Wie Regierungen Fakten verbreiten und Fehlinformationen über das Coronavirus bekämpfen können

Während eines Krankheitsausbruchs wie der Coronavirus-Krankheit 2019 (COVID-19) spielen Regierungen zwei grundlegende Rollen.

Erstens müssen sie Strategien entwickeln, die dazu beitragen, die Ausbreitungsgeschwindigkeit von Viren in der gesamten Bevölkerung zu verlangsamen. Zweitens müssen sie ihre medizinischen Systeme (dh Krankenhäuser) mit den erforderlichen Instrumenten ausstatten, um einen Zustrom kranker Patienten zu versorgen. In beiden Rollen ist eine klare Kommunikation entscheidend für den Erfolg.

Während die Kommunikation unkompliziert erscheint, melden sowohl die UN als auch die Weltgesundheitsorganisation (WHO) eine Infodemie rund um das Coronavirus, was es den Bürgern erschwert, verlässliche Informationen über COVID-19 zu finden.

Diese Infodemie vereitelt direkt staatliche Eindämmungsstrategien, da Fehlinformationen dazu führen, dass die Bürger falsche Informationen darüber haben, wie eine Übertragung verhindert werden kann, und sie eher unnötig in Panik geraten und einen Arzt aufsuchen. Beispielsweise wurde kürzlich durch Fehlinformationen, die sich in einer Stadt in Alabama verbreiteten, deutlich, wie soziale Medien zur Verbreitung von Gerüchten führen und das Vertrauen der Öffentlichkeit in die Reaktion der Regierung auf das Coronavirus untergraben können.

Hier sind drei Schritte, mit denen Regierungen die Infodemie und Fehlinformationen über COVID-19 bekämpfen können:

Schritt 1: Erstellen Sie konsistentes Messaging für lokale und nationale Regierungen

Konsistente Nachrichten von der nationalen zur lokalen Ebene können Regierungen dabei helfen, ihre Hauptaufgaben zu erfüllen: die Reduzierung der Übertragungsraten und die Verhinderung einer unnötigen Überbeanspruchung medizinischer Ressourcen durch die Befähigung der Bürger, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Da immer mehr Bürger ihre Nachrichten und Informationen über soziale Medien konsumieren, suchen sie auch bei ihren Regierungsquellen nach offizieller Anleitung. Aber die Fülle an Informationen kann bei den Bürgern Fragen dazu auslösen, welche Leitlinien, national oder lokal, sie befolgen sollten.

Abweichungen in den Leitlinien lokaler und nationaler Beamter bieten oft keinen Mehrwert und schaffen tatsächlich die Möglichkeit, dass Informationen unbeabsichtigt falsch ausgerichtet werden. Digitale Kanäle wie Twitter und Facebook können die Konsistenz zwischen lokalen und nationalen Regierungen erleichtern. Durch Strategien wie das Retweeten auf Twitter oder das Reposten auf Facebook können Regierungen genau dieselben Informationen verbreiten, um sicherzustellen, dass die Bürger nicht durch unterschiedliche Nachrichten verwirrt werden.

Regierungen sollten auch überlegen, welchen Kanal sie verwenden, um Informationen zu veröffentlichen. Facebook hat erstaunliche 2,5 Milliarden aktive Nutzer und ist damit die Plattform, auf der Regierungen ihre Botschaft am schnellsten und effektivsten an ein breites Publikum verbreiten können. Twitter sollte Facebook ergänzen, da es heute als maßgebliches soziales Netzwerk für offizielle Regierungskommunikation gilt, sodass Bürger häufig zu Twitter als ihrer Quelle für die aktuellsten Informationen von ihren Führern tendieren.

Unabhängig davon, welchen Kanal die Regierungen nutzen, besteht die dringende Notwendigkeit, mehr Inhalte auf digitale Kanäle zu übertragen, da die Bürger dort nach ihren Informationen suchen. Darüber hinaus ermutigen digitale Kanäle Regierungen durch Reposting und Retweeting dazu, für ihre Bürger konsequent zu sein, damit sie durch Fakten gestärkt werden können.

Schritt 2: Mit Social-Media-Werbung durch den Lärm gehen

Zugegeben, je mehr Bürger Informationen über COVID-19 veröffentlichen, desto leichter wird die Anleitung der Regierung von anderen Gesprächen in den sozialen Medien übertönt.

Als Referenz: Verwenden Sie Sprinklr, um zu bestimmen, wie oft in der Woche vom 23. Februar (der Woche vom 23 dass die CDC der Vereinigten Staaten ihre Erwartung gemeldet hat, dass das Virus zu einer globalen Pandemie werden würde), schätzen wir, dass COVID-19 über 30 Millionen Mal diskutiert wurde (siehe Abbildung unten).

Die schiere Menge an Informationen über COVID-19 schafft ein Szenario, in dem die Botschaften der Regierung durch das Zusammenwachsen so vieler individueller Stimmen in den sozialen Medien überwältigt werden. Wenn die soziale Präsenz der Regierung nachlässt, wird es schwieriger, die faktenbasierte, konsistente Botschaft hervorzuheben, die wir im vorherigen Abschnitt besprochen haben.

Eine hilfreiche Möglichkeit, das Bewusstsein zu schärfen, besteht darin, leicht verständliche Bildungsinhalte zu erstellen. Wir haben bereits gesehen, wie Regierungen konsumierbare Inhalte über Prävention, Risiken und Behandlung von COVID-19 erstellt haben. Beispielsweise hat die CDC Infografiken erstellt, um bewährte Verfahren zur Prävention zu erläutern. Ein weiteres großartiges Beispiel ist ein Video der vietnamesischen Regierung (siehe unten), das ein leicht verständliches Video erstellt hat, in dem erklärt wird, wie Bürger eine Übertragung verhindern können:

Tatsächlich wurde dieses Video so beliebt, dass es eine virale Bewegung auf TikTok auslöste.

Aber während Regierungen versuchen können, eingängige Videos zu erstellen, können ihre Bemühungen weiterhin gegen den Lärm in den sozialen Medien ankämpfen. Der effektivste Weg für Regierungen, die Zwietracht zu überwinden, besteht darin, soziale Werbung zu nutzen. Ähnlich wie bei der Diskussion in Schritt 1 wissen wir, dass sich die Bürger für ihre Informationen an digitale Kanäle wenden, und wir wissen, dass Gesundheitsbehörden konsistente Inhalte auf diesen Kanälen erstellen sollten. Durch die Verwendung von Werbung werden die staatlich verifizierten Inhalte von Gesundheitsbehörden priorisiert oder „aufgewertet“, sodass die Bürger sie mit größerer Wahrscheinlichkeit sehen, wenn sie ihre Social-Media-Anwendungen öffnen.

Werbung kann auch dazu beitragen, dass die Bürger maßgeschneiderte Botschaften sehen, um die Wirkung ihrer Inhalte weiter zu steigern. Beispielsweise kann die CDC unterschiedliche Richtlinien für unterschiedliche Bevölkerungsgruppen versenden. Senioren, die eine höhere Risikogruppe darstellen und häufiger auf Facebook sind, sollten Werbung erhalten, die sich auf Präventionsstrategien konzentriert. Millennials, die eine Bevölkerung mit deutlich geringerem Risiko darstellen, sollten Werbung über Maßnahmen zur Verhinderung einer fortgesetzten Übertragung auf Bevölkerungsgruppen mit höherem Risiko erhalten. Und schließlich kann die CDC für Bürger, die Facebook verwenden, um Feedback zu erhalten, indem sie nach Begriffen im Zusammenhang mit COVID-19 suchen, wie z. B. „Ich habe Atemnot“, Werbeinhalte senden, die auf bestimmte Symptome hinweisen und wann sie einen Arzt aufsuchen sollten Beachtung.

Zu Beginn einer Epidemie müssen Regierungen möglicherweise nur die eigenen digitalen Kanäle nutzen, um Inhalte über das Virus hervorzuheben. Da sich Ausbrüche jedoch auf das Ausmaß von COVID-19 ausweiten, sollten Gesundheitsbehörden in Erwägung ziehen, die Intensität und Schärfe der Kommunikation zu erhöhen, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass die Bürger die zielgerichtetsten und wirkungsvollsten Informationen erhalten.

Schritt 3: Fehlinformationen und Desinformationen direkt bekämpfen

Die größte Herausforderung für die Regierungskommunikation während des COVID-19-Ausbruchs war das Ausmaß der Infodemie.

Fehlinformationen haben dazu geführt, dass Regierungen ihre Bemühungen nicht vollständig auf die direkte Eindämmung und Eindämmung des Virus konzentrieren konnten. In der ländlichen Stadt Alliston, Alabama, sahen und vermehrten Bürger beispielsweise Gerüchte auf Facebook, dass die Regierung infizierte Patienten zur Behandlung in ihre Stadt fliegen würde. Lokale Beamte mussten sich mit kleinen Protesten befassen und Bedenken zerstreuen, was sie daran hinderte, ihren gesamten Fokus auf die Vorbereitungsbemühungen zu richten.

Dieser Vorfall weist auf die Macht der sozialen Medien hin, Wahrnehmungen zu beeinflussen. Regierungen auf allen Ebenen müssen ein breites Social Listening nutzen. Social Listening aggregiert Daten aus digitalen Quellen wie Twitter, Blogs und Foren, um häufig diskutierte Themen aufzudecken und Fehlinformationen über COVID-19 zu verstehen.

Derzeit versuchen die Vereinten Nationen und die WHO aktiv, die Infodemie zu bekämpfen, aber der Ansatz muss stärker lokalisiert sein, da globale Organisationen nicht über den akuten lokalen Kontext verfügen, um effektiv zu verstehen, welche Informationen Tatsachen und welche Informationen ein Gerücht sind. Wenn Regierungen beginnen, Muster von Fehlinformationen zu sehen, sollten sie ihre digitalen Kanäle nutzen, um die Gerüchte direkt zu widerlegen und zu kommunizieren, warum die Informationen falsch sind. Wenn Fehlinformationen häufiger werden, werden die Bürger unglückliche Fehleinschätzungen treffen, die die Bemühungen der Regierung zur Eindämmung des Ausbruchs behindern werden.

Fazit

COVID-19 hat bereits bewiesen, dass es das Potenzial hat, alle Facetten der Gesellschaft zu stören. Aber mit koordinierten, effektiven Strategien von Regierungen – global, national und lokal – kann die Schwere eines Ausbruchs drastisch reduziert werden. Effektive Kommunikation spielt eine grundlegende Rolle, um sicherzustellen, dass die Übertragungsrate des Virus reduziert werden kann und die Gesundheitssysteme vollständig für die Behandlung kranker Patienten ausgestattet sind. Regierungen und Gesundheitsbehörden können diese Ziele erreichen, indem sie klare Inhalte über alle Kanäle hinweg teilen, gezielte Werbung nutzen und Fehlinformationen und Desinformationen bekämpfen, um Verwirrung und Panik zu verringern.