Folge #70: Die Welt nach Star Trek

Stellen Sie Ihre Phaser auf „Stun“, während wir mutig dorthin gehen, wo noch niemand zuvor war, zumindest nicht während der CXM-Erfahrung. Heute betrachten wir No-Win-Szenarien und die Denkweise, die erforderlich ist, um hartnäckige Probleme in Gewinne umzuwandeln. Es stellt sich heraus, dass die Sternenflottenakademie uns viel über kreative Lösungen für geschäftliche und persönliche Herausforderungen beizubringen hat. Faszinierend.

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PODCAST-TRANSKRIPT

Willkommen bei der CXM-Erfahrung. Ich bin wie immer Ihr Gastgeber, Grad Conn. Ich bin der Chief Experience Officer oder CXO bei Sprinklr. Und heute werden wir über Star Trek sprechen. Und, weißt du, es wird sich darauf beziehen. Wenn Sie sich meine Präsentation über den Gordischen Knoten angehört haben, werden Sie viel Wert aus diesem Podcast ziehen. Wenn Sie sich meine Gordische Knoten-Präsentation nicht angehört haben, werden Sie dennoch viel Wert aus diesem Podcast ziehen. So oder so können Sie nicht verlieren. Das baut darauf auf. Nachdem ich neulich den Gordischen Knoten-Podcast gemacht hatte, dachte ich, ich muss über diese andere Geschichte sprechen, die meiner Meinung nach ebenso angemessen ist. Lassen Sie mich kurz über Star Trek sprechen. Und dann werde ich über den Gordischen Knoten sprechen. Und dann werde ich auf dieses wirklich interessante Szenario eingehen, von dem ich denke, dass es Ihnen gefallen wird.

Ich bin, wie die meisten Leute wissen, ein großer Star Wars-Fan. Und bevor Sie dorthin gehen, ja, ich habe The Mandalorian gesehen. Was ist zum Beispiel mit allen, die mich fragen, ob ich diese verrückte neue Show auf Disney+ gesehen habe? Ja, natürlich habe ich es gesehen. Und ich habe das T-Shirt. Also, mir geht es gut. Mir geht es gut. Ich habe The Mandalorian gesehen. Aber ich habe auch alle anderen Star Wars Filme gesehen. Und im Gegensatz zu vielen Star Wars-Fans bin ich kein Kritiker von ihnen. Es gibt einige, die ich mir vielleicht mehr ansehen werde als andere. Manche mag ich mehr als andere. Aber Sie werden nicht hören, wie ich irgendetwas über das Star Wars-Universum in den Müll werfe. Außer vielleicht … nein, nein, nein, ich werde nichts über das Star Wars-Universum in den Müll werfen. Ich liebe alles, was George Lucas getan hat. Es ist ein Stück brillantes Geschichtenerzählen. Also, liebe es, liebe es, liebe es.

Nun, das Interessante an mir ist, dass ich auch ein großer Star Trek-Fan bin, was ein bisschen ungewöhnlich ist. Es gibt eine Menge Star Wars vs. Star Trek Zeug da draußen. Ich sehe das nicht. Für mich bin ich gut, wenn du „Stern“ im Titel hast. Recht? Also, ich mag alles, was mit Raum zu tun hat. Aber ich habe Star Trek von klein auf geschaut. Das Original wird wiederholt. Ich habe die Zeichentrickserie tatsächlich live gesehen, als sie Anfang der 70er Jahre im Fernsehen lief. Habe mich total darauf eingelassen. Ich habe die Zeichentrickserie immer noch als Boxset, was großartig ist. Und ich habe jeden einzelnen Star Trek-Film gesehen, und eigentlich bin ich ein großer Fan von allen. Sogar das viel verleumdete „Star Trek V“, bei dem William Shatner Regie führte, was vielleicht der Grund dafür ist, dass es so viel Zorn bei den Menschen hervorgerufen hat. Aber „Star Trek V“ ist meiner Meinung nach brillant, wenn es um die Erforschung der Beziehung zwischen Spock, Bones und Kirk geht. Und Scottie. Ich denke, dass Beziehung und Freundschaft etwas sind, das in diesem Film wirklich aufgebaut wurde, und das liebe ich daran. Das werde ich mir auch immer anschauen.

Also wie auch immer, so großer Star Trek-Fan, großer Star Wars-Fan. Und im Star Trek-Universum gibt es tatsächlich eine Geschichte, die gewisse Ähnlichkeiten mit der Gordischen Knoten-Geschichte hat. Also, eine kurze Zusammenfassung des Gordischen Knotens. Es ist eine Legende, die mit Alexander dem Großen verbunden ist. Es ist sehr, sehr viel eine Sword in the Stone-Legende. Die Stadt Gordium hatte also diese Knotenchiffre. Eine Knotenchiffre als ein Knoten, der war … die Anweisungen, ihn zu lösen, würden von Generation zu Generation unter den Priesterinnen und Priestern weitergegeben werden. Und dieser Knoten war bekanntermaßen unlösbar. Und die Legende war, dass die Person, die den Knoten lösen konnte, Asien erobern würde. Wie Sie alle wissen, eroberte Alexander der Große Asien. Sie wissen also, wie die Geschichte ausgehen wird. Er kommt in der Stadt Gordium an. Er hat den Knoten präsentiert. Er sieht es an. Es ist ein wirklich harter Knoten. Tatsächlich mehrere Knoten. Und sehr, sehr schwer rückgängig zu machen. Und hat das Gefühl, dass er vielleicht auf eine Lösung gestoßen ist, wie man den Knoten lösen kann. Und die Lösung ist: Er zieht sein Schwert und schlägt den Knoten in zwei Hälften. Und wenn er den Knoten halbiert, ist er nicht mehr gebunden. Bumm, fertig. Problem gelöst.

Und ich denke, dass die Geschichte des Gordischen Knotens eine wunderbare Art ist, darüber zu sprechen, wie man orthogonales Denken verwendet, um ein hartnäckiges Problem zu lösen. Und wenn Sie an Ihr eigenes Leben denken, gibt es viele Male, in denen Sie ein Problem mit dem Gordischen Knoten haben, und vielleicht besteht der Weg, es zu lösen, darin, es einfach zu umgehen. Probieren Sie einfach etwas anderes aus. Den Knoten mit einem Schwert halbieren, so eine Idee.

Es gibt eine andere Geschichte, die Ähnlichkeiten mit ihr im Star-Trek-Universum hat. Und wenn Sie irgendetwas über Star Trek wissen, wenn Sie überhaupt ein Fan sind, bin ich mir sicher, dass Sie gerade jetzt in jedes Gerät schreien, das Sie haben, wenn Sie diesen Spruch hören; „Kobayashi-Maru, Kobayashi-Maru, Kobayashi-Maru.“ Und genau darüber werde ich heute sprechen. Und wenn Sie Kobayashi Maru nicht kennen, probieren Sie es aus. Es stehen viele Ressourcen zur Verfügung. Es ist eine erstaunliche Geschichte. Es hat zwei wirklich interessante Komponenten. Eine, die sehr einzigartig ist, wie man mit etwas umgeht, wenn man nicht gewinnen kann. Und eine, die eine gordische Knotenqualität hat, wie man ein hartnäckiges Problem löst. Und so werde ich sprechen kurz beschreiben, wie es funktioniert. Und dann werde ich ein wenig ins Detail gehen, wie sie es in den Filmen und dann auch in vielen Büchern umgesetzt haben.

Die Kobayashi Maru ist also eine Simulation, die den Kadetten der Sternenflottenakademie präsentiert wird. Und es ist eine von vielen, vielen Simulationen, die sie durchlaufen. Und es ist eine Simulation, die für den Kadetten entwickelt wurde, der die Rolle des Kapitäns spielt. Und es ist im Wesentlichen darauf ausgelegt, eine Situation ohne Gewinn zu schaffen und zu sehen, wie ein Kadett auf den Druck des sicheren Todes und ohne Gewinn reagiert. Und wie reagieren sie darauf. Das Szenario ist ziemlich einfach. Es gibt einen Frachter, einen zivilen Frachter namens Kobayashi Maru. Es ist versehentlich in die neutrale Zone gewandert, die die Barriere zwischen dem Klingonischen Reich und der Föderation darstellt. Es ist beschädigt geworden. Es gibt Überlebende und sie haben einen Notruf abgesetzt. Also das Schiff, sagen wir die Enterprise. Das Schiff erhält den Notruf. Und der Kadett muss sofort zwei Entscheidungen treffen. Erstens, beachten Sie, dass sich der Frachter in der neutralen Zone befindet und Verletzungen der neutralen Zone einen Krieg mit dem Klingonischen Reich auslösen und Milliarden von Menschen töten könnten. Und die Besatzung und die Passagiere der Kobayashi Maru zum sicheren Tod verurteilen. Oder gehen Sie und retten Sie sie und verletzen Sie den Vertrag über die neutrale Zone und bringen Sie möglicherweise ihr eigenes Schiff in Gefahr und verursachen Sie möglicherweise einen Krieg. Schwierige Entscheidungen, oder? Die meisten Menschen entscheiden sich dafür, die Passagiere zu retten. Zum Teil, weil der Rest der Crew Druck ausübt. Es ist eine Art Föderationsprinzip. Und es scheint einfach das Menschliche zu sein. Und die meisten Leute gehen davon aus, dass sie in der Lage sein werden, den Reißverschluss ein- und auszuziehen, bevor sie erwischt werden. Es gibt einige Beispiele in einigen der Bücher, wo Menschen sich entscheiden, nicht zu retten. Und es gibt einige interessante Konsequenzen.

Wenn Sie sich für die Rettung entscheiden, werden sich bei Ihrer Ankunft an der Kobayashi Maru drei klingonische Kriegsschiffe enttarnen und beginnen, Sie gnadenlos mit Lasern und Raketen und all diesen guten Sachen zu beschießen. Und Ihr Schiff wird zerstört, und Sie werden zusammen mit allen in der Kobayashi Maru sterben. Und es gibt keine Möglichkeit, da rauszukommen. Es gibt kein Szenario, in dem Sie diesen Kampf tatsächlich gewinnen können. Die Idee ist also, dass dies ein No-Win-Szenario ist. Und wie geht der Kapitän mit einem No-Win-Szenario um? S

Das erste Mal, dass es erscheint, ist im Star Trek-Film, wo sie Kahn ins Spiel bringen, also „Star Trek II: The Wrath of Khan“, das allgemein als einer der besten Star Trek-Filme angesehen wird. Es ist ziemlich cool. Aber es ist auf eine wirklich interessante Art und Weise gemacht. Der Kadett heißt also Saavik. Und das wird von einer sehr jungen Kirstie Alley in ihrer ersten Filmrolle gespielt, ihrer ersten großen Rolle überhaupt. Vor Cheers und all dem Zeug. Und so wie es im Film gespielt wird, weißt du nicht, dass es eine Simulation ist. Wenn Sie Saavik nur sehen, gerät sie in diesen Kampf mit den Klingonen. Und dann siehst du, wie Spock getötet wird, und die Crew stirbt, Uhura stirbt, und alle fallen um. Und es ist wie, oh mein Gott, was passiert mit der Enterprise? Und dann gehen die Lichter an und Admiral Kirk geht hinaus. Und es ist nur eine Simulation, und alle stehen auf und stauben sich ab, und dann beginnt der Film von dort. Wenn Sie diesen Film eine Weile nicht gesehen haben, lohnt es sich auf jeden Fall, ihn noch einmal anzusehen. Es hält unglaublich gut.

Was an diesem Szenario jedoch wirklich interessant ist, ist, dass Kirk die Simulation bekanntermaßen besiegt hat. Teil eins ist also kein Gewinn. Und wenn Sie jemals in Ihrem Leben in einer No-Win-Situation waren, und ich war es. Zum Glück nicht tausendfach. Aber es gab definitiv Situationen, in denen ich versucht habe, etwas zu bewirken oder ein Glücksszenario zu erstellen, und dann ist es einfach nicht passiert. Und es gab keine Möglichkeit, es zu beheben. Und ich bin ziemlich gut darin, Dinge aus dem Feuer zu ziehen. Und manchmal geht es einfach nicht. Und wie Sie mit dieser Art von Stress und solchen Szenarien umgehen, ist eigentlich ziemlich interessant. Und man lernt viel über sich selbst. Es ist also keine schlechte Idee, sich mit No-Win-Szenarien herauszufordern.

Aber was Kirk getan hat, ist, dass er den Test tatsächlich dreimal gemacht hat. Und beim dritten Versuch hat er den Simulator tatsächlich so umprogrammiert, dass der Frachter gerettet werden konnte. Er hat im Wesentlichen geschummelt, indem er die Maschine neu programmiert hat. Aber er erhielt tatsächlich eine Auszeichnung für originelles Denken. Diese ganze Tatsache wird in „The Wrath of Khan“ offenbart. Es gibt einen Punkt, an dem Kirk und Saavik und viele andere gestrandet sind. Und Saavik wirft Kirk tatsächlich vor, nie mit einem No-Win-Szenario konfrontiert gewesen zu sein. Und Kirk antwortet sehr berühmt, dass er nicht an No-Win-Szenarien glaubt, was wirklich cool ist.

Der Film von JJ Abrams aus dem Jahr 2009, in dem sie das Star Trek-Film-Franchise neu auflegten, spielt tatsächlich die Szene, in der Kirk es tut und in der er den Test neu programmiert. Es ist tatsächlich eine etwas andere Einstellung, weil Spock der Kommandant ist, der für die Simulation verantwortlich ist. Und er ist sehr verärgert und fühlt, dass es unangemessen war. Und es gibt eine Disziplinarverhandlung. Und hier treffen sich Spock und Kirk zum ersten Mal und verwenden viele der Zeilen aus der Originalserie, dem Originalfilm The Wrath of Khan. Und dann werden sie zu Kirk und Spock. Es ist also eine wirklich großartige Möglichkeit, diese beiden Charaktere zusammenzubringen.

Was irgendwie lustig ist, und ich liebe diese besondere Tatsache, ist, dass dies in der Novellierung des Films in keinem der Filme offenbart wird. Aber in der Novellierung des Films ist die Antwort auf die Frage: Wie hat Kirk herausgefunden, wie man den Computer neu programmiert? Denn Kirk ist ein großartiger Commander, ein großartiger Captain, ein berühmter Sternenflottenadmiral. Aber ich würde ihn nicht ansehen und sagen, Codefreak, oder? Er sieht nicht aus wie ein Programmierer, und ich bin mir nicht sicher, ob er irgendetwas programmieren könnte. Wie finden Sie das heraus? Woher wusste er, wie es geht? Und es war schon immer eine dieser Fragen, die da draußen herumhängt, und niemand wirklich … es ist, was es ist. Und er hat es irgendwie herausgefunden. Das ist die Geschichte. Wir gehen mit. Aber wie tat er es eigentlich? Wenn Sie sich an den Film erinnern, bettete er eine orionische Kadettfrau. Ich weiß nicht, ob Sie sich erinnern, aber es gibt eine berühmte Szene im Film. Und anscheinend hat sie im Schlaf geredet. Und wenn sie im Schlaf sprach, verriet sie die Hinweise, wie man das Kobayashi-Maru-Szenario neu programmiert. So hat Kirk es also gemacht. Das scheint völlig angemessen. Als würde Kirk es herausfinden, während er sich mit einem anderen Kadetten verabredet. Ich würde diese spezielle Erklärung total kaufen. Das ist sehr angemessen.

Wie auch immer, das Kobayashi-Maru-Szenario ist also eine wirklich großartige Möglichkeit, über No-Win-Szenarien nachzudenken, und wann sind Sie in Ihrem Leben mit No-Win-Szenarien konfrontiert worden? Und wie sind Sie durch diese hindurchgekommen und welche Art von Kampfschaden haben Sie erlitten, als Sie durch sie hindurchgekommen sind? Weil sie Narben hinterlassen, und manchmal erkennt man sie nicht. Und deshalb ist es nützlich, das zu wissen, denn manchmal werden Sie auf andere Szenarien stoßen, in denen sie ähnliche Eigenschaften wie das „kein Gewinn“ haben, in dem Sie sich befanden, und Ihre Narben können Ihr Verhalten in der Annahme anzeigen, dass es kein Gewinn ist, und es darf nicht sein. Denn es gibt eigentlich nicht viele No-Win-Szenarien in deinem Leben, aber du kannst viele davon erschaffen, wenn du immer davon ausgehst, dass die Dinge so sind, wenn sie sich genauso darstellen.

Und ich denke, dass Kirks Anleitung, dass er nicht an No-Win-Szenarien glaubt, eine sehr gute Denkweise ist, weil er immer noch auf sie stoßen könnte. Tatsächlich tut er das. Wenn Sie mit der Serie vertraut sind, wie seine Karriere oder sein Leben in der Star Trek-Filmreihe endet, ist dies eindeutig ein No-Win-Szenario. Aber weil er nie daran glaubte, ging er die Dinge nie als aussichtslos an. Und so arbeitete er immer hart daran, die Lösung für scheinbar unlösbare Probleme zu finden. Er würde immer suchen: Was ist in dieser Situation mein gordischer Knoten, den ich durchtrennen und durchbrechen kann? Wie programmiere ich diese Simulation um, damit ich gewinnen kann? Ich denke, es gibt hier eine Menge wirklich kraftvoller Lektionen vom Standpunkt der Denkweise. Und ich glaube, dass dieses Mindset das Wichtigste ist, was wir jeden Tag mit uns herumtragen. Weil es unsere Denkweise ist, die uns in alten Denkweisen gefangen hält und uns darin gefangen hält, Dinge zu akzeptieren, die nicht so sein müssen, wie sie sind.

Ich sehe es fast jeden Tag. Ich arbeite mit einigen der interessantesten Unternehmen der Welt zusammen. Und ich arbeite bei Sprinklr mit einer unglaublich intelligenten, unglaublich engagierten Gruppe von Menschen zusammen. Und wir stoßen ständig auf diese Szenarien, in denen etwas nicht zu funktionieren scheint, oder es ein hartnäckiges Problem ist, oder niemand dies kommentiert, oder dies nicht funktioniert, oder dies ist, und es ist wie, wie umgehen Sie es um die Lösung zu finden. Und was ich an meinem Job liebe, ist, dass ich viele gordische Knoten durchtrennen kann. Und weißt du, ich genieße es sehr.

Das war hoffentlich eine interessante Sitzung. Wir werden in den nächsten Wochen etwas mehr Zeit damit verbringen, über CXM zu sprechen, insbesondere unter dem Gesichtspunkt, was es wirklich bedeutet und was ein Erfahrungsfluss ist und wie Sie verstehen, welche Erfahrungen Ihre Kunden machen. und wie kommen Sie hinter Ihre eigene Firewall und versetzen Sie sich in die Lage der Kunden und denken Sie durch, was sie erleben und durchmachen. Also, viel mehr dazu in den nächsten Wochen. Ich freue mich sehr darauf. Es sollte wirklich interessant und super lustig sein.

Und wenn Sie sich in einer Situation befinden, in der Sie nicht gewinnen können, versuchen Sie vorerst, den Computer neu zu programmieren. Wenn Sie sich mit einem unlösbaren Problem konfrontiert sehen, versuchen Sie, den Knoten zu durchtrennen. In Ordnung, für die CXM Experience bin ich Grad Conn und bis zum nächsten Mal.