Exklusiv: Das CRM-Startup Hashtag Loyalty sammelt Mittel, um sich auf KI-gestützte Marketinglösungen zu konzentrieren
Veröffentlicht: 2018-06-29Mit der neuesten Finanzierung plant Hashtag Loyalty, das Leistungsversprechen seines Unternehmens zu steigern und seine Präsenz auszubauen
Das Customer Relationship Management (CRM)- und Automatisierungs-Startup Hashtag Loyalty hat in einer Seed-Finanzierungsrunde einen nicht genannten Betrag von dem in New York und Delhi ansässigen, auf die Seed-Phase fokussierten Investor Ahimsa Capital aufgebracht. Das Startup hatte zuvor im August 2016 in einer Pre-Seed-Runde Mittel von einem anderen Seed-Stage-Investor, thinQbate , eingeworben.
Hashtag Loyalty mit Hauptsitz in Mumbai wurde im Mai 2015 von Dhruv Dewan, Karan Chechani und Krishi Fagwani gegründet. Das Startup bot zunächst hardwarebasierte Lösungen an . Es bot Unternehmen ein Kiosk-Tablet und eine Karte an, um ein Treueprogramm zu ermöglichen, hauptsächlich um Restaurants dabei zu helfen, Kunden zu unterhalten und zu binden. Ihr hardwarebasiertes Angebot hatte etwa 70 Restaurants in Mumbai mit 45.000 Benutzern .
„Wir haben keine Skalierung gesehen, da Hardware involviert war und die Herstellung teuer wurde“, sagte Dhruv.
Nach einem Jahr wechselte das junge Unternehmen zur Bereitstellung von CRM-Lösungen auf Basis von Mobilnummern, die es Offline- Unternehmen ermöglichen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, indem sie Kontakte, Vertriebsworkflow-Prozesse und Produktivität verwalten.
Mit der jüngsten Investitionsrunde plant das Startup, das Leistungsversprechen seines Unternehmens zu steigern und seine Präsenz auszubauen.
„Diese Finanzierungsrunde ist der Höhepunkt unseres zielstrebigen Fokus darauf, Offline-Unternehmen einen echten Mehrwert zu bieten. Wir freuen uns sehr über die Unterstützung, die wir vom Ahimsa-Team erhalten haben. Ihre kombinierte Expertise beim Aufbau erstklassiger Marken wird uns helfen, den nächsten Sprung auf unserer Reise zu machen“, sagte Karan.
Inc42 hat sich mit den Gründern von Hashtag Loyalty getroffen, um tiefere Einblicke in ihr Angebot zu erhalten.
Unterstützung von Unternehmen bei der Erfassung von Verbraucher- und Transaktionsdaten
Dewan erklärte, dass sich die Kerntechnologie nicht geändert habe, als das Startup von seinem Hardwareangebot auf CRM umgestellt habe . Es startete seine CRM-Plattform im November 2016, um Unternehmen – hauptsächlich im Einzelhandel – dabei zu unterstützen, Kundendaten, Nutzungsmuster und Kaufverhalten zu erfassen und zu untersuchen, um ihre Kunden besser zu bedienen. Dewan fügte hinzu, dass sie etwa 80 % ihrer Hardware-Clients auf CRM umstellten.
„Wir helfen Offline-Unternehmen, Verbraucher- und Transaktionsdaten über Loyalität und Feedback zu erfassen . Sobald die Daten in unsere Plattform eingegeben wurden, stellen wir Unternehmen ein Tool zur Verfügung, das es ihnen ermöglicht, mit dem Kunden zu interagieren und ihnen hilft, sich stärker mit dem Produkt/der Dienstleistung zu verbinden“, sagte er.
Dewan erläuterte dies anhand eines Beispiels: „Nehmen wir an, jemand besucht ein Belgisches Waffelgeschäft und kauft Waffeln und kommt etwa einen Monat lang nicht wieder. Da die Transaktion über unser System stattfand, können wir die gesamte Marketingkommunikation des Unternehmens automatisieren, basierend darauf, wer der Kunde ist, was er kauft, wie viel Geld er ausgibt, was er tut usw. Auf diese Weise kann das Unternehmen die Kunden ein Angebot rund um ein Produkt, das sie konsumiert haben, oder kann individuellere Benachrichtigungen senden, um den Kunden zurück in den Laden zu locken.“
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Mit seinem auf Ruby- oder Rails-Framework basierenden Backend nutzt Hashtag Loyalty auch viel maschinelles Lernen, um die Kommunikation mit Kunden zu automatisieren.
Hashtag-Loyalität: Die Marketing- und Monetarisierungsstrategie
Hashtag Loyalty ist ein auf Business-Business-Customer (B2B2C) ausgerichtetes Startup. Es hat seine Teammitglieder, die in Gujarat, Hyderabad, NCR und Bengaluru arbeiten, mit insgesamt 15 Mitarbeitern und drei Data-Science-Praktikanten. Das Startup hat bisher über 600 Verkäufe getätigt, die 10.000 bis 13.000 US-Dollar (7,5 bis 9 Lakhs INR) pro Monat generiert haben.
Derzeit wird die Plattform von etwa 12,5 Lakh-Benutzern genutzt, die täglich zwischen 7.000 und 8.000 Transaktionen verarbeiten. Seine Plattform hat über 2,5 Millionen Transaktionen durchlaufen, behaupteten die Gründer. Es berechnet Unternehmen jährlich basierend auf ihrer Anzahl von Verkaufsstellen.
„Unsere Preise liegen zwischen 21 und 58 US-Dollar (1,5.000 bis 4.000 INR) pro Filiale und Monat, und wir stellen unseren Kunden jährlich Rechnungen. Der Preis hängt von der Anzahl der von Hashtag Loyalty angebotenen Dienstleistungen ab“, sagte Dewan und fügte hinzu: „ Die meisten unserer Verkäufe erfolgen über organische Referenzen .“
Ein weiterer Monetarisierungsstrom kommt durch Anzeigen auf seiner Plattform. „Wir nutzen auch soziale Medien, um Unternehmen anzusprechen, wir betreiben Marketing mit unseren Kunden und diese wiederum nutzen das Produkt, um mit Benutzern in Kontakt zu treten“, fügte er hinzu.
Das Startup hat außerdem einen Proof-of-Concept (POC) mit Atom Technologies , Indiens führendem Omnichannel-Zahlungsdienst, initiiert, um Atom Rewards – eine Koalitions-Treueplattform – in seinem Partnernetzwerk einzuführen. Das anfängliche POC umfasst fast 250 Verkaufsstellen, hauptsächlich in Mumbai und Pune.
CRM-Markt in Indien: Wachstum mit Spielern wie Zoho & Capillary Tech
Das US-Forschungs- und Beratungsunternehmen Gartner schätzte die weltweiten Einnahmen aus CRM-Software im Jahr 2017 auf 39,5 Milliarden US-Dollar. The Telegraph berichtete, dass der gesamte adressierbare Markt für CRM in Indien auf 706 Millionen US-Dollar geschätzt wird und voraussichtlich um 18 % wachsen wird.
Limesh Parekh, der CEO von Enjay IT Solutions , sagt, dass CRM-Tools Kundendaten von verschiedenen Onboarding-Touchpoints wie WhatsApp, sozialen Medien, Ausstellungen, Wearables und Produktnutzung sammeln – die Kunden gerne selbst teilen – mit minimalem oder keinem menschlichen Eingriff. Dies wiederum spart die Zeit, die erforderlich ist, um Daten manuell in die Software einzugeben.
Da Kunden nach personalisierteren Erfahrungen suchen, erlebt CRM bereits eine Entwicklung durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) und Analytik.
Der SaaS-Gigant und Einhorn Zoho CRM hat kürzlich Zia Voice vorgestellt, die erste Konversations-KI für Vertriebsteams , die Sprach- und Chatfunktionen hinzufügt. Es hat auch Catalyst eingeführt, eine Reihe von Funktionen, die es größeren und komplexen Unternehmen ermöglichen, ihre eigenen mobilen und Web-Apps und Ergänzungen zu Zoho CRM zu erstellen.
Ein weiterer großer CRM-Player in Indien, Capillary Technologies, sammelte rund 20 Millionen US-Dollar und verwendet die Erlöse für die Entwicklung neuer Produkte, die auf KI und maschinellem Lernen basieren.
Abgesehen von diesen gibt es im Land auch eine aufstrebende Brigade von CRM-Startups, zu denen unter anderem Namen wie Mera CRM, Cratio, Maple CRM, Sales Mantra, ClinchPad, enKast, Agentdesks gehören.
Doch selbst wenn der Raum mit immer mehr Spielern überfüllt wird, ist Dewan der Ansicht, dass der CRM-Markt in Indien vorerst weit über die Sättigung hinausgeht. Er fügte hinzu, dass sich Hashtag Loyalty in den nächsten sechs Monaten auf die Erweiterung seines Technologieangebots auf eine Reihe von Produkten über die gesamte Wertschöpfungskette für Offline-Unternehmen konzentrieren wird, einschließlich eines KI-gestützten Marketingassistenten und einer Plattform für soziales Engagement .