Folge Nr. 5: Wie ein Perspektivenwechsel Ihr Unternehmen verändern kann

Was hat ein Mathematiker des 16. Jahrhunderts mit modernem Marketing und Kundenerlebnis zu tun? Mehr als Sie vielleicht denken. In der heutigen Folge schauen wir uns Nikolaus Kopernikus an und wie ein Perspektivwechsel zu neuen Erkenntnissen führen kann.

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Okay, heute reden wir über Copernicus. Recht. Heute werde ich also über den Namen meines Blogs sprechen, nämlich CopernicanShift.com. Manchmal werden wir gefragt, was die kopernikanische Verschiebung ist und was das bedeutet? Und lassen Sie mich kurz auf den Namen des Blogs eingehen. Sprechen Sie ein bisschen über die kopernikanische Verschiebung, sprechen Sie ein bisschen über Nicolaus Copernicus und beziehen Sie das ganze Shootin-Match auf CXM.

Lasst uns also die nächsten Minuten hier eine kleine Fahrt machen. Lassen Sie mich kurz über Mr. Copernicus sprechen. So starb Nikolaus Kopernikus, der bis zum Alter von 70 Jahren lebte, 1543. Ihm wird allgemein der Startschuss für die wissenschaftliche Revolution zugeschrieben. Er war eigentlich Mathematiker, Astronom und katholischer Geistlicher. Und wenn Sie etwas über Geschichte oder Kopernikus wissen, er ist die Person, die zuerst vorgeschlagen hat, dass die Erde vielleicht nicht das Zentrum des Universums ist, aber vielleicht dreht sich die Erde um die Sonne.

Diese besondere Einsicht löste die sogenannte kopernikanische Revolution aus. Und die meisten Menschen schreiben ihm den Beginn der wissenschaftlichen Revolution und der Renaissance zu – eine so ziemlich wichtige Figur in der Menschheitsgeschichte.

Er lebte in Polen. Er war ein Polyglott und ein Universalgelehrter. Ziemlich beeindruckende Person, hatte einen Doktortitel in Kirchenrecht, war auch Mathematiker, Astronom, Arzt, klassischer Gelehrter, Übersetzer, Gouverneur, Diplomat und Wirtschaftswissenschaftler. Und er entwickelte einige ziemlich interessante Wirtschaftstheorien, darunter Greshams Gesetz, das, wenn Sie sich erinnern, eco 101 ein ziemlich großer Teil dieses Kurses war.

Lassen Sie uns also ein wenig darüber sprechen, was Copernicus getan hat und warum er es getan hat. Das Coole daran ist, dass er sehr eng mit der katholischen Kirche zusammengearbeitet hat. Er lebte in einer Gegend Polens in der Nähe von Krakau, wo eigentlich auch meine polnische Seite herkommt. Und während er für die Kirche arbeitete, hatte die Kirche ein Problem. Die Kirche verwendete eine ptolemäische Sicht des Universums. Und die ptolemäische Sicht des Universums ist, dass die Erde im Mittelpunkt des Universums steht und die Sterne und die Sonne und alle Planeten um die Erde rotieren.

Und wissen Sie, es ist keine verrückte Theorie. Es klingt heute vielleicht lächerlich, außer für manche Leute, denke ich. Aber die meisten von uns würden sagen, das ist offensichtlich lächerlich. Aber wenn Sie ein paar Tage auf einem Feld stehen, würde ich Sie ermutigen, dies irgendwann zu tun, bevor es zu kalt wird. Und wissen Sie, am Morgen geht die Sonne im Osten auf, geht über den Himmel und geht im Westen unter. Und wenn Sie über Nacht auf dem Feld bleiben, erscheinen die Sterne und die Sterne rotieren über den Himmel. Und dann am Morgen geht die Sonne im Osten wieder auf und dreht sich um und geht im Westen unter. Die Erde erscheint flach. Die Erde erscheint unbewegt. Und es sieht so aus, als würde sich alles um die Erde bewegen. Es ist eine vollkommen natürliche Art zu sagen: Hey, was geht hier vor, mein beobachtbares System sagt mir, dass sich die Planeten und die Sonne um die Erde drehen.

Nun, das Problem mit diesem System ist, dass es eine Reihe von Dingen gibt, die Sie nicht richtig machen können. Zum Beispiel konnten sie Ostern nie richtig hinbekommen. Sie konnten die Äquinoktien nicht bekommen, richtig, es war sehr schwer vorherzusagen, wann die Dinge landen würden. Und es gibt andere Dinge wie die rückläufige Bewegung des Mars, die keinen Sinn ergeben. Sie hatten also eine Reihe mathematischer Formeln, die sie immer wieder auf die Art von Basismodell hinzufügten, um zu versuchen, es zu verfeinern. Und obwohl sie jedes Mal ein bisschen näher gekommen sind, können sie nie etwas richtig landen. Ein Teil von Copernicus' Aufgabe war es also – er war Mathematiker – zu versuchen, ein neues Modell zu berechnen. Und während er daran arbeitete, kam er zu einem verblüffenden Schluss … Erkenntnis … Epiphanie, wie auch immer man es nennen will, was vielleicht, vielleicht die Rotation der Erde um die Sonne war, was auch diese Bewegung erklären würde. Und als er diese Zahlen durchführte und die Berechnungen anstellte, stellte er fest, dass alles zusammenpasste. Plötzlich ergab alles einen Sinn.

Nun, Copernicus war offensichtlich kein Idiot. Deshalb beschloss er, mit der Veröffentlichung seiner Schlussfolgerungen zu warten. Er hat sie alle in einem Buch mit dem Titel „Über die Revolutionen der Himmelssphären“ niedergeschrieben. Und die Legende besagt, dass die erste Ausgabe dieses Buches Kopernikus 1543 auf seinem Sterbebett übergeben wurde. Denn was er vorschlug, war Ketzerei. Und wenn Sie etwas über die katholische Kirche im 15. Jahrhundert wissen, wäre Ketzerei eine schlechte Sache. Das willst du also nicht. Er, denke ich, ist sehr gut davongekommen, als Ketzer gebrandmarkt zu werden, indem er das Buch nach seinem Tod veröffentlichte. Das ist ein sehr cleverer Schachzug.

Und es hat eine Weile gedauert, ich meine, 30-40 Jahre, bis es sich verbreitet hat. Aber als sich die Theorie verbreitete und es natürlich auch viel einfacher wurde, die Berechnungen darüber durchzuführen, wann die Tagundnachtgleiche stattfinden wird, und wenn sich Himmelskörper so bewegen, wie sie sich bewegen, begann sie sich zu etablieren.

Und was er getan hat, und was meiner Meinung nach an Copernicus ziemlich stark ist, ist, dass er nicht wirklich etwas „erfunden“ hat. Was er getan hat, ist, dass er im Grunde genommen vorgefasste Meinungen in Frage gestellt hat. Und er sagte: Vielleicht unterscheidet sich unsere Beobachtung von unserer Realität. Vielleicht ist unsere Wahrnehmung falsch. Und die Realität ist eine andere. Und so ist die Wahrnehmung, dass sich die Erde um die Sonne bewegt, entschuldigen Sie, dass sich die Sonne um die Erde bewegt, die Realität ist, dass sich die Erde um die Sonne bewegt. Und diese Übereinstimmung von Wahrnehmung und Realität war eine sehr überzeugende Idee. Das hat viele andere Erkenntnisse freigesetzt.

Und so denke ich darüber nach, wie wir heute arbeiten, in vielen unserer Unternehmen haben wir eine Vorstellung davon, wie die Dinge funktionieren. Und dann gibt es eine Realität. Und die Wahrnehmung steht uns sehr im Weg. Wissen Sie, eines meiner Lieblingsbeispiele ist Kundenbetreuung und Marketing. In den meisten Unternehmen gibt es in der Kundenbetreuung eine Gruppe von Leuten, deren Aufgabe es in erster Linie ist, ein Problem zu lösen und die Leute so schnell wie möglich aus dem Telefon zu holen. Weil Bereitschaftsdienst eine zentrale Kennzahl ist. Und dann gibt es in einem anderen Gebäude in einem separaten Haushalt, in einer separaten Berichtsstruktur, eine Gruppe von Leuten, deren Aufgabe es ist, Leute dazu zu bringen, mit ihnen zu sprechen. Und dafür geben sie Millionen von Dollar aus. Die Realität ist, dass es dieselbe Person ist. Unserer Meinung nach haben wir es mit unterschiedlichen Personen zu tun, weil wir unterschiedliche Kennzahlen für unterschiedliche Teams haben. Und wir arbeiten in verschiedenen Silos. Die Realität ist, dass wir eine Person haben, die radikal andere Erfahrungen mit unserem Unternehmen macht.

Also, als ich irgendwie auf dieses ganze Copernicus-Zeug gekommen bin, kam es eigentlich dazu, wurde mir ursprünglich nebenbei erwähnt, als Teil eines Pitches, den wir machten, als ich bei Grey, Grey Advertising war. Das war 2003 oder vier. Und der CEO dort war John Clinton, also ziehe ich irgendwie meinen Hut vor John, weil John das gerade erwähnte, was er als Pitch-Sache benutzte. Ich weiß nicht mehr, wie der Pitch gelaufen ist, ob wir gewonnen oder verloren haben. Aber wir haben diese Idee verwendet. aber ich habe mich einfach verliebt. Und ich habe die URL damals registriert. Und ich habe, ich habe es genutzt und seitdem darüber gesprochen. Also danke, John.

Wie auch immer, wenn ich darüber nachdenke, wie wir in unserem eigenen Leben und unseren eigenen Unternehmen kopernikanische Veränderungen vornehmen müssen, denke ich auch, dass wir ständig mit diesem Realitäts- und Wahrnehmungskonflikt konfrontiert sind, in der Art und Weise, wie die Dinge erscheinen, nicht unbedingt so, wie sie sind. Und ich denke, der Kern davon und der kopernikanische Wandel, den die meisten Unternehmen durchmachen müssen, ist, dass in unserem täglichen Leben unser Produkt das Wichtigste zu sein scheint, weil wir unser gesamtes Geld ausgeben Zeit und wir streiten uns die ganze Zeit darüber. Und darum geht es uns. Ich verstehe es, ich verstehe es total, ich war schon eine Million Mal dort. Jeden einzelnen Tag bin ich dort.

Die Realität ist, dass es ohne den Kunden kein Produkt und kein Unternehmen gibt. Sie wissen, dass der Kunde einen Scheck ausstellen oder Geld bezahlen oder eine Kreditkarte zücken muss oder was auch immer er tun muss, um ein Unternehmen haben zu können. Und so steht diese Realität, dass das Unternehmen uns bezahlt und denkt, dass es bei unserer Arbeit um unsere Produkte geht, im Widerspruch zu der Realität, dass es der Kunde ist, der uns bezahlt und der Kunde unsere Produkte verwendet, um eine Arbeit zu erledigen oder eine zu lösen Problem.

Und so ist diese Verschiebung für mich etwas, das ich immer suche und immer sehe und hilft, ein bisschen um die Ecke zu schauen. Suchen Sie also nach Ihren eigenen kopernikanischen Veränderungen in Ihrem eigenen Leben. Wo unterscheidet sich Ihre Wahrnehmung von der Realität und wo ist dieser Realitätswahrnehmungskonflikt, der Ihnen Probleme in Ihrem Leben verursacht?

Und wir werden darüber mehr sprechen, wenn wir die Straße hinuntergehen. Aber im Moment ist dies die CXM-Erfahrung mit Grad Conn, ich werde morgen mit Ihnen sprechen.