FoodTech Unicorn reitet hoch auf Zomato Gold und erreicht die Marke von über 150.000 Kunden in 4 Monaten
Veröffentlicht: 2018-03-10Zomato Gold hat jetzt mehr als 2.000 Restaurantpartner und behauptet, dass 83 % der Benutzer sich für Gold-Partner-Restaurants entscheiden.
Das Foodtech-Einhorn Zomato, das auf dem Kundenfeedback basiert, hat mehr als 150.000 Benutzer auf seinem abonnementbasierten Dienst Zomato Gold verzeichnet. In einem Blogbeitrag behauptete das Unternehmen, dass sich mehr als 2.000 Restaurants den Zomato Gold-Diensten angeschlossen haben.
Deepinder Goyal, CEO des Foodtech-Unternehmens, schrieb, dass die „Reise von Zomato Gold bisher phänomenal war“. Er betonte, dass das Unternehmen, obwohl der Abonnementdienst zuerst in den Vereinigten Arabischen Emiraten und Portugal eingeführt wurde, verstanden habe, dass „alles, was außerhalb Indiens funktioniert, nicht unbedingt in Indien funktioniert und umgekehrt“.
In Bezug auf das Kundenfeedback schrieb Goyal: „Laut unseren Benutzern bietet Zomato Gold einen ‚großen Wert', und das ist auch weiterhin der Hauptgrund für das Angebot geblieben. Gold macht das Essen viel erschwinglicher als früher.“
Außerdem behauptete das Unternehmen, dass 83 % seiner Benutzer zum ersten Mal ein Gold-Partner-Restaurant entdeckten und besuchten, nachdem sie Mitglied geworden waren .
Zomato Gold: Erfolg auf der Vorderseite und harte Arbeit auf der Rückseite
Das Unternehmen startete Zomato Gold im November 2017. Mit Zomato Gold können die Mitglieder kostenlose Mahlzeiten und Getränke in über 1.200 kuratierten Restaurants in Delhi NCR, Mumbai und Bengaluru genießen. Sie erhalten außerdem exklusive Einladungen zu Essens- und Getränkeveranstaltungen wie – Weinverkostungen, Vorschauen auf neue Menüs, Kneipentouren, Cookout-Sessions, Neueröffnungen von Restaurants usw.
Das Unternehmen bietet zwei Mitgliedschaftsoptionen an: Dreimonatsplan für 9,21 $ (599 INR) und 12- Monatsplan für 23,06 $ (1.499 INR) . Das Angebot wurde von Zomato-Benutzern normalerweise als "zu gut, um wahr zu sein" bezeichnet, und im Nachhinein sagte Deepinder, dass die Preise tatsächlich sehr niedrig seien.
In Bezug auf die Preisspanne fügte er hinzu: „Schließlich beträgt der Produktpreis das 2,5-fache des Einführungspreises und die Konversionsraten auf der Planseite halten sich immer noch (vielleicht gibt es noch eine Menge Spielraum, um die Preise zu erhöhen).“
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Lassen Sie uns also sehen, welche neuen Preise das Unternehmen für die Gold-Dienste wählen wird, wobei der aktuelle Kundenstamm von über 150.000 und die preisempfindliche indische Bevölkerung berücksichtigt werden.
Als er über die Pläne und das „Glück“ sprach, die in den Erfolg von Zomato Gold einflossen, schrieb Goyal, dass das Unternehmen nur wenige kalkulierte Wetten abgeschlossen habe, die gut funktionierten. Das Glück beinhaltete jedoch auch einige wirklich schwierige Entscheidungen.
Im Geiste, die gewonnenen Erkenntnisse zu teilen, gab Goyal der Startup-Community einige Stichpunkte als Ratschläge. Hier sind einige davon:
- Halten Sie es einfach : Goyal betonte, dass das Unternehmen während der Entwicklung und Markteinführung eines Produkts darauf bestand, dass das Produkt für den Benutzer „allgemeine Geschäftsbedingungen kostenlos“ sei. „Und wir konnten 99,99 % dieser Vision verwirklichen“, fügte er hinzu.
- Qualität geht vor Quantität : Goyal enthüllte, dass die Idee der Zomato Gold-Dienste darin bestand, die besten Restaurants an Bord zu holen und nicht alle.
- Befolgen Sie Murphys Gesetz : Goyal betonte, wie wichtig es ist, zu erkennen, was schief gehen kann, und schrieb, dass das Unternehmen von dem Problem ausgehend rückwärts arbeitet und versucht, alle diese Fälle vor der Einführung eines Produkts oder einer Initiative zu lösen.
Anhand eines Beispiels für schlechte Kundenerfahrungen erklärte Goyal, dass das Unternehmen das Restaurantpersonal in Restaurants und Städten geschult habe, um den Dominoeffekt anzugehen, der zu einem Mangel an Verbrauchervertrauen führt. Danach verzeichnete das Unternehmen eine Denial-of-Services-Rate (DoS) von weniger als 0,5 %. - Hören Sie auf die Kunden, Restaurantpartner : Mit der Überzeugung, dass Kunden die beste Marketing-Wette eines Unternehmens sind, enthüllte Goyal, dass 40 % des Gesamtumsatzes eines Unternehmens auf Empfehlungen zurückzuführen sind. Er riet auch: „In jedem Unternehmen ist es wahrscheinlich das Wichtigste, Ihren Stakeholdern zuzuhören. Wir haben uns immer wieder an Kunden und Restaurantpartner gewandt, um ihren Net Promoter Score (NPS) zu ermitteln.“
Einige der von den Restaurants wahrgenommenen Gründe für die Zufriedenheit waren eine Zunahme neuer Kunden, eine verbesserte Kundenbindung, eine Steigerung des Gewinns oder des Umsatzes usw. - Aufbau und Abwanderung : Das Unternehmen lernte aus den Inbounds und Daten und fügte der Plattform mehr als 1.000 neue Restaurantpartner hinzu. Goyal sagte auch, dass „die durchschnittliche Bewertung der Orte, die wir nach dem Start hinzugefügt haben, höher ist als die Auswahl, die wir zum Zeitpunkt des Starts online hatten“. Zomato Gold verzeichnet jetzt einen NPS von 84 %.
Allerdings war nicht alles ein Märchen. Es gab Restaurants, die „aufgrund mangelnder Absicht oder Professionalität nicht das beste Erlebnis für Gold-Kunden boten“, und deshalb hat das Unternehmen bisher 70 % der Partner abgeworben. „Dies waren schwierige Entscheidungen und wurden mit viel Entschlossenheit angenommen – aber wir wussten, dass wir das Richtige tun“, schrieb Goyal.
Lebensmittelliefermarkt und ständige Renovierung
Derzeit ist Indiens Markt für Lebensmittellieferungen und -mitnahmen, einschließlich des unorganisierten Segments, über 19 Mrd. USD wert. Vor diesem Hintergrund haben der Einstieg von UberEATS und die Übernahme von Foodpanda durch Ola den Markt weiter erschüttert.
Vor diesem Hintergrund war die ständige Neuerfindung und der Versuch, Kunden mit neuen Angeboten zu binden, der Schlüssel zum Erfolg von Foodtech-Startups.
Im November 2017 brachte Zomatos Hauptkonkurrent Swiggy Swiggy Access Kitchen auf den Markt. Diese bezugsfertigen Küchen boten Restaurantpartnern mietfreien Zugang zu einer Grundausstattung mit allen erforderlichen Annehmlichkeiten. Mit der Unterstützung von Swiggy können Restaurantbesitzer ihre Küchen unter anderem in Bezug auf Bestandsplanung, Bedarfsprognose, Zubereitungszeit und Bestellbearbeitung optimieren.
Ein weiterer wichtiger Akteur, Foodpanda, profitiert mit der Unterstützung von Ola und Softbank von der jüngsten Finanzierungsrunde in Höhe von 62,2 Mio. USD . Das Unternehmen hat an seinem Onboarding-Prozess gearbeitet, um ihn für die Restaurantpartner nahtlos zu gestalten.
Während Zomato vor dem Rücktritt des Mitbegründers Pankaj Chaddah steht, dessen letzter Arbeitstag im Unternehmen der 31. März 2018 wäre, werden das Wachstum und die Expansion des Unternehmens zwangsläufig fortgesetzt.
Auf dem aufstrebenden Foodtech-Markt müssen wir uns jedoch auf Zomatos Pläne freuen, die Preise für seine Mitgliedschaftspläne für Zomato Gold zu erhöhen, während die Reihe glücklicher Tage mit dem Service anhält.