Folge Nr. 62: Einmalige Mitarbeitererlebnisse schaffen, mit Diane Adams

Es heißt, dass man keine zufriedenen Kunden haben kann, wenn man keine zufriedenen Mitarbeiter hat. Ich neige dazu, zuzustimmen. Diane Adams, Chief Culture & Talent Officer bei Sprinklr, spricht heute mit mir über die Kraft zufriedener Mitarbeiter und warum die Schaffung außergewöhnlicher Mitarbeitererlebnisse gut für Ihre Kunden ist.

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PODCAST-TRANSKRIPT

Grad
Es ist das CXM-Erlebnis. Und wie immer bin ich Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer bei Sprinklr. Und heute bin ich wirklich aufgeregt, weil ich einen besonderen, besonderen Gast habe, Diane Adams. Und Diane Adams ist Chief Culture and Talent Officer bei Sprinklr, eine großartige Partnerin, eine großartige Freundin und eine großartige Person. Und so werden wir heute eine wirklich interessante Diskussion mit Diane darüber führen, wie sich Erfahrung auf Mitarbeiter anwenden lässt. Wir sprechen die ganze Zeit über Erfahrungen, meistens aus Kundensicht. Aber heute werden wir über eine andere Art von Kunden sprechen – den Kunden, den das Unternehmen einstellt, um zu helfen, sein Geschäft zu verwirklichen. Also, bevor wir loslegen, willkommen, Diane. Hallo und willkommen bei der CXM Experience.

Diana Adams
Toll. Ich bin begeistert, hier zu sein, Grad. Also danke, dass du mich hast.

Grad
Weißt du, sie zahlen dir eine Menge Geld, um in dieser Show zu sein.

Diana Adams
Ich wollte mit dir darüber reden. Aber später,

Grad
Ich weiß es nur zu schätzen, dass Sie uns eine kleine Pause gönnen. Aber es ist toll, dich hier zu haben. Lassen Sie mich also die Grundthese dessen formulieren, worüber ich heute sprechen möchte. Die meisten Unternehmen haben also eine Vision, ein Leitbild. Die meisten Unternehmen haben Phrasen darüber, worum es bei ihnen geht. Die meisten Unternehmen sprechen von Kultur. Und einige haben wie die übliche Schar von Accessoires und Tassen mit Sprüchen darauf und Sweatshirts und all diese guten Sachen. Und wir alle wissen, dass Mitarbeiter zu Unternehmen gehen, die auf ihrer Kultur basieren. Was mir auffällt, wenn ich Sie jetzt seit etwa drei Jahren in Aktion sehe, ist, dass Sprinklr zwar all das Zeug hat, aber bei Sprinklr anders ist, dass die Erfahrung der Mitarbeiter, die Maßnahmen, die die Mitarbeiter ergreifen, so radikal anders sind als alles, was ich tue schon irgendwo gesehen. Und ich würde mich freuen, wenn Sie ein wenig darüber sprechen würden, wie zum Beispiel die Art von Dingen, an denen Sie Mitarbeiter teilnehmen sehen. Aber ich denke, das ist wirklich einzigartig anders. Und ich würde gerne mit dir reden und von dir hören, wie hast du das zustande gebracht? Und wie ist es nicht nur zu einer Ansammlung bedeutungsloser Phrasen an der Wand geworden? Wie haben Sie die Kultur tatsächlich zu etwas gemacht, das die Menschen jeden Tag gelebt haben und das sie ihren Freunden zeigen konnten? Das ist die Gesamtthese, und wir werden hin und her fricken und fracken, während wir das durchgehen.

Diana Adams
Okay, ich liebe es. Das erste, was ich sagen würde, Grad, ist, weißt du, ich weiß es zu schätzen, dass du mir Anerkennung schenkst. Aber die Realität ist, dass dies eine Teamleistung war, wie Sie wissen, mit Ihnen direkt an meiner Seite sowie einem Führungsteam und den Sprinklr-Leuten. Und ich denke, vielleicht fange ich mit Grad an, ich denke, es ist wichtig … Sie haben es auf den Punkt gebracht, so viele Unternehmen sprechen darüber, aber machen sie es wirklich lebendig? Und ist es echt? Warum also reden wir nicht kurz über Sprinklr? Wie denken wir über Kultur? Und das ist für mich unser Ziel, ein außergewöhnliches Erlebnis für alle zu schaffen, bei dem Menschen persönlich und beruflich aufblühen. Ich denke, das erste, was du und ich so viel darüber reden, ist, dass das ein Unterscheidungsmerkmal für uns ist. Es gibt so viele Unternehmen, die in ihre Mitarbeiter investieren, um beruflich erfolgreich zu sein. Aber für uns investieren wir aus einer Lebensperspektive in unsere Mitarbeiter, und darüber kann ich sprechen. Und wie Sie und ich wissen, ist es unser Ziel, ein einmaliges Erlebnis für Menschen zu schaffen, damit sie ihr bestes und gesündestes Leben führen können. So denke ich darüber nach. Also behalten wir das vor uns.

Grad
Sie haben einen Satz, den Sie verwenden. Ich habe Sie gehört ... nur für eine kurze Sache für das Publikum. Also haben wir eine Orientierungssitzung namens Splash. Ich weiß nicht, woher wir das Wort Splash von einer Firma namens Sprinklr haben, aber irgendwie kam jemand darauf. Und während Splash gibt es eine ganze Menge verschiedener Dinge, die getan werden. Heute werden wir ein bisschen darüber reden. Aber eine Sache, die ich wirklich liebe, ist, dass es eine Vorstandssitzung mit den verschiedenen C-Level-Führungskräften im Unternehmen gibt, bei der wir uns zusammensetzen und mit den neuen Mitarbeitern sprechen. Es ist toll. Es ist ein offenes Q&A, ein offenes Forum, keine Agenda. Erhalten Sie viele interessante Fragen. Wir haben heute morgen einen gemacht. Heute Morgen?

Diana Adams
Es war heute Morgen und gestern Morgen.

Grad
Das Interessante daran ist, dass Sie diesen Ausdruck haben, den Sie zu dem Team gesagt haben, das am Telefon war. Und Sie sagten, wir möchten, dass Sprinklr Ihr einmaliges Erlebnis wird. Ich liebe das. Und ich finde es auch toll, dass du Erfahrung gesagt hast. Also berühren Sie das einfach für eine Sekunde, wenn es Ihnen nichts ausmacht. Was meinst du mit einmaliger Erfahrung? Und was ist Ihrer Meinung nach der Goldstandard dafür?

Diana Adams
Also, hier ist, wie ich darüber denke. Und ich werde Grad zurückgehen, wissen Sie, das persönlich und beruflich. Und wenn ich an mein eigenes Leben denke, und ich denke an meine eigene Karriere, die ich hatte – und ich werde Ihnen nur eine Erfahrung nennen, die Sie gut kennen – hatte ich die Gelegenheit, viele Jahre bei Cisco zu verbringen. Und John Chambers ist, wie Sie wissen, hier in unserem Vorstand, aber er war der CEO. Und wissen Sie, die Leute sind für mich aufgetaucht, um mich in den schönen Momenten meines Lebens zu unterstützen. Und sie waren auch alle da, in den schweren Momenten meines Lebens, Grad. Wenn ich daran denke, ein außergewöhnliches Erlebnis zu schaffen, denke ich so darüber nach. Wir alle haben viel Schönes und wir alle haben Hartes, und Sie möchten am richtigen Ort sein, wo Sie wirklich aufblühen. Sie können Ihr ganzes Leben lang in Bestform sein. Und nachdem ich diese Erfahrung gemacht habe, denke ich, dass wir hier bei Sprinklr etwas erschaffen haben. Und der Grund, warum ich auch Grad verwende, ist, dass wir ein einmaliges Erlebnis schaffen werden. Was Raji, unser CEO, sagen wird, ist, er wird zu mir sagen: Diane, ich möchte, dass dies eine einmalige Erfahrung ist. Sie haben phänomenale Erfahrungen gemacht. Und ich konnte mein Leben wirklich ohne Reue leben. Weil ich am richtigen Ort war, in der richtigen Kultur, umgeben von großartigen Menschen, die das annehmen. Ich meine, meine Güte, ich denke darüber nach, wie viele Gespräche Sie und ich führen, Grad, richtig? Über die Karriere und über das Leben, weil wir da sind, um uns gegenseitig zu unterstützen. Also so denke ich über…

Grad
In letzter Zeit habe ich das Gefühl, dass Sie mich hauptsächlich unterstützen, aber ich bin für Sie da, Diane, ich bin da.

Diana Adams
Ich denke, Sie waren sicher dort. Aber so denke ich einmal im Leben darüber nach. Wenn Sie an Ihr Leben denken, ist dies die Zeit in Ihrem Leben, in der Sie wirklich aufblühen. An der Karrierefront, und Sie gedeihen auch in Ihrem Privatleben. Und wissen Sie, und wie gesagt, ich habe diese Philosophie, leben Sie Ihr Leben ohne Reue. Und ich glaube, wenn wir das in Unternehmen und den Welten, in denen wir leben, schaffen, oh Gott, was für ein Geschenk für alle, so leben und sich so fühlen zu können.

Grad
Sauber. Okay, das ist super cool. Und um zu diesem einmaligen Erlebnis zu kommen, haben Sie eine Reihe von Erlebnissen, an denen die Menschen teilnehmen, vom Daily Joe bis zu all den anderen Dingen, die passieren. Geben Sie also allen vielleicht ein Gefühl dafür, was Sie dort aufgebaut haben. Es ist ziemlich cool.

Diana Adams
In Ordnung, und wenn es Ihnen nichts ausmacht, Grad, Sie haben auf einen verwiesen. Ich werde auf das Beispiel zurückkommen, das Sie gegeben haben. Sie haben heute Morgen über unser Splash-Programm gesprochen, das wirklich unser Onboarding ist. Und meine Güte, im Moment stellen wir 75 bis 100 Leute pro Woche ein. Also wirklich wichtig. Du und ich sind im Abstand von einer Woche zusammengekommen, richtig? Vor fast drei Jahren. Und seit dieser Zeit ist eines der ersten Dinge, die wir getan haben, dass das Führungsteam Teil jedes Onboardings oder jeder Orientierung ist, oder wie wir es nennen, Splash. Und warum ist das? Wenn Sie an Kultur denken, läuft Ihre Kultur am Ende des Tages auf Vertrauen hinaus, richtig? Als wolltest du eine Kultur aufbauen, in der du einander vertraust, du zeigst dich und wir können uns so zeigen, wie wir sind, was ich denke, du und ich machen das wirklich ziemlich gut, huh. Aber das ist, was Sie für alle wollen. Wenn ich also nur an eine Erfahrung denke, dann ist es die, die Sie erwähnt haben. Wir möchten jeden treffen, der Sprinklr beitritt, und wir möchten sie kennenlernen. Und dann wollen wir auch, dass sie von uns wissen, wie wir über die Welt denken, die wir erschaffen, richtig? Und die Kultur, die wir haben. Das ist also nur ein Beispiel.

Diana Adams
Und ich denke, zum Thema Vertrauen. Es gibt viel, worüber Sie und ich reden könnten, aber ich denke, wenn Sie gut damit umgehen können, Grad, dann gebe ich vielleicht ein Beispiel für eines der ersten Dinge, die Sie und ich und das Führungsteam getan haben. Und das war zu schaffen … wenn wir davon sprechen, dass wir möchten, dass Menschen eine außergewöhnliche Erfahrung machen, bei der sie gedeihen, und wir sprechen immer davon, dass wir möchten, dass unsere Mitarbeiter und Kunden glücklicher sind, richtig? Heute glücklicher als gestern oder dieses Jahr glücklicher als letztes Jahr. Also haben wir das Programm zur Mitarbeiterzufriedenheit eingeführt. Und nur um es dem Publikum zu erklären, es geht so. Jeder Anführer … jetzt einmal im Quartal, aber vor einiger Zeit war es einmal im Monat … um Vertrauen aufzubauen und sicherzustellen, dass wir unsere Leute glücklicher und glücklicher machen wollen, lautet die erste Frage … also, wenn ich mich mit Ragy treffe, wenn Sie sich mit Ragy treffen , wird Ragy zu uns sagen, sagen Sie mir, wie hoch Ihr Glückswert auf einer Skala von eins bis 10 ist. Und sagen Sie mir dann Ihre Empfehlungen, wie Sie glücklicher werden. Und das kann privat oder beruflich sein. Wenn ich darüber nachdenke … Ich habe schon einmal zu Ragy gesagt, hier ist meine Punktzahl, und das einzige, worin ich besser werden muss, ist, dass ich aus meiner Trainingsroutine heraus bin. Und ich weiß, für mich muss ich jeden Tag dabei sein.

Diana Adams
Aber die Realität ist, dass es Vertrauen schafft, weil Sie beide sich persönlich und beruflich kennen. Und das hat sich zu einem Prozess entwickelt, bei dem wir Sie nicht nur nach Ihrer Zufriedenheit und Empfehlungen fragen, sondern auch fragen, wie es Ihnen im Verhältnis zu Ihren Zielen, Ihrer Leistung und Ihren Schwerpunkten geht. Und die letzte, und ich werde nur darüber sprechen, in Bezug auf den Kulturgrad, ist, dass Ragy zu mir sagen wird, wie würde ich mich selbst einschätzen, relativ zu dem, wie ich mit meinem Wachstumsplan oder meinem vorankomme Lernplan? Und dann werde ich sagen, und hier sind meine drei Schwerpunktbereiche, die ich für das nächste Quartal lernen möchte. Sie haben also diese, diese drei Elemente. Und noch eine letzte Sache dazu, die meiner Meinung nach für das Publikum wichtig ist, weil es intern/extern ist, oder? Wir aggregieren, was alle gesagt haben … es ist vertraulich, wir packen es in ein Tool. Also werden meine drei Empfehlungen über Sprinklr zusammengefasst und dann priorisiert. Und wie Sie wissen, ergreifen wir Maßnahmen, um unsere Kultur noch besser zu machen.

Diana Adams
Am Anfang, zum Beispiel, drehte sich viel um Kommunikation. Und in Zusammenarbeit mit Ihnen, dem Marketingteam, haben wir unter anderem alle Hände und Rathäuser implementiert, und jeder Leiter hat jede Woche ein Teammeeting. Wir haben dieses Mitarbeiterzufriedenheitsprogramm implementiert. Also nur einiges. So stellen wir sicher, dass das gesamte Unternehmen auf derselben Seite war. Das ist nur ein Beispiel dafür, wie wir an einen glücklicheren, besseren Ort kommen. Das war ein Beispiel dafür, was wir getan haben. Und mein letzter Kommentar, und ich übergebe ihn an Sie, Grad, habe ich immer geliebt, dass Sie immer mit Kunden darüber gesprochen haben, zuhören, lernen, lieben, richtig? Und das ist der Grund, warum ich denke, dass Sie und ich gerade hier zusammen waren, denn wie Sie äußerlich über die Erfahrung denken, ist genau das, was ich innerlich darüber denke. Aber eigentlich denken wir beide über dieses eine Erlebnis nach. Und das war ein Beispiel dafür, wie wir unseren Mitarbeitern zuhören, von ihnen lernen, sie lieben und auf ihre Empfehlungen reagieren?

Grad
Nun, wissen Sie, ich denke, eines der Dinge, die ich schon oft gehört habe, es ergibt für mich absolut Sinn, dass Sie keine zufriedenen Kunden haben können, wenn Sie keine zufriedenen Mitarbeiter haben. Oder wie wir es ausdrücken: Sie können keine zufriedeneren Kunden haben, wenn Sie keine zufriedeneren Mitarbeiter haben. Ich meine, ich sehe nicht, wie Sie ein großartiges Kundenerlebnis bieten können, wenn Ihre Mitarbeiter nicht wirklich darauf stehen, oder?

Diana Adams
Das ist so richtig. Ich denke immer daran, Grad, ist von innen nach außen. Sie müssen es intern mit Ihren Leuten richtig machen. Wenn sie voller Energie sind, wenn sie glücklich sind, meine Güte, dann werden unsere Kunden genau dort sein. Wenn wir dieses außergewöhnliche Erlebnis dort schaffen, wo sie erfolgreich sind, dann werden sie das mit den Kunden schaffen, die sie berühren.

Grad
Lassen Sie uns also ein wenig über die Dinge sprechen, mit denen sich die Leute beschäftigen, denn das ist das, was an Sprinklr so auffällig ist. Wollen Sie einfach nur losreden, etwa wenn Sie sagen: „Hey, ist es nicht cool, dass 83 % der Mitarbeiter Inhalte auf dem Advocacy-Portal veröffentlichen? Ich habe dir schon eine gegeben. 83 % mögen, weißt du, was ist nicht 100? Was ist los?

Diana Adams
Und bis zu diesem Punkt, wie Sie wissen, haben Sie und ich und unsere Teams vor anderthalb Jahren diese Reise begonnen, um die Beteiligung in den sozialen Medien und auf unserer Advocacy-Plattform zu erhöhen. Sie wissen also, vor etwa 15-18 Monaten waren wir bei 30 % Beteiligung. Und jetzt, zu Ihrem Punkt, wir sind über 80 %. Und ich denke, die Anzahl der Aktien, die ich vor einiger Zeit nachgeschlagen habe, liegt bei fast 50.000.

Grad
Tolle

Diana Adams
Und das Tolle daran ist, weil sie eine großartige Erfahrung machen, dann bekommen Sie das hier. Und lassen Sie mich Ihnen… ein paar Dinge geben, Grad, für mich erschafft meine Liebe. Große Kulturen schaffen. Und dies ist eine meiner größten Erkenntnisse, und durch die Zusammenarbeit mit Ihnen habe ich angesichts des Raums, in dem wir uns befinden, eine Menge gelernt wo die Wirkung wirklich kommt. Du schaffst es nicht alleine, ich schaffe es nicht alleine. Es sind wirklich die Menschen. Und ich wollte nur sagen, eines der Dinge, um nur die Macht zu zeigen, ist, wenn ich mir die freiwillige Fluktuation für uns anschaue, beträgt sie 6 bis 7 %, die Hälfte dessen, was Sie in den meisten Technologieunternehmen sehen würden. Und unsere Engagement-Werte sind die höchsten, die sie je hatten. Sie sehen sich Glassdoor an, es ist in 4.4, 4.5. Aber wieder waren wir an einem anderen Ort. Und es zeigt einfach die Kraft des Engagements unserer Mitarbeiter. Und ich denke, ich würde Ihnen nur noch einen weiteren Wert geben, nämlich die Rekrutierung. Und wir werden gleich darauf zurückkommen und darüber sprechen. Aber wir werden dieses Jahr 1.100 Leute einstellen, Grad. Und aufgrund dessen, was ich Ihnen gerade mitgeteilt habe, unsere Engagement-Ergebnisse, Glassdoor, weil unsere Mitarbeiter großartige Erfahrungen machen und sie teilen, die Rekrutierung phänomenaler Mitarbeiter, ist es einfach so viel einfacher, richtig? Weil sie an einem Ort arbeiten wollen… sie wollen an einem Ort sein, an dem sie diese einmalige Erfahrung machen.

Grad
Ja, ernährt sich von selbst. Großartige Leute bekommen noch mehr großartige Leute. Und umgekehrt ist es ein harter Kreislauf, wissen Sie. Junge, ich sage dir, du gerätst auf die falsche Seite dieser Todesspirale, es ist wirklich, wirklich schwer. Okay, also lass uns ein bisschen darüber reden, lass uns über Dinge reden, die du anders machst, wenn du es noch einmal machen könntest.

Diana Adams
Ja, ich denke ein paar Dinge. Ich beginne einfach mit Sprinklr. Also, ich bin begeistert, wo wir heute stehen, und ich möchte über die Kultur der Zugehörigkeit sprechen. Und wir haben … und lassen Sie mich nur sagen, was das ist … eine Kultur der Zugehörigkeit schaffen, in der sich jeder so zeigen kann, wie er ist. Authentisch, oder? Und sei wie du bist. Und ich freue mich sehr über die Fortschritte, die wir jetzt machen. Aber wenn ich darüber nachdenke, als Sie und ich zusammenkamen, habe ich nicht so viel Wert darauf gelegt, wie ich es hätte tun sollen. Und jetzt bin ich begeistert von dem, was wir tun. Wir machen einen wirklich tiefen Tauchgang. Was wir wollen, das Ziel, ist, dass wir eine Kultur des Nicht-Urteilens schaffen. Aber ich würde sagen, im Nachhinein hätte ich früher damit angefangen. Ich habe Prioritäten gesetzt, aber darauf hätte ich mehr Wert gelegt. Und warum hätte ich das getan? Wenn ich mir das vergangene Jahr anschaue, meine Güte, alles, was auf der Welt passiert ist, alles, was in den USA passiert ist. Die Tatsache, dass wir so viel investiert haben, sehe ich den Unterschied, den es macht. Ich gebe Ihnen nur ein Beispiel. Sie sehen sich Black Lives Matter an, Sie sehen sich das Engagement an, das wir bei Sprinklr hatten, die offeneren Gespräche, die wir führen, und den Wert davon, wie ich vorhin über den Aufbau einer Vertrauenskultur gesprochen habe. Also bin ich einfach leidenschaftlicher denn je, weil wir letztes Jahr wirklich investiert haben, dass es in diesem Jahr und in den kommenden Jahren noch mehr Investitionen geben wird, und ein Großteil dieser Investitionen geht mit Bildung einher. Und ich denke darüber nach, wie wir das jetzt anders machen, Grad. Und eines der Dinge, die Ragy sagen wird, ist, dass wir diese Seele-zu-Seele-Verbindung stärken wollen. Ich habe dich und ich als Beispiel genommen, richtig? Zum Beispiel verstehen wir die Herzen, unseren Verstand und unsere Welten des anderen. Und das wollen wir.

Diana Adams
Wenn Sie mich also gefragt hätten, was hätte ich anders gemacht? Und wenn ich nur hier schaue, hätte ich früher angefangen, weil die Wirkung so groß ist. Das wäre also meine erste Antwort. Dann hat mein zweiter nichts mit Sprinklr zu tun. Das ist, was ich in einer früheren Erfahrung gelernt habe, wenn man daran denkt, dass Menschen in Bestform sind, richtig, wie in der Zone zu sein, im Fluss zu sein, das beginnt mit Wohlbefinden und dass wir uns um uns selbst kümmern. Und ich gebe dir zwei Dinge. Wieder in einem früheren Unternehmen, und es war eine Gesundheitsorganisation. Und Sie haben erkannt, meine Güte, dass alle wirklich nicht dort sind, wo Sie sie aus gesundheitlicher Sicht haben möchten. Wir haben uns wirklich verdoppelt und für mich war es ein Höhepunkt meiner Karriere, denn die Leute, die sagten, der Fokus auf Wellness habe ihr Leben verändert. Und das liebe ich hier bei Sprinklr, Grad. Ich meine, wenn ich an das letzte Jahr denke, eines der härtesten Jahre aller Zeiten, schaut man sich COVID an. Meine Güte, wir haben das Wohlbefinden wirklich verdreifacht. Und das werden wir für immer. Und ich denke, dies ist einer der Gründe, warum Sie mit Ihrem Wohlbefinden beginnen müssen, wenn Sie an Menschen denken, die persönlich und beruflich erfolgreich sind. Das Emotionale, das Spirituelle und das Mentale.

Diana Adams
Und ich gebe Ihnen hier nur einige Beispiele. Das zu lernen und jetzt im vergangenen Jahr und in diesem Jahr zu erkennen, wie schwer es für die Menschen ist zu sehen, sichtbar zu sehen – Sie haben mich nach Beispielen gefragt –, dass wir uns kümmern. Und wie Sie wissen, bieten wir neun- oder zehnmal pro Woche Meditation an. Wir haben Fitnesskurse, bei denen die Leute sich tagsüber beim Training sehen können und ihre Kinder mit ihnen trainieren. Sie haben also die Fitness, Sie haben Audible, damit jeder Zugang zum Lernen hat. Und einige der am häufigsten heruntergeladenen Bücher unserer Mitarbeiter handeln vom Wohlbefinden und davon, wie man in Zeiten wie diesen für sich selbst sorgen kann. Dasselbe gilt für LinkedIn Learning. Und die andere Sache ist, wir bieten Headspace an, Grad. Und eines der Dinge, über die ich mich wirklich freue, ist, wenn Sie mit Headspace sprechen … die Beteiligung, als wir unseren Leuten das angeboten haben, ist … sie sagten, dass die Beteiligung von Anfang an so hoch war und sie immer noch ist. Weil die Leute einfach sehr dankbar sind und den Wert darin sehen.

Diana Adams
Wissen Sie, es dreht sich viel um das Wohlbefinden. Wir haben gerade unser erstes … wir nennen es glücklicheres Zertifizierungsprogramm gestartet. Und es ist ein Programm, es besteht aus Yoga, Meditation, Atmung. Und wir erstellen jetzt die glücklichere Zertifizierung 2. Und sie ist ziemlich umfangreich. Nochmals, wie passt ihr auf euch auf, besonders jetzt, bei all dem, was wir zu tun haben? Und ich denke, um dieses Stück abzuschließen, Grad, eines der Dinge, auf die ich am meisten stolz bin, und wieder auf die Erkenntnisse aus früheren Leben hier, ist COVID, auf der ganzen Welt … Sie wissen, wir hatten eine Reihe von Menschen um uns herum der Welt, die mit COVID bestätigt wurden. Und wir bleiben nah bei ihnen, um ihnen die Unterstützung zu geben, um auf die andere Seite zu kommen. Und einfach unseren Leuten in einigen ihrer schwierigsten Zeiten wirklich nahe zu bleiben, ist auch etwas, das Sie im Laufe der Jahre gelernt haben, nur die Wichtigkeit davon. Eines meiner Lieblingszitate ist: Den Leuten ist es egal, wie viel du weißt, bis sie wissen, wie sehr du dich interessierst.

Grad
Sehr schön. Das war toll, wie du das gemacht hast. Okay, das hat wirklich Spaß gemacht. Ich denke, die Schlüsselbotschaft hier ist, Dinge zu tun, die die Menschen einbeziehen, damit sie die Kultur leben und nicht nur Geschichten über die Kultur hören. Denn sonst ist das Kulturelle das, was sie tagtäglich tun, richtig? Das ist also fast eine Überlagerung des Jobs. Und es gibt eine Menge davon. Das ist wirklich erstaunlich, eine Menge davon. Und es war unglaublich, wenn man darüber nachdenkt, wir sind ein beträchtliches Unternehmen, aber kein Multimilliarden-Dollar-Konzern.

Diana Adams
Recht

Grad
Und ich würde sagen, dass … ich mit Carlos Dominguez gesprochen habe, der eigentlich schon in dieser Show war. Und Carlos ist unser Vorstandsvorsitzender, und er und ich haben neulich, glaube ich, im Podcast über Sie gesprochen. Eines der Dinge, mit denen wir uns ein wenig beschäftigt haben, war Carlos' Erfahrung. – und er sitzt in den Vorständen großer Unternehmen, einer der Vorstände, in denen er sitzt, ist meines Erachtens eines der größten Unternehmen in diesem Bereich weltweit. Und er sieht sich all die Dinge an, die Sie während COVID getan haben, viele Dinge, die damals eingeführt wurden, und wir haben großartige Arbeit geleistet, indem wir viele Möglichkeiten geschaffen haben, sich während COVID für Mitarbeiter zu engagieren. Und Carlos sagte, selbst mit all den Ressourcen eines Multimilliarden-Dollar-Unternehmens hätten sie nicht einmal annähernd die Hälfte der Dinge getan, die Sie getan haben, was ziemlich, ziemlich ordentlich ist. Und es war unglaublich. Ich denke, als Ergebnis all dessen, Diane, denke ich, haben wir während COVID nicht so etwas wie Top-Arbeitsplätze bekommen? Oder sowas ähnliches?

Diana Adams
Ja, ja, das haben wir. Wir wurden während COVID als einer der besten Arbeitgeber ausgezeichnet. Und ich denke, zu Ihrem Punkt, ich bin stolz darauf, dass wir nicht dieses riesige Konglomerat sein müssen, dieses riesige Multi-Milliarden-Dollar-Unternehmen. Wir müssen keine tiefen Taschen haben. Denn am Ende des Tages geschieht dies durch das Engagement und die Beteiligung unserer Mitarbeiter. Und darauf kommt es wirklich an.

Grad
Tolle. Nun, das war großartig. Ein paar letzte Worte oder letzte Gedanken für die Leute, die sich das anhören, weil ich das liebe. Ich war die ganze Zeit dort. Ich habe also gesehen, wie sich die Sache entfaltet, aber es ist wirklich schön, Ihre Perspektive darauf zu hören und wie Sie es zusammengefasst haben. Es ist ein fantastischer Ort, und es ist eine fantastische Erfahrung. Sie leben die Erfahrung, die Philosophie auf einer täglichen Basis. Vielen Dank dafür. Irgendwelche letzten Gedanken für das Publikum, wenn es darüber nachdenkt, seine eigenen Mitarbeitererlebnisse zu landen, die zu großartigen Kundenerlebnissen führen? Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der darüber nachdenkt, die Erfahrungen seiner Mitarbeiter zu verbessern?

Diana Adams
Ich denke nur, die Denkweise, Grad, und darüber sprechen mein Team und ich immer, ist immer darüber nachzudenken, wie ich ein außergewöhnliches Erlebnis für meine Leute schaffe? Und für meine Kunden? Und dieses Unterscheidungsmerkmal, das diese außergewöhnliche Erfahrung schafft, macht persönlich und beruflich den Unterschied. Also danke, dass du mich hast. Das ist immer ein Knaller mit dir.

Grad
Fantastische Zusammenfassung. Diana, vielen Dank. Nun, dass jeder unsere großartige CXM Experience-Show mit Diane Adams, der Chief Culture and Talent Officer bei Sprinklr, ist. Und ich bin Grad Conn, CXO bei Sprinklr. Und das war's für heute, und bis zum nächsten Mal.