Folge #47: Vorhersagen für 2021 – Der überraschende Aufstieg der Kryptowährung

Mit 2020 im Rückspiegel ist es an der Zeit, einen mutigen Blick nach vorne zu werfen. Lassen Sie uns den Magic 8 Ball abstauben und sehen, was 2021 vor uns liegt. Heute schaue ich mir Bitcoin und Kryptowährung an. Ist das eine Modeerscheinung, die den Weg von Pet Rocks und der Macarena gehen wird? Oder ist es für Vermarkter an der Zeit, Kryptowährungen als die Zukunft von Online-Zahlungen zu betrachten? Es ist „Prediction Week“ für die CXM Experience.

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Willkommen bei der CXM Experience, wo Erfahrung die neue Marke ist. Ich bin der CXO bei Sprinklr. Mein Name ist Grad Conn. Und Sie wissen, das Tolle an der Arbeit bei Sprinklr ist, dass dies ein Unternehmen ist, das wirklich weiß, wie man Erfahrung in CXM einbringt. Und jeden Tag arbeite ich mit Kunden auf der ganzen Welt zusammen, die erstaunliche Erfahrungen für ihre Kunden schaffen, indem sie die Fähigkeit von Sprinklr nutzen, zuzuhören, was Menschen über Produkte und Erfahrungen sagen, um zu lernen, indem sie das weltweit fortschrittlichste KI-System verwenden wirklich verstehen, was die Leute sagen. Und dann in der Lage zu sein, den Menschen zu ermöglichen, sofort zu handeln, damit Sie Ihre Kunden lieben können. Und deshalb sagen wir bei Sprinklr, dass es darum geht, Ihre Kunden zu lieben.

Das ist also diese wirklich coole Woche, meine Lieblingswoche, ich denke an das Jahr, das ist diese Woche, genau zwischen Weihnachten und Neujahr. Und weißt du, Weihnachten ist wunderbar. Und wir hatten einige großartige Shows über Weihnachten. Und Sie haben dort einige meiner Erinnerungen gehört. Ich hatte dieses Jahr ein weiteres spektakuläres Jahr voller erstaunlicher Erinnerungen. Darauf gehe ich jetzt nicht ein. Aber darüber werden wir in den nächsten Monaten sprechen. Aber es war auf so viele verschiedene Arten wirklich wunderbar. Ich kann es gar nicht beschreiben, aber tolle Tage. Und dann sind die Tage um Silvester auch noch richtig schön. Silvester macht immer viel Spaß. Wir werden dieses Jahr etwas mit Freunden unternehmen, in einer sozial distanzierten Zoom-Weise, aber immer noch die gleichen Champagner und die gleichen Speisen teilen. Und dieselbe Sendung. Wir werden tatsächlich Pink Martini sehen. Sie machen an Silvester eine tolle Show, also abonnieren Sie das. Das können Sie auf OurConcerts.live tun. Rosa Martini. Ich denke, es ist so etwas wie ein guter Abschied von 2020, hallo 2021.

Aber das ist einfach eine wundervolle Woche, weil es eine Woche ist, in der ziemlich viel Arbeit ziemlich leicht ist. Weißt du, es ist eine gute Woche, um aufzuholen. Es ist gut zu organisieren. Ich bin diese Woche oft ins Büro gegangen, über viele Jahre hinweg, wo ich es genutzt habe, um mich auf das neue Jahr vorzubereiten und Ziele und Vorgaben zu setzen. Dieses Jahr mache ich einige ähnliche Dinge, aber mehr auf persönlicher Ebene. Es ist eine wirklich großartige Zeit zum Nachdenken, um darüber nachzudenken, was passiert ist und was kommt.

Und es ist eine wirklich großartige Zeit für Vorhersagen. Ja. Ja, Vorhersagen für das neue Jahr. Es gibt ein großartiges Sprichwort von Yogi Berra, das besagt, dass die Zukunft wirklich schwer vorherzusagen ist, weil sie noch nicht eingetreten ist. Das ist einer meiner Favoriten… die Zukunft ist schwer vorherzusagen, weil sie noch nicht passiert ist. Aber ich werde anfangen, einige Vorhersagen zu treffen. Die Shows für den Rest dieser Woche, wenn wir uns ins neue Jahr winden, werden also eine Reihe von Vorhersageshows sein.

Nun, dieser Brauch tatsächlich … offensichtlich gibt es viele Arten von Vorhersagen, die auftreten. Aber eine Show, die mich über viele, viele Jahrzehnte wirklich beeinflusst hat, ist die McLaughlin Group, eine Show, die Mitte der 80er Jahre von John McLaughlin gegründet wurde. Ich habe nicht jede Episode gesehen, aber seit dieser Zeit habe ich sie regelmäßig gesehen. Also ich habe es seit Mitte der 80er Jahre konsequent geschaut. Und es gab Zeiten, in denen ich es vielleicht nicht so oft gesehen habe. Ich weiß nicht warum, weißt du, du bist irgendwie aus dem Rhythmus geraten, hast ihn aber bis zu Johns Tod vor ein paar Jahren sehr konsequent beobachtet. Es wurde wieder zum Leben erweckt, ein paar Schüsse darauf. Und ich denke, jetzt läuft es im öffentlichen Fernsehen von Maryland und läuft ziemlich gut.

Der neue Gastgeber ist Tom Rogan, der ein Schüler von John McLaughlin war, und es treten regelmäßig jede Woche Eleanor Clift, Pat Buchanan und Clarence Page auf, und dann haben sie immer einen Gast. Und sie hatten im letzten Jahr einige hervorragende Gäste, also habe ich das wirklich genossen. Und ich denke, Tom macht einen fabelhaften Job. Es war ziemlich schwierig, weil sie es jetzt alle von zu Hause aus tun. Ich werde sagen, hin und wieder denke ich, Eleanor, Pat, räumt eure Zimmer auf. Wie, was machst du? Ich meine, es sieht so aus, als hätten sie niemanden, der ihnen hilft, ein paar Dateien zu säubern oder zu organisieren oder diese Kisten aus der Kamera zu schieben oder so. Ich meine, komm schon, lass es so aussehen, als würdest du es versuchen. Aber wie auch immer, der Kommentar ist großartig, und es ist wunderbar, sie in ihrer natürlichen Umgebung zu sehen, denke ich.

Diese Show hatte im Laufe der Jahre einige unglaubliche Leute. Weißt du, Mort Zuckerman, der eigentlich Kanadier ist, Mort Zuckerman war sehr lange dabei und sogar in einigen der neueren Inkarnationen mit Tom Rogan. Großartiger Querdenker, großartiger, prägnanter Denker. In Bezug auf die Wirtschaft. Sehr berühmt, in den frühen Tagen, Jack Germond, der eine Art klassischer, mürrischer, alter Zeitungsmensch ist. Er geriet tatsächlich in eine Fehde mit John McLaughlin und verließ die Show und versöhnte sich nie. Jack starb viele Jahre vor John, aber sie versöhnten sich nie und Jack fand, dass die Show den Journalismus erniedrigte. Und John dachte, dass Jack gemein war. Mort Kondracke, er war viele, viele Jahre dabei. Fred Barnes, wenn Sie sich an Fred Barnes erinnern. Robert Novak war dabei. Chris Matthews war in der Show. Mark Shields, sogar Tucker Carlson, David Frum, Lawrence O'Donnell, solche Leute waren dabei. Arianna Huffington hat ein paar Auftritte in der Show und so weiter und so weiter.

Lassen Sie mich ein wenig darüber sprechen, was sie tun. Was ich also jedes Jahr an der McLaughlin Group liebe, ist, dass John McLaughlin von der Zeit an, als er mit der Show begann, und buchstäblich bis zu seinem Tod, keine Woche ausfiel. Er machte die Show jeden Freitag, sein ganzes Leben lang. Und bei seiner letzten Show nahm er tatsächlich eine Einführung in die Show von seinem Krankenhausbett aus auf. Er hatte seit ein paar Jahren Krebs, wie er von seinem Krankenhausbett aus aufzeichnete, und starb dann ein paar Tage später. Und dann hörte die Show an diesem Punkt einfach komplett auf. Aber was erstaunlich war, im letzten Jahr konnte man vor allem sehen, dass John ziemlich krank war. Und man kann Infusionen in seinen Händen und alle möglichen Dinge sehen. Und er pflügte einfach weiter und machte die Show weiter und er war berühmt für: Die richtige Antwort ist, und wissen Sie, es war sozusagen die erste Show, die wirklich viel von dem konfrontativen Journalismus vorstellte, den wir heute sehen. Und interessanterweise war John McLaughlin Pfarrer, also kam er aus einem Debattenstil, der von dieser ökumenischen Art herrührte.

Also wird John jedes Jahr gegen Ende des Jahres eine Reihe von Shows machen, und die letzten beiden sind normalerweise Vorhersagen für das folgende Jahr. Und sie werden politische Vorhersagen treffen. Ich werde also keine politischen Vorhersagen machen. Ich denke, ich werde voraussagen, dass Joe Biden als nächster Präsident der Vereinigten Staaten vereidigt wird. Das fühlt sich also ziemlich sicher an, wenn auch nicht zu 100 %. Ich denke, es ist eine ziemlich sichere Wette. Und ich sage voraus, dass einige andere wie Mike Pence in die politische Dunkelheit übergehen werden. Aber das ist jetzt wohl genug Politik.

Und wir werden auf Marketingvorhersagen eingehen. Was sind also meine Prognosen für 2021? Ich werde zuerst mit einer meiner Meinung nach interessanten Marketingprognose beginnen, das heißt, ich sage, dass 2021 die Anfänge der wahren Legitimation von Bitcoin sehen werden. Und ich denke, wir haben noch viele Jahre vor uns und es gibt noch viel zu wünschen übrig in Bezug auf Bitcoin. Aber wir werden sehen, wie einige der großen Trading Desks und Banken in Bitcoin einsteigen. Und die Geldmenge, die von den Feds insbesondere in allen westlichen Demokratien abgeladen wurde, wird zu einer Schwächung des Reservestatus des Dollars und zu einer Schwächung des Gesamtwerts der allgemeinen Währungen führen. Und Bitcoin hat, da es auf eine bestimmte Anzahl von Einheiten beschränkt ist, möglicherweise das Potenzial, die neue Reservewährung der Welt zu werden. Das wird noch eine Weile nicht passieren, aber das ist ein Schritt, der 2021 beginnen wird.

Das bedeutet, dass Sie sehen werden, dass Bitcoin von Händlern als Währung akzeptiert wird, oder Sie werden sehen, dass Kunden es als Währung bei Händlern verwenden möchten. Es gibt bereits einige Händler online, die nur Krypto nehmen. Denk darüber nach. Gerade jetzt, heute, gibt es Leute, die Geschäfte im Internet betreiben, und sie führen sie nur mit Krypto. Das wird also weitergehen. Und wie denken Sie als Vermarkter darüber, wie Sie Kryptowährungen in Ihre Kauf- und Kaufmuster integrieren? Im Moment geht es nur darum, Kreditkarten zu nehmen und die typischen Shopify-Schnittstellen zu verwenden. Was wird Ihre Krypto-Schnittstelle sein, um mit Kunden Geschäfte tätigen zu können, die möglicherweise eine ziemlich beträchtliche Menge an Kryptowährung zur Hand haben und einige Ihrer Waren kaufen möchten?

Ich denke, dies wäre besonders wichtig im Luxusgüterbereich, wo LMVH über alle Marken hinweg darüber nachdenken müsste, insbesondere bei den Marken, da diese oft als Waren angesehen werden, die Menschen mit Krypto kaufen möchten, weil Krypto manchmal gesehen wird fast kostenloses Geld. Das ist also meine Chance, dieses Auto, diese Handtasche, diesen Stift oder was auch immer zu bekommen. Daher denke ich, dass es wirklich wichtig sein wird, darüber nachzudenken, wie man diese Währungen nimmt und ihnen vertraut. Das Vertrauen in Bitcoin ist eine etwas zwielichtige Angelegenheit. Es gibt da draußen ein sehr interessantes Unternehmen namens Chainalysis. Und Chainalysis hat tatsächlich sehr eng mit vielen Regierungen und einigen Banken zusammengearbeitet, um Vertrauen in Bitcoin zu schaffen … aber Einzelhändler sind derzeit nicht Teil ihrer Zone, aber es fühlt sich so an, als könnte das durchaus dazu gehören.

Das Interessante an Chainalysis ist, dass das, worüber sie mit Bitcoin und Blockchain sprechen, die Blockchain die Aufzeichnung der Transaktionen enthält. Der Blockchain-Datensatz enthält jedoch nicht alle Probleme rund um die Transaktion. Die Blockchain zeichnet die durchgeführte Transaktion auf, enthält jedoch keine Metadaten darüber, wer und wo und von wem. Und Chainalysis sammelt diese Informationen zusätzlich in Echtzeit. Chainalysis verfügt also im Wesentlichen über einen sekundären Bitcoin-Blockchain-Metadatenstrom, der es ihnen ermöglicht, zu zeigen, wohin die Transaktion ging und woher sie kam. Und es gibt ihnen einen ziemlich interessanten Blick auf das Universum. Solche Firmen dürften also recht interessant werden. Unternehmen in diesem Bereich werden sehr interessant.

Und dann sehen Sie gleichzeitig diese große Bewegung von allen Plattformen, sozialen Plattformen wie Facebook, Instagram, Twitter, aber besonders Facebook und Instagram – es ist dasselbe Unternehmen, das weiß ich – die in den Handel einsteigen. Und diese Idee des Conversational Commerce, die wirklich das Beste aus einer Erfahrung im Laden herausholt … mit jemandem zu sprechen, und das Beste aus der Online-Erfahrung, die es von zu Hause aus macht und sie zusammenbringt. Und diese Conversational-Commerce-Bewegung ist ziemlich früh, aber wir sehen ein sehr großes Interesse bei unseren Kunden hier bei Sprinklr. Und wir denken tatsächlich, dass es wahrscheinlich das Ding sein wird, das die Türen wegsprengen wird. Ich werde in meiner nächsten Vorhersage mehr über Conversational Commerce sprechen. Aber für Facebook und Instagram müssen sie über Krypto nachdenken. Sie müssen darüber nachdenken, wie sie Krypto verwalten, wie sie die Metadaten-Streams von Unternehmen wie Chainalysis verwenden werden, um Vertrauen in das zu haben, was sie aus Krypto-Sicht sehen, und wie sie diese alternative Form akzeptieren von der Zahlung. Und noch einmal, vielleicht wird dieses Jahr nicht das Jahr, in dem alles auf Krypto geht, aber innerhalb von fünf Jahren wird es eine wichtige Währung sein, die akzeptiert werden muss. Man muss also relativ früh anfangen. Es gibt für einige dieser Plattformen die Möglichkeit, den Banken einen Schritt voraus zu sein und anderen Einzelhandelskanälen einen Schritt voraus zu sein, um Shopify voraus zu sein, Leute wie das, indem sie ein früher Vorreiter in Sachen Krypto sind. Suchen Sie also nach mehr Maßnahmen an dieser Front im Laufe des Jahres 2021.

Das ist also die erste Vorhersage. Morgen sprechen wir über Conversational Commerce. Und wir werden ein bisschen darüber reden, wohin das führt. Und darauf gehe ich ein. Und nur als Vorschau, und das sollte nicht überraschen. Aber wir haben bei Sprinklr einige sehr interessante Technologien, um dies für einige der größten Marken der Welt zu ermöglichen. Und deshalb werden wir… können hier nicht zu viele Details nennen. Aber ich werde das ein wenig necken, nur damit Sie sich dessen bewusst sind und Sie mehr herausfinden können, und ich zeige Ihnen, wo Sie das tun können.

Also für die CXM-Erfahrung. Es sind Vorhersagen für 2021. Ich bin Grad Conn und bis zum nächsten Mal.