Senden Sie diese 5 E-Mails an Bestandskunden, damit sie weiter kaufen

Über Kundenbindung oder die Kunst, bestehende Kunden dazu zu bringen, sich erneut zu abonnieren und/oder erneut zu kaufen, wird nicht genug gesprochen.

Kundenakquise ist ein spannenderes Thema – der Nervenkitzel der Jagd, Amirite? – aber die Kundenbindung ist unerlässlich, um für jede Marke oder jedes Unternehmen das Licht am Laufen zu halten.

Schließlich zeigen Untersuchungen, dass es bis zu fünfmal mehr kosten kann, einen neuen Kunden zu finden, als einen bestehenden zu halten.

Aus diesem Grund ist die Kundenbindung ein unverzichtbares Ziel für Ihre E-Mail-Marketingstrategie. Bestehende Kunden wurden bereits gewonnen, was den Verkauf erleichtert, und E-Mail ist einer der besten Kanäle, um mit ihnen in Kontakt zu bleiben.

E-Mail fühlt sich persönlicher an als andere Marketingkanäle, was es perfekt macht, um Ihre aktuellen Kunden in der Nähe zu halten.

So wichtig es auch ist, viele kleine Unternehmen kämpfen mit der Kundenbindung. Wenn Sie nicht aktiv etwas verkaufen, was sollen Sie sagen?

Versuchen Sie, sich von den folgenden E-Mails inspirieren zu lassen, die alle von Marken an bestehende Kunden gesendet wurden. Jede dieser Taktiken kann mit ein paar durchdachten Änderungen für Ihr Publikum umfunktioniert werden. Und Sie können sie verwenden, um nach dem Kauf mit Kunden in Verbindung zu bleiben … bis sie bereit sind, erneut zu kaufen.

1. Bitten Sie um Feedback

Beginnen wir damit, über Feedback-E-Mails zu sprechen. Sie sind eine der ersten E-Mails, die Sie Ihren Kunden nach einem Verkauf senden sollten.

Ja, es kann nervenaufreibend sein, Kunden zu fragen, was sie von Ihrem Produkt und ihrer Erfahrung mit Ihrer Marke halten. Aber ihre Antworten sagen Ihnen, ob ihr Kauf erfolgreich war oder nicht, und es ist einfach, wenn Sie Ihr Verkaufssystem mit den richtigen Marketing-Automatisierungstools verbinden.

Mit der Shopify-Integration von Sendlane können Sie beispielsweise Kunden automatisch segmentieren und markieren, sodass die Erfahrung für Käufer nahtlos ist.

Außerdem ist es genauso wichtig, wann Sie fragen, wie was Sie fragen. Der richtige Zeitpunkt für Ihre Feedback-E-Mail hängt von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ab, aber es ist normalerweise eine gute Idee, sich innerhalb von ein oder zwei Wochen nach dem Kauf Ihres Kunden zu melden.

Diese zusätzliche Zeit gibt ihnen Raum, sich eine Meinung zu bilden, aber die ersten Eindrücke sind noch frisch. In dieser E-Mail von Bellroy zum Beispiel fragt die Marke Käufer, wie sie mit ihrem Kauf „zurechtkommen“:

Die Kopie ist freundlich und rücksichtsvoll, und die Frist – 30 Tage nach dem Kauf – ist sicherlich lang genug, um zu warten, bevor Sie um eine Bewertung bitten.

Wenn Sie diese Methode weiterführen möchten, können Sie Kunden sogar in verschiedene Gruppen einteilen, nachdem sie ihr Feedback basierend auf ihrer Zufriedenheit geteilt haben.

Sie können Empfehlungsanfragen und andere E-Mails an zufriedene Kunden senden und nicht so zufriedenen Käufern ein kurzes „Brauchen Sie Hilfe?“ senden. Support-E-Mail.

Außerdem gibt es verschiedene Möglichkeiten, bestehende Kunden um Feedback zu bitten. Sie sollten die natürlichste Option für die Situation wählen.

Wenn Ihr Kunde beispielsweise ein Produkt gekauft hat, können Sie um eine Produktbewertung bitten. Sie können sie aber auch bitten, Sie in den sozialen Medien zu markieren oder eine kurze NPS-Umfrage zu beantworten. Wählen Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen, aber halten Sie es einfach – Sie brauchen keinen fünfseitigen Aufsatz über das Kundenerlebnis.

2. Teilen Sie Empfehlungsmöglichkeiten

Effektive Empfehlungsanfragen sind ein Doppelschlag – sie binden Ihre bestehenden Kunden und bringen neue Käufer.

Empfehlungen von Freunden sind heutzutage die glaubwürdigste Form der Werbung. Und weil Menschen ihren Freunden mehr vertrauen als Internet-Fremden, können Sie Kundenempfehlungen nutzen, um Ihre Vertrauenswürdigkeit und die Glaubwürdigkeit Ihres Käufers zu stärken.

Schließlich lieben es viele Menschen, „diese Person“ zu sein – der coole Freund, der allen anderen neue Marken und Produkte vorstellt. Und wenn Sie Ihren Kunden helfen, „diese Person“ zu werden, werden sie (und ihre Freunde) Sie dafür lieben.

Und wenn Sie Empfehlungen incentivieren können, damit einer oder beide Kunden eine kleine Belohnung im Prozess erhalten? Das ist reines Gold. In der folgenden E-Mail können Sie sehen, dass diese Taktik für den Sockenverkäufer Bombas funktioniert:

Diese E-Mails sind eine großartige Nachbereitung nach Ihrer ersten Feedback-E-Mail.

Sie drängen noch nicht auf einen weiteren Kauf, halten die Kunden aber dennoch bei der Stange, bevor Sie zu erneuerungsorientierten E-Mails übergehen.

3. Geben Sie etwas Motivation

Lassen Sie uns unsere Zeitleiste etwas erweitern und beispielsweise Kunden betrachten, die vor etwa einem Monat gekauft haben.

Die anfängliche Aufregung ist wahrscheinlich abgeklungen, aber es ist zu früh, um einen weiteren Kauf anzupreisen. Wie hält man die Liebe am Leben?

Es gibt viele Möglichkeiten, bei einem Kunden vorbeizuschauen, um ihn für die Verwendung Ihres Produkts zu motivieren.

In dieser E-Mail der Sportbekleidungsmarke Brooks wird das Einkaufen beispielsweise erst am Ende der E-Mail erwähnt:

In dieser E-Mail geht es darum, wie Ihre Kunden zu denken. Wofür sollten sie Ihre Produkte verwenden? Beantworten Sie diese Frage und gehen Sie von dort aus.

Das gilt nicht nur für Sportbekleidung. Finden Sie einen einzigartigen Blickwinkel für Ihre Marke, den Sie verwenden können, um Kunden zu begeistern, bis es an der Zeit ist, ihren nächsten Verkaufszyklus zu beginnen.

Hier kommen unsere letzten beiden E-Mail-Ideen ins Spiel.

4. Verwandte Empfehlungen für Bestandskunden

Nehmen wir nun an, dass es einige Wochen oder sogar Monate her ist, seit ein Segment Ihrer bestehenden Kunden etwas gekauft hat.

Sie haben strategisch vorgegangen, um sie zu beschäftigen. Du weißt, dass sie immer noch an dich denken. Und es ist an der Zeit, den Samen für einen weiteren Kauf oder eine Verlängerung zu pflanzen.

Dies ist nicht die Zeit für harte Beförderungen. Versuchen Sie, mit einem Schubs zu beginnen.

Ein effektiver Anstoß, den wir gesehen haben, ist das E-Mail an Kunden, um Produkte hervorzuheben, die gut zu dem passen, was sie bereits haben.

Diese E-Mail von Sonos ist ein großartiges Beispiel für die Präsentation neuer Produkte:

Diese E-Mail drängt nicht zu sehr auf den Verkauf und der Call-to-Action-Button ist für eine Vorbestellung – es ist, als würde ein nachdenklicher Freund etwas Neues empfehlen.

Sonos ermutigt zukünftige Käufe, indem es neue Produkte anpreist, und Empfehlungs-E-Mails wie diese können zu Konversionen beitragen, selbst wenn ein Kunde nicht konvertiert. Die E-Mail selbst dient als mentaler Hinweis, der Kunden zurück in den „Kauf“-Modus versetzt.

5. Cross-Selling & Re-Selling-E-Mails

Wenn Sie Ihre bestehenden Kunden eine Weile gepflegt haben, möchten Sie Ihre Beziehung mit einem weiteren Kauf auf die nächste Ebene heben.

Es kann wieder dasselbe Produkt sein, ein ergänzendes Produkt oder etwas Neues in einer anderen Kategorie. Ihre beste Wahl hängt von den Vorlieben Ihrer Kunden und Ihrem Bestand ab.

Diese E-Mail von Harry's verwendet einige verschiedene Taktiken, um bestehende Kunden anzulocken – es gibt ein neues Produkt, ergänzende Waren, einen klaren Call-to-Action, der zur Website führt, und mehr:

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E-Mails, die sich wie diese auf den Wiederkauf konzentrieren, sollten stärker fokussiert sein als entsprechende Empfehlungs-E-Mails. Die Handlungsaufforderungen sollten direkter und nach Möglichkeit mit dem durchschnittlichen Verkaufszyklus Ihrer Kunden synchronisiert sein.

Machen Sie Ihren Verkaufstrichter zu einem bestehenden Kundenzyklus

Diese strategischen „In Kontakt bleiben“-E-Mails sorgen dafür, dass Sie eng und freundlich mit Ihren Kunden umgehen.

Noch wichtiger ist, dass sie den Kreislauf zwischen dem Ende eines Verkaufstrichters und dem Beginn eines anderen schließen. Und mit jeder E-Mail, die Sie versenden, erfahren Sie mehr über Ihre Kunden und bauen Ihre Beziehung zu ihnen auf.

Wenn Sie diese Taktiken mit den fortschrittlichen E-Mail- und SMS-Marketing-Tools von Sendlane kombinieren , schaffen Sie noch mehr Möglichkeiten zur Personalisierung, die später den Umsatz steigern können – klicken Sie auf den Link, um es kostenlos zu testen!