Folge #31: Die bemerkenswerte Kraft der Reizantwort

Die Marketingwelt hat sich verändert. Wir sind von einem Broadcast-Modell zu einem Gesprächsmodell übergegangen. Es geht nicht mehr darum, Ihre Nachricht unwilligen Empfängern zuzurufen. Es geht um authentische Gespräche, die Denkweisen und Verhaltensweisen verändern. Comedians verstehen das, weshalb sie Ihr Denken beeinflussen können, ohne dass Sie es überhaupt wissen. Hören Sie sich die Folge an, um zu erfahren, wie sie es tun. Plus eine Prognose für 2021.

Alle Podcast-Episoden

Geh jetzt

PODCAST-TRANSKRIPT

Oh, ja, ich komme heute heiß rein. Es dreht sich alles um die Erfahrung. Und da Erfahrung die neue Marke ist, ist dies die CXM Experience. Oh ja. So wichtig, dass wir das Wort „Experience“ zweimal in der Überschrift der Show verwenden, obwohl es eines der Male nur ein X ist. Denn weißt du, das ist super cool. Wie auch immer, also CXM Experience.

Heute werde ich zwei Dinge tun. Einer davon ist, dass wir uns jetzt im Monat Dezember befinden, was super aufregend ist. Es ist mein Lieblingsmonat des Jahres. Ich bin ein Weihnachtsfanatiker. Und Weihnachten, das übrigens auch ein X drin hat, wenn man es cool schreibt. Ich bin einfach super aufgepeppt für Dezember. Es ist, als wäre das Einzige, was du tun kannst, um mich wirklich wütend zu machen, Weihnachten für mich zu ruinieren. Und es gibt ein paar Leute auf meiner Liste, die das im Laufe der Jahre getan haben. Und wissen Sie, sie wissen es. Aber das ist eine sehr wichtige Jahreszeit für mich. Es ist sehr wichtig. Diese Jahreszeit ist kostbar. Und es gibt nur so viele Weihnachten in unserem Leben. Und ich liebe es. Ich werde mir dieses Jahr eine neue Rasendeko kaufen. Es wird ziemlich cool. Es wird Santa und Rentiere sein, aber die Rentiere werden rosa Flamingos sein. Also ich bin super aufgeregt darüber.

Lassen Sie mich also ein wenig darüber sprechen, was wir diesen Monat tun werden. Also diesen Monat, und eines der coolen Dinge am Dezember ist, dass es das Ende des Jahres ist, das Ende des Kalenderjahres. Und sicherlich werden nicht viele Menschen über das Ende des Jahres 2020 traurig sein. Aus Gründen, die ich nicht beschreiben muss. Aber ich denke, es macht immer Spaß, am Ende des Jahres Vorhersagen für das nächste Jahr zu treffen. Also werde ich in jeder Show eine kleine Vorhersage für die nächsten paar Wochen machen. Und dann sammeln wir diese in einer Reihe von Vorhersagen in einer Vorhersagesendung, die wir kurz vor Neujahr ausgestrahlt haben.

Und das kommt von meiner liebsten politischen Show aller Zeiten, der McLaughlin Group. Und ich habe angefangen, John McLaughlin in der McLaughlin Group 1985 zu sehen, als sie mit der Show begannen. Ich habe Jack Germond und all die großartigen Gäste gesehen, die sie im Laufe der Jahre hatten. Beobachte es seit vielen, vielen, vielen, vielen, vielen Jahren. Richtig … buchstäblich bis zu dem Tag, an dem John McLaughlin starb. Ich meine, er hat seine letzte Show von seinem Krankenhausbett aus gemacht. Es ist ein unglaublicher Lauf, wenn es darum geht, wirklich lange bei etwas zu bleiben. Man merkte ihm an, dass er letztes Jahr krank war. Aber er hat durchgehalten und bis zum Schluss durchgehalten. Sie brachen die Show ab. Und dann brachte Tom Rogan es vor ein paar Jahren kurz ins Sinclair-Netzwerk zurück. Und dann ist das irgendwie verschwunden. Dann kam es dieses Jahr wieder auf PBS zurück und scheint großartig zu laufen und zu laufen. Und sie haben es während der Pandemie getan. Und es ist großartig, die McLaughlin Group wiederzusehen.

Also machen sie jedes Jahr Vorhersagen, und sie machen Vorhersagen am Ende jeder Show. Und sie führen am Ende des Jahres eine Zusammenfassung der Vorhersagen durch. Und ich denke, Vorhersagen sind eine super lustige Sache, über die man sprechen kann. Lassen Sie mich also meine Vorhersage für 2021 für heute treffen. Heute wird sich meine Vorhersage also um Bitcoin drehen. Ich sage voraus, dass Bitcoin im Jahr 2021 zu Gold 2.0 wird. Meine Vorhersage ist also, dass Bitcoin im Jahr 2021 zur Reservewährung für die Welt werden wird, wenn die Inflation Wurzeln schlägt und beginnt, durch die Volkswirtschaften zu wuchern. Wir haben im letzten Jahr, vielleicht sogar in den letzten paar Jahren, wie betrunkene Matrosen Geld gedruckt, und es wird uns im neuen Jahr beißen. Bitcoin wird diese Reservewährung sein, weil es weltweit auf 21 Millionen Einheiten beschränkt ist. Bitcoin wird also eine sichere Zuflucht sein. Wenn Sie Bitcoin also noch nicht in Ihrem Portfolio haben, kaufen Sie es jetzt. In den nächsten zehn Jahren wird es wahrscheinlich eine 40- bis 50-fache Rendite geben. Das ist also Vorhersage Nummer eins.

In Ordnung, worüber möchtest du heute sprechen? Und deshalb möchte ich heute ein wenig über eine Präsentation sprechen, die ich aufgebaut habe und an der ich mit einer Reihe von Kunden hier bei Sprinklr gearbeitet habe. Ich bin also der Customer Experience… Chief Experience Officer bei Sprinklr. CXO bei Sprinklr. Und in dieser Rolle arbeite ich mit Kundenerfahrungsteams auf der ganzen Welt zusammen. Und was ich gerne tue, ist, ein wenig über die Entwicklung dessen zu sprechen, wo wir als Gesellschaft stehen.

Weißt du, wir haben wirklich einen langen Weg zurückgelegt. Wenn Sie an die Welt des späten 19. und frühen 19. Jahrhunderts denken, ist der größte Teil des 20. Jahrhunderts eine Welt des Fernsehens. Im späten 20. Jahrhundert betraten wir diese Broadcast-Web-Welt, aber immer noch ein Broadcast-Modell. Im 21. Jahrhundert betraten wir diese Konversationswebwelt. Ich denke, dieser Übergang zwischen Broadcast, Broadcast Web und Conversation Web sind ziemlich tiefgreifende Veränderungen in der Art und Weise, wie wir über die Welt denken und wie wir in der Welt agieren. Und deshalb möchte ich ein wenig darüber sprechen, insbesondere rund um das Konversations-Web, weil ich nicht glaube, dass Unternehmen die Unterschiede in der Kommunikation zwischen Broadcast und Konversation vollständig verstanden haben.

Und das ist eine der Geschichten, die ich gerne erzähle, und wenn Sie eine meiner YouTube-Reden gesehen haben oder mich reden oder auf der Bühne gesehen haben oder was auch immer, haben Sie wahrscheinlich gehört, wie ich diese Geschichte erzähle. Aber wenn Sie es nicht getan haben, sollte dies Spaß machen. Ich denke, diese Konversation unterscheidet sich grundlegend von der Übertragung. Denn beim Broadcast verfassen Sie im Wesentlichen eine Nachricht und schreien dann die Leute an. Du sagst den Leuten nur, was sie denken sollen. Und ich denke, dass sich insbesondere viele Vermarkter im Broadcast-Modell sehr wohlgefühlt haben, weil es in diesem Modell ein hohes Maß an Kontrolle gibt. Und im Allgemeinen lieben Menschen die Kontrolle.

Die lustige Geschichte, die ich gerne erzähle, ist, wissen Sie, wenn ein Vermarkter, der in diesem Broadcast-Modell aufwächst, sich plötzlich als professioneller Komiker wiederfinden würde, würde die Art und Weise, wie er seine komödiantische Botschaft vermitteln würde, ganz anders sein von der Art und Weise, wie Comedians es tatsächlich tun. Gehen wir also einen Schritt zurück: Was ist das Kommunikationsziel aller Comedians? Das ist eigentlich ziemlich interessant, weil es in gewisser Weise eine einzigartige Kategorie ist, da das Kommunikationsziel für alle Comedians identisch ist. Wenn Sie also ein kreatives Briefing für einen Komiker schreiben würden, wäre Ihr Kommunikationsziel dasselbe, egal wer der Komiker war. Die Art und Weise, wie sie es liefern, die Taktiken, die sie anwenden, um das Ziel zu erreichen, ihre Markenpersönlichkeit, sehr unterschiedlich, sehr unterschiedlich, sehr unterschiedlich. Aber ihre Ziele sind identisch. Denken Sie also nur eine Sekunde darüber nach. Was ist das Kommunikationsziel? Für alle Comedians? Okay, hast du es? Wenn Sie gesagt haben, das Publikum zu überzeugen … weil Ziele immer so beginnen … das Publikum davon zu überzeugen, dass ich lustig bin, dann haben Sie recht. Und das ist das Ziel eines jeden Komikers, das Publikum davon zu überzeugen, dass ich lustig bin.

Wenn also ein Vermarkter diesen Auftrag annehmen und die Bühne des Comedy-Clubs betreten würde, was würde ein Vermarkter tun? Der Vermarkter würde senden. Der Vermarkter würde auf der Bühne stehen und sagen, nun, hier ist mein Ziel, also sage ich es ihnen besser. Ich bin lustig. Ich bin lustig. Ich bin lustig. Ich bin lustig, weil ich weiß, dass Frequenz funktioniert, richtig? Also muss ich zu einer Frequenz von vielleicht sechs, sieben kommen. Ich bin lustig. Ich bin lustig. Ich erreiche das gesamte Publikum. Einfach toll. Also meine GRPs sind genial. Ich bin lustig. Ich bin lustig. Vielleicht bekomme ich ein Zeugnis. Vielleicht frage ich meinen Freund in der ersten Reihe. Hey, Susan, was denkst du? Grad, du bist wirklich lustig. Toll. Okay, ich danke Ihnen sehr. Vielleicht verteile ich ein paar Flugblätter, du weißt schon, Multimedia, weil sie wissen, dass Multimedia funktioniert. Vielleicht gibt es eine Broadcast-Nachricht über das PA-System. „Übrigens, Grad ist wirklich lustig.“

Okay, also bringen wir irgendwie alles raus. Wenn die Leute diese Vorstellung verlassen. Was geschieht? Richtig, ihr Freund kommt zu ihnen und sie sagen, hey, na, wie war es? Ja, war es? Was ist passiert? Wie, was war es? Wie war die Leistung? Und der Zuhörer würde sagen: Nun, wissen Sie, ähm, nun, er sagte, er sei lustig. Sie haben die Nachricht verstanden, richtig? Sie werden die Nachricht erhalten. Aber wie fühlen sie sich? Glauben sie dieser Botschaft? Interessieren sie sich für diese Nachricht? Empfehlen sie diese Leistung? Wahrscheinlich nicht.

Was macht ein Comedian? Ein Komiker geht nicht wirklich hoch und sagt: Ich möchte, dass Sie wissen, dass ich lustig bin. Überhaupt. Ein Komiker geht auf die Bühne und sie sorgen für einen Stimulus. Recht? Der Stimulus ist ein Witz. Sie werden einen Witz erzählen … vielleicht in Form einer Geschichte, vielleicht in Form eines Einzeilers. Es gibt viele, viele Arten, einen Witz zu erzählen. Und das Wichtigste an einem Witz ist, dass er dich überrascht. Und diese Überraschung bringt Sie zum Lachen. Sie erzählen einen Witz. Du hörst diesen Witz und antwortest dann. du antwortest lachend. Während du lachst, denkst du dir: Wow, sie ist, sie ist wirklich lustig. Aber Sie haben diese Schlussfolgerung selbst gezogen. Sie hat dich nie gebeten zu glauben, dass sie lustig ist. Du hast entschieden, dass sie lustig ist. Und in diesem Moment, in diesem Moment, in dem Sie entscheiden und die Entscheidung aufgrund des Stimulus treffen, dass die Person lustig ist, hat die Komikerin ihr Ziel erreicht. Dann hat die Komikerin das Ziel ihres Kommunikationsauftrags erreicht. Aber sie hat es nicht getan, indem sie dich beschimpft hat. Sie hat es geschafft, indem sie dich dazu gebracht hat, selbst zu dieser Schlussfolgerung zu kommen.

Und das ist der radikale Unterschied zwischen dem Broadcast-Web und dem Konversations-Web. Zu viele Vermarkter fühlen sich wohl bei der Vorstellung, auf die Bühne zu gehen und den Leuten zu sagen, dass sie lustig sind und dass man das glauben sollte. Was Sie tun müssen, ist, den Leuten zu zeigen, dass Sie lustig sind oder was auch immer Sie ihnen glauben machen wollen. Dass du dich sorgst, dass du weißt, was auch immer das Thema ist, dass du ihnen glauben machen willst, dass du es demonstrieren musst. Und der einzige Weg, das zu demonstrieren, ist mit Gesprächen.

Das Tolle, Erstaunliche, Wunderbare an der Welt, in der wir leben, ist also, dass wir als Vermarkter zum ersten Mal buchstäblich Milliarden von Gesprächen zuhören können. Wir können diese analysieren und sie in Gesprächsgruppen und Themen gruppieren, auf die wir reagieren können. Und wir können unsere Kunden tatsächlich lieben und auf die Dinge reagieren, die wir sehen, indem wir direkt mit ihnen sprechen. Und indem Sie direkt mit unseren Kunden sprechen, tun Sie dies auf eine Weise, die sie glauben lässt, was wir wollen, dass sie über uns glauben.

Und wir alle kennen Leute, die sagen, dass sie super bescheiden sind, oder wir alle kennen Leute, die sagen, dass sie super lustig oder super clever sind. Sie sind superschlau. Sie sind super fürsorglich. Aber du glaubst ihnen niemals, bis du siehst, dass sie demütig sind, du siehst, dass sie sich kümmern, oder du siehst, dass sie klug sind, oder du siehst ihr Verhalten. Es ist das Verhalten selbst, das unseren Glauben antreibt. Und so wird die Welt, in der wir jetzt leben, diese Massen-Eins-zu-Eins-Welt, eine Herausforderung sein, denn die Art und Weise, wie Sie die Menschen dazu bringen, Ihre Botschaft zu verstehen, besteht darin, sie zu leben und sie authentisch zu leben. Und wenn Sie das nicht tun, tun Sie es nicht auf eine dialogorientierte, authentische Art und Weise. Die Leute werden sofort wissen, dass du nicht lustig bist, dass es dir egal ist, dass du nicht bescheiden bist.

Also musst du echt sein. Man muss sich wirklich mit Menschen verbinden. Und darum geht es bei echten Erfahrungen. Für die heutige CXM Experience bin ich also Grad Conn und bis zum nächsten Mal.