Folge #122: Dream Big, das Marketingpotential der Traumübertragung

Veröffentlicht: 2021-04-28

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Wir alle haben Träume. Dinge, die wir tun wollen, Ziele, die wir erreichen wollen, Orte, die wir besuchen wollen. Oft erkennen wir, dass diese Träume vielleicht nie verwirklicht werden (seien wir ehrlich, ich werde wahrscheinlich nicht dabei helfen, den Mars zu kolonisieren oder beim Grand Prix von Frankreich zu fahren). Aber als Vermarkter müssen wir diese Träume erkennen und wertschätzen und sicherstellen, dass unsere Kunden das Potenzial in unseren Produkten und in sich selbst erkennen.

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PODCAST-TRANSKRIPT

Danke, Jimmy. Okay, es ist das CXM-Erlebnis. Und wie immer bin ich Ihr Gastgeber, Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer bei Sprinklr.

Und heute werden wir über eines meiner Lieblingsthemen sprechen, über das ich noch nie wirklich gesprochen habe. Und deshalb werden wir das heute ein wenig auf den Punkt bringen und wahrscheinlich darauf zurückkommen, aber es ist etwas, das objektbasierte Traumübertragung genannt wird. Es ist ein superwichtiges Konzept im Marketing, aber eines, das nicht gut verstanden und nicht sehr oft diskutiert wird, weil ich denke, dass sich die Leute manchmal etwas unwohl dabei fühlen. Aber wir werden es direkt angehen, denn hier bei der CXM Experience geht es darum, Dinge direkt anzugehen. Das wird unsere neue Verkaufslinie sein. Oh je, zu viel Coca Cola heute.

Lassen Sie mich Ihnen die Situation schildern. Und ich werde Ihnen sagen, warum ich diese Show heute machen wollte, denn ich fuhr neulich von PT auf der I-95 zurück und dieser brandheiße Mustang raste an mir vorbei, ich weiß nicht, wie viele 1000 Meilen eine Stunde – das ist irgendwie das Interessante an Florida Highways, das ich gleich beschreiben werde. Dieses Auto war wunderschön. Es war nicht die neueste Version, aber es war vielleicht die letzte Version. So ziemlich neu, orange, schöner Spoiler, großer schwarzer Streifen auf der Oberseite, große fette Räder, dicke Felgen, verdunkelte Fenster, die Motorhaube ist hochgezogen, weil sie dort eine Art Ladeluftkühler hatten, große Rohre für den Auspuff und der große, kehlige Sound von diesem Auto. Es war niedrig, also hatte es eine Art Änderung an der Aufhängung, und es war einfach böse. Ich weiß nicht, was ich sagen soll, und ich habe Mustangs immer sehr gemocht, also müssen Sie nicht zu weit gehen, damit ich Ihren Mustang mag. Aber das war ein außergewöhnliches Beispiel. Außergewöhnlich genug, dass es so wäre: „Junge, ich wünschte, diese Person würde mir dieses Auto verkaufen“. Es war wirklich etwas anderes.

Und ich dachte, was an Autos so interessant ist, und Autos sind einfach eine super faszinierende Kategorie, ist, dass es so viele verschiedene Versionen gibt. Fast jeder fährt ein anderes Auto. Gelegentlich treffe ich jemanden, der auch „mein Auto“ fährt, aber es ist nicht ganz mein Auto, es ist immer ein bisschen anders als mein Auto. Und es ist sehr selten, dass Sie genau Ihr Auto in einer Reihe sehen. Aber tatsächlich sind die Dienste, die Autos bieten, ziemlich nützlich. Es geht darum, von Punkt A nach Punkt B zu gelangen. Und einige Leute, mein Bruder ist ein gutes Beispiel dafür, mein Bruder sagt: „Hey, ich kaufe das Auto für den einfachen Transport, von Punkt A nach Punkt B“, und er kauft sehr schöne Autos dafür. Er regt sich nicht besonders über die Fahrzeuge auf, die er kauft, weil er ein Typ von Punkt A nach Punkt B ist. Sehr respektabel. Daran ist nichts auszusetzen. Andere Leute, die ebenfalls von Punkt A nach Punkt B kommen, tun dies in einem aufgemotzten 750 PS starken, orangefarbenen Mustang mit verdunkelten Scheiben und abgefahrenen Felgen. Und sie kommen immer noch in ungefähr der gleichen Zeit von Punkt A nach Punkt B, die mein Bruder in seinem Minivan benötigt.

Und es brachte mich dazu, darüber nachzudenken, was hier passiert. Ich bin jemand, der Autos wirklich sehr mag. Und wenn ich mir so ein Auto anschaue, denke ich: „Junge, denk daran, wie viel Spaß es machen würde, damit auf einer Strecke zu fahren oder Rennen zu fahren. Wie schnell kann das Auto fahren? Es sieht aus wie etwas, das bequem auf eine NASCAR-Strecke passen würde.“ Und es ist dieses ganze Konzept der objektbasierten Traumübertragung, das heißt, Sie haben vielleicht diesen Traum, dass Sie schon immer etwas werden wollten, ich wollte immer, sagen wir, ein Rennfahrer sein. Sie werden kein Rennfahrer, weil Sie das Autofahren nicht sehr schnell gelernt haben. Und es ist zu gefährlich und deine Reflexe sind nicht schnell genug und du bist zu alt und all diese Dinge. Aber Sie können in einen Mustang einsteigen, der so aussieht, oder in viele andere Autos. Und für nur eine Sekunde haben Sie das Gefühl, dass dieses Objekt Sie tatsächlich in diesen Traum versetzen kann, und Sie sind in der Lage, diesen Traum zu fühlen und ihn für eine Sekunde fast zu berühren.

Ich denke, es ist ein außerordentlich starkes Konzept im Marketing, das zu wenig genutzt wird. Es wird zu wenig genutzt, weil ich glaube, dass Vermarkter fast das Gefühl haben, dass es zu viel verkauft wird. Oder dass es Menschen dazu bringt, etwas zu tun, was sie nicht tun können. Es gibt einen sehr großen Fokus auf Ergebnisse und Vorteile, die hier und jetzt sind. Und wir verkaufen nicht annähernd so viel an Träume, wie wir könnten. Ich werde nur eine Sekunde über den Verkehr auf der I-95 sprechen, nur weil es irgendwie lustig ist, aber ich möchte, dass Sie das nur eine Sekunde lang im Kopf behalten.

Also Verkehr auf der I-95. Hier in Südflorida gibt es diesen Highway namens I-95. Meine jüngere Tochter ging zur Schule an der University of Miami in Coral Gables, nicht weit von meinem jetzigen Standort entfernt. Und sie hat mir ständig erzählt, wie verrückt der Verkehr hier ist. Und ich habe ihr vollkommen geglaubt. Aber ich dachte auch, dass sie eine relativ neue Fahrerin war und noch nicht viel Erfahrung in verschiedenen Städten hatte. Und so habe ich es vielleicht bis zu einem gewissen Grad abgewertet und gedacht: „Ich bin mir sicher, dass es nicht so schlimm ist“. Jetzt verstehe ich vollkommen, was sie meinte. Denn es gibt diese sehr interessante, giftige Kombination von Menschen, die auf der Straße fahren, die nicht mehr fahren sollten, weil sie viel zu alt sind. Wissen Sie, ihre Köpfe erscheinen nicht einmal über der Windschutzscheibe. Sie sind wie diese sich langsam bewegenden zufälligen Fahrzeuge, die nur fortlaufende Straßensperren schaffen.

Und es gibt eine zweite Gruppe von Leuten, die im Grunde versuchen, die Schallmauer zu durchbrechen, indem sie so schnell fahren, dass ihre Räder abfallen. Ich habe noch nie so viele superschnelle Fahrer gesehen, die sich durch den Verkehr schlängeln. Man mischt also diese sich langsam bewegenden zufälligen Autos mit diesen unglaublich schnellen Fahrzeugen, zoomt, zoomt, zoomt rein und raus, hin und her. Und dann gibt es noch diesen dritten faszinierenden, bei dem es sich in erster Linie um SUVs von Menschen handelt, die sehr abgelenkt am Telefon sitzen, überhaupt nicht auf die Straße achten, sich in die Fahrspuren hinein- und herausschlängeln, aber immer noch ziemlich schnell unterwegs sind. Also super langsame Autos mit Menschen, die nicht mehr wirklich fahrtüchtig sind, super schnelle Autos mit Menschen, die ihr Leben selbst in die Hand nehmen, und viele andere, schätze ich, und dann die Art von mittelschnellen Fahrzeugen, Natürlich immer noch über dem Tempolimit, mit desinteressierten und nicht besonders aufmerksamen Fahrern hinter dem Lenkrad. Man bringt das alles auf einmal auf die Straße und es ist eine Party. Also, Trinity, wenn ich jemals nicht ganz, ganz verstanden habe, worüber Sie gesprochen haben, als Sie über I-95 sprachen, entschuldige ich mich, denn Sie hatten Recht. Hier geht es um Bananen.

Wie auch immer, kommen wir zurück zur Traumübertragung. Mit welchen anderen Dingen machen die Leute das? Eine Kategorie, die mir gut erscheint, ist die Fotografie. Ich habe eine wirklich großartige Episode von DJTV gesehen. Wir haben eine tägliche TV-Show, die von zwei Leuten bei Sprinklr, Tony und Joe, auf die Beine gestellt wird. Tony und Joe haben die Show zu Beginn der Pandemie gestartet, sie haben gerade ihr einjähriges Jubiläum gefeiert. Sie machen jeden Tag eine Video-TV-Show und interviewen verschiedene Sprinklrites und verschiedene Leute im ganzen Unternehmen. Und oft konzentrieren sie sich auf Hobbys und solche Dinge. Dies ist eines der Dinge, die dazu geführt haben, dass Sprinklr als einer der besten Arbeitgeber während der Pandemie bezeichnet wurde. Und wir sind stolz darauf, dass wir viele großartige Initiativen ergriffen haben, um unsere Mitarbeiter glücklich und gesund durch die Pandemie zu bringen, und alles tun, um diese sehr schwierige Zeit zu überstehen. Und so interviewten Joe und Tony jemanden, der nebenbei Fotograf war; Tagsüber war er Sprinklrite und nachts Fotograf. Er sprach über die Tricks der Fotografie und machte einen wirklich interessanten Kommentar. Er sagte: „Es spielt keine Rolle, was deine Ausrüstung ist. Sie können ein tolles Foto mit einer Lochkamera machen, oder Sie können ein tolles Foto mit einem iPhone machen. Man muss keine tolle Ausrüstung haben, um tolle Fotos zu machen.“

Ich fand das eine sehr überzeugende Bemerkung, weil ich denke, dass Fotografie eines dieser Dinge ist, die in das Lager „Ich wollte schon immer ein professioneller Fotograf werden“ fällt. Die Leute betrachten es als ein Hobby und sie fotografieren gerne und sie kaufen sich eine Kamera, und wahrscheinlich ist alles möglich. Aber was tun sie? Sie kaufen die teuerste, fortschrittlichste, schickste Kamera, die sie in die Hände bekommen können, teilweise wegen dieser objektbasierten Traumübertragung, die lautet: „Was ist, wenn ich ein preisgekrönter Fotograf werde? Was, wenn ich jemand werde, dessen Bilder gefeiert werden? Was, wenn ich ein großartiger Künstler werde?“ Diese Kamera ist eine Möglichkeit für mich, diesen Traum zu verwirklichen. Ich denke, das ist eine wirklich, wirklich interessante Erkenntnis. Was mich fasziniert, ist, dass die Verkäufer Sie in den Läden oft herunterreden: „Sie brauchen all diese Funktionen nicht. Du bist nur ein Alltagsfotograf“. Und ich finde es faszinierend, dass sie das tun, ich denke eigentlich, dass das genau das Falsche ist. Wenn ich Verkäufer in einem Fotogeschäft wäre, würde ich sagen: „So hat es Ansel Adams gemacht, oder alle großen Journalisten benutzen diese Kamera. Oder Sie möchten dies so erreichen. Das ist die Art von Dingen, die Sie tun können. Sie möchten, dass sich die Menschen vorstellen, wohin sie gehen könnten und wie ihr Leben anders sein könnte.

Also, eine weitere großartige Kategorie dafür. Eine andere Sache, von der ich denke, dass sie vielleicht ein bisschen mehr aus der New Yorker Perspektive stammt, aber ich bleibe für eine Sekunde dabei. Viele Leute in New York bekommen neue Wohnungen und sie statten sie mit großen Öfen und großen Küchen und allen möglichen tollen Küchengeräten und Ofenfunktionen usw. aus. Und doch bestellen sie bei jeder Mahlzeit, sie kochen nicht. Es gibt eine Freundin von uns, die ihren Ofen nicht einmal angeschlossen hat, er ist nicht einmal eingesteckt. Und sie benutzt ihn, um Schuhe aufzubewahren, viele New Yorker benutzen die Öfen eher als Aufbewahrungsgeräte als als eigentliche Öfen. Und was ist das? Nun, die Idee ist, dass ich vielleicht eines Tages kochen lerne, vielleicht könnte ich eines Tages ein Julia-Kind sein, vielleicht werde ich eines Tages große Partys veranstalten, bei denen alle vorbeikommen und ich tolle Gerichte aus dem Ofen hole und wir kochen alle zusammen und amüsieren uns. Und während Sie vielleicht immer noch Partys haben, haben Sie vielleicht Leute zu Besuch, die Vorstellung, dass Sie tatsächlich kochen, passiert vielleicht nie. Und das finde ich ziemlich interessant.

Eine andere Kategorie, in der dies meiner Meinung nach passiert, und dies ist für einige Leute angesichts des letzten Jahres etwas heikel, aber ich denke, ein großartiges Beispiel für objektbasierte Traumübertragung ist Peloton, ein Trainingsgerät für zu Hause, das sich oft als das teuerste herausstellt Kleiderbügel im Zimmer. Das Peloton sitzt da und verspottet Sie Tag für Tag, dass Sie es benutzen könnten, sollten. Sie haben es gekauft, weil Sie davon geträumt haben, wie Sie aussehen, sich fühlen und wie Sie sich fit fühlen möchten. Und du hast immer noch diesen Traum, du hast immer noch das Gefühl, dass du es schaffen kannst, und das Peloton ist eine Erinnerung daran, dass du es schaffen könntest. Aber aus irgendeinem Grund kommt man nicht drauf, man benutzt es nicht. Es ist ähnlich wie bei Fitnessstudio-Mitgliedschaften. Das Geheimnis von Fitnessstudios, und es war bis vor einem Jahr ein großartiges Geschäft, ist, dass die meisten Leute, die eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio kaufen, es nicht nutzen. Und so sind sie in der Lage, eine sehr kleine Einrichtung zu haben und eine sehr große Anzahl von Menschen zu bedienen.

Ich könnte weitermachen. Es gibt Smart-TVs und Computer, es gibt alle möglichen anderen Kategorien, in denen wir im Wesentlichen zu viel kaufen, im Vergleich zu dem, was wir brauchen, weil wir einen Traum haben, dass wir ein großartiger Schriftsteller oder ein Traum sind, dass wir ein großartiger Künstler sein werden , wir haben einen Traum, dass wir etwas sein werden. Die Keller sind voller begonnener Hobbys, Staffeleien bemalen und Webstühle weben und Wände stricken und all die Dinge, die wir eines Tages tun werden, ich habe einen Schrank voller Lego, ich habe Projekte am Laufen , ich mache es, aber ich muss viel mehr Lego machen, als ich mache. Und es wird lange dauern, dorthin zu gelangen. Aber ich habe ein bisschen eine objektbasierte Traumübertragung mit meinem Lego. Denn ich denke, eines Tages werde ich die Zeit dafür haben, ich werde in der Lage sein, diese Projekte zu machen, und ich möchte, ich möchte an der Idee festhalten, dass ich diese Zeit haben werde und diese Zeit haben werde für mich selbst. Wenn ich also die Lego-Bausätze kaufe, ist das eine Bestätigung, dass ich mir eines Tages diese Zeit geben werde. Werde ich? Vielleicht. Ich bin irgendwie ein dritter auf der Achterbahn; hat am Wochenende ein Ghostbusters-Auto abgezogen. Also, weißt du, ich bin dabei. Aber Junge, vielleicht komme ich nicht zu all diesen Kits, ich komme vielleicht nicht zu allen, was meiner Meinung nach ein wenig traurig wäre, aber ich denke gleichzeitig, dass es vielleicht eine hoffnungsvolle Sache ist, die ich sicherstellen möchte, dass ich es versuche um zu ihnen zu gelangen.

Also objektbasierte Traumübertragung. Denken Sie in Ihrem eigenen Marketing darüber nach. Denken Sie darüber nach, wie das wirklich die Erfahrung ist, die die Leute wollen. Wenn Leute Ihr Produkt kaufen, reden Sie ihnen nicht nur das herunter, was sie brauchen. Sprechen Sie sie an, wovon sie träumen. Sprechen Sie sie auf die Zukunft an, die sie kaufen, und das gilt im B2B. Wenn Menschen ein B2B-Produkt kaufen, verkaufen Sie ihnen nicht nur das, was sie brauchen. Verkaufen Sie ihnen die Vision, verkaufen Sie ihnen die Idee, dass sie ihr Unternehmen transformieren können. Sie können befördert werden; Sie können sich auf neue Ebenen bewegen. Sie können die Erfahrungen ändern, die sie ihren eigenen Kunden anbieten. Denken Sie an die Träume. Menschen zahlen viel Geld, um ihre Träume zu erfüllen. Wir verkaufen nicht genug an den Traum.

Wir werden mehr darüber reden, aber ich denke, das ist ein guter Anfang. Und ich muss jetzt auf die I-95 und zu einem PT-Termin. Wünsch mir Glück, und vielleicht sehe ich das orange Auto wieder. Vielleicht kaufe ich es heute. Für die CXM-Erfahrung bin ich Grad Conn und bis zum nächsten Mal, hoffe ich.