Facebook Messenger und der Aufstieg des Bots – sollte es Sie interessieren?

E-Mail hat die Art und Weise, wie meine Generation kommuniziert, für immer verändert. Die nächste bedeutende Veränderung in der Kommunikation waren soziale Netzwerke. Da eine neue Generation von Benutzern das Web stürmt, folgt eine neue Form der Kommunikation. Immer mehr junge Erwachsene wechseln für ihre tägliche Kommunikation von hochöffentlichen Social-Media-Netzwerken wie Facebook zu privaten Mikronetzwerken wie Facebook Messenger, Slack, WeChat und Telegram.

Messaging-Apps sind ein klarer Hinweis auf das schnelle Aufkommen verschiedener Arten von Kommunikationstools für die nächste Generation von Online-Nutzern. Für uns Kleinunternehmer ergänzen sie eine bereits komplexe und vielfältige Landschaft von Marketingoptionen. Vielleicht haben Sie gerade SEO gemeistert oder die beste Zeit zum Posten in sozialen Medien optimiert und kommen jetzt mit diesem neuen „Ding“ daher, um es herauszufinden – eher früher als später.

Facebook Messenger und der Aufstieg des Chatbots – sollten Sie das interessieren ?

Neugierige wollen wissen:

Ist Facebook Messenger nur ein Ausrutscher?

Was ist mit WhatsApp – ist es eine vorübergehende Laune?

Und dann gibt es Slack. Ist das nur der neueste Marketing-Trend?

Selbstzerstörerische Nachrichten, die Snapchat zu großen Nachrichten gemacht haben, werden allmählich zum Mainstream. Seine Benutzerbasis hat Berichten zufolge 100 Millionen Menschen erreicht.

Betrachten Sie die Zahlen:

• Facebook Messenger hat monatlich über 900 Millionen aktive Nutzer
• Jeden Monat werden über 1 Milliarde Nachrichten zwischen Personen auf Facebook Messenger und Unternehmen/Unternehmensseiten gesendet
• Facebook hat die kostenlose SMS-App WhatsApp für 19 Milliarden Dollar gekauft
• Über 2,5 Milliarden Menschen haben mindestens eine Messaging-App installiert
• Innerhalb weniger Jahre werden 3,6 Milliarden Menschen eine Messaging-App installiert haben
• 49 % der Smartphone-Besitzer im Alter von 18 bis 29 Jahren verwenden Messaging-Apps
• WhatsApp-Benutzer nutzen den Dienst durchschnittlich fast 200 Minuten pro Woche und haben im Jahr 2015 mehr als 7 Billionen Nachrichten gesendet
• Laut dem Marktforschungsunternehmen Flurry haben kostenlose Nachrichten-Apps wie KakaoTalk, Viber und WeChat inzwischen erstaunliche 3 Milliarden kombinierte Nutzer

Wenn diese Zahlen Sie nicht davon überzeugt haben, dass Messaging-Apps eine große Sache sind, sollte die folgende Tabelle dies tun.

Die kombinierte Benutzerbasis der vier besten Chat-Apps ist größer als die kombinierte Benutzerbasis der vier größten sozialen Netzwerke.

Facebook-Messenger verstehen

Facebook behauptet, dass es ein Sechstel des Planeten in seiner Nutzerbasis hat und ist damit das größte einzelne Kommunikationsnetzwerk in der Geschichte.

Das Unternehmen verwandelt seinen mobilen Messenger-Dienst in eine Plattform, die andere Apps (Chatbots) darin hosten kann, wodurch das Wegklicken unnötig wird .

Für mich scheint dies sehr an AOL zu erinnern, aber in einem VIEL größeren Maßstab.

Mit der Messenger-App können Sie:

1 – Erreiche Freunde, wo immer sie gerade sind

• Senden Sie Ihren Freunden kostenlos eine SMS mit Ihrem bestehenden Datentarif
• Erreichen Sie Freunde auf ihren Telefonen und im Internet, damit sie Ihre Nachrichten nie verpassen
• Wissen, wer Ihre Nachricht liest und wer nicht

2 – Benachrichtigen Sie ganz einfach Freunde oder starten Sie eine Gruppenunterhaltung

• Teilen Sie Fotos, Videos, Sticker und mehr
• Beziehe Freunde von Freunden in Gespräche ein
• Zeigen Sie Ihre wichtigsten Gruppenunterhaltungen an einem Ort an

3 – Gehen Sie direkt zu Ihren Nachrichten

• Greifen Sie auf Ihre Nachrichten und Chats zu, wo immer Sie sich bei Facebook anmelden
• Erhalten Sie kostenlose Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon oder Tablet, damit Sie jede Nachricht sehen, sobald sie eintrifft
• Wechseln Sie schnell zwischen mehreren Konversationen mit In-App-Benachrichtigungen

Facebook glaubt, dass Messenger zu einem primären Kanal für Unternehmen werden kann, um mit ihren Kunden zu interagieren, und ersetzt folglich 1-800-Nummern durch eine Mischung aus künstlicher Intelligenz und menschlichem Eingreifen. Es ermutigt Entwickler, Chatbots auf der Messenger-Plattform zu erstellen.

Der Facebook-Chat könnte die nächste Grenze im Marketing sein. Ich schlage zwar nicht vor, dass Sie zum nächsten coolen Hip-Ding eilen, aber ich ermutige Sie, die Verschiebung zu verstehen, die in den sozialen Medien stattfindet.

Wenn Sie es noch nicht ausprobiert haben, können Sie Facebook Messenger hier herunterladen für:

• Fenster
• Mac
• Handy, Mobiltelefon
• Android

Chatbots für Unternehmen

Sie können nicht über Messaging und kostenlose soziale Apps sprechen, ohne über Chatbots zu sprechen. Ein Chatbot ist ein Beispiel für intelligente Automatisierung. Sie „leben“ in den Messaging-Apps und automatisieren tägliche Routinen (z. B. Pizza bestellen, Rezepte finden, Nachrichten liefern, 3D-Druck).

Ein Chatbot ist ein regelbasierter Dienst, mit dem Sie über eine Chat-Oberfläche (Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, iPhone (Siri) usw.) interagieren . Sie haben menschliche Eigenschaften und können sich mit einer Person unterhalten. Sie verwenden künstliche Intelligenz, um das Gespräch einer realen Person zu interpretieren.

ChatBots entstehen, weil es eine breite Verbrauchermüdigkeit mit Apps gibt.

Die Verbraucher von heute verbringen über 85 Prozent ihrer Zeit auf ihren Smartphones mit nativen Anwendungen, aber der Großteil ihrer Zeit – 84 Prozent – ​​wird mit nur fünf nicht-nativen Apps verbracht, die sie aus dem App Store installiert haben. – laut einem Techcrunch-Bericht.

Die allgemeine Idee ist also nicht, mehr Apps zu erstellen, sondern auf den Apps aufzubauen, die die Leute bereits verwenden.

Siri, der iPhone-Assistent, ist vielleicht das beste Beispiel für einen Chatbot, den Sie verwendet haben. Sie stellen Siri eine Frage und es gibt eine Antwort zurück. Chatbots auf Slack oder den meisten Messaging-Apps funktionieren auf ähnliche Weise.

Chat-Apps sind die neuen Browser. Chatbots sind die neuen Webseiten.

Eine wichtige Frage ist: Sind Ihre Kunden bereit, mit Chatbots zu interagieren?

Laut neuer Forschung lautet die Antwort JA:

89 % der Kunden würden es vorziehen, sich mit KI-gesteuerten virtuellen Assistenten zu beschäftigen, um Informationen von Unternehmen schneller zu finden.

In der heutigen Welle von Selbstbedienungsunternehmen wie Uber und Airbnb wollen Käufer Selbstbedienung. Chatbots können es Verbrauchern erleichtern, Antworten und Informationen zu ihren eigenen Bedingungen zu erhalten, und zwar mit Tools, die sie bereits verwenden.

Wenn Sie einen Chatbot mit Facebook in Betracht ziehen, beachten Sie, dass der Bot innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Benutzeranfragen antworten muss. Sie ermöglichen es Ihnen auch, Werbebotschaften zu versenden, um Verkäufe und ähnliches anzukurbeln – eine Umkehrung der vorherigen Regeln.

Zum Beispiel:

Schauen wir uns ein sehr vereinfachtes Beispiel an, wie ein Chatbot funktionieren könnte.

Du möchtest die neusten Stephen Curry Basketballschuhe bei Zappos bestellen.

Heute: Sie gehen zu Zappos und scrollen durch Seitenschichten, um die gewünschten Schuhe zu finden.

In der Zukunft: Sie starten den Zappos-Chatbot im Facebook Messenger und sagen ihm genau, was Sie wollen. Das Gespräch würde sich so spiegeln, als würden Sie die Schuhe am Telefon bestellen.

Schuhe zu kaufen ist offensichtlich nicht das einzige, was Sie mit Chatbots tun können. Hier sind ein paar weitere Beispiele von Matt Schlicht:

• Wetter-Bot. Holen Sie sich das Wetter, wann immer Sie fragen.
• Lebensmittel-Bot. Hilf mir, Lebensmittel für die Woche auszusuchen und zu bestellen.
• Nachrichten-Bot. Bitten Sie es, Ihnen zu sagen, wann immer etwas Interessantes passiert.
• Lebensberatung bot. Ich erzähle ihm von meinen Problemen, und es hilft mir, Lösungen zu finden.
• Bot für persönliche Finanzen. Es hilft mir, mein Geld besser zu verwalten.
• Planungsbot. Verabreden Sie mich mit jemandem aus dem Messenger-Team bei Facebook.
• Ein Bot, der dein Freund ist. In China gibt es einen Bot namens Xiaoice (gebaut von Microsoft), mit dem über 20 Millionen Menschen sprechen können.

Was können Chatbots noch?

Hier noch ein paar Beispiele:

1 – Laut Michael Golubev, Mitbegründer von 3dprintle, hat der Chatbot seines Unternehmens bereits einen Anstieg der Bestellungen generiert.

Wir haben in diesem Zeitraum bereits über hundert Bestellungen gesehen, was meiner Meinung nach 56 Prozent mehr Konversionsrate bedeutet, als wir bei der Nutzung der Website sehen.

2 – Laut Wired ermöglichen Chatbots innerhalb von WeChat seinen 600 Millionen monatlichen Benutzern, Taxis zu buchen, für Flüge einzuchecken, Spiele zu spielen, Kinokarten zu kaufen, Bankgeschäfte zu verwalten, Arzttermine zu reservieren und sogar Hypotheken zu beantragen, ohne die App zu verlassen.

3 – Ein CNN-Chatbot sendet Nachrichten, die im Laufe der Zeit personalisiert wurden.

4 – Mit dem Chatbot 1-800-FLOWERS können Sie Blumen bestellen, ohne die 1-800-Nummer anzurufen.

5 – Ähnlich wie Apple App Stores einführt, starten die größten Messaging-Apps ihre eigenen Chatbot-Stores, damit Verbraucher die Chatbots finden können, die sie benötigen.

• Facebook
• Locker
• Telegramm
• Kik

Sowohl Microsoft als auch Google setzen mit der Entwicklung ihrer eigenen Plattformen stark auf Chatbots. Slack richtete einen 80-Millionen-Dollar-Fonds ein, um die Entwicklung von Chatbots voranzutreiben, die innerhalb des Dienstes laufen.

Die Herausforderung mit Chatbots

Um einen Chatbot zu verwenden, müssen Sie sich anmelden. Sie müssen eine Aktion initiieren.

• Die größte Herausforderung für Messaging-Apps sind die Milliarden von Gesprächen, die hinter verschlossenen Türen stattfinden. Wir bewegen uns von öffentlichen sozialen Netzwerken zu privaten Mikronetzwerken.

Früher fanden diese Gespräche öffentlich auf Twitter und Facebook statt. Wir konnten potenzielle Kunden schnell über öffentliche Profile finden und ihre Bedürfnisse durch die öffentlichen Gespräche verstehen, die sie in sozialen Netzwerken führten.

Der Übergang von öffentlichen zu privaten Gesprächen könnte für Internet-Vermarkter schmerzhaft sein. Es gab jedoch immer private Gespräche, und kleine Unternehmen fanden einen Weg, ihre Kunden und Interessenten weiterhin zu erreichen. Das Telefon ist ein großartiger Vergleich zu privaten Instant-Messaging-Apps, da Sie genau wie mit einem Telefon mit einer Person oder einer kleinen Gruppe ein Gespräch führen können.

Vermarkter haben natürlich das Umsatzpotenzial des Telefonverkaufs erkannt. Das Telefon brachte eine neue Branche hervor – das Telemarketing. Wo die Menschen sind, wird das Geld folgen. Es wird gemunkelt, dass Facebook Anzeigen in Messenger einfügt.

Aber was ist mit der Skalierung? Ist die Marketingskala tot und führt zu einer Eins-zu-eins/wenigen Kommunikation? Wie können kleine Unternehmen mithalten?

• Eine weitere Herausforderung für Vermarkter besteht darin, dass sie nicht die volle Kontrolle über die Benutzererfahrung haben. Die Messaging-App steuert das.

Obwohl die Intelligenz, die den Chatbot antreibt, einen langen Weg zurückgelegt hat, ist der Versuch, mit Chatbots gesprächig und natürlich zu sein, im Allgemeinen immer noch begrenzt in dem, was sie verstehen.

Erste Schritte mit Chatbots

Es ist wichtig, Ihre Chatbot-Marketingstrategie richtig hinzubekommen. Sie möchten, dass Ihr Chatbot nützlich ist und ein Problem löst. Angesichts des begrenzten Platzes in Chat-Apps und der kurzen Aufmerksamkeitsspanne der Verbraucher ist dies heute wichtiger denn je.

Die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenerlebnisses erfordert Anstrengungen. Es gibt viele Unternehmen, die gerne dabei helfen, ein überzeugendes Chatbot-Kundenerlebnis für Sie zusammenzustellen.

BetterBrands : Das in London ansässige Startup startete eine Chatbot-Marketingplattform, die Unternehmen hilft, ihre Chatbots zum Laufen zu bringen. Asaf Amir, der CEO, sagte, eine Self-Service-Plattform werde bald eingeführt.

Pypestream: Das 50-köpfige Unternehmen stellt automatisierte Messaging-Dienste für 3.500 Kunden her, die von Versorgungsunternehmen wie Washington Gas bis hin zu Verlagen wie Billboard reichen.

Swyft: Bis heute hat Swyft mit mehr als 300 bekannten globalen Marken wie MillerCoors, Sony, Interscope Records und SEGA zusammengearbeitet, um Chatbot-Strategien zu entwickeln. Sie helfen bei der Planung und Durchführung.

Großartige Dienste, mit denen Sie Ihren Chatbot erstellen können (von Matt Schlicht):

• wit.ai (von Facebook gekauft)
• Howdy's Botkit (über 1,5 Mio. USD an Finanzierung)
• api.ai (erhielt $8,6+ Millionen an Finanzierung)
• textit.in
• Chatfuel (Firma Ycombinator)
• Watson von IBM
• BeepBoopHQ
• Dexter (im Besitz von Betaworks)
• converse.ai
• Gupschup
• Netomi
• Helfen

Auf Quora finden Sie eine informative Diskussion mit weiteren Links zur Erstellung von Chatbots.

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Es gibt keinen Zweifel; Facebook Messenger drängt auf ein auf Chat-Apps ausgerichtetes Web, bei dem der Chatbot die schwere Arbeit übernimmt, und das bleibt nicht unbemerkt. Google, Microsoft, Apple und Amazon werden aufmerksam. Wenn Facebook Recht hat, werden sie bald auf dem Gipfel des Berges sein.

Was denken Sie über ein Messenger-zentriertes Web und Chatbots?

Haben Sie einen Chatbot verwendet, der Sie beeindruckt hat?

Welche Erfahrungen haben Sie gemacht?