So erhalten Sie mehr positive Bewertungen auf Facebook

Was ist eine Facebook-Bewertung?

Eine Rezension bezieht sich auf eine Analyse eines Produkts, Buchs, Films oder der Arbeit einer Person, um der Öffentlichkeit einen besseren Einblick in das Problem oder Produkt zu geben. Bewertungen weisen auf die herausragenden Teile dessen hin, was sie überprüfen, wie z. B. seine Stärken und Schwächen. Sie spielen auch eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung eines allgemeinen Überblicks über das Produkt oder die Dienstleistung. Bewertungen können aus einem einzelnen Kommentar, einem Absatz oder mehreren Seiten bestehen, je nachdem, was überprüft wird und ob Sie eine Übersichtsbewertung oder eine eingehende Analyse benötigen.

Bewertungen sind eine Möglichkeit für Personen, die ein Produkt oder eine Dienstleistung genutzt haben, ihren Eindruck von dem Produkt aus erster Hand zu erfahren, ob sie es geliebt haben und ob sie das Produkt anderen empfehlen würden. Um die Frage zu beantworten, wie Facebook-Bewertungen funktionieren, ist es wichtig zu wissen, was es damit auf sich hat und was zu erwarten ist.

Facebook-Geschäftsbewertungen umfassen Erfahrungsberichte von Klienten und Kunden, die Feedback dazu geben, wie sie den ihnen angebotenen Service fanden oder was ihnen an einem Produkt gefallen hat und was nicht. Facebook-Geschäftsbewertungen können in schriftlicher Form oder in einem kurzen Video vorliegen, in dem Personen zeigen, wie sie ein Produkt verwenden und was ihnen daran gefallen oder nicht gefallen hat. Hier ist nur ein Beispiel für eine Facebook-Rezension:

(Bildnachweis: Impactiv8)

Wie funktionieren Facebook-Bewertungen?

Facebook-Geschäftsbewertungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Vermarktung Ihres Unternehmens. Um zu verstehen, wie man ein Unternehmen auf Facebook bewertet, ist es wichtig zu wissen, wie man seinen Bewertungsbereich einrichtet. Der folgende Abschnitt enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einrichten der Facebook-Bewertungsseite Ihres Unternehmens.

• Klicken Sie auf Ihrer Facebook-Seite auf „Einstellungen“ und gehen Sie zum Abschnitt „Seite verwalten“.
• Klicken Sie im neu erscheinenden Popup auf den Abschnitt „Vorlagen und Registerkarten“.
• Ändern Sie den Bewertungsbereich auf EIN.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Bewertungsbereich öffentlich zugänglich ist. Machen Sie es ihnen leicht, Kommentare zu hinterlassen, indem Sie die Position ändern oder die Reihenfolge ändern, um sie in der Liste weiter oben zu platzieren.

Auch Facebook-Rezensionen haben sich im Laufe der Jahre stark verändert und treten in unterschiedlichen Formen auf. Sie können sich für eine Sternebewertung entscheiden, die es einfach macht, auf einen Blick zu sehen, was Ihre Kunden von Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung halten. Die Sternebewertung reicht von 1 bis 5, wobei 1 für sehr schlechten, 3 für durchschnittlichen und 5 für exzellenten Service steht. Durch diese Aufschlüsselung ist es wichtig zu wissen, welche Kunden mit Ihrem Service zufrieden waren. Es beeinflusst auch Ihre allgemeine Bewertung, indem es Ihnen Feedback darüber gibt, was Kunden über Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistung denken.

In letzter Zeit konzentrieren sich die meisten Menschen jedoch beim Umgang mit dem Thema, wie Sie Bewertungen auf Facebook erhalten, auf eine Frage wie „Empfehlen Sie ______“ (Bild unten). Durch eine Ja- oder Nein-Antwort kann die Person weitere Informationen darüber geben, warum sie das Unternehmen mag oder nicht mag. Durch die Anwendung dieser Taktik konnten die meisten Unternehmen schnelles und genaues Feedback erhalten, das ihr Geschäft fördert und es ihnen ermöglicht, ihre Kunden besser zu bedienen, indem sie wissen, wo sie schlecht abschneiden.

So bitten Sie um eine Bewertung

Eine positive Bewertung ist wichtig, insbesondere für eine Facebook-Unternehmensseite. 19 % der Bewertungen, die ein Unternehmen erhält, werden über Facebook kanalisiert. Dies, gepaart mit der Anzahl der Personen auf der Plattform, macht sie für den Geschäftserfolg unerlässlich. Im Folgenden finden Sie einige der beliebtesten Möglichkeiten, um eine Bewertung anzufordern.

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a. Identifizieren Sie den richtigen Moment, um zu fragen

Um positive Bewertungen zu erhalten, ist es wichtig, den richtigen Zeitpunkt für die Bitte um eine Kundenbewertung zu kennen, da ein falscher Zeitpunkt zu einer schlechten oder negativen Bewertung führen kann. Einige der Dinge, die Sie verwenden können, um den richtigen Zeitpunkt für die Bitte um eine Bewertung zu kennen, sind:

• Wenn der Käufer zurückkommt, um ein Produkt erneut zu kaufen oder eine Dienstleistung nachbestellt.
• Wenn ein Kunde Sie auf Facebook oder anderen sozialen Medien markiert, sind Sie mit Ihrem Produkt zufrieden.
• Der Kunde erlebt Erfolge mit Ihrem Produkt oder äußert sich zufrieden mit Ihrer Dienstleistung.
• Wenn Sie bemerken, dass sie mehr Zeit auf Ihrer Website verbringen, um andere Produkte oder Dienstleistungen zu bestellen.
• Wenn der Kunde andere Kunden auf Ihre Seite verweist.

Die oben genannten sind ideale Situationen, in denen Sie schlüssige und positive Bewertungen erhalten, die mehr Menschen auf Ihre Website locken. Es ist auch wichtig zu beachten, dass verschiedene Produkte und Dienstleistungen unterschiedliche Fristen haben, um eine Überprüfung zu beantragen. Wenn Sie beispielsweise Hochzeitsveranstaltungen oder Autoservices anbieten, kann das Feedback sofort erfolgen, sobald der Kunde die Veranstaltung erlebt hat, was bedeutet, dass Sie fast sofort Feedback erhalten können.

Wenn Sie jedoch Schönheitsprodukte oder andere Gesundheitspflegeprodukte verkaufen, die Menschen im Laufe der Zeit verwenden, ist es wichtig zu warten, bis die Person die Ergebnisse sieht oder die Veränderung erlebt, die sie sehen möchte, bevor Sie um eine Bewertung bitten. Dieser Akt stellt sicher, dass Sie nicht nur nette Worte über Ihre Produkte erhalten, sondern auch Bilder beigefügt werden können, damit die Bewertung zu Gunsten Ihres Unternehmens funktioniert.

b. Wählen Sie eine Kommunikationsmethode, die für Sie funktioniert

Abhängig von der Größe und Art Ihres Unternehmens sollte es eine Priorität sein, häufig Bewertungen zu erhalten, um sicherzustellen, dass potenzielle Kunden aktualisierte Bewertungen lesen können. Mehr Bewertungen bedeuten auch, dass mehr Leute bei Ihnen kaufen, und Sie können die FOMO-Phobie nutzen, um zu sehen, dass Sie durch positive Bewertungen mehr verkaufen. Um sicherzustellen, dass Sie häufig positive Bewertungen erhalten, ist es wichtig:

• Schulen Sie Ihr Team darin, wie und wann Sie nach Bewertungen fragen sollten, um sicherzustellen, dass Ihre Facebook-Seite regelmäßig Bewertungen erhält.
• Identifizieren Sie zufriedene Kunden und bauen Sie eine Beziehung zu ihnen auf, damit Sie mehr Bewertungen erhalten. Wenn ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung erhält, ist es wichtig, ihn zu fragen, ob er mit der Dienstleistung zufrieden war. Wenn ja, ist es notwendig, sie um Feedback zu bitten, um Ihre Bewertungsliste zu erweitern.
• Platzieren Sie einen Bewertungslink als letzte Option in Ihrem Checkout-Bereich oder in Bestätigungs-E-Mails, um Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, Feedback zu hinterlassen, wenn sie mit dem Service zufrieden sind.
• Nutzen Sie Ihre E-Mail-Marketingkampagne als Plattform, um zufriedene Kunden um Bewertungen zu bitten. Indem Sie sicherstellen, dass jeder Kunde, der eine E-Mail von Ihrem Unternehmen erhält, die Möglichkeit hat, eine Bewertung abzugeben, haben Sie hohe Chancen, qualitativ hochwertige Bewertungen zu erhalten, was Ihnen oft dabei hilft, die neuesten Bewertungen zu nutzen.
• Neuere Bewertungen machen Ihre Produkte oder Dienstleistungen besser nachvollziehbar und stellen auch sicher, dass sich die Leute wahrscheinlich auf das beziehen, was die Leute sagen. Sie haben nicht das Gefühl, dass die Informationen veraltet sind. Dies prägt direkt ihr Bild von Ihrer Marke und lässt sie mit ihr in Verbindung gebracht werden.

c. Fragen Sie persönlich

Manchmal müssen Sie den Kunden professionell persönlich fragen, um Bewertungen zu erhalten. Unabhängig davon, ob Sie als Vertriebsmitarbeiter oder Kundendienstmitarbeiter tätig sind, ist es wichtig, Ihren Kundenstamm zu bitten: „Bitte fügen Sie Bewertungen zu meiner Facebook-Seite hinzu“. Indem Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden pflegen und diese kontinuierlich überprüfen, werden Sie wahrscheinlich diejenigen ausfindig machen, die mit Ihrem Produkt äußerst zufrieden sind und sie erneut ausprobieren möchten.

Indem Sie Kundenfeedback einholen, können Sie sie dann fragen, ob sie eine Bewertung hinterlassen möchten, um Ihren Kundenkreis zu vergrößern und mehr Menschen die Dienstleistungen, die sie erhalten, genießen zu lassen. Es ist wichtig, mit Kunden zu beginnen, zu denen Sie bereits eine Beziehung haben, die loyal und zu Ihrem Unternehmen oder Produkt neigen. Sie werden nicht nur Bewertungen hinterlassen, sondern auch authentische positive Dinge über Ihr Unternehmen zu sagen haben, was Ihnen hilft, online mit mehr Kunden in Kontakt zu treten.

d. Maximieren Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden

Haben Sie jemals einem Kunden eine Dienstleistung erbracht und er war überglücklich und konnte nicht aufhören, sich bei Ihnen zu bedanken? Nun, dies ist die ideale Gelegenheit, um eine Bewertung zu bitten und ihre Zufriedenheit mit Ihrem Service oder Produkt zu maximieren. Durch schnelle Lieferungen, exzellenten Kundenservice und qualitativ hochwertigen Service, der die Aufmerksamkeit des Kunden auf sich zieht, werden sie Sie wahrscheinlich loben und Ihnen positives Feedback geben. Wenn also ein Kunde das nächste Mal seine Zufriedenheit zum Ausdruck bringt, nutzen Sie diese Gelegenheit, um ihn davon zu überzeugen, eine Bewertung abzugeben.

e. Beginnen Sie mit offenen Fragen

Offene Fragen spielen eine wichtige Rolle dabei, Kundenfeedback zu erhalten, während Sie Facebook-Bewertungen einholen, anstatt einen Kunden direkt um eine Bewertung zu bitten, ohne zu wissen, ob er eine gute Erfahrung gemacht hat oder nicht. Beginnen Sie mit offenen Fragen, die sie fragen, ob Ihr Produkt ihnen gute Dienste leistet oder ob sie den Kundenservice genießen, den sie erhalten haben. Solche Fragen helfen Ihnen zu wissen, wo der Kunde steht, und ermöglichen es Ihnen, positive Bewertungen von denen zu erhalten, die mit Ihrem Service zufrieden waren. Hier ist ein Beispiel für eine offene Frage für eine Überprüfung:

Dies hilft Ihnen auch, Kunden zu identifizieren, die mit Ihrem Unternehmen nicht zufrieden waren, und gibt Ihnen möglicherweise die Chance, die Dinge richtig zu machen. Sie können ihnen eine kostenlose Beratung für ihren nächsten Besuch, eine kostenlose Lieferung oder einen subventionierten Preis für ihren nächsten Einkauf anbieten. Diese Maßnahmen werden ihnen helfen, das Vertrauen in Ihr Unternehmen zurückzugewinnen, sodass Sie Ihre Bewertungsdatenbank erweitern können.

f. Machen Sie den Prozess einfach

Es ist weniger wahrscheinlich, dass Kunden Ihnen eine Bewertung geben, wenn der Prozess umständlich ist oder so viele Klicks erforderlich sind, um die erforderliche Seitenbewertung zu erreichen. Daher ist es wichtig, sie wählen zu lassen, wo sie ihre Bewertung hinterlassen möchten, um es einfach zu machen. Erlauben Sie ihnen beispielsweise, direkt auf der Seite zu schreiben, zu mailen oder zu posten, um den Prozess schnell und einfach zu gestalten. Bei Amazon können Sie beispielsweise Ihre Erfahrung direkt in Ihrer E-Mail überprüfen:

Sie sollten auch sicherstellen, dass, wenn Sie einen Link senden, der Link sie direkt auf die Bewertungsseite führt. Dies verkürzt nicht nur den Prozess, sondern macht ihn auch schneller, sodass sie jedes Mal, wenn sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagieren, ihre Bewertungen abgeben möchten.

g. Versehen Sie die Frage mit einem Zeitstrahl

Wenn Sie Ihrem Kunden mitteilen, wie lange es dauern wird, bis er eine Bewertung abgibt, kann er sich ein mentales Bild machen, sodass Sie leichter positive Bewertungen erhalten. Wenn der Kunde für Ihre Bewertung ein Formular ausfüllen muss, stellen Sie sicher, dass er dies im Voraus weiß, und platzieren Sie einen Zeitplan darauf. Zum Beispiel dauert es nur eine oder fünf Minuten. Dies stellt sicher, dass sie den Prozess nur beginnen, wenn sie sicher sind, dass sie ihre Bewertungen abschließen werden, und hilft Ihnen dabei, konsistentes Feedback zu erhalten, anstatt sie die Bewertung in Teilen ausfüllen zu lassen. Es bereitet sie auch mental auf den Prozess vor, der es ihnen ermöglicht, sich auf Ihr Produkt zu konzentrieren und die Qualität der Bewertung zu beeinflussen.

Indem Sie wissen, wie Sie nach Bewertungen fragen, können Sie maximieren, wie Sie positive Bewertungen für Ihr Facebook-Konto erhalten. Im nächsten Abschnitt finden Sie einige Tipps, die Ihre Suche nach Bewertungen erweitern und Ihnen helfen, positive Bewertungen zu erhalten. Wie bekommt man Bewertungen auf Facebook?

Tipps zur Steigerung positiver FB-Bewertungen

a. Erstellen Sie verschiedene Bereiche, um Bewertungen zu hinterlassen

Eine der hilfreichen Möglichkeiten, ein Unternehmen auf Facebook zu bewerten, ist die Diversifizierung auf der Bewertungsplattform. Nicht jeder wird mit Ihrer Seite auf Facebook interagieren. Daher ist die Maximierung anderer Plattformen wie Instagram und anderer Social-Media-Sites unerlässlich, um den Verkehr auf Ihre Website und Facebook-Seite zu lenken. Hier sind einige Beispiele für Instagram-Testimonials, die mit Ihrem Facebook verknüpft werden können:

(Bildnachweis: Elfsight)

Sie sollten auch Ihre Facebook-Unternehmensseite beanspruchen, um sicherzustellen, dass Sie eine Liste positiver Informationen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erstellen. Wenn Sie Ihre Facebook-Unternehmensseite beanspruchen, profitieren Sie wahrscheinlich von der hohen Reaktionsfähigkeit. Es wäre hilfreich, wenn Sie auch das Feedback überwachen würden, um sicherzustellen, dass Engagement und Bewertungen gut erfasst werden.

Wir hoffen, dass Sie diesen Artikel hilfreich fanden.

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Nick Colebatch
RV-Cover-Versorgung

b. Optimieren Sie Ihren Inhalt und Ihre Seite

Die Seitenoptimierung ist unerlässlich, um Ihnen dabei zu helfen, Kundenfeedback zu erhalten und es angemessen auf Ihrer Website anzuordnen. Indem Sie Ihre Website optimieren, konzentrieren Sie sich nicht nur darauf, positive Bewertungen abzugeben, sondern stellen sicher, dass andere Personen diese Bewertungen sehen können. Sie sollten sicherstellen, dass Websites oder Blogbeiträge, die mit Ihrer Facebook-Seite verbunden sind, darauf ausgerichtet sind, Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Dieser Akt stellt sicher, dass Kunden, die über Ihre Facebook-Seite auf Ihre Website zugreifen, etwas Gutes über Ihre Website zu sagen haben, was es einfacher macht, positivere Bewertungen zu erhalten.

c. Bieten Sie einen Anreiz

Das Einholen von Bewertungen ist hilfreich und wertvoll für Ihr Unternehmen, aber was muss der Kunde dafür bekommen? Indem Sie einen Anreiz schaffen, schaffen Sie eine Umgebung, in der Sie häufig Feedback erhalten. Sie sorgen auch dafür, dass sich die Kunden nicht benutzt fühlen. Anreize können so direkt sein wie „Hinterlassen Sie einen Kommentar zu Ihrer Erfahrung mit unserem Produkt, um die Chance zu haben, 25 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung zu erhalten“. Dies weckt die Aufmerksamkeit des Kunden und gibt ihm etwas, worauf er sich freuen kann, wodurch es einfach wird, Bewertungen von Personen zu erhalten, die mit Ihrem Service zufrieden sind.

Sie können auch Werbegeschenke veranstalten oder einen Mini-Wettbewerb veranstalten, damit Kunden kurze Clips mit dem Produkt oder dem, was ihnen am Produkt gefällt, entwickeln können, um die Chance zu haben, einen kostenlosen Geschenkkorb zu gewinnen. Dadurch können Sie nicht nur positive Bewertungen erhalten; Es ist auch ein Kanal, der Ihnen hilft, lebendige und gesunde Gespräche zu führen und Kundenfeedback zu erhalten. Sie erhöhen auch Ihr Engagement und machen Ihre Facebook-Seite angenehm.

d. Holen Sie sich Bewertungen von Influencern

Influencer spielen eine wichtige Rolle, und ihre Bewertungen sprechen Bände über Ihre Konversionsraten und die öffentliche Wahrnehmung Ihres Produkts. Indem Influencer Ihre Produkte verwenden und ihre Bewertungen abgeben, gewinnen Sie wahrscheinlich das Vertrauen von mehr Kunden, die Ihr Produkt kaufen möchten, und erhöhen die Anzahl der Personen, die ihre Bewertungen abgeben können. Die Zusammenarbeit mit Influencern dient auch dazu, die Bewertungen auf Ihrer Facebook-Seite zu validieren, und macht es anderen Menschen leicht, sich mit dem Produkt zu identifizieren und es zu verwenden. Es inspiriert auch einige Kunden, ihre Bewertungen abzugeben, wenn sie Influencer sehen, die ihre abgeben. Zum Beispiel:

(Bildnachweis: Shane Barker)

e. Treffen Sie Kunden dort, wo sie sind

Wenn Sie Kundenbewertungen auf Ihrer Facebook-Seite steigern möchten, ist es wichtig, Ihre Kunden dort zu treffen. Indem Sie eine Anfrage über den Messenger senden, werden wahrscheinlich mehr Bewertungen direkt an Ihre Facebook-Seite gesendet und Ihr Facebook-Plattform-Engagement erhöht. Auf diese Weise können Sie auch schnell und einfach eine Bewertung abgeben, sodass Sie qualitativ hochwertige Bewertungen erhalten.

f. Reagieren Sie auf Bewertungen

Bewertungen sind die Art und Weise, wie der Kunde mit Ihnen und Ihrer Marke kommuniziert. Indem Sie auf das reagieren, was Ihre Kunden sagen, helfen Sie potenziellen Kunden, sich mit Ihrer Marke zu verbinden, und gewinnen sogar diejenigen mit negativem Feedback. Indem Sie Bewertungen beantworten, selbst von denen, die Ihnen schlechtes Feedback geben, bieten Sie einen Olivenzweig an und erhalten möglicherweise sogar die Chance, sich selbst zu rehabilitieren, was Ihnen hilft, die Beziehung zu solchen Kunden zu verbessern. Zum Beispiel:

(Bildnachweis: Vendasta)

Indem Sie negative Bewertungen positiv umgehen, können Sie sicherstellen, dass diese Kunden zufrieden sind und zurückkommen, um Ihnen eine positive Bewertung zu geben. Das Beantworten von Bewertungen motiviert auch andere dazu, ihre Bewertungen zu verlassen, da sie nicht das Gefühl haben, mit sich selbst zu sprechen.

Diib: Überwachen Sie Facebook-Bewertungen in Echtzeit!

Indem Sie den Verbrauchern die Möglichkeit geben, durch Videoclips und Tutorials zu lernen, wie man ein Unternehmen auf Facebook bewertet, werden Sie wahrscheinlich einen Kundenstamm anziehen, der diese Informationen nicht hatte, um eine Bewertung abzugeben. Alle Bewertungen in Echtzeit im Auge zu behalten, wird entscheidend und trägt letztendlich dazu bei, einen guten Ruf wiederherzustellen und zu erhalten. Hier sind einige der Funktionen unseres Benutzer-Dashboards, von denen wir sicher sind, dass Sie sie lieben werden:

• Keyword-, Backlink- und Indexierungs-Überwachungs- und Tracking-Tools
• Benutzererfahrung und mobile Geschwindigkeitsoptimierung
• Überwachung und Reparatur der Absprungrate
• Social-Media-Integration und -Performance
• Defekte Seiten, auf denen Sie Backlinks haben (404-Checker)
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