5 kostenlose Feedback-Formularvorlagen für jedes Unternehmen

Die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden zu verstehen, ist ein grundlegender Schritt zum Aufbau eines hervorragenden Kundenerlebnisses.

Glücklicherweise können Feedback-Umfragen uns dabei helfen, wichtige Kundeninformationen zu sammeln, sodass sich die Kunden wertgeschätzt und wertgeschätzt fühlen.

Die Erstellung von Umfragen ist jedoch nicht einfach. es ist eher eine Kunstform als alles andere. Deshalb haben wir einige großartige Beispiele zusammengestellt.

Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie ganz einfach Online-Formulare mit dem für immer kostenlosen Formularersteller EmbedForms erstellen, und hilft Ihnen dabei, präzise Informationen zu sammeln und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Was ist ein Feedback-Formular?

Feedback-Formulare oder Feedback-Umfragen sind eine einfache Möglichkeit, Informationen von Ihren Kunden zu sammeln.

Sie sind im Grunde eine Liste von Fragen, die darauf abzielen, die wichtigsten Daten herauszuziehen, die Ihnen helfen können, Ihr Unternehmen zu verbessern.

Sie können auch online oder auf Papier sein, wenn Sie eher altmodisch sind.

Feedback-Formulare können Daten und wertvolle Erkenntnisse darüber sammeln, wie die Menschen das Gefühl haben, dass die Unternehmen sie in Bezug auf Produkte, Dienstleistungen usw. behandelt haben, weshalb sich Geschäftsinhaber stark auf sie verlassen, wenn es darum geht, Strategien auf allen Ebenen zu entwickeln.

Hier ist ein Beispiel für Kundenfeedback-Fragen:

„Waren Sie mit der Qualität unseres Produkts zufrieden?“ oder

„Konnten Sie finden, wonach Sie gesucht haben?“

Auf diese Weise erhalten Sie aussagekräftiges Feedback über die Sicht Ihrer Kunden auf die Qualität des Produkts oder die Benutzerfreundlichkeit der Website.

Wie erstelle ich einfach ein Online-Formular?

Online-Formularersteller sollen Ihnen dabei helfen, schnell und einfach ein Formular zu erstellen. In der Regel enthalten moderne Formular-Builder mehrere Optionen und vorgefertigte Vorlagen mit den richtigen Fragen für verschiedene Arten von Recherchen, die wesentlich zu präzisen Ergebnissen beitragen.

So können Sie mit EmbedForms in nur wenigen Minuten ein Formular erstellen:

1. Wählen Sie die geeignete Feedback-Formularvorlage, die Ihren Anforderungen am besten entspricht, oder beginnen Sie ganz von vorne

2. Passen Sie Ihr Umfrageformular an, indem Sie verschiedene Fragen hinzufügen, Formularfelder auswählen, ein Thema und ein Logo anwenden.

Die Anpassung des Umfrage-Brandings spielt ebenfalls eine große Rolle, um eine höhere Rücklaufquote zu erzielen. Darüber hinaus können Sie das Formular so gestalten, dass es offene oder geschlossene Fragen enthält, mit denen Sie einzigartige und aufschlussreiche Informationen von Ihren Befragten sammeln können.

3. Speichern und veröffentlichen Sie das Formular, damit Sie mit dem Sammeln von Antworten beginnen können

Verteilen Sie Ihr Formular außerdem, indem Sie es auf Ihrer Website einbetten oder die dedizierte URL per E-Mail, Social Media oder SMS senden.

4. Exportieren, teilen Sie sie mit Kollegen und analysieren Sie Ihre Ergebnisse in Excel- oder Google-Tabellen.

Das ist es. Mit nur wenigen Klicks von der Vorlage zum Live-Formular.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Anleitung „So erstellen Sie Online-Formulare“.

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Um sich inspirieren zu lassen und vorgefertigte Feedback-Formulare zu verwenden, sehen Sie sich außerdem diese fünf kostenlosen Vorlagen an:

1. NPS-Umfrage

Der Net Promoter Score oder NPS hat sich als zuverlässiger Indikator dafür erwiesen, wie zufrieden Ihre Kunden sind.

Die Metrik ist heute die am häufigsten verwendete Messung für das Kundenerlebnis. Es ist im Wesentlichen eine einfache Methode, um zu messen, ob Sie neue Besucher durch hochwertige Produkte, exzellenten Service und gute Geschäftspraktiken zu treuen Fans machen.

Dieses Kunden-Feedback-Formular enthält nur eine Frage:

„Auf einer Skala von 0-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“

Anhand der Ergebnisse werden die Kunden in drei Gruppen eingeteilt:

Kritiker

Kunden, die zwischen 0 und 6 bewertet haben, gelten jedoch als Kritiker. Diese Kunden würden wahrscheinlich nicht mehr bei Ihnen kaufen und gefährden möglicherweise das Image des Unternehmens durch negative Testimonials.

Passive

Kunden, die eine Note zwischen 6-8 vergeben, gelten als passive Kunden. Diese Kunden sind mit dem Produkt oder der Dienstleistung einigermaßen zufrieden, könnten aber leicht zur Konkurrenz wechseln. Dem Ruf des Unternehmens würden sie durch negative Bewertungen vermutlich nicht schaden; Sie sind jedoch nicht bestrebt, ein positives Wort über die Gesamterfahrung zu verbreiten.

Promoter

Kunden, die das Unternehmen mit 9-10 bewertet haben, gelten als Promoter. Diese Kunden würden gerne zu Ihrem Unternehmen zurückkehren und anderen Menschen positive Kommentare über Ihr Unternehmen zukommen lassen.

Da sie nur aus einer Frage besteht, ist die NPS-Umfrage unkompliziert und benutzerfreundlich, sodass die meisten Befragten bereit wären, mit einem einzigen Antippen Feedback zu geben.

Alle Umfragen sind jedoch mit einigen Rückschlägen verbunden. Die NPS-Umfrage kann Ihnen leider keine Informationen über den Grund hinter der Note einer Person liefern.

Nichtsdestotrotz können Sie jederzeit einige der anderen Umfragevorlagen, die wir in diesem Blogbeitrag erwähnen, einbeziehen, um Feedback zu sammeln und Ihr Unternehmen weiter zu verbessern.

Beginnen Sie mit dieser kostenlosen Vorlage →

2. Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Das Sammeln von Feedback von Kunden kann verschiedene Arten von Formularen umfassen, die in verschiedenen Anwendungsfällen verwendet werden können. Von einfachen NPS-Umfragen, Kundenfeedback-Formularen zum Sammeln von Bewertungen oder ganzen Zufriedenheitsumfragen.

Umfragen zur Kundenzufriedenheit sind Fragebögen, die Unternehmen verwenden, um Informationen über die allgemeine Kundenzufriedenheit zu sammeln.

Die zuvor erwähnte NPS-Umfrage gehört zu dieser Kategorie; Unternehmen können jedoch gründlichere Recherchen mit Umfragen durchführen, die mehr als eine Frage enthalten.

Der Zweck der Umfragen zur Kundenzufriedenheit besteht darin, verwertbares Feedback zu den Meinungen und Eindrücken Ihrer Kunden zu sammeln, ihre Kriterien und Bedürfnisse zu ermitteln und Probleme zu erkennen, derer Sie sich möglicherweise nicht bewusst waren.

Beim Erstellen Ihres eigenen Feedback-Formulars können Sie verschiedene Arten von Fragen wie Multiple-Choice-Fragen, Bewertungsskalenfragen, offene Fragen usw. einfügen.

Beispielsweise können Veranstaltungsplaner, die eine Umfrage nach der Veranstaltung benötigen, Fragen zum Veranstaltungsort, zur Organisation, zum Essen oder zum Networking-Teil enthalten und alle Arten von Veranstaltungsfeedback sammeln.

Beginnen Sie mit dieser kostenlosen Vorlage →

3. Website-Feedback-Formular

Eine gut gestaltete und übersichtliche Website ist Teil einer reibungslosen Benutzererfahrung.

Aus diesem Grund sind Website-Feedback-Formulare für jedes Unternehmen unerlässlich.

Eigentümer müssen sicherstellen, dass ihre Website einfach zu navigieren ist und kein Grund für den Abbruch des Einkaufswagens ist.

Je nach Ziel kann das Online-Feedback-Formular nur eine Frage enthalten wie:

„Wie einfach war es, das zu finden, wonach Sie gesucht haben?“

Website-Feedback-Formulare können in verschiedenen Formen erscheinen, z. B. als Pop-up. Außerdem können Sie Website-Überprüfungsformulare überall auf Ihrer Website einbetten, von denen Sie glauben, dass sie für die Benutzer am besten sichtbar sind.

Oder Sie können mehr Fragen für eine größere Menge an Feedback-Daten hinzufügen.

Hier ist ein Beispiel und eine kostenlose Website-Feedback-Formularvorlage:

Beginnen Sie mit dieser kostenlosen Vorlage →

4. Trainings-Feedback-Formular

Wir wissen, wie wichtig Schulungen sind, aber was ist mit Feedback? Feedback ist ein entscheidender Bestandteil jeder Schulungssitzung, der gefördert werden sollte, um Ihren Mitarbeitern zu helfen, sich weiterzuentwickeln.

Seit Jahren wird uns gesagt, dass Feedback notwendig ist, um Leistung und Produktivität zu verbessern. Genauso wichtig wie die Häufigkeit kann aber auch die Form des Feedbacks sein. Ein einheitlicher Ansatz funktioniert nicht für alle Mitarbeiter und es liegt an Ihnen (dem Chef), zu bestimmen, was am besten funktioniert!

Viele Menschen waren schon einmal in der Situation, eine Schulung zu besuchen und das Gefühl zu haben, nicht auf ihre Kosten gekommen zu sein. Dies liegt oft daran, dass der Trainer die wichtigsten Punkte nicht vermittelt hat oder es zu viele Informationen gab, die auf einmal aufgenommen werden mussten. Um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter das bekommen, was Sie von ihnen brauchen, kann es hilfreich sein, ein Feedback-Formular zu verwenden.

Hier ist ein Beispiel und eine kostenlose Vorlage für ein Schulungs-Feedback-Formular:

Beginnen Sie mit dieser kostenlosen Vorlage →

5. Mitarbeiter-Feedback-Formular

Das Sprichwort Glück kommt von innen gilt auch für Unternehmen.

Die Gesamtzufriedenheit Ihrer Mitarbeiter ist ebenso wichtig wie die Kundenzufriedenheit.

Gutes Feedback von Mitarbeitern bedeutet, dass sie motiviert arbeiten und mit dem Arbeitsumfeld und den Bedingungen, die Sie bieten, zufrieden sind.

Mitarbeiter sind eine treibende Kraft für jedes Unternehmen, daher kann es viele Aspekte Ihres Unternehmens erheblich verbessern, wenn Sie ihnen eine Stimme geben.

Außerdem handelt es sich um multidisziplinäre Bereiche, sodass Sie jeden der Bereiche mit Ihrer Umfrage abdecken müssen, beginnend mit dem Arbeitsumfeld, der Kompetenzentwicklung, der Gehaltszufriedenheit usw.

Sie können Ihre Mitarbeiter zu jedem Thema separat befragen oder alles in einem zusammenfassen. Es liegt wirklich an Ihnen.

Wenn Ihre Mitarbeiter zufrieden sind, sind es auch Ihre Kunden.

Hier ist eine kostenlose Vorlage für ein Mitarbeiter-Feedback-Formular, die Sie jetzt kopieren können:

Beginnen Sie mit dieser kostenlosen Vorlage →

Einpacken

Die Welt ist voll von ehrgeizigem Wettbewerb, und jedes Unternehmen strebt eine hervorragende Kundenzufriedenheit und eine Schleife wiederkehrender Kunden an.

Die Durchführung der richtigen Umfragen kann Sie Ihrem Ziel einen Schritt näher bringen und Ihnen helfen, das neue Lieblingsgeschäft aller aufzubauen, indem Sie herausfinden, was Ihre Kunden wollen und brauchen.

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