Folge #37: Die Kollision von sozialen Bewegungen und Marketing, mit Katie Martell

Wir leben in einer Zeit, in der Käufer (sowohl B2B als auch B2C) eine persönliche Beziehung zu Marken wünschen. Darüber hinaus erwarten sie von diesen Marken, dass sie ihre Werte teilen. Katie Martell, kompromisslose Marketing-Wahrsagerin, gesellt sich heute zu Teil 1 einer ausgelassenen Diskussion über das „Aufwachen beim Waschen“. Es ist die Kollision von sozialen Bewegungen und Marketing in einer Zeit, in der Marken als Verwalter gesellschaftlicher Werte betrachtet werden. Erfahren Sie hier mehr: Katie-Martell.com

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PODCAST-TRANSKRIPT

Grad
In Ordnung, willkommen bei der CXM Experience, wo Erfahrung die neue Marke ist. Wir lieben Erfahrung so sehr. Wir haben es zweimal in unserem Titel. Ich bin Grad Conn, CXO bei Sprinklr und heute habe ich einen besonderen Gast, Katie Martell. Katie und ich haben vor ungefähr einem Monat ein wirklich cooles Segment für Oracle gemacht und wir hatten so viel Spaß zusammen, dass wir dachten, wir würden die Show wieder auf die Straße bringen und es noch einmal versuchen. Wir werden also sehen, wie das heute läuft.

Katie, einige Leute haben von dir gesprochen, dass du eine kompromisslose Marketing-Wahrheitserzählerin bist. Also mache ich das zu deinem Titel für heute. Und nur für den Fall, dass Sie Katie erreichen oder ihr folgen möchten. Sie können ihr auf Twitter @KatieMartell folgen. Katie, willkommen bei der CXM-Erfahrung.

Katie Martell
Danke für die Einladung.

Grad
Es ist so toll, dich in der Show zu haben. Es macht so viel Spaß. Ich liebe es, dass ich deine Show gemacht habe. Und jetzt machst du meine Show. Und dann wissen Sie, wir müssen die Show von jemand anderem zusammen machen, die so etwas wie die Trifecta sein wird.

Katie Martell
Wir werden Team taggen, es wird großartig.

Grad
Ich habe also eine Million Dinge zu fragen. Und weißt du, ich habe eine ganze Menge Dinge im Kopf. Ich weiß, dass Sie gerade an einigen ziemlich interessanten Dingen arbeiten, die sich mit etwas beschäftigen, das Sie Aufwachen-Wäsche nennen. Und ich wollte schnell einige der Dinge vorstellen, die ich in dieser Ära der zivilen Unruhen und des Bewusstseins sehe, und wie Marketingspezialisten in einer Zeit des Wandels relevant bleiben.

Sie sind sich dessen wahrscheinlich bewusst, wir erstellen jedes Jahr den Forbes Top 50 der einflussreichsten CMO-Berichte. Ao dieser Bericht ist eigentlich eine Partnerschaft zwischen Forbes und einem Datenwissenschaftler namens Alex Samuels, Sprinklr, und in LinkedIn. Und so macht LinkedIn etwa ein Drittel der Datenelemente aus. Und wir bieten die anderen beiden, nämlich eine Markenpräsenz und eine CMO-Präsenz. Und dieses Jahr… veröffentlichen wir es normalerweise Ende Juni in Cannes. Da Cannes dieses Jahr abgesagt wird und all das andere Chaos im Gange ist, haben wir uns entschieden, den Bericht zu verschieben. Und als wir es verzögerten, stellten wir fest, dass wir etwas mehr Zeit hatten, um etwas mehr Daten zu sammeln. Und so haben wir den Datenerhebungszeitraum auf Ende Juni verlängert. Analysiert es über den Rest des Sommers, veröffentlicht es im September. Und was wir getan haben, ist, dass wir tatsächlich unsere normalen Elemente der Präsenz und Markenpräsenz in LinkedIn-Verbindungen verwendet haben. Aber dann haben wir ein Element darüber hinzugefügt, wie CMOs auf COVID-19 reagiert haben. Und wie sie auf Black Lives Matter reagiert haben. Und das hatte tatsächlich eine Veränderung in den Bewertungen und Rankings zur Folge. Wir haben einige CMOs gesehen, sehr engagiert, sehr weit draußen, einige sehr rezessiv, sehr ruhig. Sehr unterschiedliche Ansätze. Ich weiß nicht, ob es ein richtig oder falsch gibt, oder ich weiß nicht, wie ich es beurteilen soll. Aber wir haben uns angesehen, wie sich die Leute engagiert haben, und haben Engagement als etwas Positives angesehen. Da beschäftige ich mich gerade mit dem Zeug. Und wir sehen, dass einflussreiche CMOs Stimmen für ihre Unternehmen sind. Ich würde gerne Ihre Meinung dazu hören. Was halten Sie davon? Und dann, weißt du, gib mir deine Prämisse zum Wachwaschen und dann lass uns einfach ein paar Minuten darüber jammen.

Katie Martell
Oh ich liebe es. Ich würde gerne von Ihnen hören, was die Parameter waren, wenn Sie sich ansehen, wie CMOs … reagierten Einzelpersonen auf die Black Lives Matter-Bewegung oder waren es ihre Marken und das Unternehmen insgesamt?

Grad
Beide. Wir haben uns also mehrere Milliarden Datenelemente angesehen. Es ist eine massive, datengesteuerte Studie. Und eine Sache, die die Leute manchmal überrascht, wenn wir sie durchgehen, ist, dass die 50 einflussreichsten CMOs auf einem Datenmodell basieren und nicht darauf, dass wir in einem Raum sitzen und entscheiden, wer einflussreich ist, richtig? Eigentlich würden die Daten sprechen. Und so war es, wie die Marke reagierte und wie die Marke auftauchte und was sie vom Standpunkt des Engagements aus generierte. Und dann, wie der CMO das auch individuell gemacht hat.

Und es gibt eine operative Theorie im Bericht der 50 einflussreichsten CMOs, dass der CEO selbst ein wichtiger Teil der Marke ist. Und ich steige hier tatsächlich für eine Sekunde auf mein eigenes Steckenpferd. Also ich glaube fest daran. Nicht jeder ist es, aber weißt du, ich praktiziere es. Weil ich der festen Überzeugung bin, dass wir uns in dieser neuen Ära des Marketings befinden, in der wir ein sehr hohes Maß an Verständnis und Details über die Menschen haben, mit denen wir als Marketingfachleute sprechen, sodass unsere Kunden sehr profiliert sind. Und wir befinden uns in dieser seltsamen Phase, in der das relativ neu ist, aber es ist ein tiefes Ungleichgewicht. Im 20. Jahrhundert hatten wir meistens anonyme Vermarkter, die mit anonymen Kunden sprachen. Als wäre mein Dad ein Verrückter auf der Madison Avenue. Arbeitete bei Y&R. Er wusste nicht, mit wem er in seinen Fernsehwerbungen sprach, und sie wussten nicht, wer sie machte. Recht? Es war also so, als würde jeder niemanden kennen. Jetzt sind wir in der Phase, in der wir eine Menge über sie wissen. Das nennen die Leute Kriechfaktor. Und ich denke zunehmend, die Leute sagen: Wer spricht mit mir? Wie, wer spricht mit mir? Wer ist die Person dort? Und um das zu unterstützen, lasse ich in meinem Kundenerlebniszentrum, in dem wir Community-Engagement betreiben, alle Community-Manager ihre Posts unterschreiben. Ich bin mir also sicher, dass andere Leute das auch tun … Toyota macht das auch. Und ich denke, es ist wichtig, dass die Leute wissen, wer hinter dem Unternehmen steht, was für ein Unternehmen es ist und wer die Leute sind. Und wenn das gut für Ihre Marke ist, dann ist die Marke, mit der Sie sich identifizieren möchten, großartig, und wenn nicht großartig. Und ich denke, die Leute wollen das immer mehr wissen. Das ist also ein bisschen die operative Theorie dahinter, dass die Präsenz des CMO Auswirkungen auf das Unternehmen selbst hat.

Katie Martell
Ich stimme zu. Und ich denke, was Sie ansprechen, ist eine größere Verschiebung, bei der ich denke, dass Käufer – und das ist B2B – und Verbraucher Marken als eine etwas persönlichere Beziehung betrachten wollen, so wie sie Marken sehen sich mit ihnen an gemeinsamen Werten auszurichten. Weißt du, wie jede gute Ehe, so wie ich seit vier Jahren verheiratet bin. Und so bin ich jetzt ein Experte, richtig? Weil wir uns noch nicht scheiden lassen.

Grad
Wow, ganze vier Jahre.

Katie Martell
Mir wurde gesagt, dass gute Ehen, genau wie jede gute Beziehung, auf gemeinsamen Werten beruhen. Sehen wir die Welt auf die gleiche Weise und stimmen unsere Grundprinzipien überein, und ich denke, das ist, weißt du … dein Vater bei Y&R musste sich wahrscheinlich nie richtig damit auseinandersetzen? Wo Marken in der Gesellschaft als Verwalter von gesellschaftlichen Werten, Feminismus, LGBTQ und Stolz betrachtet werden, wissen Sie, die Umwelt, Black Lives Matter. Dies sind, wissen Sie, Bereiche der Welt, die meiner Meinung nach von Unternehmen in der Vergangenheit als risikoscheue Dinge angesehen wurden, Dinge, die man vermeiden sollte, richtig, weil sie in Kontroversen verstrickt sind. Jetzt ist es Teil der Charta, es ist tatsächlich Teil der Überlegungen für Käufer. Und daher stimme ich vollkommen zu, ich denke, ich weiß, wer die Leute hinter dieser großen gesichtslosen Marke sind, oder? Logos und alles andere, womit wir uns digital beschäftigen, wird immer wichtiger, weil wir wissen wollen, richten wir uns aus? Sehen wir die Welt gleich? Es ist das, was wir entweder kaufen oder entscheiden, es zu boykottieren und sogar zu stornieren? Also in beide Richtungen?

Grad
Ja, es ist eine Art Tribe-Making, richtig? Wir sind immer Stämme, die uns zu Menschen machen. Ich meine, nichts mag ein Mensch mehr als eine Clique. Recht? Weißt du, es ist so, als ob wir es wirklich lieben, in der Lage zu sein, irgendwie zu mögen: Das ist meine Gruppe und die andere Gruppe, ich mag sie nicht sehr. Aber ich denke, einer der Gründe, warum Unternehmen es vermieden haben, ist, dass Sie einige ziemlich bewusste Entscheidungen treffen müssen. Schauen Sie sich zum Beispiel die letzte Wahl an. Da draußen gibt es viele Leute, die sehr unterschiedliche Ansichten haben. Und wenn Sie also entscheiden, dass ich diese spezielle Sache unterstützen werde, und Sie das wirklich öffentlich tun, erkennen Sie auch an, dass Sie möglicherweise auf sehr signifikante Weise einen Haufen anderer Leute entfremden, die Ihre Kunden sein könnten, mich Ich denke, viele Unternehmen haben damit zu kämpfen, dass sie wollen, dass jeder sie mag. Recht?

Katie Martell
Recht. Und ich denke, wenn wir über Dinge wie Woke-Marketing sprechen, wissen Sie, was einfach jedes Marketing ist, das Feminismus und all diese anderen sozialen Bewegungen berührt, wird die Politik am Ende damit gruppiert, und ich denke tatsächlich, dass sie sehr sind getrennte Dinge. Ich denke, wenn Sie sich soziale Bewegungen ansehen, leben wir in einer Zeit des Zusammenflusses von Black Lives Matter, Stolz, Marketing, die Frauenrechtsbewegung ist immer noch, Sie wissen schon, sie wird voll umarmt … braucht sie immer noch. Es sind irgendwie seltsame, ich weiß nicht, Mythen der Bürgerrechte. Worüber wir sprechen, sind wirklich Menschen- und Bürgerrechte. Nicht so sehr, welchen Kandidaten unterstützen Sie und was ist Ihre Haltung dazu, ich weiß nicht, für welchen Kandidaten Sie sich entschieden haben. Es geht mehr um diese Art von, würde ich sagen, grundlegenden bürgerlichen Freiheiten. Und es wird für mich als Vermarkter viel weniger kontrovers, wenn Sie es so betrachten. Wenn Sie es nicht als Unterstützung eines Kandidaten gegenüber dem anderen betrachten, was meiner festen Überzeugung nach unangemessen ist. Es gab eine Softwarefirma, die eine E-Mail geschickt hat – haben Sie davon gehört? – alle ihre Kunden und ihre Benutzer, also etwa 10 Millionen Menschen haben diese E-Mail erhalten. Es war kurz vor der Wahl, die im Grunde gesagt hat, dass Sie hier für … einen Kandidaten stimmen müssen. Ich werde Ihnen nicht einmal sagen, welcher Kandidat. Ist die Reaktion nicht wie Hold on. Das ist nicht richtig.

Grad
Ja, das ist aber sehr nuanciert. Also, wenn es Ihnen nichts ausmacht, können wir uns ein wenig damit befassen. Das ist super nuanciert. Also nur zur vollständigen Offenlegung, ich bin ursprünglich Kanadier. Sie können sich also ungefähr vorstellen, was meine Politik ist.

Katie Martell
Die Ahornsirup-Party.

Grad
Das ist eine großartige Idee. Es würde gut in Vermont spielen. Wie auch immer, also Politik beiseite, obwohl mich fasziniert, wie über bestimmte Themen offen und nicht offen gesprochen werden kann. Zum Beispiel Hobby-Lobby. Okay. Also, Hobby Lobby, was sie getan haben, ist, dass sie diese Art von seltsam interessanter Kombination aus Hundepfeifen und anderen Werkzeugen verwendet haben, um zu signalisieren, was ihre Überzeugungen sind, wie auch immer Sie es nennen wollen, Menschenrechte, Menschen, was auch immer, richtig? Und sie konnten eine sehr konservative Haltung vermitteln. Aber sie haben es getan, ohne es offen zu sagen. Und ich denke, sie sind, ich denke nicht, dass sie dumm sind, ich denke, sie wissen, mit wem sie reden. Wenn Sie sich ansehen, wo sich Hobby Lobbys normalerweise befinden, und Sie sich die Art von Person ansehen, die in die Hobby Lobby geht, denke ich, dass sie genau wissen, was sie tun. Aber sie müssen es sehr subtil tun. Während andere Unternehmen stolz verkünden können, dass ich für alle Rechte bin.

Und ich denke, das ist für mich der interessante Konflikt dort … Ich denke, Chick-fil-A hat das auch irgendwie durchgezogen, was Nudge Nudge ist, ich bin auf Ihrer Seite. Aber, pssst, machen wir keine große Sache daraus. Während andere so sind, weißt du, wir sind alle für was auch immer. Und ich weiß nicht, warum das so ist. Ich würde gerne Ihre Sichtweise dazu haben. Ich denke, dass Chick-fil-A sonntags geschlossen ist, ist vielleicht mehr als nur ein Schubs. Aber es ist ein sehr klares Signal von ihnen, woran sie glauben und was sie denken, wofür sie stehen. Aber es scheint nicht jeden massiv zu entfremden. Es ist also so, als würden sie versuchen, sich ihren Weg durch den Wald so zu bahnen, dass sie sich stark mit einer Gruppe identifizieren, aber eine andere Gruppe nicht vollständig ausschalten. Und ich denke, sie sind ein paar Mal über die Linie gegangen, sie versuchen jetzt, es in der Mitte zu halten. Aber wie denkst du darüber? Weil ich glaube, Sie sagten, wenn Sie über Wachwäsche sprechen, kann es in beide Richtungen gehen.

Katie Martell
Es kann wirklich. Und ich denke, hier werden wir uns im Jahr 2020 wiederfinden, und wir haben uns selbst gefunden. Viele Marken wurden von diesen neuen Erwartungen überrascht. Ich meine, eine Marke muss mit der öffentlichen Meinung Schritt halten. Wenn sie versuchen, die Massen zu erreichen, müssen sie dorthin gehen, wo die Energie und der Groundswell sind. Also, was ist in der öffentlichen Erzählung, worüber gesprochen wird, richtig? Aber sie müssen auch zu dem gehen, der die Geldbeutel kontrolliert. Letztendlich liegt es nicht im Eigeninteresse eines Unternehmens, den größten Teil potenzieller Käufer abzuschrecken, richtig. Und deshalb denke ich, dass Sie prinzipientreue Geschäfte haben, es gibt nur eine Handvoll.

Und ich spreche von Organisationen wie Patagonia, richtig, deren Grundwerte in diesem Fall rund um die Umwelt und Nachhaltigkeit wirklich tief in die Praxis des Geschäfts verwoben sind. Wie sie die Materialien beschaffen, sogar die Art und Weise, wie sie … ihre berühmte Anzeige „Kaufen Sie diese Jacke nicht.“ Die berühmte ganzseitige Zeitungsanzeige, die ihren Kunden rät, weniger zu kaufen, weil sie wollen, dass es länger hält, weil sie das glauben. Sie sehen viele Marken wie diese, die ihr Kernethos zur Schau stellen. Man könnte eine Hobby-Lobby argumentieren, man könnte eine Chick-fil-A argumentieren, das sind ähnliche Top-down-Werte, die auf C-Level getrieben werden. Hier ist, was das E-Team glaubt. Und deshalb glaubt die Marke. Und es kann kontrovers werden. Als Marke kann man wirklich in Schwierigkeiten geraten. Wenn Sie versuchen, sich gegen etwas zu wehren, das nicht widerspiegelt, worum es in der Organisation geht. Es kommt auf das Ethos der Marke an und worum es bei ihr geht, wofür sie da ist. Ich denke, Unternehmen geraten dort in Schwierigkeiten, wo sie versuchen, in Bereiche vorzudringen, in die sie nicht gehören, und für etwas bekannt zu werden, das für das Kerngeschäft völlig irrelevant ist. Ob es andere entfremdet oder nicht. Es ist einfach kein guter Schachzug. Ich habe einen PR-Hintergrund. Und für mich macht es keinen strategischen Sinn.

Grad
Was Sie damit sagen wollen, dem stimme ich übrigens zu, ist, dass Menschen auf der Grundlage von Werten kaufen. Ich weiß nicht, ob die Werte etwas mit dem Produkt an sich zu tun haben müssen. Ich finde das Beispiel Patagonien großartig. Aber ich denke, sie sind eher die Ausnahme. Lassen Sie uns einfach ein anderes Beispiel verwenden. Übrigens, gefällt dir die Tatsache, dass ich nicht einmal wusste, dass wir darüber reden werden, ich habe all diese Beispiele bekommen. Also und ich liebe dieses Thema. Es ist eines meiner Lieblingsthemen. Also VW. Okay, das ist super kompliziert. So wurde Volkswagen mit seiner berühmten Zitronenwerbung und seiner sehr respektlosen Werbung irgendwie berühmt. Wurde bekannt als eine Marke, die ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und deutsche Ingenieurskunst, einen günstigen Preis und all diese Dinge bietet. Und ich denke, Volkswagen hat über viele Jahre hinweg ein Ethos geschaffen, und alle möglichen erstaunlichen Bill-Bernbach-Anzeigen und solche Sachen, die es einfach zu einer Ikone gemacht haben, richtig. Der Käfer ist eine bleibende Ikone, nicht nur des 20. Jahrhunderts, sondern wahrscheinlich für immer für Autos. Und was für mich erstaunlich ist, dass ich immer dachte, dass dies ein erstaunlicher Teil der Marke Volkswagen ist, ist, dass das erste Auto, der Käfer, tatsächlich von Hitler für Ferdinand Porsche entworfen wurde und er Porsche bat, es für ihn zu bauen. Und irgendwie wurde das in den 60er Jahren in Amerika zum Symbol der Gegenkulturbewegung. Das ist wie … Ich finde einfach, dass ich nicht weiß, wie ich das in meinen Kopf fassen soll, um ehrlich zu sein. Es ist irgendwie erstaunlich. Aber irgendwie haben sie das hinbekommen, richtig. Und dann passierte diese ganze Diesel-Kontroverse vor ein paar Jahren, wo sie im Grunde dabei erwischt wurden, wie sie die Leute sehr bewusst betrogen haben. Ich meine, ich kenne nicht alle Details, die ich in der Wirtschaftspresse gelesen habe. Aber basierend auf den Akten oder den Gerichtsverfahren, und viele Dinge wurden öffentlich zugegeben, haben sie sehr bewusst mit den Ergebnissen gespielt und die Öffentlichkeit über die Schadstoffqualität eines Dieselautos getäuscht, was ich erstaunlich fand. Aber hier kommt es zu einer Situation, in der das Marketing und das tatsächliche Verhalten des Unternehmens im Widerspruch zueinander stehen. Ich denke, hier besteht auch ein Risiko, oder? Denn wenn Sie aufgewacht sind, weil Sie es zu viel ausgedrückt haben, müssen Sie sicherstellen, dass Sie diesen Worten Taten folgen lassen, denn wenn Sie dies nicht tun, kann die Gegenreaktion meiner Meinung nach ziemlich erheblich sein.

Katie Martell
Nicht einmal nur die Gegenreaktion. Ich habe übrigens einen Namen für diesen Trend. Es ist im Grunde Anbiederung, nicht wahr? Du sagst etwas, um die Gunst dessen zu erlangen, den du hier zu erreichen versuchst. In diesem Fall war es wahrscheinlich jeder, der sich für Nachhaltigkeit und so weiter interessierte. Es ist „Pandermonium“, richtig? Es ist nur Anbiederung … es war der ursprüngliche Name des Dokumentarfilms … Grüße an meine Freundin Kathy, die mich eines Tages antwitterte. Aber es passiert in jeder Ecke dieses Zeitalters sozialer Bewegungen. Ich liebe dieses Beispiel. Und danke, dass du es angesprochen hast. Es ist perfekt, weil ich denke, dass jeder diese Idee nachvollziehen und verstehen kann, dass das Marketing das eine sagt, das Unternehmen das andere macht. Aber wir können alle verstehen, warum… jeder kann die Motivation dieses Marketings durchschauen. Es war ein erneuter Versuch, Teil dieser Bodenwelle der Nachhaltigkeit zu sein, aber Sie haben sich an Black Lives Matter gewöhnt. Sie unterstützen die Pandemie, Sie unterstützen die Umweltbewegung, unterstützen LGBT, sie ist allgegenwärtig. Das hat mich überhaupt erst an diesem Thema interessiert. Im Jahr 2016 sah ich ständig all diese Anzeigen und dachte mir, dass ich wahrscheinlich bekifft auf meiner Couch vor dem Fernseher lag. Das ist hier nicht wie wissenschaftliche Forschung. Ich sah gerade …

Grad
Du bist 2016 auch gerade richtig verheiratet. Also…

Katie Martell
Das war eigentlich bevor ich geheiratet habe…

Grad
Oh, kurz bevor du geheiratet hast. Okay, alles klar. Also, kurz bevor du heiratest, und anstatt super aufgeregt darüber zu sein… sitzt du tatsächlich bekifft auf deiner Couch, ich verstehe. Okay, okay, ich verstehe das.

Katie Martell
Hören Sie, die Hochzeitsplanung ist so stressig, Sie brauchen nur einen Rat. Und ich sehe all diese Werbespots im Fernsehen, in denen es um Feminismus geht. Ich erinnere mich, dass die Anzeige, die ich gesehen habe, eigentlich eine KPMG-Anzeige war, wissen Sie, eine der vier großen Wirtschaftsprüfungsgesellschaften. Und es hatte Phil Mickelson und er spielt mit einer anderen professionellen Golferin Golf. Und er lässt sie abschlagen. Er sagt, du machst weiter. Sie schlägt ab, der Ball geht und plötzlich schneidet er in einen Sitzungssaal. Und es hat die Glasschilddecke gebrochen. Es ist jetzt ein Gericht. Die gläserne Decke bricht in einigen Labors und Wissenschaftslabors ein, richtig? Die Metapher, dass Frauen überall gläserne Decken durchbrechen und bei KPMG dreht sich alles um … Ich denke, die Endlinie ist, dass wir Frauen im Golfsport und überall sonst unterstützen. Und es ist wie Whoo! Ich denke, es war übrigens Werbung für das Sponsoring eines Frauen-Golfturniers. Aber ich schaue mir diese Anzeige an und denke, okay, das ist kitschig, AF. Und ich erinnere mich, dass ich am nächsten Tag, ich weiß nicht, was in mich gefahren ist, mich für Google KPMG entschieden habe. Und ich beschloss, mich ein wenig mit ihrer Praxis zu befassen. Nun noch einmal, ich bin keineswegs ein investigativer Journalist … bekifft auf meiner Couch. Und ich fand einen Artikel von Accounting Today, der zeigte, dass KPMG Gegenstand einer 400-Millionen-Dollar-Sammelklage war, in der ein Muster der Geschlechterdiskriminierung behauptet wurde, das übrigens die Verweigerung der Beförderung von Frauen – über 1000 Frauen haben sich zu Wort gemeldet – und die Bestrafung von Frauen dafür beinhaltet Mutterschutz nehmen. Und das hätte ich nicht gewusst, wenn ich es nicht gegoogelt hätte, denn die Anzeige war sehr feministisch. Das hat mich dazu gebracht. Und ich meine, Grad, ich könnte den ganzen Tag über Marke A, Marke B, Marke C reden, die das tun. Die tonnenweise Geld ausgeben, Superbowl-Werbung, um dieses Zeug zu veröffentlichen, um es der Welt zu präsentieren: Das sind unsere Werte, für die wir mehr stehen. Versuchen Sie zu differenzieren, gewinnen Sie Vertrauen. Aber hinter den Kulissen werden diese Werte nicht erfüllt. Es ist weit verbreitet.

Grad
Whoa Junge. Nun, wenn sie sagen, dass Katie Martell eine kompromisslose Marketing-Wahrsagerin ist, machen sie keine Witze. Ich habe so viel Spass. Ich liebe es, über diese Themen zu sprechen. Das sind manchmal schwierige Themen, aber es ist wirklich wichtig, dass wir sie verstehen. Und ich freue mich darauf, dieses Gespräch in unserem nächsten Teil zu beenden. Aber das ist alles für heute.

Für das CXM-Erlebnis. Ich bin Grad Conn, CXO Sprinklr und bis bald.