Folge #69: Sein oder Knoten sein

Manchmal ist der beste Weg, ein Problem anzugehen, es aus einem ganz anderen Blickwinkel anzugehen. Die Legende vom Gordischen Knoten veranschaulicht dies perfekt. Wenn Sie das nächste Mal mit einem scheinbar unlösbaren Problem konfrontiert werden, sollten Sie sich vielleicht von Alexander dem Großen inspirieren lassen.

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PODCAST-TRANSKRIPT

In Ordnung, in Ordnung, in Ordnung. Mann, ich liebe es, zu den Melodien von Jimi Hendrix zu rocken. Das ist mein Lieblingsteil an jedem Tag. Das ist das CXM-Erlebnis. Wie immer bin ich Ihr Gastgeber, Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer bei Sprinklr, dem weltweit führenden Erlebnisunternehmen. Deshalb möchte ich heute ein wenig über eine Mentalitätsgeschichte sprechen. Aber bevor ich das tue, habe ich gerade eine lustige Erfahrung mit Disney+, das eigentlich ein großer Sprinklr-Kunde ist. Disney+ ist meiner Meinung nach die wahrscheinlich erfolgreichste neue Kanaleinführung aller Zeiten. Und sie haben Sprinklr dafür verwendet, was ziemlich cool ist. Und natürlich bin ich ein Disney-Fanatiker, wie jeder weiß, der mich kennt. Einmal fast ein Jahr in Disneyland verbracht, jeden Tag hingegangen. Also erzählen wir diese Geschichte ein andermal.

Aber ich sah mir eine neue Show auf dem Disney+-Kanal an. Es ist von ihren Marvel Studios. Und es ist eine wirklich coole Show. Und wenn Sie es nicht gesehen haben, kann ich es nicht weiter empfehlen. Es heißt WandaVision. Und es geht um die rote Hexe und Vision, die in einer sehr bizarren alternativen Realität stecken, wo sie ein Ehepaar in einer Sitcom aus den 1950er Jahren sind. Es ist so seltsam und gleichzeitig so cool. Du musst es beobachten. Und die möchte ich eigentlich gar nicht zu sehr verraten. Aber sie schreiten durch die Zeit voran. Und in der dritten Folge beenden sie die Episode, in der sie Jimi Hendrix spielen. Also, dachte ich, wow, sogar WandaVision hört sich die CXM Experience an. Wir sind überall.

Wie auch immer, lassen Sie mich darauf eingehen. Diese Geschichte ist heute eine Legende. Es kam tatsächlich heute Morgen in einer Besprechung zur Sprache. Und ich denke, Sie wissen das, aber der Klarheit halber mache ich diesen Podcast jeden Tag. Und das Tolle daran ist, dass Dinge an einem Tag passieren oder manchmal Dinge am nächsten Tag benötigt werden, und ich kann sie einfach zusammenstellen und umsetzen. Und so ist heute etwas passiert. Ich telefonierte mit einem sehr großen Telekommunikationsunternehmen in Großbritannien. Eines der größten Unternehmen der Welt. Und sie kämpfen mit ein paar Problemen und einigen Herausforderungen. Und diese besondere Geschichte kam mir in den Sinn. Es ist eine meiner Lieblingsgeschichten. Also, ich erzählte die Geschichte, sie landete wirklich gut. Und ich dachte, weißt du was, wir machen das heute im Podcast.

Die Geschichte, die ich Ihnen erzählen möchte, ist also eine Geschichte über Alexander den Großen. Die Geschichte ist die Geschichte des Gordischen Knotens, der eine Legende über die Stadt Gordium ist. Und es wird im Grunde als Metapher dafür verwendet, wie man ein hartnäckiges Problem löst. Wir werden oft mit Herausforderungen oder Problemen konfrontiert, die scheinbar unmöglich zu lösen sind. Und die Legende des gordischen Knotens ist der Weg, sich vorzustellen, wie man ihn repariert. Also, zuerst werde ich die Geschichte erzählen. Und dann werde ich ein paar Details aus der Geschichte eintragen. Dann erzähle ich Ihnen, unter welchen Umständen es dazu kam. Offensichtlich nicht zu detailliert, darin liegt eine gewisse Vertraulichkeit. Aber ich gebe Ihnen die allgemeinen Umrisse. Und dann werde ich ein bisschen darüber sprechen, wie Sie dies auch in Ihrem täglichen Geschäftsleben nutzen können.

Also wurden die Menschen, die die Stadt Gordium bevölkerten, Phryger genannt, und die Phryger hatten keinen König. Aber ein Orakel in Telmessos, der alten Hauptstadt von Lykien, verfügte offensichtlich, dass die nächste Person, die die Stadt mit einem Ochsenkarren betritt, ihr König werden sollte. So fuhr ein Bauer namens Gordias auf einem Ochsenkarren in die Stadt und wurde offensichtlich sofort zum König erklärt. Und so widmete sein Sohn Midas aus Dankbarkeit den Ochsenkarren dem phrygischen Gott Sabazios, der Zeus ähnlich ist, aber im griechischen Götteruniversum, und baute dann einen Knoten, um diesen Ochsenkarren an einem Pfosten zu halten.

Dieser Knoten wurde gemacht … es war ein komplizierter Knoten aus Kornelrinde. Und der römische Historiker Quintus Curtius Rufus beschrieb es als „mehrere Knoten, alle so eng miteinander verflochten, dass es unmöglich war zu sehen, wie sie befestigt waren“. Und das ist der Anfang der Geschichte. Der Mensch kommt in die Stadt, wird König. Ochsenkarren wird an einem Pfosten festgebunden und dann geht es los. So stand der Ochsenkarren viele, viele Jahre an einem Ehrenplatz. Und im vierten Jahrhundert v. Chr. Alexander der Große – er war damals Alexander. Aber Alexander der Große kam. Und zu diesem Zeitpunkt war Phrygien nur eine Provinz des Persischen Reiches. Und ein Orakel erklärte, dass jeder, der die kunstvollen Knoten dieses gordischen Knotens entwirren könne, dazu bestimmt sei, Herrscher über ganz Asien zu werden.

Und so kommt Alexander darauf zu. Und das ist ein super, super, fast unmöglich zu lösender Knoten. Es gibt eine Legende darüber, wie der Knoten gemacht wurde. Betrachten Sie es als etwas, wo es eine Knotenchiffre gab, die von den Priestern und Priesterinnen bewacht wurde. Und es symbolisiert die Idee, dass, wenn etwas zu einer Chiffre verknotet ist, es über Generationen weitergegeben und nur den Königen von Phrygien offenbart werden kann. Also, das ist ein großer Knoten. Es ist wie eine wirklich große Sache Knoten. Denn es ist wie ein geheimer Knoten, es ist wie eine Chiffre. Nur die Priester und Priesterinnen wissen, wie man es rückgängig macht. Das ist ein harter Knoten. Aber ein bisschen wie das Schwert im Stein… es hat eine sehr ähnliche Qualität wie die Sword in the Stone-Legende, die wir ein anderes Mal behandeln können, wenn Sie damit nicht vertraut sind. Die Idee war, dass die Person, die diesen Knoten lösen könnte, Herrscher über ganz Asien werden würde.

Also kam Alexander der Große und fing an, es anzuschauen, damit zu spielen, es zu berühren, es anzuschauen. Er überblickte es, ging darum herum. Und es gab eine Reihe von Leuten, die erfolglos versucht hatten, den Knoten zu lösen, und sie scheiterten. Und so schaut Alexander es an und schaut es an. Und es gibt zwei Erzählungen zu der Legende. Ich gebe dir die, die mir am besten gefällt. Und er schaut darauf und untersucht diesen Knoten. Wirklich, wirklich will es herausfinden, oder? Er betrachtet diesen gordischen Knoten.

Ein kleiner Ausdruck kommt auf sein Gesicht. Ich glaube, ich habe das verstanden. Ich glaube, ich habe das verstanden, ich glaube, ich weiß, was ich tun werde. Alle sehen ihn an. Weißt du, hat er es herausgefunden? Ich meine, das ist eine Knotenchiffre, die nur die Priester und Priesterinnen haben. Er kommt ihm etwas näher. Dann zieht er sein Schwert. Und so benutzte Alexander der Große das römische Kurzschwert. Es war tatsächlich eines der wirklich interessanten Dinge, die die Römer als Armee so effektiv machten, dass ihre Schwerter sehr kurz sind. Sie sind gut zum Stoßen, was alles ist, was Sie brauchen, um Ihren Feind zu deaktivieren. Und sie konnten aus nächster Nähe gezogen werden und sie konnten leichter aus nächster Nähe und hinter ihren Schilden kämpfen. Also war es diese Art von Schwert, im Gegensatz zu den sehr langen Schwertern, die viele Kulturen hatten, die ihnen auch eine gewisse Effektivität verliehen, aber mehr Schwungraum erforderten.

Und er zieht sein Kurzschwert heraus, nähert sich dem Knoten, hebt das Schwert über seinen Kopf und schneidet ihn mit einem einzigen Schnitt – diesem vier Jahrhunderte alten Knoten – einfach in zwei Hälften. Und er dreht sich um und sagt: Ich habe den Knoten gelöst. Ich bin mir sicher, dass er es nicht ganz so gesagt hat, wahrscheinlich, aber so ähnlich. Und so ist die Legende des Gordischen Knotens, und was ich daran mag, dass trotz all dem Zeug, das sich darum aufbaut, das hartnäckige Problem ist, nämlich dieser Knoten, der nicht gelöst werden kann … Sie hätten sitzen können dort und verbrachte mehrere Stunden damit, herauszufinden, wie man es löst, wahrscheinlich erfolglos. Oder du nimmst einfach ein Schwert und schneidest das verdammte Ding in zwei Hälften.

Und wo dies in der heutigen Sitzung aufkam, nur um dies auf Martech und Marketing zu lenken, zeigte uns diese spezielle Gruppe ihren Martech-Stack. Es war ein sehr komplexer Stack mit einer Menge Zeug darin. Und keiner hat sich darüber gefreut. Niemand ist wie, wir lieben unseren komplexen Stack, der fast nie funktioniert. Jeder ist wie, das ist ein wirklich großes Problem. Wir müssen herausfinden, wie wir das beheben können. Aber wir betreiben Systeme und es ist schwer zu beheben. Und ich erzählte ihnen die Legende vom gordischen Knoten. Und dann sagte ich, vielleicht willst du hier, anstatt zu versuchen, diesen Knoten, den du gemacht hast, zu lösen, einfach ein Schwert benutzen, in zwei Hälften schneiden und etwas anderes und daneben erschaffen. Bauen Sie im Grunde ein neues System auf Sprinklr auf, das eine Conversational-Commerce-Bewegung vorantreibt und alle alten Systeme, die sie haben, umgeht und es ihnen ermöglicht, heute mehr zu verkaufen und bessere Kundenerlebnisse zu schaffen. Und wir werden sehen, wo wir damit hinkommen. Aber es ist ziemlich gut gelandet.

Und ich denke schon, dass wir in unserem Leben immer wieder mit gordischen Knoten konfrontiert werden. Gordische Knoten gibt es überall. Es gibt hartnäckige Probleme und Herausforderungen in Familie, Freunden und Beziehungen. In unserem Geschäfts- und Privatleben werden wir ständig damit konfrontiert. Und oft ist der Weg, damit umzugehen, einfach das Schwert herauszunehmen und es einfach in zwei Hälften zu hacken. Weißt du, manchmal ist ein Umzug ein effektiver Weg, das zu tun. Ein Umzug ist in gewisser Weise wie das Durchtrennen des gordischen Knotens. Sie packen all Ihre Sachen in Kartons und packen aus, was Sie brauchen, wenn Sie es brauchen. Und Sie haben Ihr Zuhause aufgeräumt und sich auf einen Schlag organisiert. Das ist ein bisschen wie ein Durchtrennen des gordischen Knotens.

Wenn Sie über Ihr eigenes Leben nachdenken und über die Herausforderungen nachdenken, die Sie haben, denken Sie darüber nach, wo Sie Gordische Knoten in Ihrem Leben haben? Und kannst du einfach dein Schwert ziehen und es in zwei Hälften hacken? Könnte es so einfach sein? Und oft ist der Weg, dies zu tun, etwas daneben zu bauen, das es ignoriert. Eine letzte Analogie und ein letztes Beispiel: Telefonsysteme sind ein wirklich gutes Beispiel dafür. Wenn Sie an das nordamerikanische Telefonsystem denken, wurde es aus Kupfer gebaut, das in den 40er und 50er Jahren verlegt wurde. Tolle Telefonanlage, nicht zu kritisieren, aber super komplex, viel Kosten. Und es gibt ein riesiges Switch-System. Interessant ist, dass es eine Reihe von Ländern auf der ganzen Welt gibt, die dieses Stadium nie erreicht haben. Sie mussten nie Kupfer legen. Sie haben nie geschaltete Telefonsysteme gebaut. Sie haben das tatsächlich übersprungen und sind direkt auf Mobilfunk umgestiegen, und in einigen Fällen haben sie viel ausgefeiltere Mobilfunksysteme und ausgefeiltere Populationen in Bezug auf ihre Nutzung von Mobilfunk und die Nutzung von Mobiltelefonen. Und das liegt daran, dass sie im Wesentlichen den gordischen Knoten durchtrennen, anstatt dort eine ganze komplexe Struktur aufzubauen. Sie zogen einfach ihr Schwert heraus, schnitten es ab und gingen direkt zum neuen modernen System.

Und das, denke ich, ist für mich ein großartiges Beispiel dafür, wie man Innovationen vorantreibt und Veränderungen herbeiführt. Also, für die CXM-Erfahrung … „Wusch.“ (Das ist das Schwert, das fällt). Ich bin Grad Conn, CXO bei Sprinklr. Und wir sehen uns das nächste Mal.