Folge #20: Der Weihnachtsbaum am Rockefeller Center ist die perfekte Metapher für 2020

Jeden Winter zeigt das Rockefeller Center in New York einen wunderschönen, stattlichen, üppigen Weihnachtsbaum. Oder doch? Der diesjährige Baum grenzt an die struppige Seite und wird in den sozialen Medien als perfekte Metapher für das Jahr beschrieben, das nicht genannt werden soll. In der heutigen Folge untersuchen wir die Kluft zwischen Werbung und Realität und warum sich das Rockefeller Center in den diesjährigen Charlie-Brown-Baum lehnen sollte.

Alle Podcast-Episoden

Geh jetzt

PODCAST-TRANSKRIPT

Wow, es ist Freitag. Und willkommen zur CXM-Erfahrung, während wir eine weitere aufregende Woche abschließen, ich bin Grad Conn CXO bei Sprinklr, und wir sind hier, um über eine Art von Erfahrung zu sprechen, die vielleicht etwas anders ist. Das wird heute ein kleiner Feiertags-Podcast, also freue ich mich darauf. Und wir werden noch viel mehr Sachen zum Thema Urlaub hören, während wir durch das gehen, was sich schnell zu meiner Lieblingszeit des Jahres entwickelt.

Ich bin eigentlich ziemlich aufgeregt, ich bin tatsächlich nach Florida gekommen, um Thanksgiving mit meinem zukünftigen Schwiegervater zu feiern, was ziemlich aufregend ist. Und dann steht auch noch eine Art cooler Geburtstag für meinen Verlobten an und dann geht es möglicherweise zurück nach New York. Wir werden sehen. Wir haben eine ziemlich gute Zeit in Florida… vielleicht fahren wir zurück nach New York und verbringen dann die Weihnachtszeit in der großartigsten Stadt der Welt. Also ist alles gut.

Also die Ferienzeit … was kommt in dieser Zeit? Nun, offensichtlich denken Sie alle: Hey, wissen Sie, ist nicht die Weihnachtszeit, in der wir die Ergebnisse der Forrester Social Listening Wave erhalten? Du hast absolut recht. Die Forrester Social Listening Platform Q4 2020 wave ist gerade am 13. November erschienen. Und wieder einmal wird Sprinklr in der Forrester-Welle als führend bezeichnet. Sie können den kostenlosen Bericht von der Sprinklr-Website unter www.sprinklr.com herunterladen. Und das ist SPRINKLR dot com. Wir sind ein Startup und konnten uns das „E“ nicht leisten. Aber spinklr.com. Fühlen Sie sich frei, diesen ziemlich großartigen Bericht darüber zu lesen, wie Sprinklr Zuhören ermöglicht, lernen Sie Liebe mit dem Kernstück davon zu hören, wenn Sie nicht hören, was Ihre Kunden sagen, ist es sehr schwierig, auf das zu reagieren, was sie brauchen und wie sie es brauchen Sie, ihnen zu helfen. Und wenn Sie Ihre Kunden wirklich lieben wollen, müssen Sie ihnen zuhören, was sie tun und was sie sagen. Also lesen Sie, dass Sie es sich ansehen.

Was passiert also noch? Der Disney-Urlaub singt mit, natürlich moderiert von Ryan Seacrest. Ich denke, es ist obligatorisch, dass er alles hostet. Das Disney-Weihnachtssingen kommt also am Montag, den 30. November, auf ABC. Superspannend. Es hat Auftritte von BTS, Michael Buble, Ciara und mehr. Also schau dir das gerne an. Das ist eine meiner Lieblingszeiten des Jahres. Natürlich ist Michael Buble sehr eng mit den Feiertagen verbunden. Es ist also immer gut, ihn wiederzusehen und in den Ferien zu singen.

Und dann ist der Weihnachts-Countdown immer wichtig. Ich bleibe gerne in der Spur. Und so ist der Weihnachtstag 36 Tage, 10 Stunden, 37 Minuten und 56…55…54…53 Sekunden entfernt. Es kommt also und es kommt schnell. Und wenn Sie den Weihnachtstag nicht feiern, ist das in Ordnung. Es ist immer noch eine tolle Jahreszeit. Um diese Jahreszeit gibt es viele Feiertage und viele andere Traditionen. Und vor allem ist es das neue Jahr. Ich denke, bis 2020 gibt es ein kollektives Aufatmen. Und wir würden Sie gerne gehen sehen. Und eine Art Aufregung darüber, dass wir uns vielleicht in ein neues Jahr hineinversetzen können und 2021 vielleicht besser wird. Und sicherlich die jüngsten Ankündigungen dieser Woche eines Impfstoffs gegen Covid 19. Ein paar verschiedene. Sehr vielversprechend. Und obwohl das nicht sofort breit verbreitet wird, hoffen Sie, dass sich die Dinge bis zu dieser Zeit im nächsten Jahr wieder einigermaßen normalisieren. Ich vermute, wir haben einen langen Winter vor uns. Aber es gibt Licht am Ende des Tunnels, und es ist kein Zug.

Okay, also was ich heute über Erfahrung sprechen möchte. Ich habe heute eigentlich einen komischen. Und deshalb weiß ich einfach nicht, ich denke, ich kann dies unter Erfahrung einordnen, und die Art und Weise, wie ich es einordnen würde, sind unbeabsichtigte Erfahrungen.

Eine der großen Traditionen in New York City zu dieser Jahreszeit ist der Weihnachtsbaum am Rockefeller Center. Und so haben sie dieses Jahr eine 75-Fuß-Spruchfichte. Es wurde in Oneonta, New York, gefällt und dann von der Polizeieskorte in die Stadt eskortiert. Und dann mit einem Kran an Ort und Stelle gehoben. Sie haben es erst vor ein paar Tagen am Wochenende gemacht, sie haben es am Samstag gemacht. Und dies ist eine geliebte New Yorker Institution, die es schon immer gibt. Weißt du, wer hat nicht von der Rockefeller-Weihnachtsbaumbeleuchtungszeremonie gehört. Und sah den Baum erleuchtet. Ich meine, es ist eine meiner Lieblingsbeschäftigungen, jedes Jahr an dem Baum vorbeizugehen und die frische Luft zu genießen, und es ist wirklich etwas ganz, ganz Besonderes.

Aber dieses Jahr ist es fast so, als könne 2020 einfach nicht für sich gewinnen. Dieses Jahr gibt es einen 75-Fuß-Baum. Es ist also ein ziemlich prächtiges Stück Holz, das sie da haben. Aber es ist sehr struppig. Ich weiß nicht, ob Sie es sich angesehen haben, aber schauen Sie sich an, wie sie es aufstellen. Ich meine, es ist der schäbigste Weihnachtsbaum, den ich je gesehen habe. Und ich bin nicht der Einzige. Es ist so lustig, weil das Rockefeller Center selbst – und dies ist ein gutes Beispiel dafür, wo ich denke, dass es hier eine wirklich interessante Gelegenheit für das Rockefeller Center gibt, zu besitzen, was hier vor sich geht. Also werden wir sehen, was sie hier tun, aber sie haben einen Tweet veröffentlicht. Und sie sagten: Lasst die Ferienzeit beginnen, Ausrufezeichen. Der Weihnachtsbaum des Rockefeller Center 2020 ist offiziell auf der Plaza angekommen … und dann das Weihnachtsbaum-Emoji. Und dann ist darunter ein Bild von diesem super struppigen, unordentlichen, fast teilweise entblößten Baum. Und ich schätze, sie werden eine Menge Dekorationen darauf anbringen und versuchen, es in Ordnung zu bringen. Aber wenn Sie sich das eigentliche Video davon ansehen, wie es hochgeht, ist es noch schlimmer.

Und so fingen die Leute an, auf Twitter zu antworten, richtig? Und eine Person sagte: Könnte der Weihnachtsbaum am Rockefeller Center noch schlimmer aussehen, aber 2020 auf Marke? Okay. Und ich denke, dann fingen Sie an zu sehen, dass jeder irgendwie sagen muss: Hey, warten Sie eine Sekunde … Der Weihnachtsbaum des Rockefeller Center 2020 sieht aus wie Charlie Brown LMFAO. Und es gibt auch ein paar Charlie-Brown-Videos. Das ist vielleicht mein Favorit. Von einer Person. Sie sagt, Charlie Brown: Ich habe den traurigsten Weihnachtsbaum. Rockefeller Center: Halt mein Bier. Oder die Leute sagten einfach Dinge wie der Rockefeller Center Weihnachtsbaum sieht nicht so aus, als hätte er ein besonders gutes Jahr 2020 wie der Rest von uns.

Und ich denke, was lustig ist, ist, dass der Beitrag des Rockefeller Centers einfach immer so ist, es ist so großartig, sich unseren erstaunlichen Baum anzusehen. Und jeder sagt immer wieder Dinge wie den Weihnachtsbaum am Rockefeller Center, genau wie der Rest von uns im Jahr 2020 wirklich Dinge durchgemacht hat. Und ich denke, das ist eine interessante Gelegenheit. Denn hier kommt meiner Meinung nach die Erfahrung in der Kundenliebe wirklich ins Spiel. Wenn Sie also hier im Rockefeller Center-Team zuhören, müssen sie wissen, dass es überall so ist. Ich schaue mir MSN-Nachrichten an, es ist auf dem Vulture, es ist auf dem Hügel, es ist, als hätte jede einzelne Site etwas darüber. Es ist überall auf den Google-Startseiten. Und das ist wie eine große Sache. Und sie können unmöglich nicht wissen, dass sich die Leute über den Baum lustig machen.

Also ich weiß nicht, das hier ist, denke ich, ein interessantes Beispiel für … ignorierst du das alles einfach? Und einfach weiterpflügen und sagen, wie toll es ist, und, weißt du, die Dekorationen anbringen und irgendwie weitermachen? Oder lehnst du dich daran? Lehnen Sie sich hinein und sagen Sie, wissen Sie, ja, danke, dass Sie es bemerkt haben, wir haben einen traurigen Baum für ein trauriges Jahr. Aber genau wie Charlie Brown werden wir diesen Baum zum Leuchten bringen. Denn wenn Sie sich daran erinnern, was in Charlie Brown Christmas passiert, bringt Charlie Brown seinen super, super traurigen Baum nach Hause. Es ist ein kleiner Baum. Und sie, sie setzen eine Glühbirne an das Ende, und sie fällt um, richtig? Waaah, ich kann nicht einmal den Baum machen, richtig. Und dann kommt Linus herüber und wickelt seine Decke um den Fuß des Baumes, um ihn zu stützen. Und dann gibt es diese tolle Szene, wo alle Kinder in Massen zu einem Baum gehen und da ist ein…. und dann gehen die Kinder weg und der Baum ist geschmückt und sieht wunderschön aus. Und man merkt nicht, dass es ein trauriger Baum war.

Und ich denke, es gibt hier eine wirklich interessante Gelegenheit für das Rockefeller Center, sich wirklich auf die Tatsache einzulassen, dass sie dieses Jahr einen Charlie-Brown-Weihnachtsbaum bekommen haben, weil Sie wissen was, 2020. Und sie werden dasselbe tun das, was die Kinder mit dem Charlie-Brown-Baum gemacht haben, und kommen Sie und sehen Sie zu, wie sie ihren Charlie-Brown-Baum in einen wunderschönen Baum verwandeln. Und vielleicht Schlag für Schlag, Tag für Tag, Dekoration für Dekoration. Weißt du, hier ist, wie wir die Plätze ausfüllen. So reparieren wir Äste. So rüsten wir es aus. Und weißt du was, ich fände es cool. Machen Sie zum Beispiel eine kleine Cross-Promotion mit den Peanuts. Bring sie da rein. Ich bin mir sicher, dass United Syndicate so etwas gerne machen würde, super lustig. Sie sind offensichtlich sehr eng mit dieser Jahreszeit verbunden. Seien Sie großartig, sie ins Rockefeller Center zu bringen. Haben die Peanuts-Charaktere bei der Baumbeleuchtungszeremonie, richtig? Anstatt sie am Time Square zu haben, haben Sie sie zum Beispiel bei der Baumbeleuchtungszeremonie.

Und wäre es nicht cool, eine riesige, supergroße Linus-Decke um den Fuß des Baumes herum zu haben, unglaublich. Und hier sehe ich manchmal Organisationen und Unternehmen und Einzelpersonen usw. Wenn sie in eine solche Situation geraten, ist ihre Reaktion oft, nicht zuzuhören und sich nicht einzumischen. Und sie ignorieren es. Und was passiert, ist diese Kluft, die sich öffnet zwischen dem, was sie sagen, und der Realität davon. Und das passiert häufig in der formellen Kommunikation, insbesondere in der Rundfunkwelt, aber es besteht keine Notwendigkeit mehr dafür. Und ich denke einfach, dass das Rockefeller Center die Möglichkeit hat, erstaunliche Glaubwürdigkeit und eine unglaubliche Menge an einfach supergeiler Internet-Glaubwürdigkeit zu erlangen, indem es sagt, ja, danke, dass Sie es bemerkt haben, und so werden wir es tun.

Ohnehin. Wir werden sehen, was sie tun. Wir werden sehen, wie es sich entwickelt. Ich freue mich darauf zu sehen, wie sie ihn in einen wunderschönen Baum verwandeln, und ich freue mich darauf, in dieser Ferienzeit daran vorbeizugehen. Und ich würde Sie dazu ermutigen, wenn Sie noch nie in den Ferien am Rockefeller Center waren, es ist ein ziemlich erstaunlicher Ort. Ich weiß nicht, ob die Eisbahn dieses Jahr geöffnet wird oder nicht. Aber hoffentlich wird es so sein und die Leute skaten sehen und die frische Luft und die Fahnen und die ganze Plaza. Es ist ziemlich erstaunlich. Und für mich ist es schon sehr, sehr lange eine Feiertagstradition, noch bevor ich in New York gelebt habe.

Das war es also für heute. Vielen Dank, dass Sie sich mir angeschlossen haben. Dies ist die CXM-Erfahrung und wir sehen uns beim nächsten Mal.