ERP vs. CRM: Welches brauchen Sie? Oder braucht man beides?

In der Welt der Unternehmenssoftware sorgen immer wieder zwei Akronyme für Schlagzeilen: ERP und CRM. Diese Abkürzungsverwechslung zu entschlüsseln, kann eine ziemliche Herausforderung sein, aber keine Sorge! Wir sind hier, um Sie durch das Labyrinth zu führen.

Am Ende dieses Artikels erfahren Sie nicht nur alles darüber, wofür ERP und CRM stehen und was sie leisten. Sie sind außerdem ein Experte für die Debatte zwischen ERP und CRM und können herausfinden, welches das richtige für Ihr Unternehmen ist.

Aufschlüsselung der Akronyme: ERP und CRM

Bevor wir ins Detail gehen, welches System für Ihr Unternehmen das richtige ist, ist es zunächst wichtig, den Unterschied zu verstehen.

Was ist CRM?

CRM, auch bekannt als Customer Relationship Management, ist wie eine Supermacht für die Verwaltung von Kundenbeziehungen. Es handelt sich um ein fantastisches Business-Softwaretool, das sich auf Vertrieb, Marketing und Kundenservice konzentriert.

Mit CRM-Software können Sie Kundeninformationen zentralisieren, Interaktionen verfolgen und eine reibungslosere Kommunikation mit Ihren Kunden gewährleisten. Es geht darum, bessere Beziehungen aufzubauen und Kunden zufriedener zu machen.

Was ist der Zweck von CRM?

Wir verraten Ihnen, was CRM bedeutet, wer es nutzt und welche Vorteile es hat. Wir zeigen Ihnen verschiedene CRM-Typen und besprechen deren Hauptmerkmale.

NetHunt-Blog | Vertrieb, Marketing und CRM Valerie Kakovkina

Was ist ERP?

ERP steht für Enterprise Resource Planning. Es handelt sich um eine umfassende Unternehmenssoftwarelösung, die Harmonie in Ihr Unternehmen bringt.

Es umfasst Finanzen, Lieferkettenmanagement, Personalwesen und Betrieb. Bei ERP-Systemen geht es darum, Prozesse zu rationalisieren, Ressourcen zu optimieren und dafür zu sorgen, dass Ihr gesamtes Unternehmen wie eine gut geölte Maschine läuft.

Wie ähneln sich ERP- und CRM-Systeme?

ERP- und CRM-Systeme sind nicht so unterschiedlich, wie Sie vielleicht denken. Sie haben tatsächlich einiges gemeinsam.

Beide Systeme zielen darauf ab, Ihre Geschäftsleistung zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie bieten eine zentralisierte Datenverwaltung, die die Zusammenarbeit und den Informationsaustausch zum Kinderspiel macht.

ERP vs. CRM: Was ist der Unterschied zwischen CRM und ERP-Software?

Lassen Sie uns in die wichtigsten Unterschiede zwischen CRM- und ERP-Software eintauchen.

CRM-Systeme sind Ihr persönlicher Helfer bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen, der Umsatzsteigerung und der Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices. Sie geben Ihnen die Tools an die Hand, mit denen Sie Leads verfolgen, Kontakte verwalten, Marketingkampagnen automatisieren und einen angenehmen Kundensupport bieten können.

Andererseits sind ERP-Systeme die ultimativen Multitasker. Sie konzentrieren sich auf die Optimierung von Geschäftsabläufen wie Finanzen, Bestandsverwaltung, Beschaffung und Produktionsplanung.

Bei CRM-Systemen dreht sich alles um Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Der Hauptunterschied zwischen CRM und ERP liegt in ihrem Kernfokus: Bei ERP geht es um die Optimierung Ihres Unternehmens, bei CRM geht es um die Steigerung des Umsatzes und der Kundenzufriedenheit.

Abhängig von Ihren spezifischen Anforderungen können Sie entweder ein CRM-System zum Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen oder ein ERP-System zur Optimierung Ihrer Geschäftsabläufe wählen.

CRM für kleine Unternehmen vs. CRM für Unternehmen: Was ist der Unterschied?

In diesem Artikel werden die Unterschiede zwischen Small Business CRM und Enterprise CRM erläutert und Ratschläge dazu gegeben, welches für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

NetHunt-Blog | Vertrieb, Marketing und CRM Valerie Kakovkina

Kernfunktionen moderner ERP- und CRM-Systeme

Damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können, finden Sie hier die wichtigsten Funktionen, die Sie in modernen ERP- und CRM-Systemen erwarten sollten.

Diese Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit und dient nur dazu, die grundlegenden Unterschiede zwischen den Verwendungszwecken der beiden zu veranschaulichen.

Funktionen des ERP-Systems

Hier sind die Funktionen, die Sie von einem typischen ERP-System erwarten können …

Leitung der Lieferkette

Betrachten Sie das Supply Chain Management als Ihren freundlichen Begleiter auf dem Weg von Waren und Dienstleistungen. Es ist wie ein GPS für Ihr Unternehmen und hilft dabei, Rohstoffe effizient in Endprodukte umzuwandeln.

Es geht darum, die Aktivitäten auf der Angebotsseite zu rationalisieren, um den Kunden den besten Mehrwert zu bieten und sich einen Vorsprung auf dem Markt zu verschaffen.

Finanzverwaltung

Finanzmanagement ist fast wie Ihr persönlicher Finanzberater. Es soll Ihnen dabei helfen, die finanziellen Ressourcen und Transaktionen Ihrer Organisation zu verwalten.

Mit Funktionen wie Hauptbuch, Kreditorenbuchhaltung, Debitorenbuchhaltung, Budgetierung und Vermögensverwaltung handelt es sich um ein Finanz-Dashboard in Echtzeit.

Darüber hinaus wird sichergestellt, dass Sie stets die gesetzlichen Vorschriften einhalten.

Personalmanagement

Das Personalmanagement ist für Ihr Unternehmen Talentscout und Coach in einem.

Von der Rekrutierung und Einarbeitung bis hin zur Gehaltsabrechnung und Leistungsüberprüfungen hilft es dabei, die Belegschaft an Ihren strategischen Zielen auszurichten.

Bestandsverwaltung

Die Bestandsverwaltung stellt sicher, dass Sie genau die richtige Menge an Lagerbeständen in Ihrem Bestand haben – und vermeidet so Überbestände und Ausfälle. Es verfolgt Lagerbestände, Bestellungen, Verkäufe und Lieferungen.

Projektmanagement

Das Projektmanagement hilft bei der Planung, Organisation und Verwaltung von Ressourcen. Abhängig von der Ausgereiftheit der Software kann sie alles von der Schätzung und Planung bis hin zur Kostenkontrolle, Budgetverwaltung, Ressourcenzuweisung und sogar Qualitätsmanagement bewältigen.

Einkaufsmanagement

Das Einkaufsmanagement ist erforderlich, um den Einkaufsprozess von der Lieferantenauswahl bis zur Zahlung zu überwachen. Es geht darum, sicherzustellen, dass Ihre Einkäufe notwendig und kosteneffektiv sind und im Rahmen des Budgets liegen.

E-Commerce-Integrationen

E-Commerce-Integrationen sind Ihr bester Freund, denn sie ermöglichen Ihnen die Integration Ihrer E-Commerce-Plattformen wie Shopify und Magento in das ERP-System.

Diese Integration stellt sicher, dass Ihre Bestände, Bestellungen und Daten immer zwischen Ihrer E-Commerce-Plattform und dem ERP-System synchronisiert sind.

Funktionen des CRM-Systems

Auf der anderen Seite sind hier die Funktionen aufgeführt, die Sie normalerweise in einem durchschnittlichen CRM finden würden …

Kontaktmanagement

Stellen Sie sich das Kontaktmanagement als eine persönliche Sekretärin vor, die alle Ihre Kundeninformationen sorgfältig speichert und verwaltet. Von den Kontaktdaten bis zum Kommunikationsverlauf ist es ein One-Stop-Shop für alle Interaktionen mit Ihrem Unternehmen und ermöglicht eine personalisierte Ansprache und erstklassigen Kundenservice.

Vertriebspipeline-Management

Mit dem Sales-Pipeline-Management können Sie den Verkaufsprozess aus der Vogelperspektive betrachten. Es verfolgt und verwaltet Verkaufschancen auf ihrem Weg durch die Pipeline, bietet Einblick in den Status jedes Geschäfts, prognostiziert Einnahmen und erkennt potenzielle Engpässe im Verkaufsprozess.

Kundendienstmanagement

Das Kundendienstmanagement trägt dazu bei, den Überblick über die Kundeninteraktionen zu behalten und sicherzustellen, dass Probleme effizient gelöst, die Zufriedenheit verbessert und wertvolle Erkenntnisse über die Serviceleistung gewonnen werden.

Automatisierungsfunktionalität

Die Automatisierungsfunktionalität ist ein entscheidendes Merkmal moderner CRM-Systeme. Es ermöglicht Unternehmen, ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstprozesse zu rationalisieren und zu optimieren. Wiederkehrende Aufgaben wie Dateneingabe, Lead-Nurturing, E-Mail-Kampagnen und Follow-ups können automatisiert werden, was wertvolle Zeit spart und die Effizienz steigert.

Die Automatisierung gewährleistet eine konsistente und zeitnahe Kommunikation mit Kunden und liefert relevante Informationen im richtigen Moment.

Management von Marketingkampagnen

Das Marketingkampagnenmanagement ist Ihr Marketing-Maestro und übernimmt die Planung, Durchführung und Nachverfolgung von Marketingkampagnen. Es stellt sicher, dass die richtige Zielgruppe angesprochen wird, Marketingaktivitäten effektiv verwaltet werden, die Kampagnenleistung gemessen wird und der Return on Marketing Investment maximiert wird.

Nicht nur für den Vertrieb: So nutzen Sie CRM für das Marketing

Der erste Teil unserer Serie beweist, dass CRM nicht nur für den Vertrieb gedacht ist. In dieser Ausgabe befassen wir uns mit CRM für das Marketing

NetHunt-Blog | Vertrieb, Marketing und CRM Valerie Kakovkina

Lead-Management

Lead Management ist für die Verfolgung und Verwaltung potenzieller Kunden oder Leads von entscheidender Bedeutung. Es hilft dabei, Leads aus verschiedenen Quellen zu erfassen, ihre Aktivitäten zu verfolgen und sie durch den Verkaufsprozess zu fördern, bis sie zu zahlenden Kunden werden.

️ Die Liste der besten Lead-Management-Software finden Sie in unserem Artikel!

Reporting und Analysen

Das Reporting ist die Kristallkugel Ihres Unternehmens, nur viel weniger magisch und viel stärker datengesteuert, und bietet Einblicke in die Leistung Ihres Unternehmens. Es ermöglicht die Erstellung benutzerdefinierter Berichte und Dashboards zur Verfolgung wichtiger Kennzahlen und ermöglicht es Ihnen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Social-Media-Management

Social-Media-Management ist auch in CRM-Systemen vorhanden, um die Interaktionen Ihres Unternehmens auf Social-Media-Plattformen zu verwalten. Es überwacht Kanäle wie LinkedIn oder Instagram und verfolgt die Leistung Ihrer Social-Media-Aktivitäten.

Mobiles CRM

Mobile CRM ist das Kraftpaket im Taschenformat Ihres CRM-Systems. Es ist für den mobilen Zugriff auf CRM-Daten konzipiert und ermöglicht Vertriebsmitarbeitern den Zugriff auf Kundeninformationen, die Aktualisierung von Datensätzen und die Kommunikation mit Kunden über ihre Mobilgeräte. Es steigert die Produktivität und den Kundenservice.

️ In unserem Artikel finden Sie die 14 wichtigsten CRM-Funktionen, die Sie zu Ihrer CRM-Einkaufsliste hinzufügen können.

Bei der Beurteilung der Anforderungen Ihres Unternehmens ist es wichtig, die Unterschiede zwischen CRM und ERP zu verstehen. Obwohl die Grenzen zwischen CRM und ERP manchmal verschwimmen können, ist jedes System auf einen bestimmten Schwerpunkt ausgelegt.

ERP-System vs. CRM-System: Was braucht Ihr Unternehmen?

Die Wahl zwischen einer ERP- und einer CRM-Software oder die Entscheidung, beide in einem CRM/ERP-System zusammenzuführen, hängt stark von den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens ab.

ERP: Die Wahl für große Unternehmen

ERP-Software ist ein Kraftpaket für die Verwaltung von Abläufen und Ressourcen und daher eine geeignete Wahl für große Unternehmen mit komplexen Prozessen.

Diese Organisationen haben oft unterschiedliche Abläufe, die über mehrere Standorte verteilt sind, und ERP-Software kann für den dringend benötigten Zusammenhalt und ein optimiertes Management sorgen.

Die Vorteile, die ERP einem Unternehmen bietet, sind zahlreich:

ERP-Systeme eliminieren sich wiederholende Prozesse und reduzieren die Notwendigkeit der manuellen Eingabe von Informationen. Dies führt zu einer Steigerung der Gesamteffizienz des Unternehmens.

Alle erforderlichen Geschäftsdaten können von einem einzigen Ort aus gespeichert und abgerufen werden, wodurch sichergestellt wird, dass die Daten abteilungsübergreifend konsistent und aktuell sind.

ERP-Systeme bieten erstklassige Tools für die Datenanalyse und Berichterstattung, sodass Unternehmensleiter fundierte Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten treffen können.

Für kleine Unternehmen könnte ERP jedoch übertrieben erscheinen. Hier sind einige Nachteile der Implementierung, wenn Sie gerade erst anfangen:

ERP-Systeme sind in der Regel komplex und teuer, was für kleine Unternehmen möglicherweise nicht realisierbar ist. Kleine Unternehmen verfügen oft über knappe Budgets und verfügen nicht über die finanziellen Mittel für ein solches System. Auch die Kosten für die Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit dem System können unerschwinglich sein.

Für kleine Unternehmen mit weniger komplizierten Prozessen kann die umfassende Funktionalität eines ERP überflüssig sein. Einfachere Vorgänge erfordern weniger anspruchsvolle Werkzeuge. Die Implementierung eines ERP-Systems könnte bestehende Arbeitsabläufe einfach stören.

Die Übergangszeit kann zu vorübergehenden Produktivitätsverlusten führen. Wenn es nicht richtig gehandhabt wird, könnte es langfristige Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb haben. Darüber hinaus fehlt es kleinen Unternehmen häufig an den dedizierten IT-Mitarbeitern, die für die Implementierung und Wartung eines ERP-Systems erforderlich sind.

CRM: Das unverzichtbare Tool für KMUs

Ein CRM-System ist die Antwort, wenn Ihr Ziel darin besteht, den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern. CRM ist nicht nur etwas für große Unternehmen – es ist ein entscheidendes Tool für Unternehmen jeder Größe. Letztendlich sind Kundenbeziehungen das Lebenselixier eines jeden Unternehmens, unabhängig von seiner Größe.

Darüber hinaus ist es im heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld von größter Bedeutung, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu erfüllen, und ein CRM-System kann dabei eine entscheidende Rolle spielen.

Hier sind einige der Vorteile von CRM:

• CRM-Systeme konzentrieren sich auf die Verwaltung von Kundenbeziehungen. Sie bieten eine zentrale Plattform, auf der alle Kundeninteraktionen verfolgt und verwaltet werden können, um ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• CRM ist in der Regel weniger komplex und kostengünstiger als ERP-Systeme. Dies macht sie zu einer zugänglicheren Option für kleine Unternehmen, die möglicherweise nicht über die Ressourcen für ein vollwertiges ERP-System verfügen.
• CRM-Systeme liefern wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und helfen Unternehmen dabei, Angebote anzupassen. Durch die Analyse von Kundendaten können Unternehmen Trends erkennen, Kundenbedürfnisse antizipieren und personalisierte Erlebnisse bieten, um die Kundenbindung zu stärken.
• CRM-Systeme tragen maßgeblich zur Steigerung der Vertriebsleistung bei. Sie rationalisieren den Verkaufsprozess, verkürzen den Verkaufszyklus und erhöhen die Konversionsraten. Darüber hinaus können sie bei der Identifizierung potenzieller Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten behilflich sein.
• CRM-Systeme spielen eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung der Kommunikation. Indem sie alle Kundeninteraktionen aufzeichnen und leicht zugänglich machen, stellen sie sicher, dass jedes Teammitglied einen konsistenten und informierten Kundenservice bieten kann, unabhängig davon, wer zuvor mit dem Kunden interagiert hat.
• CRM-Systeme sind für effektives Marketing von entscheidender Bedeutung. Sie helfen Unternehmen zu verstehen, welche Marketingbemühungen funktionieren und welche nicht, und ermöglichen so gezieltere und effektivere Marketingkampagnen. Dies führt zu einer höheren Kapitalrendite.

Wie lautet das Urteil in der Debatte ERP vs. CRM? Die endgültige Entscheidung hängt von Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen ab.

Ein CRM-System ist für Unternehmen jeder Größe unerlässlich. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen sind, das die Kundenbeziehungen verbessern möchte, oder ein größeres Unternehmen, das seine Abläufe in ein CRM/ERP-System integrieren möchte, CRM ist ein unverzichtbares Werkzeug in Ihrem Software-Arsenal.

Die Grenzen zwischen CRM und ERP verschwimmen immer mehr, viele ERP-Systeme verfügen inzwischen über CRM-Funktionalität und umgekehrt.