zu präsentieren. Und jedes Jahr bekomme ich Fragen dazu, wie die Liste kuratiert und eingestuft wurde. In dieser Folge sehen wir uns den Prozess und die Kriterien zum Erstellen der Liste an, zusammen mit einigen Gedanken und Ideen, wie Sie Ihren Einfluss nutzen können, um Ihrem Unternehmen zu helfen.

Alle Podcast-Episoden

Geh jetzt

PODCAST-TRANSKRIPT

Ja, in Ordnung. Es ist das CXM-Erlebnis. Und ich, Grad Conn, CXO bei Sprinklr, bin heute hier, um speziell über etwas zu sprechen, das wir vor kurzem veröffentlicht haben und das den Forbes-Bericht „World's Most Influential CMOs“ trägt. Und das machen wir jetzt seit ungefähr acht Jahren. Wir arbeiten sehr eng mit Forbes und LinkedIn zusammen, um eine Liste der weltweit einflussreichsten CMOs zu erstellen. Und es sind im Wesentlichen 50 CMOs, die unserer Meinung nach die einflussreichsten CMOs der Welt sind.

Und ich bekomme viele Fragen zu diesem Bericht. Und viele Leute sind sehr aufgeregt darüber. Einige neue Leute, die zum ersten Mal auf der Liste sind, einige Leute, die von der Liste gefallen sind, oder einige Leute, die ihre Position innerhalb der Liste verschoben haben, und viele Leute, die nicht auf der Liste waren, würden es tun möchte wissen, wie man darauf kommt. Und so dachte ich, ich würde mir nur ein paar Minuten Zeit nehmen und diese wirklich schnell durchgehen.

Um es zu skizzieren, möchte ich zwei Dinge sagen. Einer ist, dass Sie mir gerne eine Nachricht senden. LinkedIn ist ein großartiger Ort, um dies zu tun. Ich fange an, einige Nachrichten auf LinkedIn rund um CXM Experience zu erhalten. Das ist eine wirklich großartige Möglichkeit, mich zu erreichen, dieser Briefkasten wird oft angeschaut. Oder du könntest mir auf Twitter DM schreiben, das ist nicht schlecht. Freunde mich auf Facebook an … verbinde dich dort mit mir … sehr gute Möglichkeit, das zu tun. Oder Sie können eine E-Mail an [email protected] senden und ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Und ich führe gerne Einzelgespräche mit allen, die mehr darüber erfahren möchten, wo ihre Position war, und spreche gerne mit jedem CMO, den wir uns angeschaut haben. Melden Sie sich also gerne bei mir.

Das erste, was ich abdecken möchte, ist, wie viele Personen wir in Betracht ziehen? Und wie viele Leute schauen wir uns an und was war nötig, um überhaupt förderfähig zu sein. Was wahrscheinlich hilfreich ist, um zu verstehen, wie alles funktioniert, ist, dass es im Wesentlichen drei Kerndateneingaben gibt. Dieses Jahr gibt es zwei neue, auf die ich gleich zurückkommen werde. Aber es gibt drei zentrale Dateneingaben: Leistung des Einzelnen, des einzelnen CMO, über eine Reihe verschiedener Dinge hinweg, einschließlich Nachrichtenquellen. Es ist nicht nur sozial. Es ist also wie Einfluss, gemessen an Erwähnungen in Nachrichtenmagazinen und Erwähnungen in Zeitungen und dergleichen.

Dann die Leistung der Organisation selbst, da der CMO eine wichtige Rolle bei der Leistung der Organisation spielt. Nehmen wir an, diese beiden sind miteinander verbunden. Und drittens die Leistung des CMO auf LinkedIn, insbesondere in Bezug auf den Social-Selling-Indexwert. Aber viele Leute unterschätzen die Bedeutung von LinkedIn. Und ich denke, ich bin einer der größten LinkedIn-Fans der Welt, ich denke, es ist eine unglaubliche Plattform, sie leisten großartige Arbeit beim Aufbau einer Community. Und wenn jemand weiter unten auf der Liste steht, trainieren wir ihn immer nach oben. Typischerweise liegt es daran, dass sie auf LinkedIn nicht so engagiert sind und es sein sollten.

Das sind die drei Datenquellen. Die ersten beiden sind Sprinklr, und wir ziehen eine ziemlich beträchtliche Anzahl von Datenpunkten. Wir haben etwa 800 Millionen markenbezogene Social-Media-Shares, Likes, Retweets und Kommentare gesammelt. Etwa 130.000 verschiedene Nachrichtenblogs und Twitter-Erwähnungen über oder von geeigneten CMOs. Mehr als 2 Millionen LinkedIn-Profilaufrufe und 600.000 LinkedIn-Engagements. Also macht LinkedIn ihre Sachen. Und dann erledigt Sprinklr all die breit angelegten Dinge im restlichen Konversations-Web.

Was braucht es also, um auf die Liste zu kommen? In diesem Jahr kamen also tatsächlich 427 Global CMOs infrage. Um in die Liste aufgenommen zu werden, müssen Sie oder Ihre Marke auf einer der folgenden Listen stehen: die Forbes Most Influential CMOs 2019… letztes Jahr, die Forbes CMO Next-Liste, die Forbes Hundred Most Valuable Brands-Liste, AdAge Top Advertisers oder die Liste der Forbes-CMO-Gipfelredner. Oder stehen Sie sowohl auf der Brand Finance 500-Liste als auch auf der Forbes-Liste der World's Largest Public Companies.

Nur globale CMOs sind förderfähig, wenn es keinen globalen CMO gibt, ist der regionale CMO des Landes des Hauptsitzes des Unternehmens förderfähig. Und so haben wir diese vollständige Liste und wir stapeln fast 500 CMOs auf der ganzen Welt, was ziemlich cool ist.

Die Methodik war also, denke ich, ziemlich interessant. Im Grunde schauen wir uns drei Dinge an, die ich vorher schnell vertuscht habe. Wir nennen eine Marke Leistungsindikatoren. Also die Engagement-Rate bei Marken-Posts und das Volumen der engagierten Follower für die Marke. Die zweite Sache ist der persönliche Einfluss auf die Markenbekanntheit. Also total direkt und indirekt. Twitter-Erwähnungen. Das sind @-Erwähnungen und dann Erwähnungen von CMO plus Markennamen. Auch Online- und Blog-Erwähnungen des CMO. Und dann die Erwähnungen des CMO im Zusammenhang mit der Marke. Und drittens wird es Industrie und interne Einflüsse geben. Das CMO-Volumen von LinkedIn-Verbindungen, das ist alles LinkedIn-Zeug, externe Ansichten des LinkedIn-Profils des CMO von außerhalb des Unternehmens. Impressionen und Engagements auf den CMOs, LinkedIn-Aktien und interne Aufrufe des LinkedIn-Profils des CMOs innerhalb des Unternehmens.

Das sind also die Kerndinge. Nun, wir haben dieses Jahr aus mehreren Gründen tatsächlich ein paar Dinge hinzugefügt. Einer ist, dass wir klassischerweise die Studie für Cannes veröffentlichen, die Ende Juni ist. Cannes wurde dieses Jahr abgesagt. Die Frist Ende Juni ist also weggefallen. Außerdem passiert im März eine Menge Dinge, ich kann mir nicht einmal vorstellen, was das war, diese Art von Gedanken, das ist eine etwas ungewöhnliche Zeit, vielleicht sollten wir unser, unser Arbeitszimmer ändern. Weil es ein bisschen seltsam erscheinen würde, denke ich… normalerweise würden wir die Datenerfassung im März stoppen und dann den Bericht im Juni fertig haben und es scheint, als würden wir zu einem ziemlich wichtigen Zeitpunkt aufbrechen. Wir haben also die Datenerhebung bis Ende Juni verlängert und den Bericht dann im September veröffentlicht.

Und die beiden Dinge, die wir hinzugefügt haben, waren die Sichtbarkeit von COVID-19. Wie hoch waren also die Interaktionen und Eindrücke zu COVID-19-bezogenen LinkedIn-Posts, die gesamten direkten und indirekten Twitter-Erwähnungen, Online- und Blog-Erwähnungen des CMO und News-Erwähnungen des CMO, alles im Kontext von COVID-19? Und dann haben wir auch die Sichtbarkeit von Black Lives Matter hinzugefügt. Auch hier die gesamten indirekten und direkten Erwähnungen von Markennamen und Twitter-Erwähnungen, Online- und Blog-Erwähnungen sowie Nachrichtenerwähnungen. Und indem wir COVID-19 und BLM hinzugefügt haben, haben wir, glaube ich, die beiden wichtigsten Dinge genommen, die in diesem Zeitraum von März bis Juni passiert sind, und uns angesehen, wie CMOs darauf reagiert haben. Und hatte tatsächlich einen ziemlich großen Einfluss auf die Bewertungen. Und ich denke, es war ein interessanter Test dafür, wie flexibel CMOs in Bezug auf ihre Fähigkeit sind, sich an Veränderungen anzupassen.

Im Grunde genommen betrachten wir die Quartile für jede der Bewertungen. Es gibt also eine Vier-Quartil-Ansicht, und die Leute werden in den verschiedenen Quartilen bewerten. Und wir können durchgehen und wir haben im Wesentlichen Stärken, Neutralität und Herausforderungen für jeden CMO. Und Sie können sehen, was gut oder nicht gut lief.

Ich denke, was Spaß gemacht hat, als ich diese durchgegangen bin, ist, dass viele der CMOs wirklich gute Arbeit geleistet haben, indem sie das fortgesetzt haben, was sie in den vergangenen Jahren getan haben. Aber was wir auf breiter Front sehen, ist eine deutliche Eskalation bei anderen CMOs. Auf der Stelle zu treten wird also nicht mehr ausreichen, du musst weitermachen und immer besser werden. Und deshalb genieße ich diese Anrufe, weil es eine gute Möglichkeit ist, dem CMO zu helfen, zu verstehen, was er tun muss, um die nächste Stufe zu erreichen. Und ich denke, es ist immer gut, die Säge weiter zu schärfen, darüber nachzudenken, wie sich die Dinge geändert haben, die Dinge sich ändern, und immer wieder zu prüfen, wie Sie sicherstellen können, dass Ihr eigener Einfluss genutzt werden kann, um Ihrer Marke zu helfen.

Und ich denke, am Ende des Tages würde ich uns hier vielleicht mit einer Sache belassen, dass es in der einflussreichen CMOs-Studie weniger darum geht, dass CMOs berühmt werden wollen, als vielmehr darum, dass der CMO einen großen Einfluss hat Auswirkungen auf die Marke selbst und die Markenbekanntheit selbst. Aber wissen Sie, Sie haben gehört, wie ich ein wenig über diesen Wechsel von der Rundfunkwelt des 20. Jahrhunderts zur Konversationswelt des 21. Jahrhunderts gesprochen habe. Denken Sie also an Broadcast-Kanäle, Conversational Web. Und im Conversational Web haben wir die Identität und Interessen der Kunden, die zu uns kommen.

So ähnlich wie bei einer handelsähnlichen Modalität sagen die Kunden: Ich möchte wissen, wer hinter dem Unternehmen steht. Von wem kaufe ich? Und wer bist du? Was für Leute seid ihr? Lass mich deinen Namen und deine Identität sehen, lass mich verstehen, wer du bist, lass uns dieser Sache ein Gesicht geben. Und ich denke, dass es bei dieser Fähigkeit, Ihrem Unternehmen als CMO mehr Gesicht zu geben und eine Marke für Ihr Unternehmen rund um sich selbst zu schaffen, nicht darum geht, sich aufzublähen. Es geht wirklich darum, Ihrem Unternehmen zu helfen, erfolgreich zu sein, indem Sie es mit echten Individuen, mit echten Menschen in Verbindung bringen.

Und deshalb glaube ich fest daran. Ich meine, ich blogge, mache dieses Ding namens Podcast regelmäßig. So ziemlich ich bin da draußen so viel wie ich sein kann. Aber weißt du, ich rede von Sprinklr. Und ich spreche davon, wie Sprinklr das Leben von Millionen von Menschen auf der ganzen Welt und sicherlich auch das Schicksal der Kunden verändern kann, die mit uns zusammenarbeiten.

Also geh raus, mach es möglich. Wenn Sie ein schüchterner CMO sind, denken Sie nicht daran, dass es um Sie geht, sondern daran, dass Sie Ihrem Unternehmen helfen, erfolgreich zu sein. Und wenn du noch mehr wissen willst, schlag mich bitte. Geben Sie mir ein paar Kommentare, werfen Sie mir ein paar Vorschläge, sprechen Sie gerne mehr darüber.

Und für das CXM-Erlebnis. Das ist Grad Conn.