Fünf Möglichkeiten, die Kaufreise Ihrer Kunden zu verkürzen

Möchten Sie Ihren Umsatz steigern, ohne mehr in Marketing zu investieren? Der erste Schritt ist, daran zu arbeiten, die Kaufwege Ihrer Kunden zu verkürzen.

Was ist eine Kaufreise?

Eine Kaufreise umfasst alle Aktionen, die ein Website-Besucher vor dem endgültigen Kauf durchführt.

Eine Kaufreise kann einige Minuten oder einige Monate dauern.

Manchmal ist eine Kaufreise auf Ihre Website beschränkt (dies ist das beste Szenario), aber meistens besucht ein Verbraucher viele Websites, bevor er schließlich bei Ihnen kauft.

Warum muss eine Kaufreise verkürzt werden?

Je weniger Schritte ein Kunde unternimmt, um bei Ihnen zu kaufen, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass er auf Ihre Konkurrenten stößt, seine Meinung ändert oder einfach vergisst, was er kaufen wollte.

Je mehr Zeit Ihr Zielkunde hat, um über den Kauf nachzudenken, desto mehr Zweifel kann er haben oder desto mehr Ablenkungen müssen überwunden werden.

Sie möchten, dass der Kaufprozess reibungslos und kurz verläuft, sodass es einfach ist, bei Ihnen einzukaufen.

Hier sind 5 Möglichkeiten, die Kaufreise Ihrer Kunden zu verkürzen.

1. Machen Sie Ihre Website schneller und benutzerfreundlicher

Das ist ziemlich offensichtlich: Sie möchten, dass Ihre Website schnell geladen wird, um zu vermeiden, dass Ihre Kunden abgelenkt werden, und Sie möchten, dass sie einfach zu navigieren ist, damit Ihre Kunden problemlos das finanzieren können, was sie benötigen.

Dies ist möglicherweise leichter gesagt als getan, aber je nach CMS können Sie dies möglicherweise intern tun:

• Für Besitzer von WordPress- oder Woocommerce-Websites finden Sie hier eine Anleitung, wie Sie es schneller machen können
• Für Inhaber von Shopify-Websites finden Sie hier ein einfaches Tutorial zur Beschleunigung Ihres Shops

Sie können auch das Clarity-Tool von Bing verwenden, ein kostenloses Tool zur Überwachung der Benutzerfreundlichkeit, mit dem Sie Benutzersitzungen aufzeichnen und auf Heatmaps zugreifen können, die zeigen, wie Benutzer Ihre Website verwenden:

Auf diese Weise können Sie hervorragend feststellen, wann und warum Personen Ihre Website verlassen, welche Seitenelemente sie am meisten ablenken oder anziehen und ob sie die Website als benutzerfreundlich empfinden.

Die Search Console von Google bietet auch Zugriff auf Geschwindigkeits- und mobile Usability-Metriken und Bereiche, in denen beides verbessert werden kann.

2. Vereinfachen Sie Ihren Bestellvorgang

Je weniger Schritte Ihr Benutzer unternehmen muss, um einen Verkauf zu tätigen, desto besser. Vermeiden Sie um jeden Preis E-Mails hin und her. Zu den Schritten, die Sie in Ihrem Checkout-Prozess eliminieren können, gehören:

• E-Mail-Bestätigungen
• Laden einer anderen Seite, um Ihren Kauf abzuschließen
• Laden Sie Ihren Einkaufswagen auf einer anderen Seite (anstatt eine sofortige Vorschau auf der aktuellen Seite zu ermöglichen).

Ein großartiges Beispiel für die Vereinfachung eines Checkout-Prozesses ist die Online-Terminplanungsfunktion von vcita, die es dienstleistungsbasierten Unternehmen ermöglicht, sofort einen Termin zu vereinbaren, ohne das herkömmliche Hin und Her oder telefonische Nachverfolgungen:

Sie können dieses Self-Service-Buchungserlebnis als Fly-In einrichten, das auf Ihrer Website erscheint, oder als automatisch generierte Zielseite in Ihrem Kundenportal. Um das Buchungserlebnis weiter zu vereinfachen, können Sie Zahlungen bei der Konvertierung akzeptieren, und mit den Integrationen von vcita ist es einfach, die Engine so einzurichten, dass sie Ihren Servicekunden Einladungen zu einem Zoom-Anruf sendet.

Ein weiteres großartiges Beispiel hier sind die Checkout-Widgets von PayKickstart, die sofortige Verkäufe von der aktuellen Seite aus fördern und Probleme im Zusammenhang mit Ladezeiten vermeiden:

Um Ihren Checkout-Prozess zu vereinfachen, beachten Sie Folgendes:

• Erstellen von „Jetzt kaufen“-Schaltflächen, die Einkäufe von der aktuellen Seite aus ermöglichen
• Den Warenkorb umgehen und Käufer sofort einkaufen lassen (So macht Amazon: Sie können sofort bezahlen oder optional zum Warenkorb gehen)
• Unterstützen Sie PayPal, damit Ihre Kunden sofort bezahlen können, ohne Ihnen ihre Kreditkartendaten zu geben.
  

  3. Priorisieren Sie Ihre Markensuche

Ob Sie es wollen oder nicht, Ihre Kunden werden in Google nach Ihrem Markennamen suchen.

Je mehr Ihre Marke wächst, desto vielfältiger und unvorhersehbarer werden diese markengesteuerten Suchanfragen. Ihre aktuellen und zukünftigen Kunden werden:

• Vergleichen Sie sich mit Ihren Mitbewerbern
• Suchen Sie nach Ihren Rezensionen und Fallstudien
• Recherchieren Sie Ihren Ruf und Ihre Preise usw.

Je besser Sie die Top-Suchergebnisse (und Suchelemente) für alle Suchanfragen kontrollieren, die Ihren Namen enthalten, desto schneller bringen Sie diese Kunden zurück auf Ihre Website und erhalten eine bessere Kontrolle über ihre Kaufreise.

• Recherchieren und überwachen Sie Ihre markengesteuerten Suchanfragen genauso, wie Sie Ihre Positionen für Ihre allgemeinen Zielsuchen überwachen.
• Erstellen Sie vielfältige Inhalte wie Videos und Bilder, um mehr Platz in Ihren markengesteuerten SERPs einzunehmen.
• Beantworten Sie Fragen in den „People Also Ask“-Boxen in Ihrer FAQ oder Wissensdatenbank vor Ort
• Befragen Sie Ihre zufriedenen Kunden, um Ihre Markenwahrnehmung und die Fragen, die Sie ansprechen können, besser zu verstehen. Kundenfeedback ist wichtig für die Erstellung von Inhalten und die Optimierung des Verkaufstrichters.

Laut der Branding-Statistik muss ein Kunde eine Seite 5-7 Mal sehen, bevor er sich daran erinnert. Mit anderen Worten, um die Leute dazu zu bringen, bei Ihnen zu kaufen, müssen Sie innerhalb kurzer Zeit viele Male vor ihren Augen stehen, um diesen Weg zu verkürzen. Das bedeutet, dass Sie jedes Mal in der Markensuche auftauchen, mit Markenbildern und -videos, um sofort die Wiedererkennbarkeit der Marke aufzubauen.

Ihr Ziel ist es, so viele Ihrer Marken-SERPs wie möglich zu kontrollieren, also sprechen Sie über Ihr Produkt und Ihre Marke:

Weiterführende Literatur: Was ist eine Content Map?

4. Investieren Sie in Retargeting

Egal wie großartig Ihr Produkt ist und wie reibungslos Ihr Checkout-Prozess auch sein mag, einige Leute werden Ihre Website aus verschiedenen, oft bekannten Gründen verlassen.

Hier können Sie sie mithilfe von Remarketing-Anzeigen auf Facebook und Instagram auf Ihre Website zurückbringen. Stellen Sie sicher, dass Sie vorher ihr Tracking-Pixel installieren, um alle Daten zu sammeln, bevor Sie diese Anzeigen schalten.

Facebook ermöglicht es Ihnen, eine benutzerdefinierte Zielgruppe zu erstellen, um Personen, die Ihre Website oder eine bestimmte Seite Ihrer Website (z. B. einen Einkaufswagen oder eine Checkout-Seite) besucht haben, personalisierte Anzeigen zu liefern.

Weiterführende Literatur: Mobiles, Web- und Facebook-Retargeting richtig gemacht

5. Überwachen und analysieren Sie Ihren Verkaufstrichter

Behalten Sie diese Conversions im Auge und passen Sie Ihre Strategie entsprechend an.

Clarity von Microsoft kann Ihnen dabei helfen, einige Elemente auf der Seite aufzudecken, die die Leute abschrecken oder ablenken. Google Analytics hilft Ihnen dabei, Seiten aufzudecken, die Conversions durchsickern lassen.

Das Analytics-Dashboard von SharpSpring kann diese und viele andere Datenpunkte konsolidieren, um Ihre Verkaufstrichter und zu behebenden Dinge zu überwachen.

Fazit

Die Kaufwege Ihrer Kunden zu verkürzen ist eine Aufgabe, die viele Experimente und Messungen erfordert. Sie sind nie wirklich fertig, da sich die Kaufwege ständig ändern, da sie mehr Geräte, mehr Wettbewerber und neue Technologien umfassen. Die 5 oben genannten Schritte sind großartige Ausgangspunkte, hören aber nie auf, innovativ zu sein!