Verwenden des Facebook Messenger Chatbots zur Umsatzsteigerung

Was ist der Facebook-Messenger-Chatbot?

Ein Chatbot ist im Wesentlichen eine automatisierte Messaging-Software. KI oder künstliche Intelligenz wird verwendet, um mit Kunden zu sprechen. Chatbots erhalten Programmierungen, um bestimmte Aufgaben auszuführen, Antworten zu geben und Fragen zu verstehen. Aus Sicht des Kunden sind die Bots freundlich und sparen ihm viel Zeit. Chatbots machen es überflüssig, Apps zu öffnen oder herunterzuladen, eine Suche durchzuführen, zu telefonieren und zahlreiche Webseiten zu laden.

Der Kunde muss lediglich eine Nachricht eingeben, als würde er mit einem Freund sprechen. Chatbots gibt es seit Jahrzehnten in der einen oder anderen Form. Derzeit können Sie Bots an vielen verschiedenen Orten finden, einschließlich in sozialen Medien, Apps und Webseiten. Dort lebt ein Chatbot im Messenger. Der Bot führt täglich, wöchentlich oder monatlich Gespräche mit vielen der 1,3 Millionen Benutzer, die Facebook Messenger besuchen.

Wenn Sie jemals auf Facebook geworben oder verwendet haben, besteht eine gute Chance, dass Sie bereits eine Strategie für Facebook Messenger haben. Sie können Ihre Strategie skalieren, indem Sie einen Chatbot im Messenger verwenden. Während der Facebook-Konferenz im Jahr 2018 gab es mehr als 300.000 aktive Chatbots. Das ist dreimal mehr als 2017. Zahlreiche Unternehmen nutzen Facebook-Chatbots, weil es zwei entscheidende Vorteile gibt.

Der erste Vorteil besteht darin, dass Sie und Ihr Zielpublikum einen Einstieg mit geringer Barriere haben. Von allen Apps weltweit liegt der Facebook Messenger auf Platz drei der meistgenutzten. Unter den App-Nutzern nutzen 68 Prozent den Facebook Messenger. Verbraucher und Unternehmen nutzen Facebook Messenger, um jeden Monat etwa zwei Milliarden Nachrichten auszutauschen.

Mit dem Messenger können Sie die Kundenkommunikation wesentlich kostengünstiger aufbauen als mit einer mobilen App. Der zweite Vorteil ist, dass die Welt der Bots weit offen ist. Trotz der sechs Millionen Werbetreibenden auf Facebook werden nur 300.000 Chatbots verwendet, sodass die Konkurrenz geringer ist.

So steigern Sie den Umsatz mit dem Facebook Chat Messenger Bot

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie Sie einen Facebook-Chat-Messenger-Bot verwenden können, um Ihre Verkäufe zu steigern. Einige Ihrer besten Optionen werden unten im Detail erklärt.

Verbesserung des Kundenservice

Sie können Messenger-Bots verwenden, um Ihre Conversions zu steigern. Die Verwendung von automatisiertem Messaging bedeutet, dass Ihre potenziellen Kunden eine sofortige Antwort auf alle Fragen erhalten. Exzellenter Kundenservice ist entscheidend für Ihre Konversionsraten und hebt Sie von Ihrer Konkurrenz ab. Mit Multiple-Choice-Antworten, mit denen spezifische Fragen beantwortet werden können, können Sie sicherstellen, dass Verbraucher schnelle Antworten auf ihre Fragen finden. Zum Beispiel:

(Bildnachweis: Chatbots Life)

Wenn ein Verbraucher eine qualitativ hochwertige Antwort erhält, entscheidet er schnell, ob er einen Kauf tätigen möchte oder nicht. Präzise, ​​sofortige und genaue Antworten verbessern Ihre Verkaufschancen. Ihr Bot kann auch Informationen anfordern, um Verbraucher vorab zu qualifizieren, anstatt dass Ihre Mitarbeiter Zeit damit verschwenden, Details zu erhalten.

Es bietet Ermutigung

Ihr Chatbot wärmt Verbraucher auf und leitet sie dann zu Produktseiten weiter. Sie müssen sicherstellen, dass sich Ihr Chatbot im Gegensatz zu einem Verkaufsgespräch natürlich anfühlt. Eine organisierte Konversation ist im Allgemeinen effektiver, als einfach einen Shop-Button in Ihr Menü aufzunehmen.

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Markenbewusstsein aufbauen

Ihr Chatbot kann Verbraucher wissen lassen, was Ihr Unternehmen zu bieten hat, und ihr Interesse wecken. Ihre Marke wird so dargestellt, dass sie für Ihre Zielgruppe attraktiv ist, während sie Verbraucher aus einer kalten Zielgruppe qualifiziert, um ihnen zu helfen, sich durch Ihren Verkaufstrichter zu bewegen. Sie haben mehrere Möglichkeiten, je nachdem, was für Ihre Marke am besten geeignet ist. Ihr Bot kann auf Nachrichten mit einer herzlichen Begrüßung antworten, bevor er ein Gespräch beginnt.

Sie können auch ein Menü in Ihrem Messenger-Fenster platzieren, um Verbrauchern zu helfen, Fragen zu stellen, was Sie tun und wer Sie sind. Sie können die Markenbekanntheit in Ihre Chatbot-Gespräche einbeziehen. Ihr Bot kann ein neues Projekt oder ein aktuelles Ereignis besprechen, um die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu erregen. Zum Beispiel:

(Bildnachweis: Messenger-Chatbot-Marketing)

erweiterte Realität

Obwohl nur sehr wenige Menschen Augmented Reality in Chatbots integriert haben, haben diejenigen, die dies tun, beeindruckende Ergebnisse erzielt. Sie können Augmented Reality verwenden, damit Ihre Kunden alles von Hüten bis zu Stiefeln anprobieren können, um zu sehen, wie sie aussehen würden.

Senden von Sendungen an Ihre Abonnenten

Zusätzlich zum Führen typischer Konversationen kann Ihr Bot Ihren Abonnenten Sendungen senden, um den Lebenszeitwert zu verbessern, die Markenbekanntheit zu steigern und zukünftige Konversationen sicherzustellen. Es wird maximal eine Sendung pro Woche empfohlen. Informieren Sie Ihre Kunden über interessante Wirtschaftsnachrichten oder stellen Sie Inhalte bereit, um sie wieder auf Ihre Website zu locken. Fragen Sie, ob der Verbraucher an Informationen über zukünftige Produkteinführungen interessiert ist.

Die Idee ist, ein Gespräch zu beginnen, anstatt die Verbraucher mit Informationen zu bombardieren. Ihr Bot kann fragen, ob der Verbraucher interessiert ist, bevor er fortfährt. Bieten Sie Gelegenheiten, das Gespräch zu beenden, wenn das Interesse nicht da ist. Zum Beispiel:

(Bildnachweis: ManyChat)

Vorteile eines Chatbots Facebook

Ihr Chatbot stellt Ihnen eine zweite E-Mail-Liste zur Verfügung, um neue Beziehungen aufzubauen. Dies ist entscheidend, wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen in 10 Jahren existiert. Der Zweck von Marketingkanälen wie Messenger, Direct Response und E-Mail besteht darin, eine sinnvolle Konversation mit Ihrer Zielgruppe zu führen. Facebook Messenger-Bots haben erweiterte Funktionen, die so gut oder besser sind als jede Marketingplattform, einschließlich:

• Automatisierungen
• Leads sammeln und Termine buchen
• Segmentierung und Targeting von Links
• Messenger-Sendungen
• Direktverkauf

Ihr Facebook Message Bot ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Marketingstrategie. Verbraucher sind es gewohnt, auf Facebook zu chatten. Über diesen Einstiegspunkt können Sie zahlreiche Interessenten finden, um Gespräche mit Tipps und Ratschlägen zum Aufbau von Vertrauen zu beginnen. Zusätzlich zum täglichen Abrufen von E-Mails verbringen Verbraucher viel Zeit mit Messenger. Die Zahlen sind beeindruckend, mit nahezu unbegrenzt verfügbaren Interaktionen.

Verbraucher erwarten wichtige Newsletter, Rechnungen und Werbeaktionen in ihrer E-Mail. Facebook Messenger ist anders, weil die Leute hauptsächlich nach Gesprächen mit ihren Lieben und der Familie suchen. Da Messenger noch als ziemlich neu gilt, lesen Verbraucher fast jede Nachricht, die sie erhalten. Das bedeutet, dass es keinen besseren Zeitpunkt gibt, um mit dem Marketing mit Facebook-Chatbots zu beginnen.

Sie können das Engagement verbessern, indem Sie einen Facebook-Chatbot einrichten.

Die Öffnungsraten für durchschnittliche E-Mails liegen bei etwa 20 Prozent. Höchstwahrscheinlich wird nur einer von fünf Ihrer Abonnenten Ihre Nachricht lesen. Messenger ermöglicht es Ihnen, ein völlig neues Erlebnis zu schaffen. Sie können Ihre Konversionsraten verbessern, indem Sie ein großartiges Erlebnis bieten. Engagement ist der beste Weg, um etwas über Ihre Leser zu erfahren, z. B. was sie wollen oder mögen.

Ein Chatbot eliminiert die Kosten für den 24/7-Kundensupport. Unabhängig davon, ob Sie ein kleines oder großes Unternehmen haben, machen Kundendienstmitarbeiter, Tickets und E-Mails höchstwahrscheinlich einen ziemlich großen Teil Ihres Budgets aus. Dies liegt daran, dass es ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens ist, Ihren Kunden qualitativ hochwertige Antworten auf ihre Fragen zu geben. Das bedeutet nicht, dass Ihr gesamter Kundenservice von Ihrem Chatbot abgewickelt werden sollte.

Was Sie tun können, ist Ihren Chatbot zu verwenden, um Fragen zu beantworten, wenn Ihre Mitarbeiter allgemein verfügbar sind, wie spät in der Nacht und in den frühen Morgenstunden oder sogar am Wochenende. Sie schaffen bereits einen Mehrwert für Ihr Unternehmen durch verschiedene Methoden, darunter:

• Kunden qualitativ hochwertige Produkte anzubieten
• Erstellen Sie Lehrvideos, um Ihr Publikum anzusprechen und zu unterhalten
• Bieten Sie Produkte an, um das Leben Ihrer Kunden zu verbessern
• Schreiben Sie qualitativ hochwertige Blogs, um eine beeindruckende Anzahl Ihrer Leser zu erreichen
• Beantwortung von Kunden-E-Mails

Ein Chatbot kann Ihrem Unternehmen noch viel mehr hinzufügen. Sie können Ihren Bot die am häufigsten beantworteten Fragen beantworten lassen. Fragen, die Ihr Bot nicht beantworten kann, können an Sie oder Ihre Mitarbeiter gerichtet werden. Das Ergebnis ist, dass Ihre Kunden sofortige Antworten auf einfache oder häufig gestellte Fragen erhalten, aber komplexere Anrufe einfach und schnell weiterleiten können. Hier ist ein Beispiel für einen Messenger-Bot, der häufig gestellte Fragen beantworten kann:

(Bildnachweis: Hallo Social)

Sie können sogar eine Plattform für Ihren Chatbot nutzen, die für Sie verkaufen kann. Verbraucher haben keine Angst mehr davor, online einzukaufen. Online-Shopping explodiert mit millionenschweren Industrien, die geschaffen wurden, um den Prozess zu optimieren. Möglicherweise wissen Sie nicht, dass Ihr Chatbot in der Lage ist, den gesamten Kaufprozess abzuschließen. Dies ist eine der fortschrittlichsten Funktionen, die derzeit für das Messenger-Marketing verfügbar sind.

Es wurden Plattformen für die direkte Integration zwischen Bots und Online-Shops erstellt, darunter Shopify und WooCommerce. Messenger-Chatbot-Marketing ist im Wesentlichen dasselbe wie die Arbeit eines professionellen Beraters für Ihr Unternehmen. Bots können natürlich sprechen, Ihre Kunden zu den Produkten führen, an denen sie wahrscheinlich interessiert sein werden, und Anpassungen basierend auf KI-Lernen vornehmen.

Die Kombination aus E-Mail-Marketing und Facebook-Messenger-Marketing ist mächtig. Einer der wichtigsten Vorteile, die Sie bemerken werden, ist die Integration. Dies liegt daran, dass Ihre aktuelle Marketingstrategie deutliche Verbesserungen zeigen wird. Wenn Sie neu im Messenger-Marketing sind, aber eine große E-Mail-Liste haben, haben Sie die Wahl zwischen mehreren einfachen Strategien, um Verbraucher in die von Ihrem Facebook-Chatbot erstellte E-Mail-Liste zu bekommen.

Sie können Ihren Chatbot veranlassen, Ihrer Zielgruppe dringende Erinnerungen zu senden, bevor Sie ein Live-Webinar veranstalten. Ihr Chatbot kann verbunden werden, um Ihrer gesamten E-Mail-Liste ein kostenloses Angebot zu senden, das nur über Facebook Messenger verfügbar ist. Sie können Verbraucher bitten, Fragen direkt über Facebook Messenger und Ihren Chatbot zu senden. Ihre Nachrichten sollten nicht spammig wirken, die richtigen Abstände haben und wertvollen Inhalt bieten.

Wenn Sie diese Richtlinien befolgen, wird Ihr Publikum von der Interaktion beeindruckt sein, die es über Facebook Messenger erhält. Ja, manche Leute werden sich ärgern. Dies ist kein Problem, da es unwahrscheinlich ist, dass diese Verbraucher sowieso konvertieren.

Warum ist der FB Messenger Bot wichtig für Ihr Unternehmen?

Ein Chatbot bietet zahlreiche wichtige Vorteile für Ihr Unternehmen, darunter:

• Unterstützung rund um die Uhr, wenn Ihre Mitarbeiter nicht verfügbar sind.
• Weniger Arbeit für Ihre Mitarbeiter, damit sie sich auf komplexe Kundenprobleme konzentrieren können.
• Geben Sie Ihren Kunden schnell und einfach grundlegende Informationen, um den Komfort zu erhöhen.

Ihr Chatbot kann auch alle der folgenden Aktionen ausführen.

Sparen Sie Geld und Zeit beim Kundenservice

Kunden mögen es nicht, in die Warteschleife gestellt zu werden. Ein Chatbot beseitigt dieses Problem, indem er einen 24/7-Service anbietet. Viele Ihrer Kunden stellen genau die gleichen Fragen. Ihr Chatbot kann Ihnen Zeit sparen, indem er Ihren Kunden hilft, Lieferungen zu verfolgen, bestimmte Produkte zu finden, Fragen zu Ihren Rückgaberichtlinien, Versand und Versandkosten zu beantworten. Sie haben mehr Freizeit, um alles zu erledigen, was Ihr Bot nicht kann.

Direktes Erreichen Ihrer Zielgruppe

Aktuellen Untersuchungen zufolge öffnen Verbraucher den Facebook Messenger 3.5 häufiger als Marketing-E-Mails. Sie können Ihren Kunden sogar die Notwendigkeit ersparen, irgendetwas einzugeben, indem Sie eine CTA-Schaltfläche einfügen, die nur einen einzigen Klick erfordert. Dies hilft Ihren potenziellen Kunden, sich durch Ihren Marketingtrichter zu bewegen.

Sie können die von Facebook angebotenen gesponserten Anzeigen nutzen, um jeden zu kontaktieren, der zuvor Kontakt mit Ihrer Website hatte. Dadurch erhalten Sie eine Abonnentenliste. Sie können die Anzeigen in Kombination mit Ihrem Chatbot verwenden, um Kunden mit einer besseren Kaufchance anzusprechen.

Betreuung von E-Commerce-Transaktionen

Solange Sie Ihren Facebook-Chatbot mit dem richtigen Skript ausstatten, kann Ihr Bot verkaufen. Ihre Kunden müssen den Facebook Messenger nie verlassen. Dies ist wichtig, da die meisten Menschen mit der Verwendung von Messenger sehr vertraut sind. Ihr Chatbot kann Vorschläge für den personalisierten Verkauf machen. Dazu gehören das Anbieten von Schuhen passend zu einem neuen Outfit, das Arrangieren einer späteren Hotelkasse und das Anbieten verschiedener Schokoladensorten.

Identifizieren von Leads

Wenn Ihr Chatbot Ihre potenziellen Kunden begrüßt, können grundlegende Fragen gestellt werden, um ihre individuellen Bedürfnisse zu ermitteln. Qualitativ hochwertige Leads können sofort an Ihr Vertriebsteam weitergeleitet werden.

Re-Engagement Ihrer Kunden

Ihr Chatbot kann Informationen speichern. Sie können viel Geld für Werbung sparen, indem Sie Ihre Kunden nicht persönlich erreichen, um die bestmöglichen Inhalte zum idealen Zeitpunkt anzubieten. Ihr Bot kann einen Kunden daran erinnern, dass sich noch Artikel in seinem Einkaufswagen befinden oder dass zur gleichen Zeit im Vorjahr Blumen an seine beste Freundin geschickt wurden.

Erfolgreiche Facebook Messenger Chatbot-Beispiele

Jeder Facebook-Chatbot ist absolut einzigartig. Ihr Bot kann häufig gestellte Fragen beantworten, Vorschläge für Direktflüge nach New York machen, das ideale Schmuckstück vorschlagen oder ein Abendessen bestellen. Ihr Bot kann Upselling betreiben, indem er eine Handtasche vorschlägt, die zu einem Kleid passt, oder die richtige Flasche Wein zu einem Abendessen mit Meeresfrüchten. Ihr Chatbot kann alle der folgenden Aktionen ausführen.

• Erinnern Sie einen Kunden daran, dass er vergessen hat, ein Produkt wie eine Mikrowelle zu kaufen.
• Benachrichtigen Sie Kunden über Sonderangebote, von denen sie glauben, dass sie von Interesse sind, und erinnern Sie sich gleichzeitig an wichtige Fakten wie Zeitzonen, Größen und Vorlieben.
• Nachverfolgung von Kundenlieferungen und anschließende Überprüfung, um sicherzustellen, dass die Stiefel perfekt passen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Sie können Ihre Chatbox sogar Witze erzählen lassen, wenn dies angemessen ist.

Zahlreiche Unternehmen waren mit Facebook-Chatbots äußerst erfolgreich, einschließlich der unten aufgeführten.

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Sephora

Der von Sephora verwendete Reservierungsassistent ist ein einfacher, aber außergewöhnlicher Bot. Sephora-Läden bieten Kunden kostenlose Umarbeitungen an. Fünf Schritte im Zusammenhang mit dem Buchungsprozess wurden durch den Chatbot eliminiert. Das Ergebnis war ein Anstieg der Buchungen um 11 Prozent. Sobald Kunden sehen, wie unterschiedliche Produkte aussehen, werden zusätzliche Käufe mit einem Durchschnitt von 50 $ getätigt.

(Bildnachweis: MavSocial)

Marriott-Prämien

Marriott glaubt an tadellosen Kundenservice. Ihr erster Messenger-Chatbot wurde 2016 entwickelt, um Gäste mit Prämienkonten von Starwood und Marriott zu unterstützen, nachdem die Unternehmen fusioniert waren. Die Popularität war so hoch, dass der Bot auf die Durchführung von Buchungen umgestellt wurde. Gäste erhalten Hotelvorschläge, indem sie einfach eine Stadt und das Datum eingeben.

Der Bot bietet den Gästen auch Inhalte aus dem Traveller-Magazin von Marriott, darunter Neuigkeiten für zukünftige Besuche und lokale Informationen. Ein Karriere-Chatbot wurde vom Unternehmen im vergangenen Jahr entwickelt, um Millennials anzusprechen, die nach Jobs suchen. Der Bot hilft Kandidaten, den perfekten Job in der idealen Stadt zu finden, und informiert sie gleichzeitig über die Geschichte und die Werte von Marriott. Der Bot verstärkte den Unternehmenswert, sowohl Kunden als auch Mitarbeiter sehr gut zu behandeln.

(Bildnachweis: Lodging Magazine)

Bud-Licht

Eine Chatbox wurde von Bud Light während der NFL-Saison 2017 für die Promotion von Dosen mit Team-Branding erstellt. Der Chatbot benötigte weniger als eine Stunde, um an Spieltagen Bierkisten zu bestellen und zu liefern. Der Bot hatte eine Engagement-Rate von 83 Prozent, indem er bestimmte Personalisierungsaktionen durchführte, darunter:

• Kunden können ihr Lieblingsteam auswählen
• Der Chatbot verwendet Geo-Targeting, um sicherzustellen, dass für jeden Bereich der ideale Lieferpartner ausgewählt wird.
• Benutzer erhalten tägliche Erinnerungen vom Bot, um ihre Kühlschränke aufzufüllen.

(Bildnachweis: Chatbots Life)

UNICEF

Der Chatbot U-report von UNICEF sammelt Informationen, Daten und Meinungen von jungen Menschen weltweit zu den Themen, die sie beschäftigen. Dies ermöglicht es ihren Stimmen, die Politik zu ändern. Mehr als zwei Millionen Abonnenten wurden bereits engagiert.

Vollwertkost

Dieser Bot dient als Concierge, um die Content-Marketing-Strategie von Whole Foods zu erweitern. Der Bot verwendet Zutaten, um neue Rezepte zu entdecken, zusätzlich zur Eingrenzung der Gerichte nach Ernährungseinschränkungen und -typ. Benutzer können sogar Emojis für die Suche verwenden.

(Bildnachweis: Chatbot-Leitfaden)

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