Erster Klicktest | UX-Forschung Nr. 29

Veröffentlicht: 2023-02-22

Obwohl der Name die Methodik eindeutig definiert, lohnt es sich dennoch, sich mit dem Thema zu befassen, um herauszufinden, wann und wie man sich auf den First-Click-Test vorbereitet. Heute zeigen wir Ihnen das in unserem Artikel und empfehlen Ihnen am Ende auch einige interessante Tools, die Ihnen bei der Durchführung von First Click-Tests helfen!

First Click Testing – Inhaltsverzeichnis:

  1. Was ist der First-Click-Test?
  2. Wann sollten First-Click-Tests in der UX-Forschung eingesetzt werden?
  3. Wie führt man First-Click-Tests durch?
  4. Tools zur Unterstützung des First-Click-Tests
  5. Zusammenfassung

Was ist der First-Click-Test?

First-Click-Tests sind eine schnelle Recherchemethode, die Sie auf jedes Produkt mit einer Schnittstelle anwenden können – einschließlich einer Website, App oder mobilen Website. Seine Funktion besteht darin, zu beurteilen, ob die geplante Navigations- und Linkstruktur den Benutzern hilft, sich auf der Website zurechtzufinden und die Informationen und Elemente zu finden, die sie benötigen.

Die ganze Idee ist ganz einfach: Während des Tests zeigen Sie den Teilnehmern ein Modell oder Design der Website und fragen sie, auf welche Stelle sie klicken würden, um eine bestimmte Aufgabe auszuführen. Durch die Analyse der zuerst angeklickten Orte erhalten wir Antworten auf relevante Fragen wie:

  • Welche Schaltflächen, Inhalte und andere Navigationselemente finden Benutzer am intuitivsten?
  • Welche Navigationselemente übersehen, vermeiden oder verwenden die befragten Nutzer falsch?
  • Wo platziert man am besten vorgegebene Buttons, Icons, Menüs und andere Navigationselemente?
  • Was ist der optimale Weg, um eine bestimmte Aufgabe zu erfüllen, und wie unterstützt oder stört Ihr Projekt diesen Weg?‍

Die Ergebnisse eines First-Click-Tests haben oft die Form einer Heatmap (sogenannte „Click Map“ oder „Dark Map“), die die häufigsten Klickstellen darstellt. Eine anschließende Analyse, wo Benutzer geklickt haben, hilft zu verstehen, ob das getestete Design eine optimale Benutzererfahrung bietet.

Sie fragen sich vielleicht, warum der erste Klick so wichtig ist, dass wir ihm einen ganzen Artikel widmen. Dies liegt daran, dass es den Gesamterfolg der Sitzung bestimmt. Ein richtig ausgeführter erster Klick ist ein Schlüsselaspekt beim Entwerfen einer benutzerfreundlichen und funktionalen Website.‍ Umgekehrt folgt in der Regel der Rest der Sitzung, wenn der erste Klick fehlschlägt. Die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer den gesamten Vorgang abschließen, ist etwa doppelt so hoch, wenn sie den ersten Klick richtig machen!

Wann sollten First-Click-Tests in der UX-Forschung eingesetzt werden?

Da First-Click-Tests relativ schnell und kostengünstig sind, können sie in einer Vielzahl von Projekten und Situationen eingesetzt werden. Darüber hinaus erfordern die in den Tests gesammelten Informationen keine eingehende Analyse und ermöglichen ein schnelles Ergreifen von Korrekturmaßnahmen. Sie werden sich in fast jeder Phase der Produktentwicklung sowie nach der Markteinführung als wirksam erweisen, um das Produkt und die Funktionalität zu verbessern. Es ist erwähnenswert, dass First-Click-Tests nicht nur für Websites gut funktionieren, sondern auch für jedes andere Produkt mit einer Benutzeroberfläche.

Wie führe ich den First-Click-Test durch?

Ein First-Click-Test ist relativ einfach zu planen und zu gestalten und erfordert nur die Vorbereitung von zwei grundlegenden Elementen: der zu testenden Seite, einem Screenshot oder einer Blaupause und dem Inhalt der Aufgaben, die Sie auf dieser Seite testen möchten.

Beginnen Sie mit dem Erstellen und Aufschreiben der Aufgaben (Forschungsszenario). Bestimmen Sie, welches Element der Website Sie untersuchen und analysieren möchten, und legen Sie dann den besten Weg fest, um diese Aufgabe auszuführen (Sie möchten beispielsweise untersuchen, wo Benutzer nach Informationen über die Öffnungszeiten der Hotline der Bank suchen, in diesem Fall die der beste Weg, um die Aufgabe auszuführen, ist beispielsweise, auf der Startseite auf die Registerkarte „Kontakt“ zu klicken).

Beobachten Sie während der Studie, wo Benutzer klicken, und zeichnen Sie auf, wie lange sie zum Klicken gebraucht haben. Wenn der Benutzer mehrere Sekunden braucht, um grundlegende Informationen wie die Öffnungszeiten der Hotline zu finden, bedeutet dies, dass die Informationen ausgeblendet, zu wenig auf der Seite hervorgehoben oder die entworfene Informationsarchitektur nicht vollständig intuitiv ist.

Achten Sie während des Tests auch auf den Benutzer – genauer gesagt auf sein Selbstvertrauen und den Schwierigkeitsgrad, den er bei der Aufgabe hatte. Leider haben Sie nicht immer die Möglichkeit, First-Click-Tests in Echtzeit zu beobachten und so einen Einblick in die Gedanken und das Verhalten der Teilnehmer zu erhalten. Wenn Sie andererseits die Möglichkeit haben, sie während der Tests zu beobachten, achten Sie auf mehrere Elemente:

  • Beobachten Sie während des Tests Mimik und Körpersprache der Testpersonen,
  • Stellen Sie den Teilnehmern zusätzliche Fragen (z. B. warum sie an dieser bestimmten Stelle geklickt haben, warum sie vor dem Klicken gezögert haben, warum sie ihre Meinung zum Klicken geändert haben).
  • Sagen Sie nach dem Klicken nicht, ob es der richtige Ort war, denn die Teilnehmer müssen sich ungehindert fühlen und glauben müssen, dass es keine richtigen oder falschen Antworten gibt – dadurch werden sie sich so natürlich wie möglich verhalten

Die Antworten, die Sie auf diese zusätzlichen Folgefragen erhalten, können genauso wertvoll sein wie die während des Tests gesammelten quantitativen Daten (darüber, wann und wo der erste Klick erfolgt ist). Wenn Sie jedoch aus der Ferne testen, können Sie während des Tests ein Automatisierungstool oder Umfragen anwenden, um zusätzliche Informationen von Testern zu erhalten.

first click testing

Tools zur Unterstützung des First-Click-Tests

Wenn Sie First-Click-Tests persönlich beobachten können, ist es möglich, Klicks manuell zu verfolgen, aber die effizienteste (und auch genaueste) Option ist die Verwendung eines der vielen verfügbaren Tools, um sie aufzuzeichnen:

UsabilityHub ist eine Remote-Plattform für die Nutzerforschung, die First-Click-Testing-Funktionen bietet, sowie beispielsweise Präferenztests, über die wir im Artikel „Wann und wie führe ich einen Präferenztest durch?“ geschrieben haben.

Optimal Workshop bietet Tools zur Durchführung verschiedener UX-Forschungsmethoden, darunter Kartensortierung, Baumtests oder quantitative Online-Umfragen. Ihr First-Click-Testing-Tool heißt Chalkmark .

Mit der Klicktest-Funktion von UserZoom können Sie Remote-Klicktests für verschiedenste Projektvarianten durchführen, Folgefragen stellen und die Ergebnisse auf Heatmaps visualisieren.

Useberry bietet Remote-UX-Testtools für verschiedene Benutzertestmethoden – darunter nur First-Click-Tests.

Proven by Users ist eine Benutzerforschungsplattform, mit der Sie viele Aspekte Ihres Projekts testen können. Es bietet Tools für First-Click-Tests, umfasst aber auch Card Sorting, Tree-Tests, Umfragen und viele andere Methoden.

UXTweak bietet eine Vielzahl von UX-Testtools, einschließlich First-Click-Testtools.

Mit HotJar können Sie das Benutzerverhalten auf einer Live-Website verfolgen und analysieren – mit Heatmaps zur Visualisierung und Fernaufzeichnung des Benutzerverhaltens.

Zusammenfassung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Testen auf den ersten Klick eine schnelle, einfache und relativ kostengünstige Methode ist, um die Benutzeroberfläche eines Produkts zu verstehen und zu verbessern. Sie können es in vielen Phasen eines Projekts anwenden und erhalten schnell Antworten auf Fragen. Denken Sie daran, dass der erste richtige Klick die Wahrscheinlichkeit des Gesamtabschlusses verdoppelt! Durch das Testen und Optimieren des ersten Klicks verdoppeln Sie also den Erfolg Ihrer Benutzeroberfläche – und damit des gesamten Endprodukts.

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Autorin: Klaudia Kowalczyk

Ein Grafik- und UX-Designer, der das ins Design bringt, was sich nicht in Worte fassen lässt. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schrift eine Bedeutung. Leidenschaft für Grafik- und Webdesign.

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