Folge #43: Die wunderbare Welt des Walt Disney Family Museum

Niemand erlebt wie Disney. Und niemand mag Disney wie das Walt Disney Family Museum. Es ist eine Meisterklasse in Sachen Kundenerlebnis und ein Beweis für einen Mann, der es geschafft hat, alles, was er berührte, mit außergewöhnlichen Erfahrungen zu erfüllen. Von Disneys Start in Kansas City bis zu seinen Kämpfen in Hollywood werfen wir einen Blick auf die Umstände, die Walts Vision geprägt haben, und auf seine einzigartige Fähigkeit, diese Vision mit der Welt zu teilen.

PODCAST-TRANSKRIPT

Willkommen bei der CXM-Erfahrung. Ich bin Grad Conn, CXO bei Sprinklr, wo wir unsere Erfahrung in CXM einfließen lassen. Ich spreche immer gerne von Erfahrung als der neuen Marke. Erfahrungen sind das, worauf sich Unternehmen differenzieren. Und der Goldstandard, denke ich, für viele, viele, viele, viele, viele Jahre und viele Jahrzehnte, viele Generationen, würde ich behaupten, ist die Walt Disney Company. Und was ziemlich interessant ist, ist, dass es der Walt Disney Company gelungen ist, sich fast vom ersten Tag an durch Erfahrung zu differenzieren. Und hat es immer wieder mit Bravour getan. Und doch wurde es bei weitem nicht so oft kopiert, wie Sie denken. Denn was sie tun und wie sie landen, ist einigermaßen transparent. Es ist nicht so schwer zu verstehen, was sie tun. Und es wurde darüber geschrieben, sie haben ein Institut, wo sie es lehren. Es gibt viele verschiedene Arten, es zu sehen und zu erfahren. Und doch scheint es sehr schwer zu kopieren zu sein. Ich möchte heute ein wenig über eine etwas andere Version des Walt-Disney-Erlebnisses sprechen, die symbolisch für den Walt-Disney-Geist steht, sich aber vom Unternehmen selbst unterscheidet.

Wenn wir also über die Fähigkeit von Walt Disney sprechen, großartige Erlebnisse zu bieten, sprechen wir normalerweise über die Walt Disney Corporation. Und dieses Unternehmen hat eine fein abgestimmte und ausgefeilte Verhaltensweise. Von der Berufung ihrer Mitarbeiter in die Besetzung, was jetzt immer häufiger vorkommt. Aber es war in den 80er Jahren sehr ungewöhnlich, als sie es taten … ihre Kunden als Gäste zu bezeichnen, was wiederum viel häufiger geworden ist. Es war äußerst ungewöhnlich, als sie damit anfingen. Aber Sie denken, das ist ein Unternehmen, richtig? Das ist ein Unternehmen. Sie haben Prozesse, sie haben Playbooks, sie haben Leute, die alles ausführen. Sie wissen, wie es geht. Ihre Unternehmenseinheit, die nach einem einheitlichen Satz von Prinzipien handelt. So sind sie eben.

Dann besuchen Sie das Walt Disney Family Museum. Das Walt Disney Family Museum ist überhaupt nicht Teil des Konzerns. Tatsächlich werde ich Ihnen in einer Minute einen kleinen Einblick geben, wie sehr es nicht Teil des Unternehmens ist oder wie sehr das Unternehmen diesen besonderen Ort wahrscheinlich nicht genießt. Aber das Walt Disney Family Museum spricht über das Leben und Vermächtnis von Walt Disney. Es befindet sich im Presidio von San Francisco. Es befindet sich im Golden Gate National Recreation Area in San Francisco. Und hat drei bestehende historische Gebäude in das Presidio übernommen. Und im Hauptpostbereich, der dem Exerzierplatz zugewandt ist und diese Gebäude renoviert und zusammengelegt hat. Es werden also drei Gebäude zusammengefügt.

Es wurde vor mehr als einem Jahrzehnt, im Oktober 2009, eröffnet. Und es ist nicht nur kein Teil des Unternehmens, sondern tatsächlich eine gemeinnützige Organisation. Und es wird tatsächlich von der Familie Walt Disney geführt. Es wird tatsächlich von der Walt Disney Family Foundation betrieben und finanziert. Und das wurde von Disneys Erben gegründet, darunter Diane Disney Miller, Disneys Tochter und Gründerin des Museums. Es ist in keiner Weise formell mit dem Unternehmen oder dem Medien- und Unterhaltungskonglomerat verbunden, das wir alle kennen und lieben. Es ist 40.000 Quadratmeter groß. Und es hat einige ziemlich coole Sachen. Es hat viele frühe Arbeiten von Disney, viele interaktive Galerien, Zeichnungen und Animationen, Filme. Da ist dieses erstaunliche 12-Fuß-Modell von Disneyland, wie es heute aussehen würde, wenn Walt Disney noch am Leben wäre. Es ist diese Alter-Future-Version von Disneyland, die uns sehr bekannt vorkommt. Es sieht aus wie Disneyland. Aber da ist ein Haufen Zeug, das du nie gesehen hast. Da ist ein Haufen Zeug, das weg ist, aber geblieben wäre. Und es ist diese interessante alternative Sicht darauf, was Disneyland sein könnte oder sein sollte.

Es hat auch alle seine Auszeichnungen. Er gewann 248 verschiedene Auszeichnungen während seiner Karriere, darunter die Presidential Medal of Freedom, alle seine Academy Awards, einschließlich des wirklich coolen Ehrenpreises, den er für Schneewittchen und die sieben Zwerge erhielt, der, wenn Sie ihn noch nie gesehen haben, der Shirley Temple verliehen wurde ihn bei den Academy Awards, es ist ziemlich cool. Und es ist ein Oscar in voller Größe. Und dann gibt es kleine sieben Miniatur-Oscars, die natürlich die sieben Zwerge repräsentieren. Es gibt ein digitales Kino, in dem täglich Filme gezeigt werden. Sie sind 10 permanente Galerien. Und das vielleicht Coolste und Interessanteste und vielleicht Wertvollste im Museum ist, dass er ein berühmter Eisenbahner war. Geliebte Eisenbahnen. Und in seinem Hinterhof seines Hauses hatte er eine fahrbare Miniatureisenbahn. Es war eine Miniatureisenbahn, aber man konnte darauf sitzen. Und es hieß Carolwood Pacific Railroad. Und die Hauptlokomotive hieß Lilly Belle. Und diese gesamte Eisenbahn und Lokomotive befindet sich im Walt Disney Family Museum.

Das Besondere an diesem Museum ist, dass es möglicherweise eine der überzeugendsten Erfahrungen ist, die ich je mit der Marke Disney gemacht habe. Und ich möchte über diesen Erfahrungsbegriff sprechen, indem Walt Disney den Erfahrungsgedanken so einprägen konnte, dass sogar Organisationen, die nichts mit seinem Hauptunternehmen zu tun hatten, ihn noch ausführen können. Und es gibt drei Dinge, die ich über das Museum hervorheben möchte, die, wenn Sie gehen ... Sie gehen müssen. Ich meine, wenn du noch nicht da warst, musst du gehen. Auch wenn Sie kein Disney-Fan sind, müssen Sie einfach hingehen. Es ist einfach das erstaunlichste Museum aller Zeiten. Der interessante Teil ist, dass es zwei Geschichten sind. Und wenn du hereinkommst, dreht sich die Hauptgeschichte um seine ganze Kindheit, sein Erwachsenwerden. Und dann geht es durch seine Jahre in Kansas City, wo er erste Animationsversuche macht, die letztlich erfolglos blieben. Er ging in Kansas City bankrott. Tolle Geschichte über Beharrlichkeit und Mut. Und stieg dann in einen Zug und fuhr dann nach Hollywood, um sich seinem Bruder Roy anzuschließen, der sagte: Hey Walt, komm raus nach Kalifornien. Dies ist der neue Ort, an dem wir sein werden, und wir werden zusammen ein Unternehmen gründen. Und dann gründeten die beiden Brüder bekanntlich die Walt Disney Studios.

Und es sind wirklich die beiden Brüder. Ich meine, die Leute zollen Roy nicht annähernd die Ehre, die man ihm dafür zusprechen sollte, dass er die Walt Disney Company erfolgreich gemacht hat. Aber ohne Roy wäre das nicht passiert. Ohne Walt würde es auch nicht gehen. Aber es war nicht nur eine Walt-Show. Es war eine Walt-and-Roy-Show.

Jedenfalls führt das Museum diesen Übergang brillant aus. Du bist in der ersten Geschichte. Sie beginnen tatsächlich damit, alle Auszeichnungen zu sehen. Sie gehen durch sein frühes Leben und all sein frühes Leben hatte einen erheblichen Einfluss auf seine kreativen Säfte und seine Vorstellungen … und er brachte viele Dinge aus der Kindheitserinnerung zurück. Und wenn Sie die Main Street in Walt Disney World oder in Disneyland hinuntergehen, sind das Nachbildungen dieser Häuser. Und dann steigst du in einen Fahrstuhl. Und wenn Sie in den Aufzug steigen, wird der Aufzug nachgestellt, als wären Sie in einem Zug. Du verlässt Kansas City, steigst in einen Fahrstuhl, Türen schließen sich. Und die Zuggeräusche beginnen und der Aufzug rumpelt gewissermaßen in den zweiten Stock. Sie nehmen im Wesentlichen eine Fahrt mit dem Aufzug und gehen hinaus und Sie befinden sich am Anfang seiner Hollywood-Jahre. Es ist seltsam überzeugend für eine einstöckige Aufzugsfahrt. Weißt du, es ist so ein bedeutender Übergang. Und sie machen es so gut. Und ich denke, warum haben sie das getan, wo sie darauf gekommen sind? Und es fühlt sich für mich so an, als ob die Inspiration des Gründers Menschen auf so interessante Weise führen kann. Es ist fast so, als ob sie, indem sie sagten, es sei das Walt Disney Family Museum, gezwungen waren, sicherzustellen, dass die Erfahrung wirklich tiefgründig und wirklich angenehm war.

Der zweite Teil davon ist, dann befinden Sie sich in dieser Galerie im zweiten Stock, während Sie durch seine gesamte Geschichte gehen und das Studio bauen. Und was an diesem interessant ist, es gibt viel Multimedia, viel Interaktion. An diesem Ort kann man einen ganzen Tag verbringen. Ich meine, es ist unglaublich, wie viel Inhalt es gibt. Aber es ist eine Geschichte, die nicht sehr oft erzählt wird. Das liebe ich an Walt Disney. Leute fragen mich oft, warum ich so besessen von Disney bin. Und wissen Sie, ich liebe diese Erfahrung. Ich liebe es, ein Kind zu sein. Das gebe ich zu. Aber ich habe so unglaublichen Respekt vor Walt Disney, dass es mich inspiriert, in seine Fußstapfen zu treten. Und obwohl ich Walt Disney World liebe, war ich mehr als 50 Mal dort. Ich habe einmal fast ein Jahr in Disneyland verbracht. Waren jeden Tag dort. Und was war daran so toll… Ich brauchte einfach eine kleine Pause. Es war also eine Art Burnout-Zeit meines Lebens. Und so verbrachte ich die Tage damit, zu Fuß zu gehen und zu wissen, dass in bestimmten Teilen von Disneyland viele ersetzt wurden, aber in bestimmten Teilen von Disneyland gehe ich immer noch auf Dingen oder berühre Dinge, die Walt Disney selbst geschaffen oder berührt hätte. oder an Ort und Stelle setzen. Und das fand ich total spannend.

Was also an dieser Geschichte interessant ist, ist die Geschichte von Walt Disney, die unerzählte Geschichte von Walt Disney, die Geschichte, die das Unternehmen nicht erzählt, ist die Geschichte von enormen Hindernissen und Rückschlägen. Wenn Sie an einen normalen Handlungsbogen denken, in dem Sie eine Position der Stasis haben, und dann gibt es einen aufreizenden Vorfall, und dann versucht der Protagonist oder der Held, in die Statis zurückzukehren, trifft aber auf dem Weg auf Hindernisse. „Gravity“ ist vielleicht eines der besten Beispiele dafür. Die Filme mit Sandra Bullock und George Clooney sind ein hervorragendes Beispiel dafür. Klassischer Storyaufbau. Aber dieses Museum verwendet diese klassische Geschichtenstruktur.

Er hat dieses bukolische Leben, als er in Mittelamerika aufwuchs. Und geht dann durch diese Reihe von Hindernissen, um zu versuchen, dieses Leben für andere als einen neuen Status neu zu erschaffen. Und die Probleme, die er mit Gewerkschaften, verschrobenen Animateuren und brutalen Konkurrenten hatte. Er hatte eine Figur namens Oswald the Rabbit, was sein erster Hit war. Und Oswald der Hase war buchstäblich… er ging auf Geschäftsreise nach New York. Und dann die zwei Wochen, in denen er weg war, weil er einen Zug nehmen musste. In den zwei Wochen, in denen er weg war, wurde der Charakter gestohlen. Und alle Animatoren sind gegangen, um für dieses andere Studio zu arbeiten. Es ist einfach atemberaubend. Ub Iwerks, einer seiner ursprünglichen Animatoren, ließ ihn schrecklich im Stich. Und es muss ein fast tödlicher Schlag gewesen sein. Aber Walt Disney hielt durch. Als er aus New York zurückkam, nachdem er vom Verlust von Oswald erfahren hatte, skizzierte er Mickey Mouse und die Legende war geboren.

Aber Sie erkennen nicht all die verschiedenen Streiks, die passiert sind, die Herausforderungen für die Produktion. Die Bruttos sind nicht dort, wo sie sein sollten. Peter Pan war eine Bombe. Ja, daran denken wir jetzt nicht. Aber es war eine riesige Bombe. Die Herausforderungen an die Grossen. Die Herausforderung des Krieges. Die Leute gingen nicht ins Kino, sie konnten nicht. Und sie wechseln zu Kriegsfilmen. Sie waren okay, aber nicht großartig. Und dann, nach dem Krieg, war das alles weg, und sie mussten ihr Geschäft wieder aufbauen. Es gibt nur diese Reihe von Rückschlägen und Herausforderungen und Hindernissen. Aber wenn man es wirklich liest, wenn man das Museum wirklich in sich aufnimmt, gibt einem dieser tiefe Respekt vor dem Griff, der erforderlich ist, um ein Unternehmen aufzubauen. Und macht sehr nachdenklich, wie schwer es gewesen sein muss, dorthin zu gelangen. Und das ist der zweite Teil.

Der dritte Teil. Und das Erstaunlichste ist, dass Sie irgendwie in diese Geschichte vertieft sind. Er überwindet Hindernisse, überwindet Hindernisse, überwindet Hindernisse. Und dann gehst du aus heiterem Himmel in diese Galerie. Es ist die 10. Galerie. Du siehst dich um und bemerkst, dass du in der Galerie bist, wo er starb. Er starb recht jung. Und er war erst 65. Er starb am 15. Dezember 1966. Und er wollte immer jung sterben, aber er dachte, er würde sehr jung sterben. Als er Lillian, seine Frau, traf, sagte er zu ihr: Hey, hör zu, ich werde nur ein paar Jahre leben. Ich werde nicht lange dein Ehemann sein. Und sie sagte, ich gehe das Risiko ein. Denn eine Wahrsagerin hatte ihm gesagt, dass seine Rettungsleine an seiner Hand kurz sei. Und so ist er immer viel riskiert, weil er immer damit gerechnet hat, dass er in einem Jahr tot sein wird, was möglicherweise auch Teil seines Geheimnisses ist.

Jedenfalls ist er noch relativ jung, so um die 65. An Lungenkrebs gestorben. Viel geraucht. Und dann dieser Raum … jetzt ist er tot. Und es sind all die Ehrungen, die im Moment seines Todes aus der ganzen Welt hereinströmen. All diese verschiedenen Weltfiguren und all diese verschiedenen Nachrichtenberichte, die alle über den Tod von Walt Disney berichten. Und stellen Sie sich vor, was für eine kulturelle Figur er Mitte der 60er Jahre war. Zu diesem Zeitpunkt wäre Disneyland seit 11 Jahren geöffnet. Und er war Teil dieses ganzen Babyboomers. Und er war seit den frühen 60er Jahren jeden Abend in jedem Fernsehgerät zu sehen, in der wunderbaren Welt von Disney. Und er war nur ein Teil von Amerika. Und dann ist er tot. Und ich war in meinem Leben in vielen Museen. Ich habe noch nie in einem Museum geweint. Und du sitzt einfach da. Und die Auswirkungen davon treffen Sie. Sie leisten eine erstaunliche Arbeit, indem sie Ihnen helfen, den kulturellen Moment seines Todes zu verstehen. Und, und du weinst. Es ist eine großartige Erfahrung.

Und wenn Sie das Walt Disney Family Museum verlassen, haben Sie das Gefühl, was ihn zu der Person gemacht hat, die er war. Die Hindernisse, die er überwinden musste, um diese Vision an andere weitergeben zu können, was er wirklich wollte. Er wollte mit anderen seine Vision von Amerika und seine Vision vom Leben teilen. Und dann die Auswirkungen seines Todes in einem relativ jungen Alter.

Wenn Sie also eine Chance haben, gehen Sie zum Walt Disney Family Museum, wenn Sie keine Chance bekommen, nutzen Sie die Chance und gehen Sie zum Walt Disney Family Museum. Es wird personifiziert erfahren. Sie haben einen unglaublichen Job gemacht, das zum Leben zu erwecken. Und wenn sie das online tun könnten, wäre es genauso erstaunlich. Das würde ich gerne sehen. Für die CXM-Erfahrung ist dies also Grad Conn, CXO bei Sprinklr, wo wir die Erfahrung in CXM einfließen lassen. Und wir sehen uns das nächste Mal.