Erweiterte Realität für Finanzinstitute

Wie können Finanzunternehmen neue Technologielösungen effektiv einführen? Mit Fokus auf Benutzer und Daten.

Finanzbranche auf einen Blick

Die Finanzbranche ist komplex und ihre verschiedenen Sektoren erfordern ein umfassendes Verständnis der Interaktion der Benutzer. Um Extended Reality (XR)-Lösungen effektiv nutzen zu können, müssen wir die Herausforderungen und Chancen in diesem dynamischen Bereich verstehen.

Benutzerzentrierter Ansatz

Im Finanzsektor ist es von entscheidender Bedeutung, die Erwartungen und Arbeitsabläufe einer Kernzielgruppe über verschiedene Rollen hinweg zu verstehen. Dieses Wissen gibt Aufschluss darüber, wie ein Publikum mit neuen Technologien wie Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) interagieren und darauf reagieren wird.

Kundenerfahrung

Das Kundenerlebnis (CX) ist ein entscheidender Erfolgsfaktor in der Finanzbranche. Die Bereitstellung personalisierter und nahtloser Erlebnisse über alle Kanäle hinweg ist der Schlüssel zur Zufriedenheit der Kunden und zum Aufbau langfristiger Beziehungen. Im heutigen digitalen Zeitalter ist Personalisierung der Schlüssel zur Bereitstellung einer außergewöhnlichen CX, und soziale Medien spielen eine wichtige Rolle bei der Gestaltung der Wahrnehmung und Erwartungen der Kunden.

CX ist in den Vereinigten Staaten immer wichtiger geworden, da Kunden personalisierte Interaktionen und praktische Lösungen erwarten. Durch die Implementierung von XR-Technologien wie AR und VR können Finanzinstitute das Erlebnis ihrer Kunden verbessern und sich in einem hart umkämpften Markt differenzieren. VR ermöglicht es Kunden, Bankprodukte und -dienstleistungen auf immersive Weise zu erkunden. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit und trägt dazu bei, eine emotionale Bindung zu einer Marke aufzubauen.

Durch das Sammeln und Analysieren von Kundendaten können Finanzinstitute Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und Schwachstellen der Kunden gewinnen. Mithilfe von Daten können Sie personalisierte Lösungen und Empfehlungen erstellen. Dies stellt sicher, dass sich Kunden von ihrem Finanzinstitut gesehen und wertgeschätzt fühlen. Das Erfüllen und Übertreffen der Kundenerwartungen durch Personalisierung kann erheblich zur Kundenzufriedenheit und langfristigen Loyalität beitragen.

Kosten und Implementierung

Die Bewertung von AR/VR im Finanzwesen erfordert eine Abwägung von Kosten und Nutzen. Dazu gehört die Berücksichtigung der anfänglichen und laufenden Kosten sowie möglicher Funktionen und Wartung. Eine schrittweise Einführung, beginnend mit wichtigen Anwendungen, hilft dabei, Kosten und Schwierigkeiten zu kontrollieren und gleichzeitig den Wert der Technologie für das Unternehmen zu demonstrieren. Die Erstellung funktionsfähiger Konzeptprototypen ist in diesem Prozess von wesentlicher Bedeutung.

Daten und Sicherheit

Schutz von Kundendaten: Die Datensicherheit in AR/VR-Finanzanwendungen erfordert starke Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und kontinuierliche Bedrohungsüberwachung. Die Ausrichtung auf Best Practices für das Datenmanagement und regionale Vorschriften stellt die Integrität der Kundendaten sicher und nutzt gleichzeitig AR/VR-Funktionen.

Erfahrung und Wert

Fokus auf Benutzererfahrung: Um das Kundenerlebnis zu maximieren. Identifizieren Sie die häufigsten Anwendungsfälle und investieren Sie in User Experience Design, Benutzertests und Iteration. Effektive Schulungen sorgen zusammen mit iterativen Benutzertests und Feedback für eine reibungslose Einführung und einen optimierten Wert im gesamten Unternehmen.

Wertschöpfung und ROI durch XR-Lösungen

Für Finanzinstitute ist es von entscheidender Bedeutung, die Erwartungen ihrer Kernzielgruppe zu verstehen. Dieses Wissen gibt Aufschluss darüber, wie sie mit neuen Technologien wie AR und VR umgehen und darauf reagieren. Beantworten Sie Fragen wie:

• Wie kann AR/VR die Effizienz und Entscheidungsfindung verbessern?
• Welche Unterstützung benötigen Benutzer möglicherweise, um AR/VR effektiv einzuführen?
• Wie kann das Benutzerfeedback kontinuierlich einbezogen werden, um das Erlebnis zu verfeinern?

AR-Lösungen haben ein breites Anwendungsspektrum im Finanzbereich – zum Beispiel bei der Datenvisualisierung, bei der AR zur intuitiven und interaktiven Darstellung komplexer Finanzdaten eingesetzt werden kann. AR kann auch den Kundenservice verbessern, indem es virtuelle Avatare oder Overlays bereitstellt, die Kunden durch Bankprozesse führen oder ihre Fragen beantworten.

Im Hinblick auf die Bankkontoverwaltung kann AR es Benutzern ermöglichen, die Finanztransaktionen und Kontoinformationen der Kunden ansprechender zu visualisieren. Online-Zahlungserlebnisse können durch AR verbessert werden, indem Benutzern ermöglicht wird, physische Objekte oder Umgebungen zu scannen, um Transaktionen zu initiieren. Für den virtuellen Handel kann AR eine immersivere und realistischere Handelsumgebung bieten, indem Marktdaten und Analysen über reale Objekte gelegt werden.

Darüber hinaus kann AR zur Verbesserung der Vermögenssicherheit eingesetzt werden, indem Echtzeitinformationen zu physischen Vermögenswerten überlagert werden, was die Betrugserkennung und -prävention unterstützt. Dies sind nur einige Beispiele, die die Vielseitigkeit und das Potenzial von AR-Lösungen in der Finanzbranche verdeutlichen.

Hier ist ein realer Fall: Eine innovative AR-Lösung, die wir für Finanzinstitute entwickelt haben, unterstützt Kassierer bei der Behebung häufiger Probleme mit Geldautomaten. Sehen Sie sich das Video unten an.

Geldautomaten: Echtzeit-Geldautomaten-Problemlösung

Durch die Ausstattung der Kassierer mit Datenbrillen oder mobilen Geräten kann Ihr Team direkt in der Ansicht auf Schritt-für-Schritt-Anleitungen in Echtzeit zugreifen.

Diese innovative Technologie ermöglicht es Kassierern, Probleme mit Geldautomaten schnell zu erkennen und zu beheben, wodurch Ausfallzeiten reduziert und die Effizienz verbessert werden. Mit AR können Kassierer sofortige visuelle Anleitungen erhalten, z. B. durch die Hervorhebung fehlerhafter Komponenten und die Anzeige von Reparaturanweisungen, um eine genaue und zeitnahe Problemlösung sicherzustellen. Diese AR-Lösung gibt den Kassierern die notwendigen Tools an die Hand, um häufige Probleme an Geldautomaten effektiv anzugehen und so letztendlich das Kundenerlebnis zu verbessern und Bankabläufe zu rationalisieren.

Benutzer können einen Geldautomaten mithilfe von AR reparieren und dabei dessen Funktionen nutzen.

• Benutzer können das Problem lokalisieren, indem sie den Geldautomaten mit einem Tablet und/oder Telefon abbilden.
• Benutzer können eine Vorschau der ordnungsgemäßen Geldautomatenkonfiguration anzeigen und digital auf den Automaten zugreifen.
• Benutzer können während der Konfiguration des Geldautomaten auf ein Handbuch zugreifen.

Abschluss

In der schnelllebigen Finanzwelt ist es von entscheidender Bedeutung, sich an die Erwartungen der Benutzer anzupassen und neue Technologien zu nutzen. AR und VR bieten einzigartige Möglichkeiten, Finanzinstitute zu transformieren und den Kunden einen Mehrwert zu bieten.

Der Schlüssel liegt darin, durch XR-Erlebnisse bleibende Eindrücke und eine starke emotionale Bindung zu Ihrer Marke zu schaffen. Die XR-Technologie unterstützt Unternehmen dabei, ihre Produkte und Dienstleistungen unverwechselbar zu präsentieren. Dadurch entsteht eine einprägsame Wirkung und es entsteht eine emotionale Bindung zur Marke.

Heute anfangen:

• Nutzen Sie VR, um virtuelle Filialen für Ihre Bank zu erstellen. Dadurch können Kunden von zu Hause aus auf Dienstleistungen zugreifen. Sie stärken auch Ihre digitale Transformation.
• Gestalten Sie Bankveranstaltungen mit AR neu: Nutzen Sie webbasierte AR, um Bankveranstaltungen und Konferenzen zu transformieren. Bieten Sie den Teilnehmern eine innovative und ansprechende Möglichkeit, Finanzprodukte und -dienstleistungen zu erkunden.
• Verbessern Sie die Kundeninteraktion im Bankwesen mit XR: Nutzen Sie XR, um Kunden im Bankensektor einzubinden. XR-Lösungen bieten ein einzigartiges, einfallsreiches und umfassendes Banking-Erlebnis, das dauerhafte Verbindungen zu Ihrer Marke fördert.

Erfahren Sie hier, wie Sie in der Finanzbranche Innovationen hervorbringen können.

Über uns

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Entdecken Sie, wie unsere innovative Partnerschaft mit Citi die Zukunft des Finanzwesens neu gestaltet.

Die digitale Revolution im Finanzwesen ist da. Begeben wir uns auf diese Reise.