Was sind First-Party-Daten und wie werden sie erhoben?

Unternehmen entfernen sich von der Erhebung von Daten Dritter. Google hat erklärt, dass Cookies von Drittanbietern bis Ende 2023 nicht mehr in Chrome verwendet werden, und reiht sich damit in eine wachsende Liste von Browsern ein, die die berüchtigte Tracking-Technik zum Sammeln von Benutzerdaten aufgegeben haben.

Aus diesem Grund und den wachsenden Datenschutzbedenken werden First-Party-Daten immer relevanter. Unternehmen können Vorschriften leichter einhalten, indem sie ihre eigenen Daten erheben. Benutzer stimmen häufig zu, dass ihre Daten verarbeitet werden, wenn sie bei Ihrem Unternehmen einkaufen und echte Kunden werden. Und gerade wenn sie zu treuen Kunden werden, fällt es ihnen viel leichter, ihr Kundenfeedback proaktiv zu teilen.

First-Party-Daten sind auch für Unternehmen erforderlich, um ihren Verbrauchern ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten. Die Erstanbieter-Zielgruppe kann basierend auf demografischen Merkmalen, Interessen und Kaufabsichten anvisiert werden.

Darüber hinaus kann der Besitz von First-Party-Daten die Notwendigkeit beseitigen, andere Arten von Daten zu sammeln. In diesem Artikel sehen wir uns an, warum First-Party-Daten ein unverzichtbares Werkzeug für jeden Vermarkter sind, der ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement in einer schnelllebigen und hart umkämpften Technologielandschaft anstrebt.

Was sind First-Party-Daten?

Die Daten, die ein Unternehmen direkt von den Nutzern erhebt, nennt man First-Party-Daten (1P-Daten).

Diese Daten können durch eine Kombination aus Online- und Offline-Datenpunkten wie mobilen Apps, Websites, sozialen Medien und Fragebögen gesammelt werden.

Diese Daten gehören Ihrem Unternehmen, und wenn Kunden sich ordnungsgemäß angemeldet und der weiteren Verarbeitung zugestimmt haben, können sie sie verwenden, um Inhalte, Anzeigen und personalisierte Erfahrungen zu entwickeln.

First-Party-Daten können Vermarkter in die Lage versetzen, Daten zu erweitern und die Lücken in Benutzerprofilen zu füllen. Organisationen können Benutzergruppen entwickeln und Besuchern, die ihre Website verlassen, maßgeschneiderte Werbung anbieten.

Es ist ein solides Tool zum Sammeln von Kundenfeedback und Zielgruppenerkenntnissen, sodass Sie Ihre Marketingbemühungen mit einem maßgeschneiderten Erlebnis verbessern können.

Einfach ausgedrückt: Vermarkter sammeln First-Party-Daten, um ihre Nutzer besser kennenzulernen. Im Gegensatz zu Daten, die durch externe Tools gesammelt werden, die oft unzuverlässig sein können, sind First-Party-Daten wertvoller, da der Kontakt zwischen dem Unternehmen und dem Benutzer ohne Vermittler stattfindet.

Beispielsweise erhalten Sie First-Party-Daten aus der Überwachung des In-App-Verhaltens Ihrer Benutzer. Oder Sie können Umfragen versenden, die Ihre Kunden direkt beantworten, und alle in der Umfrage übermittelten Benutzerinformationen werden als Erstanbieterdaten betrachtet.

Und schließlich sind Webformulare eine der beliebtesten Datenerfassungspraktiken, in denen Marken Kontaktinformationen sammeln, um die Kontrolle über den Kommunikationskanal mit ihren Kunden zu haben.

Lassen Sie uns sehen, wie es sich von Daten von Zweit- und Drittanbietern unterscheidet, um Daten von Erstanbietern besser zu verstehen. Wir untersuchen vier Faktoren:

• Datenquelle
• Zuverlässigkeit der Daten
• Fähigkeit zu zielen
• Beispiele

First-Party-Daten vs. Second-Party-Daten

• Datenquelle: Im Gegensatz zu First-Party-Daten, die direkt von Kunden stammen, stammen Second-Party-Daten aus einer zuverlässigen Quelle. Vereinfacht gesagt handelt es sich dabei um First-Party-Daten eines anderen Unternehmens. Sie können diesem Unternehmen zustimmen, seine Daten zu verwenden, wenn Ihre Zielgruppen ähnlich sind.
• Datenzuverlässigkeit: Das Unternehmen, von dem Sie Daten kaufen/erhalten, hat diese wahrscheinlich in seinem CRM oder seiner Datenbank. Sie haben es direkt von ihrem Publikum gesammelt, also ist es vielleicht sehr zuverlässig.
• Fähigkeit zur Ausrichtung: Können Sie diese Daten verwenden, um Zielgruppen anzusprechen? Ja, aber meistens nicht so genau wie Ihre First-Party-Daten. Dies liegt daran, dass alle Unternehmen unterschiedliche Ziele haben und Sie wahrscheinlich kein anderes Unternehmen finden werden, das genau dieselben Personen anspricht wie Sie.

Beispiele : Wenn Sie ein Spieleentwicklungsunternehmen sind, könnten Sie Daten von einem Spieleherausgeber erhalten, der ähnliche Spiele veröffentlicht hat, um das Verhalten des Publikums zu erfahren. Oder wenn Sie eine App entwickeln, die darauf abzielt, die psychische Gesundheit zu verbessern, könnten Sie mit Psychologen zusammenarbeiten, um Daten zu erhalten.

Daten von Erstanbietern und Drittanbietern

• Datenquelle: Daten von Drittanbietern werden von mehreren Websites gesammelt und dann aggregiert, kategorisiert und an Unternehmen für deren eigene Werbezwecke verkauft.
• Datenzuverlässigkeit: Daten von anderen Parteien werden programmatisch gekauft und verkauft, was bedeutet, dass dies schnell und in großem Umfang geschieht. Sie kennen die Quelle in den meisten Fällen nicht, daher wird ihre Zuverlässigkeit oft in Frage gestellt.
• Targeting: Daten von Drittanbietern sind öffentlich verfügbar und viele Unternehmen können darauf zugreifen. Das bedeutet, dass es für die Bedürfnisse verschiedener Unternehmen erstellt wurde. Vor diesem Hintergrund können Sie kein präzises Targeting mit Daten von Drittanbietern erwarten.

Beispiele: Angenommen, Sie möchten Ihre Produkte an britische Expats in Deutschland verkaufen. Zu diesem Zweck könnten Sie ein Datenunternehmen in Deutschland finden, das Ihnen die Daten von in Deutschland lebenden Personen mit britischer Staatsangehörigkeit verkaufen kann.

Warum sind First-Party-Daten wichtig?

Das Ausgeben von Geld für Daten von Drittanbietern war in den letzten Jahren eine regelmäßige Aktivität unter Marketingfachleuten. Viele haben jedoch erkannt, dass dies nicht immer die besten Ergebnisse bringt.

Wer Kunden gezielter ansprechen und höhere Renditen generieren möchte, sollte auf First-Party-Daten setzen. Noch wichtiger ist, dass sich First-Party-Daten ausschließlich auf Ihr Produkt beziehen, da Sie sie über Kundeninteraktionen mit Ihrem Produkt sammeln.

Wenn Sie Daten verwenden, die jemand anderes für ihr Produkt oder ihre Zwecke gesammelt hat, können Sie sie nicht zu 100 % auf Ihr Produkt und Ihre Anwendungsfälle anwenden.

Und schließlich werden wahrscheinlich die jüngsten Befürchtungen, dass Schöpfer aus den sozialen Medien verbannt werden und alle ihre Anhänger verlieren, zu einem echten Risiko.

Aus diesem Grund wird die Notwendigkeit, Datenaggregatoren zu verwenden und Datenstrategien zu implementieren, immer beliebter, damit Marken Daten auf kostengünstige Weise sammeln können, losgelöst von den Datenabhängigkeiten anderer Plattformen.

Es sind auch die einzigen Daten, die Ihnen das Wissen und die Macht bieten, die Sie benötigen, um Ihre Kunden zu identifizieren, sich mit ihnen zu verbinden, direkte Beziehungen aufzubauen und Ihre Kunden auf relevante Weise zu beantworten.

Vorteile der Verwendung von First-Party-Daten

Als Nächstes besprechen wir einige der Vorteile der Verwendung von First-Party-Daten für Ihr Unternehmen.

Da sie direkt davon abhängen, wie das Publikum einer Marke mit ihren Produkten und Dienstleistungen interagiert, sind First-Party-Daten äußerst genau, zuverlässig und wertvoll. Sie können Kundenbedürfnisse, Gewohnheiten und Motivationen mit ihrem tatsächlichen Verhalten verknüpfen. Sie konnten beispielsweise sehen, wie eine bekannte Marketingkampagne zu einer erheblichen Markenbekanntheit und Umsatzsteigerungen führte.

Steigerungen des Website-Traffics können aus einer erfolgreichen E-Mail-Kampagne mit maßgeschneiderten Slogans resultieren. Auf diese Weise können Marken feststellen, was funktioniert hat, was nicht und warum. Auf diese Weise können sie bessere Geschäftsentscheidungen für das Unternehmen treffen.

Eine der beliebtesten Möglichkeiten, Kundendaten zu verwenden, ist das Erstellen von Lookalike Audiences im Facebook Ads Manager. Auf diese Weise können Sie sehr zielgerichtete Werbung mit digitalen Anzeigen erstellen, die auf die benutzerdefinierten Segmente Ihrer Marke ausgerichtet sind. Es ist ein programmatischer Ansatz, bei dem Erstanbieterdaten verwendet werden, um Anzeigen zu erstellen und ein breites Publikum mit potenziellen Kunden zu erreichen.

Seien Sie der ausschließliche Eigentümer Ihrer Daten

Unternehmen mit First-Party-Daten haben die vollständige Eigentümerschaft und Verwaltung der Informationen ihrer Kunden. Sie können First-Party-Daten sammeln, organisieren und verwenden, ohne externe Effekte oder Einschränkungen zu berücksichtigen.

Beim Abrufen von Daten aus anderen Quellen entscheiden andere Unternehmen, welche Informationen sie erwerben und wie sie sie anbieten, was ihre Wirksamkeit verringern könnte.

Sie könnten sich beispielsweise darauf konzentrieren, bestimmte Kundenkategorien oder bestimmte Arten von Daten zu erfassen, die nichts mit den Zielen einer Marke zu tun haben.

First-Party-Daten haben keine unterschiedlichen Standpunkte, die Einfluss darauf haben könnten, wie Marketer sie in ihren Taktiken verwenden. Marken müssen sich auch keine Sorgen darüber machen, dass andere Unternehmen Zugriff auf dieselben Daten haben, was ihnen einen strategischen Vorteil verschafft.

Garantieren Sie die Privatsphäre Ihrer Benutzer

Einer der größten Herausforderungen bei Daten von Zweit- und Drittanbietern ist ihre ungewisse Herkunft. Dies bringt Unternehmen in Gefahr, gegen Datenschutzbestimmungen zu verstoßen.

Es kann riskant sein, Daten von anderen Firmen zu erhalten, da Vermarkter keine Ahnung haben, wie sie gesammelt wurden oder ob dies im Bewusstsein der Verbraucher geschah.

Im Gegensatz dazu entsprechen First-Party-Daten den Datenschutzgesetzen wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem California Consumer Privacy Act (CCPA). Unternehmen, die First-Party-Daten sammeln und verwenden, halten sich an grundlegende Werte wie Offenheit, Vertraulichkeit und Verantwortung.

Dies verringert ihre Möglichkeiten, auf rechtliche Bedenken zu stoßen und harten Strafen ausgesetzt zu werden, erheblich. Unternehmen können sicher sein, woher ihre Informationen stammen, wie sie gesammelt wurden und ob sie verwendet werden können.

Benutzer können sich auch sicher sein, welche Informationen sie übermitteln, wem sie zur Verfügung gestellt werden und wie sie verarbeitet werden.

5 Möglichkeiten, First-Party-Daten zu sammeln

Web-Anfrageformulare

Die Einladung von Benutzern, ein Angebot anzufordern oder ein Formular für Serviceanfragen auf Ihrer Website einzureichen, ist die einfachste Art, First-Party-Daten zu sammeln. Das Einbeziehen dieser Formulare ist eine einfache Methode, um eine Datenbank mit perfekten Kundenprofilen zu erstellen. Das Beste daran ist, es dauert ein paar Sekunden!

Diese Art der Erstanbieterdatenerfassung sollte nicht viel Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen. Sie benötigen lediglich eine Zielseite und ein kleines Formular, in dem Sie grundlegende Informationen wie Name und E-Mail-Adresse oder nur E-Mail-Adresse sammeln.

Sie könnten neuen Benutzern einen Rabatt oder einen anderen Vorteil anbieten, um es attraktiver zu machen.

Newsletter oder eBooks

Eine andere Möglichkeit, E-Mails zu sammeln, besteht darin, Besucher einzuladen, Ihren Newsletter zu abonnieren oder ein E-Book herunterzuladen. Stellen Sie sicher, dass Sie wertvolle Inhalte anbieten, die nicht im Spam landen. Siehe zum Beispiel die First-Party-Datenstrategie von Hubspot. Sie verwenden E-Books für die progressive Profilerstellung, d. h. sie qualifizieren Personen auf der Grundlage ihrer Zielgruppensegmente, damit sie sie in ihren Verkaufspipelines weiterverarbeiten können.

Google- oder Facebook-Anmeldung

Benutzer lieben es, sich mit ihren Google- oder Facebook-Konten anzumelden. Für sie entfällt dadurch der gesamte Registrierungsprozess und es geht schnell und schmerzlos.

Obwohl es sich bei diesen Diensten um Drittanbieter handelt, handelt es sich dennoch um eine Erstanbieter-Datenquelle, wenn Sie ihre API-Dokumentation verwenden und der Benutzer Berechtigungen für seine Profile bereitstellt, um sich bei Ihrem Dienst anzumelden. Sie erhalten Zugriff auf wesentliche Daten über sie, wie z. B. soziale URL, Name, Interessen und Geolokalisierung.

Normalerweise können ausgefeiltere Apps wie EmbedFeed mit API-Integrationen dazu beitragen, mehr Benutzerdaten von ihren Social-Media-Konten zu sammeln. Dies wird jedoch mit einem App-Berechtigungsfenster erfasst, in dem der Benutzer noch genehmigen muss, dass die App Daten aus seinem sozialen Profil erfassen kann.

Analyse-Tools

Sie können viele Analysetools verwenden, um Erstanbieterdaten von Ihren Benutzern zu sammeln.

Am bequemsten ist es, die Ereignisverfolgung einzurichten und die Benutzerreise über verschiedene Interaktionen mit Ihrer Website oder App zu verfolgen.

Dies hilft Ihnen, ein Verhaltensbild Ihrer Benutzer zu erstellen. Sie können herausfinden, wie sie Ihr Produkt wahrnehmen, ihre Interessen, Vorlieben und mehr. Sie werden auch einige Mängel Ihrer Produktschnittstelle entdecken und Ideen zur Verbesserung erhalten.

Hier sind einige Tools, die Sie verwenden können, um Verhaltenserkenntnisse über Ihre Kunden zu sammeln:

• Google Analytics
• Mixpanel
• Plausible Analytik
• Woopra

Kundenbefragungen und Formulare

Wenn Kunden Ihr Produkt gefällt, beantworten sie gerne ein paar Fragen und sprechen über ihre Erfahrungen. Auf der anderen Seite, wenn sie Ihr Produkt nicht mögen, werden sie nach einer Möglichkeit suchen, ihre Unzufriedenheit auszudrücken.

Um mit dem Verbraucher in Kontakt zu treten und First-Party-Daten zu erhalten, führen Sie eine kurze Umfrage oder Umfrage im Austausch gegen eine Belohnung oder einen Rabatt durch. Sie werden sich freuen zu wissen, dass Sie sich für ihre Meinung interessieren und Ihr Produkt für sie verbessern möchten.

EmbedForms ist eines der Tools, mit denen Sie Kundenmeinungen sammeln können. Durchsuchen Sie unsere vorgefertigten Widget-Vorlagen, um herauszufinden, wie Sie am besten First-Party-Daten von Ihren Benutzern sammeln.

Beispiele dafür, wie Sie First-Party-Daten verwenden können

Diese Beispiele zeigen, wie und wo Unternehmen First-Party-Daten erhalten können. Verwenden Sie sie, um zu planen, wie Sie beginnen, qualitativ hochwertige Daten von Kunden zu sammeln, die sich bereit erklärt haben, diese bereitzustellen.

Schaffen Sie personalisierte Erlebnisse

Personalisierung ist viel mehr als nur die Anzeige des Vornamens eines Kunden auf einer Website oder in einer E-Mail. Erstanbieterdaten enthalten, welche Waren ein Verbraucher bereits bei Ihnen gekauft hat, sodass Sie verwandte Artikel präsentieren oder andere Angebote hervorheben können, die sich auf das Verhalten dieses bestimmten Kunden beziehen.

Netflix zeigt Ihnen diese Vorschläge basierend auf dem, was Sie sich angesehen haben. Sie sammeln First-Party-Daten, um Ihnen Unterhaltung basierend auf Ihren Vorlieben anzubieten. Wenn Sie beispielsweise die Startseite von Netflix öffnen, sehen Sie eine personalisierte Oberfläche.

YouTube zeigt Ihnen auch Inhalte auf ähnliche Weise.

Richten Sie Ihre Anzeigenkampagnen genauer aus

Viele Anzeigen stützen sich auf Daten von Drittanbietern. Sie können jedoch mithilfe von Erstanbieterdaten präzisere Anzeigen auf Ihren Werbeplattformen bereitstellen.

Die häufigste Methode ist das Retargeting. Mit Retargeting-Anzeigen können Sie Personen, die bereits auf Ihrer Website sind oder bestimmte Produkte gekauft haben, personalisierte Anzeigen zeigen.

Ein weiteres Beispiel ist die Erstellung von benutzerdefinierten Zielgruppen auf Facebook oder anderen Plattformen mit den demografischen oder Verhaltensdaten, die Sie von Ihren Benutzern gesammelt haben.

Hier ist ein Beispiel aus einer Retargeting-Kampagne von Samsung, bei der dynamische Anzeigen verwendet werden, um Personen anzusprechen, die zuvor auf der Website der Marke aktiv geworden sind. Dazu müssen sie ein Facebook-Pixel auf ihrer Website hinzufügen, um Besucherdaten zu erhalten und benutzerdefinierte Zielgruppen im Facebook-Manager zu erstellen, wenn sie die Anzeigen erstellen.

Prognostizieren Sie die Customer Journey

Vermarkter können die Customer Journey verfolgen, indem sie First-Party-Daten aus einer einzigen Kundenidentifikationsressource kombinieren und sammeln und so die vielen Phasen aufdecken, die Kunden auf ihrem Weg zum Verkauf durchlaufen, sowie die Reihenfolge, in der sie sie abschließen.

Infolgedessen können Vermarkter die richtige Botschaft zum bestmöglichen Zeitpunkt bereitstellen und Taktiken vorantreiben, um Kunden während ihres Kaufprozesses erneut zu gewinnen.

Darüber hinaus können First-Party-Dateneinblicke verwendet werden, um Kanalwahl und Ausgaben zu beeinflussen. Das Verständnis, wie jede Phase des Kundenerlebnisses die Konversion beeinflusst, ermöglicht eine genauere Analyse der Zuordnung und ein besseres Verständnis dafür, wie sich Budgetschwankungen sowohl auf das Online-Engagement als auch auf die Verkäufe im Ladengeschäft auswirken.

Die Zukunft mit Zero-Party-Daten

Während Erstanbieterdaten der Datentyp sind, den Sie direkt von Kunden erhalten,

Zero-Party-Daten sind die Daten, die ein Kunde freiwillig und absichtlich mit Ihnen teilt. Wenn Sie Zero-Party-Daten erhalten, bedeutet dies, dass Sie Vertrauen und sinnvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufgebaut haben.

Sie können Zero-Party-Daten verwenden, um Inhalte maßzuschneidern, personalisierte Produktempfehlungen zu generieren und das Erlebnis an die geäußerten Interessen der Nutzer anzupassen.

Sie können beispielsweise einen Kunden, der sich für Ihr Produkt angemeldet hat, nach seiner Rolle im Unternehmen fragen. Angenommen, mögliche Antworten sind Marketingmanager, Marketingassistent oder Praktikant. Auf dieser Grundlage können Sie die Inhalte, die Sie ihnen senden, anpassen und Empfehlungen speziell für ihre Rolle im Unternehmen anzeigen.

Da Daten immer sensibler werden, wird das Sammeln von Zero-Party-Daten für den Aufbau sinnvoller Kundenbeziehungen in der Zukunft unerlässlich. Aber damit dies geschehen kann, müssen Marken ein klares Verständnis davon haben, was sie ihren Kunden anbieten, damit sie ihre Daten teilen können. Nur 56 % der Marketer glauben, dass ihr Unternehmen einen klaren Wertaustausch dafür bietet, dass Kunden ihre Daten teilen. Etwas, das die anderen 44 % der Marken schnell angehen müssen.

Die zentralen Thesen

In Zeiten harten Wettbewerbs lässt sich nicht leugnen, dass qualitativ hochwertige Daten, die Unternehmen direkt von ihren Kunden sammeln können, entscheidend für das Verständnis von Kaufabsichten sind.

Da sich Datenregeln und Kundenverhalten weiterentwickeln, sind die Gültigkeit und Zuverlässigkeit der First-Party-Daten Ihrer Marke wichtiger denn je.

Unternehmen, die den Wert ihrer First-Party-Daten nicht maximieren, verpassen das enorme Potenzial, das Kundenengagement zu steigern und herausragende Kundenerlebnisse zu bieten. Eine Datenstrategie zu haben und in eine Kundendatenverwaltungsplattform zu investieren, ist etwas, das Sie ernsthaft in Betracht ziehen müssen.

Denken Sie daran, dass es immer teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als Ihre bestehenden zu halten. Und um das Verhalten, die Kaufhistorie und die Vorlieben Ihrer aktuellen Kunden zu verstehen, benötigen Sie eine hohe Datenqualität.

Es liegt bereits in Ihren Händen; Sie müssen nur anfangen, sie als wertvolle Erkenntnisse zum Erfolg zu nutzen.