Feedback: Wie Sie die Bekanntheit Ihres E-Commerce und Ihrer Benutzerbewertungen steigern können

Der E-Commerce-Markt hat in den letzten Jahren ein exponentielles Wachstum erlebt. Immer mehr Menschen auf der ganzen Welt entscheiden sich dafür, alle Arten von Waren online zu kaufen, insbesondere nach Monaten des Lockdowns.

Mit der steigenden Nachfrage wächst aber auch das Angebot. Wettbewerbsfähig und vor allem sichtbar zu sein, ist die größte Herausforderung, die jeder E-Commerce in dieser zweiten Hälfte des Jahres 2020 annehmen muss.

Das stärkste Marketinginstrument war schon immer Mundpropaganda: Sie ist nicht kontrollierbar, bestimmt aber den wahren Erfolg einer Marke.

Heutzutage ist die Entwicklung der Mundpropaganda Feedback, Benutzerbewertungen oder (fast immer) spontane Kommentare, die jedes Produkt oder jede Dienstleistung loben oder verwerfen können.

Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie nützlich Benutzerbewertungen sind und wie sie Ihnen helfen können, den Umsatz Ihres E-Commerce zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Daten und Statistiken zum E-Commerce: wo wir sind

Ende 2019 waren die Wachstumsprognosen für den E-Commerce sehr positiv. Es wurde angenommen, dass es bis Ende dieses Jahres 2,05 Milliarden Käufer erreichen würde, dh jeder Vierte hätte sich für einen Online-Kauf entschieden.

2017 prognostizierte die Nasdaq 95 % der Online-Käufe bis 2040. Aufgrund der Covid-19-Pandemie sind diese Schätzungen jedoch nicht mehr aktuell.

Der monatelange Lockdown hat zweifellos unsere Gewohnheiten verändert und Online-Käufe erzwungen, selbst für diejenigen, die noch zögerten. Millionen von Benutzern haben aufgrund der erzwungenen Schließung begonnen, auf E-Commerce-Websites einzukaufen.

Um eine Vorstellung davon zu bekommen, was passiert ist, denken Sie nur daran, dass eBay angibt, dass es allein in den Monaten April und Mai über 6 Millionen Neuregistrierungen aus der ganzen Welt erhalten hat. Dieser bedeutende Anstieg deutet daher auf eine Wachstumsrate des Gesamtvolumens der verkauften Artikel für die nächsten 6 Monate zwischen 23 % und 26 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres hin.

Diese Daten werden auch von Statista.com bestätigt: Einzelhandelsplattformen verzeichneten allein zwischen Januar und März 2020 einen Anstieg des weltweiten Traffics um 6 % . Insgesamt generierten E-Commerce-Websites im März 2020 14,34 Milliarden Besuche, verglichen mit 12,81 Milliarden weltweiten Besuchen im Januar 2020.

Innerhalb von 8 Wochen hat die weltweite Nutzung des E-Commerce die Prognosen um zwei oder drei Jahre vorweggenommen.

In Nordamerika und Europa hat sich das Verbraucherverhalten schnell verändert: Es verlässt sich jetzt auf digitale Kanäle, um die Bedürfnisse jeder Art von Einkauf zu erfüllen. In den letzten Monaten haben Verbraucher online nach allem gesucht, von Badmöbeln bis hin zu Lebensmitteln. Positiv ist, dass die Mehrheit beabsichtigt, ihre derzeitige Abhängigkeit vom E-Commerce für die kommenden Monate aufrechtzuerhalten.

Wie Sie dank Bewertungen auffallen

Beginnen wir wieder mit einigen Daten:

• 52 % der Verbraucher sagen, dass sie nicht mehr in Geschäften einkaufen werden.
• 60 % der EU-Verbraucher werden auch nach der Pandemie weiterhin auf die gleiche Weise online einkaufen.
• 25 % der US-Verbraucher haben Schwierigkeiten, das zu finden, wonach sie online suchen.

Wenn ein potenzieller Käufer seinen Kaufbedarf nicht befriedigen kann oder nicht über genügend Elemente verfügt, um zu beurteilen, ob es sich lohnt, sein Interesse zu bestätigen, kann dies für eine E-Commerce-Website einen Verkauf weniger bedeuten.

Marken und Verkäufer sollten ihre Webpräsenz anpassen, um zu lernen, wie sie Veränderungen im Kundenverhalten langfristig managen können.
Immer mehr Kunden erwarten, beim Einkaufserlebnis auf digitalen Kanälen unterstützt zu werden, mit Optionen, die die Zufriedenheitsrate erhöhen, wie z. B. Lieferung oder Abholung am selben Tag des Kaufs.

Ein zufriedener Käufer kehrt nicht nur zurück, um auf einer bestimmten Website einzukaufen, sondern ist auch bereit, positives Feedback zu hinterlassen, um von seinem Einkaufserlebnis zu berichten.

Der Begriff „Feedback“ wird verwendet, um nützliche Informationen über zuvor erlebte Handlungen oder Verhaltensweisen zu beschreiben, die einer anderen Person (oder Gruppe) mitgeteilt werden, die sie verwenden kann, um aktuelle und zukünftige Handlungen oder Verhaltensweisen zu regulieren und zu verbessern.

Feedback tritt auf, wenn eine Umgebung auf eine Aktion oder ein Verhalten reagiert. „Kundenfeedback“ ist beispielsweise die Reaktion von Käufern auf die Produkte, Dienstleistungen oder Richtlinien eines Unternehmens.

Effektives Feedback, sowohl positiv als auch negativ, ist immer sehr hilfreich. Feedback ist eine wertvolle Information, die von der Marke genutzt werden kann und sollte, um Entscheidungen zu treffen und Verkaufsstrategien zu planen.

Die leistungsstärksten Unternehmen sind erfolgreich, weil sie ständig nach Möglichkeiten suchen, die Benutzererfahrung zu verbessern. „Kontinuierliche Verbesserung“ ist nicht nur ein Slogan, sondern ein echter Fokus , der auf dem Feedback einer gesamten Organisation basiert: Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten, Verkäufer und Stakeholder. Die besten Unternehmen sind nicht nur gut darin, Feedback anzunehmen, sie bitten auch um Feedback und bauen ihre Marketingstrategien darauf auf.

4 Gründe, warum Feedback für Ihren E-Commerce unerlässlich ist:

• Feedback ist immer da (auch wenn es nicht geschrieben ist)
  Es ist etwas, das Teil unseres täglichen Lebens ist. Wann immer wir mit einer Person, einem Mitarbeiter, einem Kunden, einem Lieferanten usw. sprechen, kommunizieren wir Feedback. Es ist praktisch unmöglich, kein Feedback zu geben.
  
• Feedback ist effektives Zuhören
  Egal ob mündlich oder schriftlich, der Feedbackgeber fühlt sich verstanden und seine Meinung zählt.
  
• Feedback ist ein Werkzeug für kontinuierliches Lernen
  Zeit zu investieren, um zu fragen und zu wissen, wie andere Sie sehen, ist nicht nur gleichbedeutend mit Demut, sondern mit einer Realität, die ständig wachsen und sich verbessern möchte . Kontinuierliches Feedback ist wichtig, um Ziele zu setzen, Strategien zu entwickeln, neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, Beziehungen zu verbessern und vieles mehr. Kontinuierliches Lernen ist der Schlüssel zum Erfolg.                                                                                                                       
• Feedback kann die Leistung verbessern
  Es gibt mehrere Möglichkeiten, Kundenfeedback zu nutzen und davon zu profitieren: Verbessern Sie das Kundenerlebnis, erhöhen Sie die Konversionsraten und gewinnen Sie neue Ideen für A/B-Tests, aber vor allem nutzen Sie Feedback, um die Personalisierung zu verbessern, was dazu beiträgt, eine bessere Roadmap von Produkten zu erstellen oder Dienstleistungen. Sie können damit Kunden die richtigen Angebote, Produkte oder Dienstleistungen zur richtigen Zeit anbieten. Es ist daher eine Selbstverständlichkeit, dass Sie durch das Einholen von Feedback mehr darüber erfahren, was Ihre Kunden wollen, und so die Conversion erheblich verbessern können.

Fallstudie: „Durchschnittliche Kundenrezensionen“ Der von Käufern am häufigsten verwendete Filter auf Amazon

Sobald Sie die Bedeutung von Feedback verstanden haben, insbesondere in der E-Commerce-Welt, wo der Kunde oft dazu neigt, dem Urteil anderer Benutzer zu „vertrauen“, stellt sich die Frage: Wie stark beeinflussen Bewertungen einen Verkauf wirklich?

Nehmen wir als Beispiel Amazon und die Verwaltung von Bewertungen, zweifellos ein Schlüsselelement für Verkäufer.

Ein Amazon-Verkäuferkonto ähnelt einer echten Erweiterung eines proprietären E-Commerce, daher erfordert es eine engagierte Strategie und ständige Aufmerksamkeit für Benutzerbewertungen.

Ausschlaggebend für die Wahl des einen oder anderen Objekts ist oft gerade die Anzahl der Sterne, also positiver Kundenbewertungen, auch weil das Filtern von Produkten ein fester Bestandteil des Einkaufserlebnisses von Amazon-Nutzern und zweifelsohne eines der meistgenutzten ist Filter ist „ Durchschnittliche Kundenrezensionen “.

Die Produktseiten von Amazon sind keine Ausnahme von den Produktdetailseiten anderer E-Commerce-Websites, und es ist von grundlegender Bedeutung, viele Rezensionen zu haben. Social Proof hat einen starken Einfluss auf die Kaufentscheidung der Nutzer und außerdem enthalten Rezensionen oft Informationen über das Produkt, die nicht in der Beschreibung enthalten sind.

Die Rolle von Influencern, die positiven (geführten) Stimmen einer Marke. Vor-und Nachteile

Feedback ist eindeutig ein mächtiges Instrument, das die Kaufbereitschaft der Nutzer steuert, und der Aufstieg des Influencer-Marketings in den letzten Jahren ist ein klarer Beweis dafür.

Ein mehr oder weniger bekanntes Gesicht mit der Bewertung eines Produkts oder einer Marke zu betrauen, ist nichts anderes als eine kontrollierte Methode, um positives Feedback zu erzeugen und es mit möglichst vielen Menschen zu teilen.

Es ist nicht mehr die Anzahl der Follower oder Likes, die dominiert. Das Ziel von Kampagnen ist es, langfristige Beziehungen aufzubauen, ein Produkt und die Werte einer Marke zu fördern.

Marken brauchen authentische Kommunikation . Der Influencer muss der aufrichtige Sprecher der Marke sein, muss den Benutzer davon überzeugen, dass er ein bestimmtes Produkt wirklich ausprobiert und geschätzt hat, und dass das, was er erzählt, seine echte Erfahrung und sein aufrichtiges Feedback ist.

Aus diesem Grund ist 2020 das Jahr der Mikro-Influencer , nicht nur bekannte Gesichter, sondern „normale Menschen“, die in der Lage sind, ihre Gedanken zu vermitteln, mit einer authentischen Bewertung, die in der Lage ist, mit den Konsumentscheidungen der Benutzer zu interagieren.

Aus diesem Grund wurden organische Influencer geboren. Dies sind gewöhnliche Menschen, die nach dem Kauf von Produkten diese auf ihren sozialen Profilen bewerben, einfach weil sie sie schätzen und ihre Erfahrungen mitteilen möchten.

Verbraucher finden diese Art des Marketings zuverlässiger, weil sie es eher als Mundpropaganda wahrnehmen.

Influencer Marketing Hub befragte im Bericht 2020 4.000 Marketingagenturen, Marken und andere Branchenexperten, um ihre Perspektiven zum Stand des Influencer-Marketings einzuholen, und hob einige wirklich interessante Punkte hervor. Hier sind einige davon:

• Die Influencer-Marketing-Branche soll im Jahr 2020 auf etwa 9,7 Milliarden US-Dollar wachsen.
• Der durchschnittlich verdiente Wert pro ausgegebenem $1 stieg auf $5,78.
• 300 % mehr Micro Influencer von großen Unternehmen eingesetzt als 2016.
• Fast 90 % aller Influencer-Kampagnen beinhalten Instagram als Teil des Marketing-Mix.
• Die häufigste Messgröße für den Kampagnenerfolg ist die Conversion Rate.

Was wir bisher gesagt haben, reicht bereits aus, um zu erklären, warum die meisten Marken mit ihren Influencer-Marketing-Kampagnen zufrieden sind und beabsichtigen, in den nächsten Monaten Budgets nicht nur weiter bereitzustellen, sondern sogar zu erhöhen.

ShippyPro Mein Feedback, gebrauchsfertige Bewertungen

Das Sammeln von genügend positiven Bewertungen, um die Kaufbereitschaft eines Benutzers zu beeinflussen oder eine Influencer-Marketingkampagne zu starten, erfordert Zeit, eine gut geplante Strategie und ein dediziertes Budget.

ShippyPro hilft seinen Benutzern dank einer einfachen und intuitiven Funktion, die in Track and Trace vorhanden ist und nützlich ist, um die Bewertungen Ihrer Kunden auf natürliche und organische Weise zu sammeln: Wir sprechen über Mein Feedback .

Mit der Funktion „ Mein Feedback “ können Ihre Kunden nach einem Kauf eine Bewertung hinterlassen, die automatisch mit den zugehörigen Bestelldaten angezeigt wird. Dank der Tracking-E-Mails können Ihre Kunden ShippyPro, den Spediteur und Ihr Produkt bewerten.

Damit Kunden eine Bewertung hinterlassen können, aktivieren Sie einfach das automatische Senden von E- Mail-Benachrichtigungen für den Status „ Feedback hinterlassen“. Nachdem Sie Feedback hinterlassen aktiviert haben, können Ihre Kunden bei der Lieferung sowohl auf ShippyPro als auch auf dem Spediteur eine Bewertung hinterlassen.

Dank Mein Feedback haben Sie immer alles im Griff, im Panel finden Sie eine schnelle Zusammenfassung Ihres Feedbacks mit der Durchschnittsrate, filterbar nach Name, Datum oder Adresse.

So aktivieren Sie ein Widget und zeigen auf ShippyPro erhaltene Bewertungen an

Das Wichtigste an Bewertungen ist, dass sie für Benutzer sichtbar sind, die Ihre Website aufrufen und sich entscheiden, einen bestimmten Artikel zu kaufen.

Aus diesem Grund bietet Ihnen ShippyPro die Möglichkeit, die mit der Funktion „Mein Feedback“ gesammelten Bewertungen auf einer benutzerdefinierten Domain oder einem Widget auf Ihrer Website anzuzeigen.

Mit ShippyPro können Sie E-Mails eine benutzerdefinierte Domain hinzufügen, damit Sie Feedback direkt von dort aus einsehen können, und Ihnen die Möglichkeit geben, ein Widget direkt auf Ihrer Website einzufügen, um allen Ihren Besuchern Ihr Feedback zu zeigen.

Alles mit einfachen und schnellen Schritten. Besuchen Sie das spezielle Hilfezentrum, um mehr zu erfahren.

Dank ShippyPro können Sie sofort My Feedback sowie andere Tools nutzen, um Ihre Sendungen auf intelligente Weise zu automatisieren und jede Lieferung in eine neue Verkaufsmöglichkeit zu verwandeln.