Folge #54: Das verborgene Genie des PEZ Pivot

Teils Charakter, teils Süßigkeiten und alles Sammlerstück. Es ist PEZ-Tag auf der CXM Experience, während wir uns die Erfahrung ihrer skurrilen Spender und der kleinen Süßigkeitensteine ​​​​anschauen, die sie füllen. Plus ein Blick in einen wenig bekannten PEZ-Drehpunkt in den 1950er Jahren, der ihren anhaltenden Erfolg sicherte.

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Willkommen, willkommen, willkommen. Es ist das CXM-Erlebnis. Und wie immer bin ich Ihr Gastgeber, Grad Conn CXO, Chief Experience Officer bei Sprinklr. Und heute werden wir über PEZ sprechen. Ja, diese kulturelle Ikone namens PEZ. Ich habe tatsächlich einen Beitrag in meinem Blog veröffentlicht, der CopernicanShift.com ist. Und auf Copernican Shift habe ich einen kleinen Beitrag über PEZ und einige der coolen Dinge geschrieben, die von PEZ kommen. Aber ich möchte nur ein bisschen über PEZ sprechen von… zwei Dingen. Einer davon ist ein bisschen die Geschichte davon und wie sich das in Erfahrung übersetzt und wie man über die Art von Erfahrungen nachdenkt, die man landet. Der zweite Teil ist diese Idee des Schwenkens und die Fähigkeit zu verstehen, wie man ein Geschäft dreht, wenn es nötig ist

Also, PEZ, denke ich, ist den meisten Leuten bekannt. Aber falls Sie nicht PEZ sind, gibt es kleine rechteckige Bonbons, Pfefferminze und andere Geschmacksprofile und viele Fruchtaromen. Sie kommen in die kleinen Hüllen, und dann kann man die Hülle in einen Spender stecken, der ein bisschen wie ein Feuerzeug aussieht. Aber oben auf dem Spender gibt es kleine Formen wie Gesichter und Kürbisse, und du weißt schon, Tinkerbell und all diese Sachen. Es gibt also, ich weiß nicht, 1000er und 1000er und 1000er verschiedener PEZ da draußen. Und es hat eine ziemlich interessante Geschichte.

Ob Sie es glauben oder nicht, PEZ wurde als Anti-Raucher-Tool erfunden. Ich weiss. Ich weiss. Es wurde erfunden, um Menschen dabei zu helfen, mit dem Rauchen aufzuhören, und es wurde erfunden, um ein Werkzeug zur Kontrolle der Ernährung und des Rauchens zu sein, was ich super faszinierend fand. Und wissen Sie, PEZ ist seit vielen, vielen Jahren in Strümpfen. Dieses Jahr waren einige PEZ in den Strümpfen meiner Familie. Und es gibt immer jede Menge PEZ in der Nähe, ein wirklich toller Geschenkartikel zu jeder Zeit.

Also der Pez-Spender, teils Charakter, teils Süßigkeiten und alles Sammlerstück, und er wurde vom österreichischen Konditor Eduard Haas, dem dritten, erfunden, und er hat ihn tatsächlich erfunden, um diesen Anti-Raucher-Markt zu erobern. Er hat also tatsächlich ein erfolgreiches Backgeschäft von seinem Vater geerbt. Und so hatte er Chemiker und eine Fabrik, die Materialien wie Backpulver herstellen konnte, sie stellten tatsächlich vorgemischte Kuchenmischungen her. Das war also um die Jahrhundertwende. Und er war ein Anti-Raucher-Befürworter. Also wollte er eine Tablette schaffen, die nicht nur den Atem erfrischt, sondern auch Verbrauchern helfen könnte, die darauf bedacht sind, das Rauchen oder übermäßiges Essen einzuschränken. Und das ist aus einem Buch mit dem Titel PEZ from Austrian Invention to American Icon, geschrieben von Sean Peterson, dem Unternehmenshistoriker bei PEZ Candy.

Und so war Pfefferminzaroma das ursprüngliche Aroma für PEZ. Aber weil Pfefferminzöl wirklich teuer ist, und wenn man etwas aus Pfefferminzöl macht, kocht man es im Allgemeinen, so wie Süßigkeiten normalerweise gemacht werden … eine heiße Mischung, verliert man tatsächlich viel Pfefferminzgeschmack. Und Sie verlieren viel Pfefferminzöl, also müssen Sie viel davon verwenden, und es ist ziemlich teuer. Und so erfanden die Chemiker der Firma Haas ein spezielles Herstellungsverfahren. Das ist sozusagen der erste Schritt und das macht PEZ cool. Und so werden PEZ-Tabletten hergestellt, indem Konditorzucker, also sehr feiner Zucker, und das Aroma in einem Kaltverfahren komprimiert werden. Und sie wenden 1000 Pfund Kraft auf, bis der Backstein aus Süßwarenzucker und Pfefferminzaroma zusammenhält. Und sie waren ursprünglich mit Metalldosen und Folienverpackung verpackt. So begannen sie also eine großartige Geschichte darüber, wie sie vertrieben wurden. Es gibt Bilder von Lastwagen der Marke PEZ und Menschen in PEZ-Uniformen, die PEZ und Slogans wie „Ally Pezzing“ verteilen.

Und es ist interessant, wenn Sie sich diese älteren Bilder ansehen, das Logo ist identisch mit dem Logo, das wir heute sehen. So bleiben die Logos im Laufe eines Jahrhunderts unverändert. Und im Laufe der Zeit wurde es immer beliebter und immer mehr Fabriken wurden von der Herstellung von Backpulver auf PEZ umgestellt und nach etwa 20 Jahren wurden die ersten Pez-Spender erfunden. Tatsächlich wurden die ersten Pez-Spender 1949 auf der Wiener Messe verkauft. Und das US-Patent wurde 1952 erteilt. Und sie sahen aus wie ein Feuerzeug, aber sie sind auch so gebaut, dass sie den Tablets und dem Tablet entsprechen Die Form wurde ziemlich genau von der Fabrik bestimmt, die sie herstellte.

Das war also alles großartig, oder? Also kamen sie nach Amerika, und es lief nicht so gut. Hier also die Pivot-Story. Also waren die Leute in den 1950er Jahren in Amerika wirklich nicht so sehr daran interessiert, nicht zu rauchen. Und so sind sie wie, nun, was werden wir hier tun? Und sie drehten sich. Der Dreh- und Angelpunkt war, weg von Pfefferminze und hin zu Fruchtaromen zu gehen. Und die zweite Sache war, mit der Einführung von charakterförmigen Spendern zu beginnen. Das erste war ein Roboter und ein Weihnachtsmann. Und der Weihnachtsmann ist immer noch das meistverkaufte Design von PEZ. Die ersten waren also Ganzkörper, aber sie nahmen schließlich die Form an, die wir heute kennen und lieben, nämlich den quadratischen Körper, der die Süßigkeiten hält, und dann einen Kopf darauf.

Und so dreht sich dies im Wesentlichen von einem Rauchschutzwerkzeug für Erwachsene zu einer Süßigkeit für Kinder. Das ist ein ziemlich wichtiger Drehpunkt. Aber genau das sicherte die langfristige Position von PEZ im kulturellen Bewusstsein und sie stießen 1958 auf Gold, als sie ihren ersten Lizenzvertrag unterzeichneten. Der erste Lizenzvertrag war Popeye, Popeye war Ende der 50er Jahre sehr beliebt. Und das war ihr erster Deal. Und dann ging es los, oder? Also machen sie jetzt Star Wars und sie haben Muppets, und Sie nennen es, sie haben alles lizenziert. Und so ermöglichte ihnen die Kombination aus Lizenzierung und Originaldesign, endlich tatsächlich eine Fabrik in den USA zu bauen. Es gibt also eine PEZ-Süßigkeitenfabrik in Orange, Connecticut. Heute werden an fünf Tagen in der Woche 12 Millionen Tabletten pro Tag hergestellt. Und es hat ein wirklich tolles Besucherzentrum mit der größten Sammlung von Pez-Spendern der Welt. So können Sie sich all Ihre Lieblings-PEZ-Designs ansehen.

Das Coole ist, dass Haas tatsächlich lange gelebt hat – er starb erst 1986. Er erlebte also den weltweiten Erfolg und den Status einer Ikone für PEZ. Und die erste Convention war 1991. Unglücklicherweise starb er kurz vor einer anderen sehr interessanten Sache über PEZ-Spender, und das ist der Grund, warum eBay gestartet wurde. Und das cool. eBay wurde also ursprünglich gegründet, um PEZ-Sammlern zu ermöglichen … und so entstand diese PEZ-Sammelindustrie in den späten 80ern, frühen 90ern … um PEZ-Sammlern zu ermöglichen, PEZ-Designs auszutauschen. So hat eBay angefangen. Denken Sie also darüber nach. Weißt du, PEZ begann als Anti-Raucher-Tool, erfunden in Österreich, damals in den 1930er Jahren. Und dann sind wir hier, mit eBay und allem anderen, was in diesem Bereich passiert ist, auch inspiriert von PEZ. Ich finde das einfach eine coole Geschichte.

Nun, das Interessante an Erfahrungen für mich ist, dass man nie wirklich weiß, wohin die Leute mit Ihrem Produkt gehen werden. Was Sie also können müssen, ist eine Kombination aus Vorstellungskraft und Kundenbindung, um immer agil genug zu sein. Und sie konnten verstehen, dass die Erfahrung, die PEZ lieferte, nicht wirklich nur der Geschmack war. Weißt du, anfangs ging es ihnen nur um den Geschmack, sie hatten nicht einmal Spender. Was aus PEZ wurde, ist, dass es Teil einer Erfahrung wurde, bei der es nicht nur darum ging, die Süßigkeiten zu essen, sondern die Süßigkeiten zu laden, die Süßigkeiten zu laden, der halbe Spaß, die Idee, dass man sie mit einer Hand ausgeben kann, aber auch die Idee, diesen Spaß zu haben Verbindung zu einer Figur. Ein Charakter, den Sie mögen, oder etwas, das Sie gerne tun. Und ich denke, das ist ein sehr interessanter Dreh- und Angelpunkt.

Wir haben einen anderen sehr großen Kunden, der ironischerweise ebenfalls in Österreich ansässig ist, aber wir haben gerade einen anderen großen Kunden, der unsere Content-Marketing-Plattform bei Sprinklr besucht hat. Und es war sehr interessant, wie ihre Reise verlief. Dieselbe Art von Idee, sie haben an einer Stelle angefangen und sie gehen zu einer anderen Stelle, und sie haben an der Stelle angefangen, an der sie sagten: „Hey, wissen Sie, wir müssen die Kosten senken. Weißt du, wir haben es satt, Content-Produktionsfirmen zu Millionären zu machen. Was wir also tun müssen, ist herauszufinden, wie wir unsere Inhalte zentralisieren können, damit wir mehr Skalierungseffizienz erzielen können. Und das ist passiert, richtig? Sie haben Millionen und Abermillionen von Dollar gespart. Dazu gibt es eine wirklich gute Präsentation von der DMEXCO. Und das war eine großartige Geschichte. Aber die coole Geschichte ist das eigentliche, was ihnen wirklich zugute kommt, nämlich dass sie durch eine zentralisierte Produktion und eine zentrale Betrachtungsweise der Inhalte auch in der Lage sind, zu sehen, was am effektivsten ist. Und indem sie sehen können, was am effektivsten ist, können sie die größten Ideen und die besten Ideen aus der ganzen Welt aufnehmen und sie umfassend teilen. Sie sparen also nicht nur Geld bei der Produktion von Inhalten, sondern steigern sogar ihre Effektivität radikal, indem sie in der Lage sind, die allerbesten Inhalte, die allerbesten Ideen aus der ganzen Welt auszuleihen. Und das ist eine andere Art von Drehpunkt, wenn sie nach unten gehen. Sie bauen Erfahrungen für die Kunden von Inhalten auf.

Also los geht's, eine kleine kurze Geschichte von PEZ, eine kleine kurze Geschichte von eBay und eine kleine kurze Geschichte eines anderen großartigen Sprinklr-Kunden. Und darüber werden wir heute zu Ende sprechen. Es hat wirklich Spaß gemacht. Ich werde jetzt mit einigen meiner PEZ spielen gehen, ich bin inspiriert. Also für die CXM Experience bin ich Grad Conn und bis zum nächsten Mal.