3 wesentliche Rollen, die KI für Ihr E-Commerce-Geschäft erfüllen kann

Viele Jahre lang war künstliche Intelligenz etwas, von dem wir nur in futuristischen Filmen hörten.

Als wir sahen, wie Will Smith gegen humanoide Roboter kämpfte und Joaquin Phoenix auf seinen virtuellen KI-Assistenten hereinfiel, fragten wir uns, wie KI eines Tages unser Leben und unsere Geschäfte beeinflussen könnte.

Und jetzt leben wir plötzlich in der Zukunft, mit Siri und Alexa, die in unseren Taschen leben, und Chat GPT erobert die Welt im Sturm.

Als Unternehmer, der immer auf der Suche nach der nächsten Gelegenheit ist, fragen Sie sich vielleicht: „Wie kann ich KI nutzen, um mein Unternehmen zu verbessern und auszubauen?“

In diesem Artikel hoffen wir, diese Frage zu beantworten, indem wir drei Schlüsselfunktionen aufschlüsseln, die KI in Ihrem E-Commerce-Geschäft erfüllen kann.

Aufgaben automatisieren

Die vielleicht am weitesten verbreitete Funktion der KI ist die Automatisierung von Aufgaben.

Das Ziel der Automatisierung besteht darin, dass KI-Software alltägliche Prozesse und Aufgaben mit so wenig menschlichem Eingreifen wie möglich erledigt. Dadurch gewinnen Sie und Ihre Mitarbeiter Zeit, sich mehr auf Aktivitäten zu konzentrieren, die wirklich etwas bewegen.

Sehen wir uns die Vorteile der Automatisierung von Aufgaben mit KI genauer an.

Verbesserung der Produktivität

Durch die Automatisierung von Aufgaben mithilfe von KI können Sie die Arbeitskraft Ihres Teams erheblich steigern. Bei richtiger Anwendung könnte eine einzige KI-Plattform die Arbeitslast mehrerer virtueller Assistenten übernehmen.

Einer der häufigsten Bereiche, in denen E-Commerce-Unternehmen die KI-Automatisierung eingeführt haben, sind ihre Kundendienstabteilungen. Sie verwenden KI-Chatboxen, um auf einfache Kundensupportanfragen zu antworten, z. B. um den Bestellstatus von Kunden zu überprüfen, ihre Pakete zu verfolgen oder Passwörter für ihre Konten zu ändern. Dies trägt dazu bei, Rückstände zu reduzieren, und entlastet Ihr Kundendienstteam für dringendere Aufgaben, wie z. B. die Anleitung der Verbraucher zum Abschluss ihrer Einkäufe.

Optimierung des Talentmanagements

Wenn Sie Spezialisten in einem bestimmten Bereich einstellen, sei es Marketing, Vertrieb oder Logistik, möchten Sie, dass sie ihre Zeit mit den Fähigkeiten verbringen, für die Sie sie eingestellt haben, und nicht durch geringfügige oder sich wiederholende Aufgaben verzögert werden.

Ihr Top-Vertriebsmitarbeiter mag hervorragend darin sein, Geschäfte abzuschließen, aber sein Talent wird verschwendet, wenn er hinter einem Schreibtisch feststeckt und Papierkram erledigt.

Da routinemäßige, zeitaufwändige Aufgaben von KI übernommen werden, kann Ihr Vertriebsteam mehr Zeit damit verbringen, potenzielle Kunden zu beeindrucken, Ihre Logistikexperten können sich auf die Optimierung Ihrer Lieferkette konzentrieren und Ihr Marketingteam kann mehr Inhalte veröffentlichen, die tatsächlich zu einer Conversion führen.

Kosten senken

Mit KI können Sie Ihr Unternehmen skalieren, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen. KI-Software kann nicht nur die Rollen mehrerer VAs erfüllen, sondern auch dazu beitragen, die Produktivität Ihrer übrigen Mitarbeiter zu optimieren. Die bereitgestellten Daten können Ihnen auch dabei helfen, Bereiche mit ungenutzter Rentabilität zu identifizieren.

In mehreren Organisationen hat der Einsatz von KI zu großen Kostensenkungen in den Bereichen Talentmanagement, Contact Center-Automatisierung und Lagerautomatisierung geführt.

Konsistenz

Der Vorteil der KI besteht darin, dass sie niemals müde wird und eine konstante Leistung erbringt. Das bedeutet, dass Ihre KI-Plattformen den ganzen Tag über Daten ausführen und Aufgaben erledigen können, ohne dass die Leistung sinkt oder Urlaub erforderlich ist.

Die KI lernt auch, während sie arbeitet, sodass ihre Leistung im Laufe der Zeit wahrscheinlich zunehmen wird.

Verbraucherdaten analysieren

Als Geschäftsinhaber möchten Sie sich auf das Wachstum des Unternehmens und die Verbesserung Ihrer Gewinne konzentrieren. Sie möchten nicht stundenlang hinter einem Computer sitzen und Zahlen knabbern.

Glücklicherweise ist die Datenanalyse ein weiterer Bereich, in dem die KI-Technologie glänzt. Hier sind einige Schlüsselbereiche, in denen KI Ihnen helfen kann, Rohdaten in verwertbare Informationen umzuwandeln.

Datenverarbeitung und Kundensegmentierung

Wenn Ihr E-Commerce-Geschäft wächst, werden Sie feststellen, dass Sie eine Vielzahl von Apps und Programmen verwenden. Möglicherweise haben Sie Task-Manager und Analysesoftware, Logistik-Tracker, CRM-Tools usw. Diese Programme sind großartig und helfen Ihnen, verschiedene Prozesse zu optimieren, aber die Daten Ihres Unternehmens sind über die verschiedenen Plattformen hinweg gebrochen.

KI kann Ihnen dabei helfen, Daten aus verschiedenen Quellen und Programmen in einer einheitlichen Ansicht zusammenzuführen. Dies ist wichtig, da Sie damit Daten aus verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens vergleichen können. Die Anzeige von Verkaufs- und Marketingdaten neben Ihren Logistikdaten kann Ihnen beispielsweise dabei helfen, Nachfragetrends vorherzusagen und Über- oder Unterbevorratung zu vermeiden.

Die KI-Datenanalyse kann Ihnen auch helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen und sie in verschiedene Kategorien zu unterteilen. Durch die Kundensegmentierung können Sie Ihre Botschaft an unterschiedliche Kundendemografien anpassen, was zu einer erhöhten Kundenbindung und Markentreue führt.

Vorhersage von Geschäfts- und Marketingergebnissen

Es ist leicht, aus seinen Fehlern zu lernen, wenn man sie einmal gemacht hat, aber wäre es nicht toll, Fallstricke im Voraus vorherzusagen, damit man sie ganz vermeiden kann?

KI kann Markttrends, Verbraucherverhaltenstrends, mikro- und makroökonomische Trends und andere relevante Daten analysieren, um Vorhersagen über die Zukunft Ihres Unternehmens zu formulieren. Sie können diese Informationen nutzen, um der Kurve voraus zu sein und bevorstehende Chancen zu nutzen oder Ihre Verteidigung gegen potenzielle Herausforderungen aufzubauen.

Verbesserung der Personalisierung

Personalisierung ist entscheidend für den Aufbau einer erfolgreichen E-Commerce-Marke. Es hilft Ihnen, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben und die Loyalität Ihrer Kunden zu fördern.

Aber um die Bedürfnisse, einzigartigen Verhaltensweisen und Kaufmuster Ihrer Kunden zu verstehen, müssen Sie Berge von Daten analysieren und verstehen. Das Sammeln der Daten ist relativ einfach, aber das Interpretieren und Verstehen ist ein ganz anderes Ballspiel.

Sie könnten einen Experten beauftragen, die Zahlen zu durchkämmen und ihre Bedeutung zu entschlüsseln, aber das kann einen hübschen Cent kosten und lange dauern. KI kann Kundendaten, Kaufhistorien und Kundeninteraktionen in einem Bruchteil der Zeit analysieren und Ihnen dabei helfen, herauszufinden, wonach Ihre Kunden wirklich suchen.

Preisoptimierung

Eine weitere Möglichkeit, wie KI E-Commerce-Verkäufern helfen kann, besteht darin, ihnen zu helfen, ihre Preise auf der Grundlage von Echtzeitdaten anzupassen. Dies ist besonders nützlich, wenn es um dynamische Preisgestaltung geht.

Dynamische Preisgestaltung bezieht sich auf die Strategie, den Preis eines Produkts basierend auf aktuellem Angebot und Nachfrage anzupassen. Dieser Prozess erfordert umfangreiche Datenanalysen, sodass viele Verkäufer ihre Preise nur einmal pro Quartal anpassen. Mithilfe von KI-gestützten Preisgestaltungstools können Verkäufer eine viel schnellere Marktreaktionszeit erzielen.

Die Anpassung der Preise an Saisonalität und Nachfrage ist etwas, das Fluggesellschaften und Hotels gemeistert haben, und es kann einen tiefgreifenden Einfluss auf Ihre Rentabilität haben, wenn es richtig gemacht wird.

Vertrieb optimieren

Laut einer aktuellen Studie von Semrush sind die beiden Geschäftsbereiche, die KI am häufigsten für ihren Erfolg priorisieren, die Marketing- und Vertriebsabteilungen.

Werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Möglichkeiten, wie KI Ihren Umsatz steigern kann.

Kundenservice erweitern

Wenn Sie Ihre Kunden gut bedienen, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Wiederholungskäufern und empfehlen anderen Ihr Unternehmen. Dies schafft eine starke Verbindung zwischen Kundenservice und Ihrer Verkaufsabteilung.

Wie wir bereits erwähnt haben, ist das Hinzufügen von KI-gestützten Chatbots zu Ihrer Website eine großartige Möglichkeit, Ihren Kundenservice zu verbessern. Und die Analyse von Kundendaten mithilfe von KI hilft Ihnen, besser zu verstehen, wonach Ihre Kunden suchen und wie Sie ihren Bedürfnissen zuvorkommen können.

KI-Chatbots können auch dabei helfen, Kunden durch Ihren Verkaufstrichter zu führen, indem sie häufig gestellte Fragen beantworten und Anfragen zu abgebrochenen Warenkörben automatisieren.

Intelligente Suchfunktionen

Wir haben bereits darüber gesprochen, wie KI Kundendaten sammeln und analysieren kann, um Ihnen zu helfen, das Verbraucherverhalten besser zu verstehen, aber wie können Sie dieses Wissen sinnvoll nutzen?

Indem Verbrauchern die Produkte angezeigt werden, nach denen sie suchen, bevor sie überhaupt danach gesucht haben. Dies ist bei Online-Händlern bereits eine ziemlich gängige Praxis. Websites, die Produkte basierend auf Ihren vorherigen Einkäufen empfehlen, verwenden KI und maschinelles Lernen, um Ihre Kaufhistorie zu analysieren und vorherzusagen, welche Produkte Sie in Zukunft am ehesten kaufen werden.

Intelligente Logistik

Wir haben verschiedene Möglichkeiten angesprochen, wie KI Ihrem Kundenservice, Vertrieb und Marketing helfen kann, aber wussten Sie, dass KI in Bezug auf die Logistik ein Wendepunkt sein kann?

Einem kürzlich erschienenen Bericht zufolge „glänzt die Vorhersagekraft von KI wirklich, wenn es um Logistik geht. KI kann helfen, Laufzeiten, Nachfrageniveaus und Lieferverzögerungen vorherzusagen.“

Nach Verzögerungen bei Herstellung und Versand während und nach der Pandemie erkennen E-Commerce-Verkäufer, wie wertvoll dies sein kann. Durch die Investition in KI-Tools können Verkäufer ihre Lagerbestände sowohl anhand historischer als auch anhand von Echtzeitdaten verwalten.

Nehmen Sie sich Zeit, sich mit KI vertraut zu machen

Wie Sie sehen können, hat KI das Potenzial, Ihr E-Commerce-Geschäft zu transformieren. Aber das bedeutet nicht, dass Sie ohne Plan zuerst kopfüber tauchen sollten.

Das Erstellen einer Roadmap für Ihre KI-Implementierung stellt sicher, dass Sie die Technologie optimal nutzen und kein Geld durch Fehlstarts verlieren. Nehmen Sie sich Zeit, um darüber nachzudenken, was Sie mit KI in jeder Abteilung Ihres Unternehmens erreichen möchten.

KI ist eine komplexe Technologie, daher empfehlen wir, sich Rat und Hilfe von Experten zu holen, um sicherzustellen, dass Ihre Systeme richtig eingerichtet sind und auf die richtige Weise für Ihr Unternehmen wachsen und lernen.

KI ist nicht immer eine sofortige Lösung. In einigen Fällen müssen Sie die KI möglicherweise trainieren, um Ihre individuellen Bedürfnisse zu verstehen, aber mit etwas Geduld und Zeit wird Ihnen bald ein leistungsstarkes Werkzeug zur Verfügung stehen.

Verwenden Sie KI, um eine glänzende Zukunft für Ihr E-Commerce-Geschäft aufzubauen

Wir fangen gerade erst an, die Fähigkeiten von KI zu nutzen, aber sie kann Ihr E-Commerce-Geschäft bereits auf so viele Arten unterstützen.

Die Automatisierung von Aufgaben, die Analyse von Kundendaten und die Optimierung von Vertriebs- und Marketingmaßnahmen kratzen nur an der Oberfläche des Potenzials dieser Technologie, aber sie sind eine großartige Möglichkeit, KI in Ihr Unternehmen einzuführen.

Indem Sie KI verwenden, um Kosten zu senken und Ihre Arbeitsbelastung zu verringern, können Sie sich auf das konzentrieren, worin Sie gut sind, nämlich den Aufbau und die Skalierung von Online-Geschäften.

Sie könnten einen Teil der Zeit, die Sie durch KI gewinnen, nutzen, um Ihr Geschäftsportfolio zu erweitern. Wir haben eine große Auswahl an hochwertigen Online-Unternehmen auf unserem Marktplatz, die Ihr Portfolio hervorragend ergänzen würden.

Alternativ können Sie einen Anruf mit einem unserer Business-Analysten vereinbaren, um sich über die richtige Art von Unternehmen für Ihre Bedürfnisse beraten zu lassen.