Folge #89: Eine kurze Reise durch das Kaninchenloch von QAnon

Heute machen wir einen außerplanmäßigen Stopp bei QAnon. Aber keine Sorge, wir sind nur zu Besuch. Gerade lang genug, um die Psychologie zu erforschen, die Weltuntergangskulte so beliebt und beständig macht. Es ist ein Blick darauf, warum Menschen Teil von etwas Größerem sein wollen als sie selbst und wie wir als Vermarkter dieselben Wünsche nutzen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

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Willkommen bei der CXM-Erfahrung. Wie immer bin ich Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer bei Sprinklr. Und wir haben heute eine ernsthafte Show. Also werde ich mit etwas Leichterem anfangen, nur um den Ball ins Rollen zu bringen. Und dann möchte ich über Sekten und Politik sprechen. Und normalerweise spreche ich in dieser Show nicht über Politik. Tatsächlich bin ich mir ziemlich sicher, dass ich noch nie über Politik gesprochen habe. Ich glaube, Sie wissen nicht einmal, was meine Politik ist. Und Sie werden am Ende dieser Show auch nicht wirklich wissen, was sie sind, aber Sie müssen vielleicht raten, und Sie würden wahrscheinlich falsch raten.

Ohnehin. Lassen Sie mich also mit etwas anderem beginnen. Jimi Hendrix, unser Schutzpatron hier. Heute gibt es also einen wirklich tollen Artikel in Boing Boing. Ich weiß also nicht, ob Sie Boing Boing lesen, aber boingboing.net ist der Blog mit den meisten Links im Internet, was ziemlich cool ist. Es gibt 500 Millionen Blogs. Und dies ist das am häufigsten verlinkte Blog im Web. Ich lese Boing Boing mehrmals täglich, jeden Tag, seit 2009, vielleicht 1999. Vielleicht. Ja, wie mehr als 20 Jahre. Das ist verrückt. Und es wurde von jemandem mitbegründet, den ich sehr gut kenne und liebe, Cory Doctorow, der mein Mitbegründer einer Firma namens Opencola war, die damals eine Dotcom war, die Open-Source-Suchsoftware mit Peer-to- Peer-Networking. Sehr, sehr cooles Unternehmen. Und viele der Dinge, die wir damals gemacht haben, sind irgendwie wahr geworden, nur wissen Sie, nur nicht für uns.

Wie auch immer, es gab einen Boing Boing-Artikel. Ich habe es erst gestern gesehen, und es war, wie Jimi Hendrix ... eigentlich war es heute, es wurde heute Morgen um vier Uhr morgens gepostet ..., wie Jimi Hendrix die Lulu Show entgleist und von der BBC verbannt wurde. Und da ist diese großartige Geschichte über Jimi Hendrix und die Jimi Hendrix Experience. Richtig, so hieß seine Band, Jimi Hendrix Experience. Und wenn Sie das noch nicht wussten, wenn Sie gehen, Oh, deshalb heißt es CXM Experience. Ich werde mich schämen, aber danke, dass du zu der Party gekommen bist.

Wie auch immer, es war der 4. Januar 1969, die Jimi Hendrix Experience tritt in einer Live-Lulu-Show in Großbritannien auf. Damals war live live. Es gab keine Verzögerungen, es ist einfach live. Also mussten sie alles koordinieren, sie konnten es nicht aufnehmen und so. Und sie sollten das Programm mit Hey, Joe spielen. Doch dann hatte Jimi offenbar andere Ideen. Im Grunde genommen wurde er in der Umkleidekabine ziemlich high. Und er hörte, dass Cream sich gerade getrennt hatte. Natürlich Cream, eine der großartigsten Bands aller Zeiten. Und so beschloss er, ein Cover von Sunshine of Your Love, einem Cream-Song, zu machen, um die Show abzuschließen. Aber er spielte auch die Show, spielte die Credits der Shows, spielte die Titel der Shows, spielte die Schlussmusik der Shows und wurde dann für immer von der BBC verbannt.

Aber sie haben tatsächlich, wenn Sie zu BoingBoing.net gehen und das hier nachschlagen, dort gibt es tatsächlich einen Vimeo-Link, und sie haben sowohl seinen Eröffnungssong, der Voodoo Child war, als auch ihre ausgehende Darbietung von ein paar kurzen Takten Hey, Joe, und dann Sonnenschein. Wenn Sie also klassischen Rock mögen und Jimi Hendrix mögen, denke ich, dass dies ein sehr unterhaltsamer Beitrag ist, der ein wenig Musikgeschichte zurückbringt, was immer sehr, sehr viel Spaß macht.

Aber wir werden jetzt über eine andere Art von Erfahrung und eine andere Art von Chaos sprechen, nämlich heute über QAnon zu sprechen. Ich bin wie Superduper fasziniert von dieser Gruppe. Und vor allem vom Standpunkt der Denkweise und der Erfahrung davon. Und ich möchte heute besonders darüber sprechen, weil Sie das vielleicht nicht wissen, aber viele Leute wissen es, weil es mindestens seit mindestens ein paar Wochen und möglicherweise länger auf der Homepage von CNN steht.

Wir bei CXM Experience arbeiten also so, dass ich sehr eng mit meinem Produzenten und ehemaligen Kollegen und Freund Randy Choco zusammenarbeite. Und Randy und ich machen die Show zusammen, normalerweise in einem Take, es sei denn, ich bin in wirklich schlechter Verfassung. Es gab letzte Woche eine Show, bei der ich, glaube ich, vier Takes gemacht habe und irgendwann sagte ich einfach: Randy, bitte schneide das zusammen und er hat einen tollen Job gemacht. Aber normalerweise mache ich nur einen Durchlauf, so wie ich es heute mache. Und dann wird Randy es sanft bearbeiten und alles bereinigen, was seltsam sein könnte. Legen Sie den Front-End-Song und die Titel an, verpacken Sie sie, erstellen Sie die Skripte und Transkripte und beginnen Sie dann am nächsten Morgen damit, sie auf den Plattformen zu verteilen. Es wird also an einem Tag aufgenommen und am nächsten veröffentlicht. Und das an fünf Tagen in der Woche, wochentags. Also, meine Montagssendung erscheint am Dienstag, meine Freitagssendung erscheint am Montag. So wird es gehen.

Wir ändern tatsächlich die Aufnahmen, die wir freitags machen. Und so werden wir in etwa zwei Wochen eine neue Art von Montagsshow haben, die ihr lieben werdet. Es wird ein wirklich toller Start in die Woche, und es wird mein erster regelmäßiger Gastplatz sein. Also werde ich jemanden haben, der ein regelmäßiger Gast sein wird, so ziemlich jeden einzelnen Montag, wissen Sie, bis ins Unendliche oder darüber hinaus.

Also, morgen ist der 3. März. Ich nehme die Show gerade am 2. März auf. Morgen ist der 3. März. Sie hören sich diese Show also gerade an, wenn Sie sie am 3. März live hören. Also morgen, 4. März … Okay, bist du noch bei mir? Okay. Morgen, der 4. März, ist also der Tag, an dem QAnon-Anhänger glauben, dass Donald J. Trump als Präsident der Vereinigten Staaten wieder eingeführt wird. Ich mache eine weitere Show, die ich am 4. März aufnehme und am 5. März poste, in der ich erörtere, was am 4. März passierte oder nicht passierte, was ziemlich interessant sein sollte.

Sie glauben also wirklich, dass Donald Trump am 4. März wieder eingeweiht wird. Nur zufällig. Irgendwie wird er wieder eingeweiht. Und es ist interessant, das ist ziemlich genau die Art des Denkens, die man in Doomsday-Kulten sieht, die es schon seit langer Zeit gibt. Besonders hervorstechend die letzten… sie sind gegen Ende der Jahrtausende sehr hervorstechend. Recht? Am Ende des Jahrtausends werden Sie also sehen, wie die Kulte wirklich auftauchen.

Tut mir leid, mein Hund fing an zu bellen. Ich musste ihr nur ein bisschen kuscheln. Sie ist jetzt in Ordnung. Sie werden sie also um das Jahrtausend herum sehen. Es war also verrückt, als das Jahr 1000 kam, denn das sollte die Wiederkunft Christi sein. Und die Kulte waren damals außer Kontrolle, wie man es sich im Mittelalter nur vorstellen kann. Aber 2000 war natürlich auch nicht zu lachen. Und so gab es im Laufe der Jahre eine Menge davon.

Aber die Art und Weise, wie der Weltuntergangskult normalerweise funktioniert – und Corey schreibt tatsächlich ziemlich viel darüber in Boing Boing – ist, dass ein Weltuntergangskult ein Datum für das Ende der Welt oder ein besonders ungeheuerliches Ereignis festlegt. Und sie werden eine Gruppe von Anhängern aufbauen, die diesen Tag planen und vorbereiten. Typischerweise kassieren sie ihr eigenes persönliches Vermögen aus und legen das alles auf das Konto der Sekten. Und manchmal gehen sie sogar so weit, sich an diesem Tag tatsächlich umzubringen, was ein paar Mal passiert ist. Aber meistens sagen sie, das ist das Ende der Welt, es wird vorbei sein. Zwanzig … was war das mit dem Maya-Kalender? Erinnere dich daran? Sie haben tatsächlich einen Film darüber gemacht. 2011 denke ich? Denn der Maya-Kalender endete damals. Und so ist es, nun, ich schätze, dass der Maya-Kalender, das ist dieser Steinkalender, der von Menschen gemacht wurde, die keine Räder hatten und die Menschen für Opferherzen herausrissen, sie hatten keinen Kalender, der über 2011 hinausging, Das muss das Ende der Zeit sein, oder? Natürlich. Und wir sind immer noch hier.

Diese Weltuntergangskulte sind sehr beliebt. Und sie funktionieren sehr gut, weil sie ein sehr spezifisches Ziel setzen. Und die Leute lieben es, auf Tore zu schießen. Und ich werde das alles übrigens in etwa 10 Sekunden auf die Kundenerfahrung beziehen. Bleiben Sie also angeschnallt und halten Sie Ihren Sicherheitsgurt an. Und QAnon hat eine sehr interessante Sache gemacht, von der ich glaube, dass ich das noch nie zuvor gesehen habe, nämlich dass sie das ergebnisbasierte Targeting des Doomsday-Kults verwendet haben, damit die Leute das Gefühl haben, dass es etwas gibt, auf das sie schießen können. Und dann ist der Trick, es zu schaffen …, ich glaube, sie haben hier einen kleinen Fehler gemacht. Normalerweise legt ein wirklich guter Weltuntergangskult das Datum so fest, dass es in der Zukunft liegt, weit entfernt. Aber nicht so weit weg, dass man sich nicht vorstellen kann, dorthin zu gelangen. Recht? Also denke ich, wenn ich am 4. März QAnon wäre, wäre es zu schnell. Es ist zu schnell, oder? Es ist nicht genug Zeit. Es wäre so viel besser gewesen, wenn sie es wie zeitgleich mit den Midterm-Wahlen oder in zwei Jahren gemacht hätten. Sowas in der Art. Aber ich schätze, es ist schwer mit diesen willkürlich organisierten Gruppen, solche Sachen zu machen.

Sie legen also sowieso ein ganz bestimmtes Datum fest. Viele Leute sind sehr aufgeregt darüber. Und anscheinend gehen alle möglichen Leute nach DC. Airbnb macht tatsächlich einen erstaunlichen Job, indem es Leute ausfindig macht, die Teil dieser Bewegung sind, und sicherstellt, dass sie nicht die Häuser der Leute verwüsten und all diese Dinge. Und ich bin mir sicher, dass eine Menge großartiger Arbeit für das FBI, eine Menge großartiger Arbeit für die CIA und eine Menge großartiger Arbeit für die Heimatschutzbehörde im Gange ist. Und danke an alle Menschen, die an diesen Bemühungen beteiligt sind.

Natürlich kann ich Ihnen jetzt sagen, was meine Show am 4. März sein wird, was bedeutet, dass nichts passieren wird. Und Biden wird Präsident bleiben, wie Sie wissen, ist er rechtmäßig eingeweiht. Und Trump wird im Mar a Lago bleiben, und er wird Mai Tais schlürfen, und ich schätze, er trinkt nicht. Er wird Golf spielen, schätze ich. Aber viele Leute werden darüber sehr aufgeregt sein, und sie werden wirklich enttäuscht sein.

Und was an diesen Doomsday-Kulten interessant ist, ist, dass, wenn das Datum kommt und dann vergeht, ohne dass etwas passiert, immer so etwas ist, nun, wir haben uns verrechnet. Als wir es gelesen haben, haben wir diese sehr komplizierte Rechnung gemacht, aber wir haben eine Null weggelassen, oder wir haben das falsch gemacht, oder wir haben das nicht bemerkt, oder… es gibt immer eine gute Erklärung dafür. Suchen Sie also nach einer guten Erklärung von Qanon, warum der 4. März nicht der 4. März war, den sie vorhergesagt hatten. Und es ist ein ziemlich gutes fortlaufendes Fundraising-Tool, diese Art von konstanten Daten zu haben.

Also, warum spreche ich darüber mit Customer Experience Management? Die Moral der Geschichte ist also, all das Zeug dreht sich um menschliches Verhalten, richtig? Und QAnon und all diese anderen Bewegungen, sie sind alle nur Teile der Menschheit. Und es wird immer Leute geben, die sich von diesen Dingen angezogen fühlen. So verrückt oder nicht verrückt sie auch sind, es wird immer Leute geben, die sich von diesen Dingen angezogen fühlen.

Und was greifen sie an? Sie zapfen ein psychologisches Bedürfnis nach Abschluss an. Und ein psychologisches Bedürfnis, Teil von etwas Großem zu sein, und eine psychologische Befriedigung eines kurzfristig erreichbaren Ziels. Wenn Sie an Ihren Customer Experience Flow denken, sehe ich zu viele CX-Flows, die nicht wirklich klar darlegen, wie lange es dauern wird. Was ist das Datum, richtig? Ich weiß nicht einmal, wo ich in diesem Prozess stehe, ich bin irgendwie verloren. Ich sehe auch viele Dinge, die mir nicht das Gefühl geben, Teil von etwas Größerem zu sein. Auch wenn ich nur eine Glasschale kaufe, vielleicht stammt das Glas von einem besonderen Ort. Vielleicht macht diese Firma mit Recycling eine wirklich coole Sache. Gib mir das Gefühl, Teil von etwas Größerem zu sein, gib mir das Gefühl, wichtig zu sein.

Menschen wollen sich wichtig fühlen. Die Leute wollen das Gefühl haben, dass sie hier ihre Zeit nicht verschwendet haben. Dass sie bedeutend waren, dass sie einen Unterschied machten, dass ihre Anwesenheit auf dem Planeten bemerkt wurde, dass sie Teil von etwas Großem waren, richtig? Das kannst du mit jedem Produkt machen. Das geht mit Toilettenreiniger, okay? Sagen Sie also nicht, warum ich nur Toilettenreiniger verkaufe. Ihr Toilettenreiniger kann für Menschen eine große Sache sein. Ihr Toilettenreiniger kann Leben retten, er kann Wälder verändern, es gibt alle möglichen Dinge, die er tun kann. Nutzen Sie das. Daran anknüpfen.

Und ich denke, dass es wichtig ist, Spaß an CX zu haben und Spaß an Erfahrung zu haben und darüber nachzudenken, wie Menschen wollen. Sie wollen Teil von etwas sein. Sie mögen erreichbare Ziele, die vor ihnen liegen. Leihen Sie sich die Lektionen von Doomsday-Kulten aus. Leihen Sie sich die Lektionen von QAnon in Bezug auf die Gestaltung menschlichen Verhaltens aus, und Sie werden feststellen, dass auch Ihr eigenes menschliches Verhalten besser wird.

Ich werde mit einer wirklich kurzen Geschichte enden, die bestanden wurde ... Ich kann sie aus irgendeinem Grund nicht wirklich finden. Jemand hat es mir in einem der Milliarden Kanäle gegeben, die ich mir jeden Tag anschaue. Es ist eine wirklich tolle Geschichte. Es war ein Interview mit jemandem, der die Geschichte erzählte, wie sie kürzlich ein Auto gekauft hatte. Sie nannte es ihren Pandemie-Porsche. Einige Leute kauften also Pandemie-Picknicksets und so weiter. Sie kaufte einen Pandemie-Porsche. Und sie hatte zwei Porsche-Händler in ihrer Stadt, ich glaube, sie war in Chicago. Also rief sie die erste an und sie meinten, du musst reinkommen und eine Probefahrt machen. Und sie sagt, ich will nicht wirklich reinkommen und es Probe fahren. Da ist diese Pandemie im Gange. Ich möchte wirklich nur dieses Auto haben und ich möchte, dass es mir zugeschickt wird, und sie sagen, sorry, wir verkaufen es nur, wenn Sie reinkommen und physisch hier sind und Probe fahren. Sie sagt: Okay, ich denke, ich werde das weitergeben.

Und sie rief den anderen Porsche-Händler an und sagte: Hey, ich denke an dieses Auto, und sie sagen, kein Problem. Darauf. Wonach suchen Sie? Und dann hat die Person tatsächlich ein Zoom-Meeting mit ihr arrangiert, und sie haben zusammen ihren Traum-Porsche zusammengebaut, der ein weißer war, ich glaube, es ist ein 911. Ein weißer 911 mit einem hellbraunen Innenraum, was eine ungewöhnliche Kombination ist. Irgendwie cool, eigentlich. Normalerweise sind es schwarze Innenräume und weiße Autos. Und dann hat sie es vergessen, weil es eine Art Pandemie-Porsche war. Sie brauchte es nicht wirklich. Und dann schlug diese Person sie auf LinkedIn, die Verkäuferin, und sagte: Hey, das ist irgendwie cool, wie geht es dir, noch mehr Arbeit, noch mehr Informationen, hier sind die neuesten Preise. Und sie ist so, oh, cool, und dann hat sie es wieder vergessen. Und dann schlug dieser Verkäufer sie wieder auf WhatsApp. Und was die Person ihr zeigte, war dieser weiße 911 mit hellbrauner Innenausstattung, der von einem Lastwagen rollte. Mit einer großen Schleife drumherum. Wenn Sie sagen, Ihr Auto ist angekommen, ist Ihr perfektes Auto angekommen. Es ist da, es wartet auf dich.

Und als sie die Geschichte erzählte, meinte sie, es sei so interessant, weil der erste Platz ihr niemals etwas bringen werde. Der Zweitplatzierte war sich nicht sicher, ob es ihr Geschäft bringen würde, aber die Beharrlichkeit und die Multi-Channel-, Omni-Channel-Reichweite hatten eine sehr, sehr starke Wirkung. Und sie ist dann zum Händler gegangen und hat das Auto genommen und ist sehr zufrieden damit.

Wenn Sie an das Kundenerlebnis denken, müssen Sie an Kunden von heute denken, die auf mehreren Kanälen leben, träumen wollen, Spaß haben wollen, Teil von etwas Coolem sein wollen. Und ich möchte, dass Donald Trump am vierten März wieder eingeweiht wird. Okay, also weiß man nie. Ich habe mich schon einmal geirrt. Normalerweise nicht über solche Dinge, aber es besteht immer die Möglichkeit, dass ich beschämt sage: Nun, wie wäre es damit, Donald ist zurück. Mal sehen was passiert.

Aber für heute leben wir immer noch im realen Universum. Und ich bin Grad Conn, für die CXM-Erfahrung, und bis zum nächsten Mal.