Alles, was B2B-Marketer über WhatsApp wissen müssen

Als vorübergehender Expat, der 2012-2013 in Deutschland im Ausland arbeitete, war WhatsApp meine soziale Lebensader. Unter der Voraussetzung, dass ich eine zuverlässige Wi-Fi-Verbindung nutzte, diente WhatsApp im Wesentlichen als KOSTENLOSE Möglichkeit, Textnachrichten mit Familie und Freunden sowohl vor Ort als auch zu Hause zu versenden. Sie können sich vorstellen, wie schnell die Popularität der Anwendung in der globalen Community seit dem Start im Jahr 2009 zugenommen hat… aber was damals nicht so offensichtlich war, war ihr Potenzial, ein ziemlich wertvolles Marketinginstrument zu sein.

Ein kleiner Hintergrund…

Für diejenigen unter Ihnen, die mit WhatsApp nicht vertraut sind: Es handelt sich um eine mobile Messaging-Anwendung, mit der Benutzer direkt in der App selbst über Nachrichten im SMS-Stil (einschließlich Foto- und Videoinhalten) kommunizieren können. WhatsApp nutzt den Datenplan eines Mobilgeräts für den Betrieb, sodass außerhalb Ihrer monatlichen Handyrechnung keine Kosten damit verbunden sind, was es besonders attraktiv für ROI-orientierte Marketingspezialisten mit kleinem Budget (auch bekannt als alle Marketingspezialisten) macht.

WhatsApp wurde vor ein paar Jahren von Facebook gekauft – für nicht weniger als 19 Milliarden US-Dollar – und hat heute über 1 Milliarde Nutzer aus mehr als 180 Ländern. Es ist jetzt für den Desktop verfügbar und bietet WhatsApp-Anrufe (ähnlich wie Skype – ohne die Video-Chat-Funktion). Außerdem wurde es mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gesichert, sodass alle sensiblen Informationen, die von Benutzer zu Benutzer weitergegeben werden, von niemand anderem gelesen werden können, einschließlich WhatsApp- oder Facebook-Mitarbeitern. Aber die Datenschutzrichtlinie ist nicht die einzige marketingfreundliche Attraktion.

B2B-Marketing mit WhatsApp

Laut dem neu veröffentlichten State of Inbound Report 2016 von HubSpot wählten 29 % der Befragten Messaging-Apps wie WhatsApp oder WeChat als ihren bevorzugten Kommunikationskanal für Unternehmen. [Den vollständigen Bericht können Sie hier herunterladen!]

29 Prozent… Das ist enorm! Warum also entwickelt die überwiegende Mehrheit der B2B-Vermarkter nicht in dieser Sekunde aktiv eine WhatsApp-Strategie?

Da personalisiertere Marketingtrends zur Norm werden, eignet sich WhatsApp zweifellos für die Förderung von Inhalten und die Pflege von Leads. Aber die sehr persönliche Natur des Versendens einer Textnachricht könnte der eigentliche Grund dafür sein, dass es in der Business-to-Business-KMU-Community nicht richtig ankommt (zusätzlich zu einigen anderen Einschränkungen).

Aber WhatsApp ist in Bewegung – und eine Reihe von geschäftsorientierten Kommunikationsfunktionen sind in Arbeit, wie in diesem Clip aus dem WhatsApp-Blog erwähnt:

„Die Leute nutzen unsere App jeden Tag, um mit den Freunden und Angehörigen in Kontakt zu bleiben, die ihnen wichtig sind, und das ändert sich nicht. Aber wie wir Anfang dieses Jahres angekündigt haben, möchten wir Wege finden, wie Sie mit Unternehmen kommunizieren können, die auch für Sie wichtig sind, und Ihnen gleichzeitig ein Erlebnis ohne Bannerwerbung und Spam von Drittanbietern bieten. Egal, ob Sie von Ihrer Bank über eine potenziell betrügerische Transaktion erfahren oder von einer Fluggesellschaft über einen verspäteten Flug benachrichtigt werden, viele von uns erhalten diese Informationen an anderer Stelle, einschließlich in Textnachrichten und Telefonanrufen. Wir wollen diese Funktionen in den nächsten Monaten testen, müssen dafür aber unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie aktualisieren.“

Abgesehen davon gibt es eine Reihe von Schritten, die Sie mit WhatsApp machen können , die Ihr Marketing-Spiel wirklich verbessern könnten.

Geben Sie WhatsApp Broadcasting ein…

WhatsApp hat „Broadcasting“ Ende 2013 eingeführt. Mit WhatsApp Broadcasting können Benutzer Nachrichten gleichzeitig an eine Gruppe von Personen senden, ohne die anderen Empfänger einander preiszugeben (ähnlich der BCC-Funktion einer E-Mail). Wenn ein Empfänger auf Ihre Nachricht antwortet, bleibt die Antwort außerdem zwischen Ihnen und diesem Empfänger – keine anderen Benutzer werden Opfer einer scheinbar endlosen Reihe von Gruppenchat-Texten… * Puh*

Um Broadcasting zu verwenden, müssen Sie Broadcast-Listen verwenden. Sie können eine unbegrenzte Anzahl dieser Listen erstellen, aber Sie können nur 256 Kontakte pro Liste aufnehmen. Wenn Sie also eine große Kontaktdatenbank haben, die Sie über WhatsApp erreichen möchten, benötigen Sie folglich eine größere Anzahl von Listen.

ABER – und das verdient allerdings alle Kappen…

Damit Sie mit Ihren Interessenten über WhatsApp kommunizieren können, müssen deren Telefonnummern im Adressbuch Ihres Mobiltelefons gespeichert sein. Der Haken ist, dass Ihre Interessenten auch Ihre Telefonnummer in IHREN jeweiligen Adressbüchern gespeichert haben müssen. WhatsApp ist also ein No-Go, wenn Ihre WhatsApp-Nummer nicht aktiv beworben wird und/oder auf Ihrer Website und anderen Marketingmaterialien nicht verfügbar ist.

Wenn Sie also in die WhatsApp-Marketingwelt expandieren möchten, ist die Steigerung des Bekanntheitsgrads Ihres WhatsApp-Kontos oberste Priorität.

Die Vorteile…

Wenn Sie es schaffen, Ihre Anzahl von WhatsApp- Freunden sozusagen aufzubauen, gibt es wirklich eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie die Anwendung kreativ nutzen können, um sie in Ihrem Verkaufstrichter zu fördern.

Denken Sie daran, wenn Sie eine Textnachricht erhalten. Sie lesen es normalerweise, sobald Sie sehen, dass es da ist, oder? WhatsApp bietet Vermarktern die Möglichkeit, Kunden problemlos in Echtzeit zu erreichen, solange sie sorgfältig mit der Textnachrichten-Etikette umgehen und verhindern, dass sich ihre WhatsApp-Strategie zu einem störenden Ärgernis entwickelt.

Berücksichtigen Sie in diesem Sinne die Arten von Benachrichtigungen, die Sie erhalten möchten, oder die Arten von Engagement, die Sie durch Echtzeitkommunikation ermöglichen können. Nicht alle Inhalte sind für diesen Kanal geeignet, daher ist es wichtig, dass Sie es nicht übertreiben. Hier sind einige Marketing-Ideen für WhatsApp, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern…

• Kostenlose Werbegeschenke oder Wettbewerbe (z. B.: „[Ihr Unternehmen] WhatsApp Alert: Die ersten 50 Kunden, die mit dem Wort GUTSCHEIN antworten, erhalten 10 % Rabatt auf ihre nächste Bestellung!“)
• Benachrichtigungen über Verkäufe oder andere zeitlich begrenzte Werbeaktionen
• Links zu Zielseiten für neu verfügbare Inhalte (z. B. eBooks oder Webinar-Anmeldungen)
• Aktuelle Nachrichten aus der Branche
• Wichtige Unternehmensankündigungen und Videobotschaften von Ihrem CEO
• Einladungen zu Veranstaltungen, Konferenzen, Vorträgen, Cocktailparties etc.
• „Danke“-Nachrichten und Post-Event-Follow-up
• Hilfe-Chat / technischer Support

Oder Sie können WhatsApp sogar einfach als Branding-Tool verwenden, um Ihre freche Persönlichkeit und Unternehmenskultur zu präsentieren, etwas, das ein B2B-Unternehmen in einer relativ „trockenen“ Branche hervorheben könnte! Sie könnten zum Beispiel ein Lied des Tages, einen wöchentlichen Witz, einen TGIF-Freitagswitz usw. liefern, solange es auf einer konsistenten Basis verbreitet wird.

Zusätzliche WhatsApp-Empfehlungen:

1. Rekrutieren Sie zuerst Kunden. Wenn Sie darüber nachdenken, welche Ihrer Kontakte am wenigsten hinterfragen würden, wenn Sie auf so direkte Weise eine SMS von Ihnen erhalten, sind es wahrscheinlich Ihre aktuellen Kunden. Beginnen Sie also dort! Sie werden es zu schätzen wissen, „die Ersten zu sein, die Neuigkeiten über einen Verkauf oder eine Veranstaltung erfahren“, wenn Sie dies also in Ihre „Finde uns auf WhatsApp! Pitch, werden Sie wahrscheinlich schnell einige aktive Teilnehmer gewinnen.

2. Komfort ist der Schlüssel. Machen Sie es Ihren Interessenten und Kunden so einfach wie möglich, 1) WhatsApp herunterzuladen, wenn sie es noch nicht verwenden, und 2) die Telefonnummer Ihres Unternehmens zu ihrem Adressbuch hinzuzufügen.

3. Segmentieren Sie Ihre Broadcast-Listen. Dies mag wie ein Kinderspiel erscheinen, aber es ist eine gute Idee, jede Liste basierend auf der Lebenszyklusphase, der Branche, der beruflichen Rolle usw. eines Kontakts zu erstellen und dann den Inhalt, den Sie für jede Gruppe verwenden, entsprechend anzupassen, genau wie jeder andere Marketingkanal Sie könnten verwenden. Nur weil Sie Massennachrichten versenden, bedeutet das nicht, dass Sie angepasste Inhalte für jede Buyer Persona aus dem Fenster werfen sollten.

4. Setzen Sie frühzeitig Erwartungen. Wenn potenzielle Kunden sich verpflichten, auf WhatsApp von Ihnen zu hören, sollten sie genau wissen, wofür sie sich anmelden. Indem Sie sie gleich im Voraus darüber informieren, welche Arten von Inhalten sie erhalten werden, verhindern Sie, dass Ihre Nachrichten als unerwünscht empfunden werden.

5. Seien Sie prägnant. Halten Sie diese WhatsApp-Nachrichten kurz! Noch kürzer als E-Mails. Niemand interessiert sich wirklich für eine langatmige Marketingbotschaft, also denken Sie an das, was Sie in einen Tweet aufnehmen würden.

6. Es ist keine Einbahnstraße! Interaktion fördern. Machen Sie deutlich, dass Sie Nachrichten nicht nur senden, sondern auch empfangen möchten – und beauftragen Sie das Marketingteam Ihres Unternehmens mit der täglichen Überwachung Ihres Kontos, um sicherzustellen, dass Nachrichten von Ihren Interessenten und Kunden nicht übersehen werden.

Das ist also los mit WhatsApp! Wenn Sie es bereits ausprobiert haben, können Sie gerne in den Kommentaren posten, was Ihrer Meinung nach am besten funktioniert und welche Ideen überhaupt nicht funktionieren. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.

Apropos, was am besten funktioniert, wenn Sie nach den neuesten und besten Erkenntnissen zum Inbound-Marketing suchen, hat HubSpot JUST seinen State of Inbound Marketing Report 2016 veröffentlicht – und Sie können ihn kostenlos herunterladen! Einfach dem Link zur Landingpage folgen, Formular ausfüllen und die Daten gehören ganz Ihnen. Genießen!