Wesentliche Rollen für jedes erfolgreiche Social-Media-Team

Zum Glück sind die Zeiten vorbei, in denen ein Praktikant gebeten wurde, die Social-Media-Präsenz einer Marke selbstständig zu verwalten. Die meisten Unternehmen betrachten Social Media heute zu Recht als wichtiges Messaging-Tool, da sie verstehen, dass die strategische Verwaltung eines direkten Drahtes zur Öffentlichkeit strategische Beiträge mehrerer Experten erfordert.

Leider haben einige Marken immer noch Schwierigkeiten, das richtige Social-Media-Team für den Job aufzubauen. Hier sind die wichtigsten Social-Media-Rollen, die Unternehmen benötigen, um erfolgreich Follower zu erreichen und eine engagierte Fangemeinde aufzubauen.

Rollen des Social-Media-Teams

Community Manager als Redakteur/Stratege

Wie ein Zeitungsredakteur denkt der Community-Manager oder der Leiter des Social-Media-Teams zuerst an das Publikum und dann an die Marke. Diese Person ist mit ihrer bestehenden Fangemeinde sowie mit der Art von Menschen, die die Marke erreichen möchte, bestens vertraut. Sie bleiben über aktuelle Trendthemen und die Branche im Allgemeinen auf dem Laufenden, um zu bestimmen, wie Inhalte am besten auf ihre Zielgruppe zugeschnitten werden können. Der Community-Manager weiß, dass je mehr Wert das Publikum erhält, desto mehr Engagement wird die Marke erzeugen, was wiederum die allgemeine Markenbekanntheit und Reichweite erhöht.

Der Community-Manager:

• Legt die Richtung für das Geschichtenerzählen fest
• Ist ein Nachrichtenaggregator
• Entwickelt und priorisiert den Redaktionskalender
• Gewährleistet Konsistenz und Fortführung der thematischen Inhalte
• Hat ein solides Gefühl für Timing und kontrolliert den Fluss von ausgehenden Inhalten
• Hat einen Puls in der Community und kann bestimmen, welche Inhalte für die Marke von Wert sind

Spezialist für Community-Engagement

Eine weitere Rolle, die vom Community-Manager übernommen oder von einem anderen Teammitglied übernommen werden kann, ist der Community-Engagement-Spezialist. Diese Person überwacht Gespräche über die Marke auf den sozialen Kanälen und antwortet gemäß den vom Social-Media-Team festgelegten Moderationsrichtlinien. Der Community-Engagement-Spezialist ist in der Regel gut mit der Stimmung der Community vertraut und kann oft die Rezeption von Inhalten einschätzen, die auf den Konten gepostet werden. Die Bemühungen des Community-Engagement-Spezialisten ergänzen die des Community-Analysten (siehe unten).

Content-Spezialist/Stratege

Der Content-Stratege ist der ansässige Messaging-Experte und stellt sicher, dass wichtige Informationen in jeder ausgehenden Kommunikation verstärkt werden. Durch die Priorisierung der Gesamtstrategie und die Entwicklung einzigartiger Blickwinkel sind Inhaltsspezialisten besonders geschickt darin, thematische Ansätze für die Inhaltserstellung zu entwickeln. Diese Person dient als frischer Blickfang, insbesondere für den Community-Manager, der oft von seinen zusätzlichen täglichen Aufgaben abgelenkt ist.

Texter

Einige Social-Media-Teams entscheiden sich möglicherweise dafür, die Aufgaben des Verfassens von Texten an eine Person zu delegieren, die kreativer, ein stärkerer Autor oder einfach nur ein Händchen dafür hat, den Ton und die Persönlichkeit der Marke genau wiederzugeben. Texter arbeiten oft mit Art Directors und Grafikdesignern zusammen, um kreative Assets für Print und Web zu entwickeln, und können diese Fähigkeiten leicht in soziale Medien umwandeln. Diese Position kann an einen Angestellten vergeben oder an einen vertrauenswürdigen Freiberufler oder Auftragnehmer ausgelagert werden.

Analytiker

Der Analyst des Social-Media-Teams ist damit beauftragt, Erkenntnisse aus Daten und Analysen zu eigenen Kanälen und der Wettbewerbslandschaft auf ganzer Linie zu extrahieren. Diese Person versorgt das Team mit wertvollen Informationen darüber, was gut funktioniert, und nennt gleichzeitig verbesserungswürdige Bereiche. Der Analyst besitzt das Messprogramm für die Social-Media-Initiative, erstellt Benchmarks und verfolgt den Erfolg im Laufe der Zeit. Dieser Spezialist erstellt regelmäßige Berichte zur Überprüfung und Sensibilisierung des sozialen und des Führungsteams.

Interaktiver Art Director

Wenn kreative Assets wie Grafiken und Videos benötigt werden, wendet sich das Social-Media-Team an den interaktiven Art Director. Art Directors können unabhängig arbeiten oder ein Team von Grafikdesignern leiten, um überzeugende Bilder zu erstellen, um Schlüsselbotschaften visuell zu kommunizieren. Diese Person verfügt häufig über Webentwicklungsfähigkeiten, mit denen sie die zunehmend technischen Aspekte steuert, die häufig mit der Entwicklung sozialer Medien oder der Integration mit anderen Webeigenschaften einhergehen.

Partner für Öffentlichkeitsarbeit

Der PR-Partner ist zwar nicht unbedingt immer im täglichen Social-Media-Betrieb tätig, greift jedoch ein, um zu helfen, wenn eine Krise eintritt, die den Ruf der Marke bedroht. Das heißt, wenn sich eine Kontroverse online ausbreitet, arbeitet der PR-Experte mit dem Social-Media-Team zusammen, um eine konsistente, auf die Botschaft bezogene Erzählung über alle Kommunikationskanäle des Unternehmens zu entwickeln und umzusetzen, bis die Krise abgeklungen ist.

Fachexperten

Manchmal erfordert etwas Kleines wie eine Kundendienstfrage oder etwas Großes wie eine Kampagne, die auf eine bestimmte demografische Gruppe ausgerichtet ist, spezielle Fachkenntnisse. Diese Fachexperten stehen dem Social-Media-Team bei Bedarf als Bereitschaftsdienst zur Verfügung. Diese Experten liefern Informationen aus wichtigen Bereichen des Unternehmens, wie Kundenbeziehungen, Produkt- oder Dienstleistungsgruppen, Unternehmenskommunikation und der Rechtsabteilung. Indem es sein Wissen einbringt, stellt das Social-Team sicher, dass die Nachrichtenentwicklung korrekt, sachlich und fundiert ist, bevor es eine öffentliche Antwort gibt. Insbesondere innerhalb größerer Geschäftseinheiten sind Fachexperten auch dafür verantwortlich, den Eskalationsprozess bei Bedarf weiter oben in der Befehlskette einzuleiten.

Zusammenfassend

Wenn die Budgets knapp sind, scheint die Idee, mehr Stellen zur Unterstützung sozialer Aktivitäten zu schaffen, unmöglich. Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, denken Sie daran: Sie können die Gesamtzahl der Rollen reduzieren, indem Sie einzelnen Mitwirkenden mehrere Verantwortlichkeiten zuweisen. Ein Wort der Vorsicht: Wenn Sie sich für diesen Weg entscheiden, stellen Sie sicher, dass jede Person über die richtigen Fähigkeiten verfügt, die erforderlich sind, um alle Ziele zu erreichen und zu übertreffen, ohne auszubrennen. Wenn Sie feststellen, dass mehr Personal benötigt wird, aber das Budget einfach nicht vorhanden ist, besteht eine alternative Option darin, bestimmte Arbeiten an vertrauenswürdige Freiberufler und Auftragnehmer auszulagern.

Unabhängig davon, wie Sie Ihr Social-Media-Team strukturieren, stellen Sie sicher, dass sich diese wesentlichen Fachgebiete in Ihrer Liste widerspiegeln. Indem Sie im Vorfeld offizielle Rollen und Verantwortlichkeiten festlegen, wird Ihre Marke langfristig für den Erfolg in den sozialen Medien aufgestellt.